phụ lục 1 đề cương nghiên cứu phân tích định lượng để đánh giá chất lượng dịch vụinternet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Á Châu
... 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Đề cương nghiên cứu phân tích định lượng để đánh giá chất lượng dịch vụ Internet – banking Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Phụ lục 2: Thang đo nháp ... – banking ngân hàng thương mại 1. 1 .1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng thương mại 1. 1 .1. 1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng Hiện có nhiều quan điểm khác dịch vụ ngân hàng Theo Phụ lục dịch vụ tài Hiệp định ... thương mại cổ phần Á Châu Phụ lục 5: Bảng câu hỏi khảo sát chất lượng dịch vụ Internet – banking Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Phụ lục 6: Phân tích thống kê mô tả mẫu khảo sát Phụ lục 7: Phân...
- 150
- 3,613
- 30
Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc
... hình, chất lượng xác định khách hàng, người cung ứng – người bán Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng thông qua đánh giá người công ty đứng phục vụ qua cảm giác chủ quan Cùng loại dịch ... Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu: 2.2 .1 Quá trình hình thành phát triển Pháp lệnh Ngân hàng nhà nước Pháp lệnh ngân hàng thương mại, hợp tác xã tín dụng công ty tài ban hành vào tháng năm 19 90 ... Khác với sản xuất vật chất, sản xuất dịch vụ sản xuất sẵn cất vào kho, sau tiêu thụ 16 3 .1. 4 Chất lượng dịch vụ Hình 3 .1: Các yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ GIÁ CHẤT LƯỢNG...
- 66
- 1,961
- 30
Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế
... TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1. 2 .1 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 11 1. 2.2 Hệ thống tiêu đánh giá lực cạnh tranh nội ngân hàng thương mại ... vào phân tích đánh giá yếu tố nội NHTM Trang 11 1. 2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1. 2 .1 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương ... 43 ,1 43 ,1 43 ,1 Khoi dich vu 20 13 ,9 13 ,9 56,9 Khoi quan ly noi bo 26 18 ,1 18 ,1 75,0 20 13 ,9 13 ,9 88,9 Khac 16 11 ,1 11, 1 10 0,0 Total 14 4 10 0,0 10 0,0 Cac phong, diem giao dich Trong tổng số 14 4...
- 103
- 773
- 6
Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu trong quá trình hội nhập quốc tế
... 12 % 19 6 19 6 247 2009 2.394 25% 12 % 247 247 311 2 010 3. 016 25% 12 % 311 311 392 2 011 3. 619 25% 12 % 392 211 470 2 012 4.342 25% 12 % 470 253 564 2 013 5. 210 25% 12 % 470 253 564 2 014 6.252 25% 12 % 677 ... phủ, Ngân hàng Nhà nước, nội ngân hàng thương mại Là ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam, ngân hàng Á Châu cần phải nâng cao lực cạnh tranh để phát triển bền vững xu hội nhập Xuất phát ... nhóm ngân hàng khác, thành phố khu đô thị lớn áp lực cạnh tranh từ ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng nước ngày lớn Cụ thể, thị phần hệ thống Ngân hàng Công Thương giảm 1, 26%, Ngân hàng...
- 69
- 713
- 0
Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng Thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế
... TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1. 2 .1 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 11 1. 2.2 Hệ thống tiêu đánh giá lực cạnh tranh nội ngân hàng thương mại ... vào phân tích đánh giá yếu tố nội NHTM Trang 11 1. 2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1. 2 .1 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương ... 43 ,1 43 ,1 43 ,1 Khoi dich vu 20 13 ,9 13 ,9 56,9 Khoi quan ly noi bo 26 18 ,1 18 ,1 75,0 20 13 ,9 13 ,9 88,9 Khac 16 11 ,1 11, 1 10 0,0 Total 14 4 10 0,0 10 0,0 Cac phong, diem giao dich Trong tổng số 14 4...
- 103
- 446
- 1
khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo việt nhân thọ
... quảng cáo chưa đa dạng chưa thu hút khách hàng Trong công tác giám định bồi thường nhiều vụ giám định chậm chưa đạt yêu cầu, giám định viên chưa thực quy trình giám định, giám định hồ sơ pháp lý ... nghiệp Chât lượng dịch vụ khách hàng tốt Quảng cáo nhiều Qùa tặng có giá trị Các yếu tố khác B Ý kiến quý khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Bảo Việt Qúy khách có nhận dịch vụ công ... Đánh giá chung khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty Bảo Việt Rất Kém Trung Khá bình Tốt 10 Mức độ kịp thời tiếp nhận giải đáp BVNT giải đáp vấn đề mà quý khách thắc mắc (nếu có) 11 .Tác...
- 24
- 1,956
- 10
Nâng cao chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế trường hợp Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam
... nước quốc tế 1. 1.2 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 1. 1.2 .1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khái niệm trừu ... Phát triển Việt Nam CHƢƠNG I TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1. 1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1. 1 .1 Khái niệm đặc điểm dịch ... dụng, phục vụ toán cho khách hàng làm dịch vụ theo ủy thác khách hàng [18 ] Theo đo , dịch vụ ngân hàng hiểu nghiệp vụ ngân hàng vốn, tiền tệ, ́ toán,… mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng đáp ứng...
- 98
- 529
- 0
Năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu ( ACB ) trong điều kiện hội nhập kinh tế Quốc tế
... liên ngân hàng London MB Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN Ngân hàng thương mại nhà ... TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ 32 2 .1 Khái quát ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) 32 2 .1. 1 Sơ lược hình thành phát triển: ... CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 1. 1 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1. 2 Những tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại...
- 132
- 657
- 2
Luận văn thạc sỹNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của các NGÂN HÀNG THƯƠNG mại VIỆT NAM đáp ỨNG yêu cầu hội NHẬP KINH tế QUỐC tế TRƯỜNG hợp của NGÂN HÀNG đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
... vụ ngân hàng tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 1. 1.2 .1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng 1. 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng 1. 2 CÁC DỊCH ... nước quốc tế 1. 1.2 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 1. 1.2 .1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khái niệm trừu ... LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1. 1 .1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ ngân hàng 1. 1 .1. 1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 1. 1 .1. 2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng 1. 1.2 Chất lƣợng dịch...
- 112
- 333
- 0
Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Hải Phòng.pdf
... phạm vi đánh giá, rõ lĩnh vực cần đánh giá, chu đánh giá tầm quan trọng kết đánh giá doanh nghiệp lẫn nhân viên Bước 5: Thực đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu thực công việc Thực so sánh, phân tích ... ngờ xảy 1. 6.6 Đánh giá lực thực công việc nhân viên 1. 6.6 .1 Mục đích việc đánh giá Đánh giá lực thực công việc nhân viên có tác động lên tổ chức lẫn cá nhân Các thông tin thu sau đánh giá giúp ... (2006-2 011 ) tầm nhìn 2 011 2 .1. 3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Hải Phòng Tổ chức máy quản lý vấn đề quan trọng trình hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần...
- 84
- 1,772
- 11
Mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB chi nhánh Hà Nội
... Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB chi nhánh Hà Nội CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 1. 1 Sơ lược hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu: 1. 1 .1 Sự hình thành phát ... trọng (%) 42. 513 0,94 349.702 338.297 7,48 368.398 5,62 87,4 4 .12 4.686 91, 2 6 .11 0.453 93,2 0. 51 0.38 20.324 0. 31 100 6.556. 218 10 0 88, 31 2.764 .15 5 0,69 16 .12 6 10 0 3 .16 2. 715 11 .06 17 .18 6 10 0 4.522.682 ... hồ g hồ 35 .11 6.00 sơ 18 7 61. 887.465 sơ 2 41 87.4 61. 752 sơ 296 L/C 51. 332.06 sơ 13 4 NK T/T 44 .15 7.46 19 60 50. 210 .00 210 2 39.7 51. 000 18 32 49.832.000 2067 Nhờ 1. 748.594 70 1. 907 .16 0 75 2 .14 2.033 78...
- 58
- 1,047
- 7
415 Một số giải pháp góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đến 2015
... CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB) 18 2 .1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 18 2 .1. 1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu .18 2 .1. 2 Tóm tắt trình hình thành phát triển Ngân hàng Á Châu ... định chung thương mại dịch vụ HAHUBANK : Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội ICB : Ngân hàng Công thương NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại ... phủ, Ngân hàng Nhà nước, nội ngân hàng thương mại 10 Là ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam, Ngân hàng Á Châu cần phải nâng cao lực cạnh tranh để phát triển bền vững xu Xuất phát từ...
- 102
- 546
- 1
28 Chiến lược cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu trước thách thức hội nhập kinh tế quốc tế
... TẠI CỦA ACB – THÀNH CÔNG VÀ NHỮNG TỒN TẠI 2 .1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG Á CHÂU 2 .1. 1.Sự hình thành Cùng với phát triển mạnh mẽ hệ thống ngân hàng cổ phần, ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, ... khác suốt giai đọan sau Quá trình phân tích chiến lược thực theo trình tự sau 1. 2 .1. 1 Xác định điều kiện tiền đề để phân tích - Xác định thị trường hoạt động phân tích - Xác định phương pháp chất ... lực ……… 13 1. 2.4.Xác định biện pháp triển khai chiến lược ………………………… 13 1. 2.4 .1 Các biện pháp quản trị ………………………………………… 13 1. 2.4.2 Các biện pháp hoạt động chức …………………………… .13 1. 2.5 .Đánh giá chiến...
- 94
- 850
- 4
Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu-Chi nhánh Hải Phòng
... phạm vi đánh giá, rõ lĩnh vực cần đánh giá, chu đánh giá tầm quan trọng kết đánh giá doanh nghiệp lẫn nhân viên Bước 5: Thực đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu thực công việc Thực so sánh, phân tích ... ngờ xảy 1. 6.6 Đánh giá lực thực công việc nhân viên 1. 6.6 .1 Mục đích việc đánh giá Đánh giá lực thực công việc nhân viên có tác động lên tổ chức lẫn cá nhân Các thông tin thu sau đánh giá giúp ... (2006-2 011 ) tầm nhìn 2 011 2 .1. 3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Hải Phòng Tổ chức máy quản lý vấn đề quan trọng trình hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần...
- 84
- 653
- 0
Đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
... L C T I NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 2 .1 TÌNH HÌNH CƠ B N C A NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU NH HƯ NG Đ N ĐÀO T O NGU N NHÂN L C 2 .1. 1 Đ c ñi m công tác t ch c c a ACB 2 .1. 1 .1 Quá trình thành l p phát tri n ... hi n ñánh giá c p ñ ñây ch y u ch -19 CHƯƠNG M TS GI I PHÁP Đ HOÀN THI N CÔNG TÁC ĐÀO T O NGU N NHÂN L C T I NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TRONG TH I GIAN T I 3 .1 CÁC CĂN C Đ XÂY D NG GI I PHÁP 3 .1. 1 Căn ... gi i + V khâu ñánh giá k t qu ñào t o Ngân hàng ACB ti n hành ñánh giá k t qu ñào t o d a vào k t qu thi cu i khóa c a h c viên n i dung ñánh giá khóa h c Ta th y vi c ñánh giá ch mang tính hình...
- 26
- 651
- 1
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25