...
34
CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNGPHÁP
NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU
3.1 MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰHÀILÒNGCỦA
KHÁCH HÀNG
3.1.1 Mô hình nghiêncứu
Mô hình SERVQUAL ... sở nghiêncứusựhàilòngcủakháchhàng đối với các dịch vụ của NH
HSBC, Chi nhánh TP.HCM trong thời gian qua, tác giả sẽ đề xuất một số biện
pháp nâng cao sựhàilòngcủakhách hàng.
Nghiên ... độ hàilòngcủakháchhàng
Kiểm định các nhân tố tác động đến sựhàilòngcủakháchhàng
Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao
dịch với sựhàilòngcủa khách...
... ĐO
NGHIÊN CỨU
SƠ BỘ
NGHIÊN CỨU
CHÍNH THỨC
KẾT QUẢ
Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiêncứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010
113
NGHIÊN CỨUSỰHÀILÕNGCỦAKHÁCHHÀNG ... hướng nghiêncứu tiếp theo
Nghiêncứu còn gặp hạn chế về mẫu nghiêncứu (phương pháp lấy mẫu, kích cỡ
mẫu) và về phạm vi nghiêncứu (chỉ nghiêncứu một công ty điển hình, chỉ áp dụng với các
khách ... để nghiên cứu.
2. Mục tiêu nghiêncứu
Mục tiêu củanghiêncứu là xác định và đánh giá các thành phần của CLDV giao
nhận cũng như xem xét mức độ ảnh hưởng của các thành phần này đối với sự hài...
... cầu kháchhàng
Mức độ hàilòngcủakháchhàng
Giới thiệu NH cho người thứ ba
Tiếp tục sử dụng dịch vụ NH
3.2 PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU
Để thực hiện nghiêncứu về sựhàilòngcủakhách ... ngân hàng giao dịch và Sựhàilòngcủakháchhàng
Hình 3.5: Mô hình các nhân tố tác động đến sựhàilòngkháchhàng
BẢNG BIỂU
Bảng 3.1: Thang đo các nhân tố tác động đến sựhàilòngkháchhàng ... tính cạnh tranh của giá cả càng cao thì họ sẽ càng hàilòng và ngược lại.
1.5 TÌM HIỂU SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG
1.5.1 Khái niệm
Có rất nhiều nghiêncứu về sựhàilòngcủakháchhàng với hơn...
...
hay sự than phiền củakhách hàng.
1.4.1.1. Mô hình nghiêncứusựhàilòngkháchhàngcủa Mỹ
1.4.1.2. Mô hình nghiêncứusựhàilòngkháchhàngcủa Châu Âu
1.4.1.3. Mô hình chỉ số hàilòngkhách ... không hàilòngcủakháchhàng
sử dụng dịch vụ
2.6.2.1. Dấu hiệu không hàilòngcủakháchhàng
2.6.2.2. Nguyên nhân củasự không hàilòng
2.6.3. Tầm quan trọng của việc nghiêncứunghiêncứusự ... đến sựhàilòngcủakháchhàng cần
xem xét.
2.7.2. Lựa chọn mô hình nghiêncứu
Qua tham khảo từ các nghiêncứu về sựhàilòngkhách hàng,
tác giả đã đề xuất xây dựng mô hình nghiêncứusự hài...
... cả là yếu tố rất nhạy cảm với kháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể
vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiêncứu về
sự hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ. ... hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng
Hiện có rất ít nghiêncứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích
của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sựhàilòngkhách hàng,
đặc ... sựhàilòngcủakhách
hàng về chất lượng dịch vụ với những nội dung rất đơn giản, thiếu phương
pháp và chưa có công cụ đo lường thích hợp nên chưa thể đo lường được sự
hài lòngcủakhách hàng. ...
... sát đánh giá sựhài
lòng củakháchhàng về chất lượng dịch vụ: Trình bày phươngphápnghiên
cứu cụ thể cho đề tài bao gồm thiết kế nghiên cứu, mẫu nghiên cứu, quy trình
nghiên cứu, thang đo ... cả là yếu tố rất nhạy cảm với kháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể
vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiêncứu về
sự hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ. ... hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng
Hiện có rất ít nghiêncứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích
của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sựhàilòngkhách hàng,
đặc...
... trọng củasựhàilòngkháchhàng đối với Ngân hàng 28
2.2 Giới thiệu về Ngân hàng HSBC 29
2.3 Hoạt động của Ngân hàng HSBC 30
2.4 Chiến lược phát triển “Tất cả vì sựhàilòngcủakháchhàng ... độ hàilòngcủakháchhàng
Kiểm định các nhân tố tác động đến sựhàilòngcủakháchhàng
Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao
dịch với sựhàilòngcủakhách ... nghiêncứu các nhân tố tác động đến sựhàilòngkháchhàng
3.1.2 Các giả thuyết
H
o
: Sự thuận tiện càng nhiều thì sựhàilòng càng cao
H
1
: Sự hữu hình càng tốt thì kháchhàng càng hài lòng...
... khách hàng, do đó ảnh hưởng đến
doanh số và lợi nhun
ã Tỡm hiu c thờm v cỏc nhu cu mi của thị trường tiềm năng
3. Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài của chúng tôi là: Nghiêncứusựhàilòngcủakháchhàng ... về sự ảnh hưởng của gia tri dinh dưỡng cao đến sự
hài lòngcủakhách hàng
Ho: Giá trị dinh dưỡng cao ảnh hưởng đến sựhài lũng ca khỏch hng (à3.8)
H1: Giỏ tr dinh dng cao không ảnh hưởng đến sự ...
đề tài nghiêncứu là '&apos ;Nghiên cứusựhàilòngcủa người tiêu dùng trên địa bàn thành
phố Đà Nẵng với sản phẩm bánh mặn AFC của công ty Bánh kẹo Kinh Đô"
2. Vấn đề nghiên cứu
''Nghiên...
... cầu kháchhàng
Mức độ hàilòngcủakháchhàng
Giới thiệu NH cho người thứ ba
Tiếp tục sử dụng dịch vụ NH
3.2 PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU
Để thực hiện nghiêncứu về sựhàilòngcủakhách ... được từ khách hàng.
2
CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU VÀ KẾT
QUẢ NGHIÊNCỨU
34
3.1 Mô hình nghiêncứu các yếu tố quyết định sựhàilòngcửakháchhàng 34 ... đề nghiêncứu được hoàn thiện hơn.
34
CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNGPHÁP
NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU
3.1 MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰHÀILÒNGCỦA
KHÁCH...
... loại sựhàilòngcủakháchhàng
Theo một số nhà nghiêncứu có thể phân loại sựhàilòngcủakháchhàng
thành ba loại và chúng có sự tác ñộng khác nhau ñến nhà cung cấp dịch vụ:
- Hàilòng ... hình chỉ số hàilòngkháchhàngcủa Mỹ
Hình 1.2: Mô hình chỉ số hàilòngkháchhàngcủa các quốc gia Châu Âu
Hình 1.3: Mô hình lý thuyết về chỉ số hàilòngkháchhàngcủa các ngân hàng
Hình ... các ngân hàng phải biết tìm hiểu năng suất làm vừa lòng
khách hàngcủa mình lẫn của các ñối thủ cạnh tranh. Đối với những ngân hàng
ñịnh hướng theo khách hàng, sựhàilòngcủakháchhàng vừa...