phân tích hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của công ty

Bài tập nhóm quản trị quan hệ khách hàng tập đoàn viễn thông quân đội

... HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA VIETTEL: Ưu điểm: - Tạo dựng mối quan hệ vững với nhiều khách hàng, thu nạp nhiều khách hàng trung thành - Thu hút không phận khách hàng mới, giúp công ty ... TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY: Hoạt động nhận diện: Trong hoạt động viễn thông việc nhận diện khách hàng quan trọng, điều giúp nhận diện đặc điểm cụ thể khách hàng nhu cầu khách hàng, từ ... trị: Nhóm 10 Bài tập nhóm Quản trị quan hệ khách hàng − GVHD: ThS Lê Đức Tiến Những khách hàng có giá trị nhất: khách hàng có giá trị thực tế cao Viettel Viettel nhận diện họ thực phân biệt khách...

54
1,856
5

Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển

Danh mục: Báo cáo khoa học

... Đầu tư vốn vào công ty con, công ty liên kết + Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt + Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ + Công ty Quản lý Quỹ Bảo Việt + Công ty Chứng khoán Bảo Việt + Công ty Bảo hiểm Quốc ... trình hoạt động Công ty giữ vững công ty hàng đầu mang đến quyền lợi tốt cho khách hàng hài lòng cho cổ đông, tạo môi trường làm việc động chuyên nghiệp hiệu cho cán công nhân viên Công ty , tạo ... - Rủi ro hoạt động Với hoạt động đa dạng ngành bảo hiểm, ngân hàng tài chính, Tập đoàn phải đối mặt với số rủi ro hữu hoạt động Công ty con, cụ thể sau: + Với hoạt động bảo hiểm Hoạt động Bảo...

14
565
0

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty cổ phần vận tải Sao Mai

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tài công ty, báo cáo kiện tài bất thường xảy ra, báo cáo ưu khuyết điểm quản lý tài Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị quan quản lý cao công ty, có toàn quyền nhân danh công ty ... mỏi toàn thể cán công nhân viên, với phương châm “Sao Mai đồng hành sống đại”, khách hàng phục vụ đặt lợi ích khách hàng lên hết, công ty ngày có niềm tin khách hàng thị phần công ty ngày tăng thủ ... vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1 Các đặc điểm ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1.1 Các đặc điểm khách quan: 2.1.1.1 Quản...

27
596
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SAO MAI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... xe phục vụ khách hàng thủ đô, nhiều khách hàng tiềm trở thành khách hàng thường xuyên công ty, những người yêu mến công ty đóng góp ý kiến quý báu cho công ty Năm 2007 ,công ty trì hoạt động kinh ... chất lượng phục vụ khách hàng, phân tích tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích phương pháp công ty sử dụng từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải ... cạnh tranh công ty lớn, để trì phát triển quan hệ khách hàng tương lai việc không ngừng quan tâm trọng phát triển nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên công ty Lực lượng lao động công ty cổ phần...

31
366
0

LUẬN VĂN: Công tác quảng cáo, tiếp thị hàng hóa và có kế hoạch bán hàng, phục vụ khách hàng doc

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nhu cầu khách hàng khách hàng thượng đế" Việc làm giúp cho việc kinh doanh ngày hoàn thiện Mỗi Tổ bán hàng gồm có tổ trưởng tổ phó Tổ trưởng có nhiệm vụ phân công lao động tổ mình, chấm công làm ... trung tâm cửa hàng khác Công ty Bách hóa Hà Nội Trung tâm lại quan tâm, đạo trực tiếp công ty hoạt động kinh doanh Trung tâm đời địa điểm tập trung đông dân cư gần điểm du lịch nên lượng khách vào ... hàng hóa để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng, biến chất + Bộ phận bán hàng (bộ phận gồm 20 người) chia làm tổ: tổ bán hàng tổ bán hàng 2, tổ 10 người Nhiệm vụ tổ bán hàng bán hàng phục vụ khách...

15
294
0

thực trạng và giải pháp nâng cao thái độ phục vụ khách hàng tại siêu thị co.opmart long xuyên

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... vụ khách hàng siêu thị: thuật ngữ “phục vụ khách hàng hay gọi chăm sóc khách hàng thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng ... họ chọn doanh nghiệp cung cấp họ nhiều giá trị Hoạt động chăm sóc khách hàng góp phần trì khách hàng tạo khách hàng trung thành cho siêu thị Do khách hàng định doanh thu cho doanh nghiệp 1.2 Chủ ... khâu quan trọng việc nắm bắt nhu cầu khách hàng, từ cung cấp dịch vụ khách hàng tốt Để giảm bớt sai sót này, cần thực hoạt động hỗ trợ để thấu hiểu mong đợi khách hàng, việc tạo mối quan hệ ban...

36
1,802
10

Phát triển văn hóa phục vụ khách hàng của công ty VMS MOBIFONE trong giai đoạn cổ phần hóa doanh nghiệp

Danh mục: Kinh tế

... thời lôi kéo khách hàng đối thủ chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty thông tin di động VMS- Mobifone doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thông tin di động Việt Nam Tuy nhiên công ty VMSMobifone ... chức bán hàng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Công đoạn dài phức tạp trình phục vụ khách hàng thông tin di động, bao gồm chƣơng trình chăm sóc khách hàng trì khách hàng Bƣớc cuối công đoạn ... thiết để giữ khách hàng có 16 Nhƣ chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trƣớc hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Chăm sóc khách hàng vũ khí...

120
265
0

Tiểu luận môn nghiên cứu marketing nghiên cứu tìm ra giải pháp để khách hàng hiện tại của quán cơm việt 24 đặt hàng sớm nhất có thể

Danh mục: Marketing

... đặt hàng họ, hoạt động xúc tiến có khả tác động đến thời gian đặt hàng khách hàng Từ đó, xác định mục đích nghiên cứu khiến khách hàng đặt hàng sớm nhằm tăng khả phục vụ quán tăng hài lòng khách ... lý khiến khách hàng đặt hàng muộn yếu tố tác động tới thời gian đặt hàng khách hàng Trên sở tìm giải pháp khiến khách hàng đặt cơm sớm + Phỏng vấn cá nhân chuyên sâu quán nhiều khách hàng, phương ... cứu cho quan trọng cần thiết nhất, có khả thực là: Thói quen đặt hàng khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến thói quen đặt hàng Các hoạt động xúc tiến có khả tác động đến thời gian đặt hàng khách *Từ...

26
339
0

Tiểu luận môn nghiên cứu marketing nghiên cứu tìm ra giải pháp để khách hàng hiện tại của quán cơm việt 24 đặt hàng sớm nhất có thể

Danh mục: Marketing

... đặt hàng họ, hoạt động xúc tiến có khả tác động đến thời gian đặt hàng khách hàng Từ đó, xác định mục đích nghiên cứu khiến khách hàng đặt hàng sớm nhằm tăng khả phục vụ quán tăng hài lòng khách ... lý khiến khách hàng đặt hàng muộn yếu tố tác động tới thời gian đặt hàng khách hàng Trên sở tìm giải pháp khiến khách hàng đặt cơm sớm + Phỏng vấn cá nhân chuyên sâu quán nhiều khách hàng, phương ... cứu cho quan trọng cần thiết nhất, có khả thực là: Thói quen đặt hàng khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến thói quen đặt hàng Các hoạt động xúc tiến có khả tác động đến thời gian đặt hàng khách *Từ...

26
1,073
1

Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 1.1.4 Nhận biết phân biệt khách hàng: Nhận biết khách hàng: Khách hàng phận hợp thành quan trọng hệ thống tiêu thụ công ty Khách hàng "tài nguyên" quan trọng công ty Quản lý khách hàng thực chất ... Có thể phân khách hàng làm loại khách hàng tiêu thụ khách hàng không tiêu thụ Khách hàng tiêu thụ lại phân tích nhỏ thành khách hàng thu lợi nhuận cao khách hàng thu lợi nhuận thấp, khách hàng ... chuẩn khách hàng Cảm thông 17 Công ty hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng 18 Công ty quan tâm đến khách hàng 19 Nhân viên ân cần, cảm thông với khách hàng 20 Thông tin liên hệ với khách hàng đặn...

104
1,582
7

8 ‘cách’ đánh mất khách hàng nhanh nhất

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... chút động mua hàng Sau đào tạo, họ bắt đầu hỏi khách hàng vài câu hỏi có chất lượng để xác định vấn đề khách hàng, thách thức điều thu hút đặc biệt khách hàng sản phẩm công ty bạn Nhân viên bán hàng ... khuynh hướng ý tới khách hàng tiềm khiến khách nhanh chóng từ bỏ công ty bạn Nên, bạn tập trung nỗ lực vào trường hợp khách hàng bạn, vấn đề họ làm rõ cách bạn giúp khách hàng nhằm nâng cao khả ... giản với khách hàng sản phầm người trưng bày Không đáng ngạc nhiên, tỷ lệ họ quan tâm thấp hầu hết trường hợp họ đưa thông thường không liên quan tới trường hợp khách hàng tiềm điều khách hàng phản...

2
757
2

Mối quan hệ giữa tiết kiệm chi phí và nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch nước ta hiện nay

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... lượng phục vụ khách hàng Như biết sản phẩm dịch vụ sản phẩm vô hình, nên khách hàng thử Vì để tạo hình ảnh tốt khách hàng, quan tâm khách hàng, doanh nghiệp cần phải cho khách hàng biết chất ... củng cố quan hệ với khách hàng tại, mà giúp bạn giải cách hiệu tình khó khăn chúng phát sinh Hãy cảm ơn khách hàng quan tâm họ dành cho bạn Điều thực tạo khác biệt cho công ty bạn mắt khách hàng ... nhân viên phục khách hàng, bạn vô tình đẩy khách hàng cũ xa, thu hút thêm khách hàng - Tạo tính cá nhân cho dịch vụ bạn Hãy chào hỏi khách hàng tên riêng, Trước tiếp xúc với khách hàng, bắt tay...

11
546
1

Mối quan hệ giữa nâng cao năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng của khách sạn Á Châu ( HN)

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... giá trị: W=D/R : W- suất lao động D- doanh thu S- số lượng sản phẩm R- số lao động b nhân tố ảnh hưởng: - Nhân tố chủ quan: - sức lao động - hệ thống sở vật chất kỹ thuật - đối tượng lao động( khách ... không đáp ứng nhu cầ khách hang bị khách hàng trả lại II PHƯƠNG HƯỚNG VÀ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA KHÁCH SẠN Á CHÂU 1.Giới thiệu khách sạn Á Châu Khách sạn Á Châu khách sạn sao, nằm ... phòng nghỉ, công ty xác định phục vụ khách nội địa chính, đồng thời đầu tư nâng cấp nhiều phòng nghỉ đáp ứng nhu cầu phục vụ khách quốc tế Một số biện pháp mà công ty tích cực thực đổi chế quản lý,...

16
1,096
2

Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng VPBank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Dịch vụ khách hàng gì? Trong hoạt động ... hàng muốn Bạn có biết điều quan trọng khách hàng không? - Về công nghệ: trước Ngân hàng chưa có công nghệ đại dùng công nghệ lỗi thời việc quản lý vô bất tiện với khách hàng Tiền gửi đâu phảt đến ... vụ khách hàng hoạt động kinh doanh Ngân hàng, tùy góc độ nhìn nhận khác mà có nhân tố ảnh hưởng khác Đứng quan điểm khách hàng, có nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng hoạt động...

68
5,716
77

Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thông qua đánh giá khách hàng Yếu tố ảnh hưởng mạnh tới đánh giá khách hàng tâm lý khách hàng tiêu dùng dịch vụ Khách hàng đánh giá dịch vụ tốt họ thoả mãn trông đợi họ Bởi nhà hàng cần ý thu thập ... VIP để phục vụ riêng khách có yêu cầu, điều giúp nhà hàng phục vụ đa dạng khách Việc có webstile riêng quảng bá cho nhà hàng, từ lượng khách biết đến nhà hàng nhiều Khách hàng dễ dàng tham khảo ... trong, doanh nghiệp chủ động đưa thay đổi với nhân tố để kinh doanh tốt Các nhân tố chủ quan bao gồm sức lao động, công cụ lao động, đối tượng lao động tổ chức quản lý Sức lao động: yếu tố người doanh...

26
1,177
7

Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn

Danh mục: Khoa học xã hội

... t t i s dùng d ch v Khách hàng ch ánh giá c a khách hàng Y u t ánh giá c a khách hàng tâm lý c a khách hàng tiêu ánh giá d ch v t t h c tho mãn trơng i c a h B i v y nhà hàng c n ý thu th p ... khách có u a d ng khách Vi c có webstile riêng ã ó lư ng khách bi t n nhà hàng nhi u Khách hàng có th d dàng tham kh o nh ng m c giá cho t ng lo i d ch v mà nhà hàng cung c p, làm cho khách hàng ... n tích c c Trư c h t di n m o c a nhà hàng có s thay i k , sang tr ng l ch s hơn, i u ã làm cho lư ng khách c a nhà hàng tăng lên k S lư ng ăn th c ơn c a nhà hàng tăng lên nhi u, t ó khách hàng...

26
468
1

253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

68
806
0

Tiểu luận môn Phân tích chính sách thuế Phân tích chính sách thuế của công ty và lựa chọn cấu trúc tài chính

Danh mục: Tài chính thuế

30
1,591
3

Tiểu luận phân tích chính sách thuế của công ty và lựa chọn cấu trúc tài chính

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

29
327
0

PHÂN-TÍCH-CHÍNH-SÁCH-MARKETING-CỦA-CÔNG-TY (1)

Danh mục: Internet Marketing

51
516
0