... chất lượng dịchvụhàilòng khách hàng;mối quan hệ chất lượng dịchvụhàilòng ;các mơ hình nghiên cứu chất lượng dịchvụhàilòng khách hàng.Đặt giả thuyết nhóm yếutốtácđộngđếnhàilòng khách ... Nghiên cứu Cácyếutốtácđộngđếnhàilòng khách hàng DVCCNS công ty cấp nước Di Linh nhằm xác định yếutốtácđộngđếnhàilòng khách hàng dịchvụ cấp nước huyện Di Linh,tỉnh Lâm đồng.Từ đó ,tác giả ... CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh với đề tài “NGHIÊN CỨU CÁCYẾUTỐTÁCĐỘNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG ĐỐIVỚIDỊCHVỤ CẤP NƯỚC SẠCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP...
... - Xác định yếutốtácđộngđếnhàilòngsinhviên chất lượng dịchvụ đào tạo hệ VLVH trường Đại học Tài – Marketing - Phântích mức độ tácđộngyếutốđếnhàilòngsinhviên chất lượng dịchvụ ... H3: Sự tin cậy sinhviên có quan hệ dương vớihàilòngsinhviên hệ VLVH - H4: Sự quan tâm Nhà trường tới sinhviên quan hệ dương vớihàilòngsinhviên hệ VLVH - H5: Khả thực cam kết quan hệ ... trường, Sự tin cậy Khả thực cam kết) Bảng 3.2 Thang đo Sựhàilòngsinhviên TT Yếutố Mã hóa HL Sựhàilòngsinhviên hệ VLVH chất lượng dịchvụ đào tạo HL1 Sựhàilòng anh/chị đội ngũ giảng viên...
... 78 T T 5.2.1 ĐốivớiyếutốSự tin cậy” 78 T T 5.2.2 ĐốivớiyếutốSự đáp ứng” 79 T T 5.2.3 Đốivớiyếutố “Độ an toàn” 79 T T 5.2.4 Đốivớiyếutố “Độ tiếp cận” ... vụ, chất lượng dịchvụyếutố định đếnhàilòng khách hàng… Bên cạnh đó, chương trình bày nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài; đánh giá, phântíchyếutốtácđộngđếnhàilòng khách hàng ... Thang đo hàilòng SHL1 SHL2 SHL3 Anh/chị hồn tồn hàilòngdịchvụ thẻ Vietcombank Trong thời gian tới, anh/chị tiếp tụcsử dụng dịchvụ thẻ Vietcombank Anh/chị giới thiệu dịchvụ thẻ Vietcombank...
... đào tạo Với nhƣng lý tr n tác giả tiến hành thực đề tài Cácyếutốtácđộngđếnhàilòng học viên đào tạo trực tuyến môi trƣờng doanh nghiệp” 1.2 ục tiêu nghiên cứu Sựtácđộngyếutố nội dung, ... biến có mối quan hệ với Trong phântíchyếutốvới thang đo yếutốtácđộngđếnhàilòng chƣơng trình đào tạo, tác giả sử dụng phƣơng pháp trích (Principal Component Analysis) với phép xoay vng ... ph m, dịchvụ (Liljander & Strandvik, Ryan, 2009) Sựhàilòng đƣợc quan niệm nhƣ điểm đến (Parker & Mathews, Ryan, 2009) cảm giác đạt đƣợc cần ho c mục ti u đề đạt đếnhàilòngSựhàilòng đƣợc...
... đường biển nói riêng; nhân tốtácđộngđếnhàilòng khách hàng dịchvụ nói chung dịchvụ bảo hiểm nói riêng - Phântích nhân tốtácđộngđếnhàilòng khách hàng dịchvụ bảo hiểm hàng hóa xuất ... 58 4.3.2.1 Kết phântích nhân tố khám phá EFA cho thang đo nhân tốtácđộngđếnhàilòng 58 4.3.2.2 Kết phântích nhân tố khám phá EFA cho thang đo nhân tốhàilòng 61 ... yếutố khía cạnh chất lượng dịch vụ, sản phẩm, giá cả; hài lòng, yếutố khía cạnh chất lượng dịchvụ ln yếutốđóng vai trò quan trọng (Wilson cộng sự, 2008) 16 2.2.3 Các nhân tố tạo nên hài lòng...
... mối quan hệ chất lượng dịchvụ cảm nhận giá dịchvụ Dựa theo quan điểm trên, ta thấy hàilòng khách hàng với cảm nhận giá dịchvụ có mối quan hệ với Khách hàng hàilòngvớidịchvụ họ hàilòng ... vận hành) dịchvụ khác có liên quan đếndịchvụ logistics dịchvụphântích thử nghiệm kỹ thuật, dịchvụ chuyển phát, dịchvụ đại lý, dịchvụ bán buôn bán lẻ - Dịchvụ logistics thứ yếu (non-core ... chất lượng dịchvụ tâm trí khách hàng - Nghiên cứu xác định yếutốtácđộngđếnhàilòng khách hàng, mức độ ảnh hưởng yếutố chất lượng dịchvụđếnhàilòng khách hàng mà KWEHCM phục vụ - Đây sở...
... GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THÀNH TUYẾN PHÂNTÍCHCÁC NHÂN TỐTÁCĐỘNGĐẾNSỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊNĐỐIVỚI TỔNG CÔNG TY KHÁNH VIỆT Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 ... KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH ALPHA 121 PHỤ LỤC 4: PHÂNTÍCH NHÂN TỐ EFA 126 PHỤ LỤC 5: PHÂNTÍCH NHÂN TỐ BIẾN HÀILÒNG 132 PHỤ LỤC 6: PHÂNTÍCH NHÂN TỐSỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN 133 ... 3.24 Kết hồi quy với biến phụ thuộc hàilòng 76 Bảng 3.25 Hệ số xác định R-Square biến hàilòngvới biến gắn kết .78 Bảng 3.26 Phântích Anova Sựhàilòngvới biến Sự gắn kết” .78...
... ỨNG TỪ PHÍA NHÀ TRƯỜNG TRANG THIẾT BỊ PHỤC VỤ HỌC TẬP SỰHÀI LỊNG CỦASINHVIÊNCÁC NHÂN TỐ KHÁC • Mơ hình Cácyếutố ảnh hưởng đếnhàilòngsinhviên sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học ... sinhviên II Tổng quan tài liệu sở lý thuyết: II.1 Các khái niệm bản: o Sựhàilòng (của khách hàng góc độ sinhviên khách hàng nhà trường nơi cung cấp dịch vụ) : Sựhàilòng khách hàng nội dung ... độ hàilòngsinhviên cao • H3: Cơ sở vật chất tốt mức độ hàilòngsinhviên cao • H4: Chương trình đào tạo tỉ lệ thuận với mức độ hàilòngsinhviên • H5: Cán bộ, cơng nhân viên phục vụ tốt...
... yếutốtácđộngđếnhàilòngsinhviên học tập, rèn luyện trường ĐH Tiền Giang”, với hy vọng khám phá yếutố mà sinhviên học tập, rèn luyện trườnghàilòng khơng hài lòng, từ khuyến nghị nhà trường ... liên quan đếnhàilòng khách hàng liên quan đếndịchvụ mà họ thụ hưởng xây dựng mơ hình lý thuyết biểu diễn tácđộng nhóm yếutốhàilòngsinhviênCác giả thuyết đặt rằng, cảm nhận yếutố tốt ... phát yếutốtácđộngđếnhàilòngsinhviên học tập, rèn luyện trường ĐH Tiền Giang Đối tượng nghiên cứu yếutốtácđộngđếnhàilòngsinhviêntrường ĐH Tiền Giang sau tốt nghiệp Phương pháp...
... tiêu: Xác định yếutốtácđộngđếnhàilòngsinhviên chất lượng dịchvụ đào tạo Trường Đại học Văn Hiến Đo lường mức độ tácđộngđếnhàilòngsinhviên Đề xuất sách, giải pháp Thang đo ban đầu ... - Dịchvụ giáo dục - Dịchvụ môi Trường - Dịchvụ tài - Cácdịchvụ liên quan đến sức khoẻ dịchvụxã hội - Cácdịchvụ giải trí thể thao - Cácdịchvụ vận tải - Cácdịchvụ khác 2.1.2 Dich ̣ ... - Xác định yếutốtácđộngđếnhàilòngsinhviên chất lượng dịchvụ đào tạo Trường đại học Văn Hiến - Đo lường mức độ tácđộngđếnhàilòngsinhviên chất lượng dịchvụ đào tạo Trường đại học...
... 2.6.3 Tácđộng nhân tố tin cậy đếnhàilòng 32 2.6.4 Tácđộng nhân tố đáp ứng đếnhàilòng 32 2.6.5 Tácđộng nhân tố lực phục vụđếnhàilòng 32 2.6.6 Tácđộng nhân tốđồng cảm đến ... vụ ngân hàng bao gồm: dịchvụ huy động vốn, dịchvụ tín dụng, dịchvụ tốn, dịchvụ ủy thác dịchvụ khác Dịchvụ huy động vốn bao gồm: dịchvụ tiền gửi, tiền vay Theo trình phát triển NHTM dịch ... dịchvụ mang tính cụ thể hàilòng khách hàng có liên quan đến nhiều yếutố khác chất lƣợng dịchvụ nhƣ giá cả, quan hệ khách hàng, thời gian sử dụng dịch vụ, … Các đánh giá chất lƣợng dịch vụ...
... Linh đối nghịch với bất mãn thõa mãn mà không thỏa mãn Các nhân tố liên quan đến thỏa mãn gọi nhân tốđộngviên nhân tố khác với nhân tố liên quan đến bất mãn gọi nhân tố trì Đốivới nhân tốđộng ... doanh nghiệp Vậy yếutố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên doanh nghiệp? Xuất phát từ lý chúng tơi chọn đề tài: Phântíchyếutốtácđộngđến gắn bó nhân viên Cơng Ty TNHH TM Vận Tải San Hiền” để hiểu ... c K Chƣơng 2: PHÂNTÍCHCÁCYẾUTỐTÁCĐỘNGĐẾNSỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TM VẬN TẢI SAN HIỀN 31 2.1 Giới Thiệu Chung Về Công Ty Tải San Hiền 31 2.1.1 Lịchsử hình thành...
... biến (Hồn tồn hài lòng, tiếp tụcsử dụng ) Vớiyếutố HL (Mức độ hài lòng) phụ thuộc nhân tố 3.2.1.2 Thang đo mức độ hàilòng khách hàng Thang đo mức độ hàilòng khách hàng gồm biến quan sát Sau ... Hình 2-1: Mơ hình đánh giá mức độ hàilòng khách hàng sử dụng dịchvụ thẻ Techcombank Sự đáp ứng Độ tin cậy Sự tiếp cận Sựhàilòng khách hàng dịchvụ thẻ Techcombank Chất lượng DV Độ tận tâm Một ... mặt cung cách phục vụlịch sự, niềm nở với khách hàng - Nhân viên ngân hàng phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn - 2- - Nhân viên ngân hàng phục vụ tận tình, lịch - Nhân viên Techcombank tinh...
... hoạt động 2.8153 NL_4 bồi dưỡng 3.2748 NL_3 3.3973 Nguồn: Tính tốn từ liệu điều tra Nhìn vào bảng, thấy nhân tốtácđộngđếnhàilòng khách hàng với mức độ khác Theo kết phântích Mean tất yếutố ... chất lượng dịchvụtácđộngđếnhàilòng khách hàng dịchvụ truyền hình cáp Sơng Thu Dựa sở lý luận, thang đo mẫu đề xuất nghiên cứu Zeitoun (2005) dịchvụ truyền hình trả tiền Ai Cập; thang đo nháp ... tin cậy Cronbach alpha, phântích nhân tố khám phá EFA, phântích tương quan, phântích hồi qui bội thực kiểm định T-test, phântích ANOVA hỗ trợ phần mềm SPSS phiên 16 Xác định vấn đề nghiên...