... quát: Phântích yếu tốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụ tiền gửi kháchhàngcánhân ngân hàng TMCP Sài Gòn Cơng Thương Huế SVTH: Trần Thị Thiện Tâm •Xác định yếu tốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịch ... Tâm Các yếu tốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụ tiền gửi kháchhàngcánhân ngân hàng TMCP Sài Gòn Cơng Thương –chi nhánh Huế oCác yếu tố uy tín, thương hiệu oCác yếu tố tác phong nhân viên oCác ... bảng kết phântíchnhân tố, ta có ba nhântốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụ tiền gửi kháchhàng SAIGON BANK: NT1: Nhântố mức độ đáp ứng NT2: Nhântố uy tín, thương hiệu NT3: Nhântố lãi suất...
... ngân hàngnhận thức nhu cầu kháchhàng từ hiểu thêm động thúc kháchhàngsửdụngdịchvụ yếu tốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụ ngân hàng Qua nghiên cứu phần đơng kháchhàng có lý sửdụngdịch ... Xác định yếu tốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụ tiền gửi kháchhàng • Phântích đánh giá xem tất yếu tố đó, yếu tố đóng vai trò quan trọng định việc lựa chọn sửdụngdịchvụ tiền gửi kháchhàng ... Các yếu tốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụ tiền gửi kháchhàngcánhân ngân hàng TMCP Sài Gòn Cơng Thương –chi nhánh Huế Thơng qua điều tra định tính số kháchhàngcánhânsửdụngdịchvụ tiền...
... tƣợng nghiên cứu yếu tốảnh hƣởng đếnđịnhsửdụngdịchvụ IB kháchhàng - Đối tƣợng khảo sát: kháchhàngcánhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam sửdụng chƣa sửdụngdịchvụInternet banking – ... tốảnh hƣởng đếnđịnhsửdụngdịchvụInternet banking kháchhàng - Phƣơng pháp nghiên cứu định tính: đƣợc sửdụng để khám phá, điều chỉnh, bổ sung yếu tốảnh hƣởng đếnđịnhsửdụngdịchvụInternet ... LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁCNHÂNTỐẢNH HƢỞNG ĐẾNQUYẾTĐỊNHSỬDỤNGDỊCHVỤINTERNET BANKING CỦAKHÁCHHÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG...
... cứu: - Các yếu tốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụInternetADSL đối tượng kháchhàngcá nhân? - Mức độ ảnhhưởng yếu tốđếnđịnhsửdụngdịchvụInternetADSL đối tượng kháchhàngcá nhân? ... 1: Tổng quan yếu tốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịch Đ vụInternetADSLkháchhàng - Chương 2: PhântíchnhântốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụInternetADSLkháchhàngcánhân Công ty cổ phần ... CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐẢNHHƯỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHSỬDỤNGDỊCHVỤINTERNETADSLCỦAKHÁCHHÀNG 1.1.Lí luận chung hành vi kháchhàngđịnhsửdụngInternetADSLkháchhàng 1.1.1 Một số khái...
... 2.19: Phântích ph ng sai 63 B ng 2.20: Phântích ANOVA nh.ng kháchhàng có tu4i khác 64 B ng 2.21: Phântích ANOVA nh.ng kháchhàng cóthu nh p khác 65 B ng 2.22: Phântích ... Phântích ANOVA nh.ng kháchhàng có trình v n hóa khác 66 B ng 2.23: Phântích ANOVA nh.ng kháchhàng có gii tính khác 67 B ng 2.24: Phântích ANOVA nh.ng kháchhàng có ngh∋ nghip khác ... c(n ph i hi−u c y u t nh h ng ó, ∋ tài Các y u t nh h ng n vic s d
ng ca kháchhàng Do n quy t nh s d
ng dch v Internet Banking ca kháchhàngcánhân t i a bàn TP.HCM” c(n thi t Vn ...
... ng cho kháchhàngcánhân (t m th i kháchhàng t ch c v n ch trì truy v n t i) 31 Kháchhàngcánhân s d ng d ch v VCB ti n iB@nking th c hi n chuy n gi a tài kho n ti n g i toán b ng nhân h ... l i thêm cho kháchhàng H u h t, ngân hàng hình thái n t (E Business): Trong hình thái này, x nc i qu n lý (back ph phía kháchhàng (front end) c tích h p v i Internet kênh phân c phân bi t b ... ph n m m qu kháchhàng thông qua t c cung t t i ngân hàng, liên k t v i a d ch v Thơng qua phím ch c, kháchhàng s c ph c v m t cách t c ng ho c thông qua nhân viên t - D ch v ngân hàng t n tho...
... yếu tốảnhhưởngđến thái độ muốn sửdụngdịchvụ IB, từ thái độ ảnhhưởngđến dự địnhsửdụngdịchvụ IB kháchhàng Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố niềm tin, hữu ích, dễ sửdụngảnhhưởngtích ... cứu: yếu tốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngInternet Banking kháchhàng Đối tượng khảo sát: kháchhàngcánhân có hiểu biết dịchvụInternet Banking, bao gồm kháchhàngsửdụng qua dịchvụ IB NH ... định yếu tố có ảnhhưởng trực tiếp gián tiếp đếnđịnhsửdụngdịchvụ IB kháchhàngcánhân đo lường mức độ ảnhhưởng yếu tố Xem xét khác nhận thức, cảm nhận yếu tốảnhhưởngđếnđịnhsửdụng IB...
... ch v Internet banking c a kháchhàngcánhân t i chi nhánh Eximbank Ti Cácnhân t nào? n quy nh s d ng d ch v Internet banking c a kháchhàngcánhân t i chi nhánh Eximbank Ti n Giang? Các gi ... v Banking c a kháchhàngcánhân t i Eximbank, t qu n lý tri n khai d ch v Internet - Banking t i T nh Ti ch Cácnhân t n quy nh s d ng d ch v Internet- banking c a kháchhàngcánhân t i Eximbank ... hàngkhách c kháchhàngkháchhàng truy c p m b o áp d ng hình th c b o v kháchhàng phù h p khác cung c p d ch v ngân hàngInternet cho kháchhàng Eximbank có trách nhi m b o m t thông tin cá...
... ng c a kháchhàngKháchhàng ch c n i n tho i di tốn Sau ó kháchhàng c cung c p m t mã s ng ký d ch v cung ng, tài kho n cánhândùng nh danh giúp cho vi c cung c p thông tin kháchhàng tốn nhanh ... TP.HCM NGÔ TH B O Y N PHÂNTÍCHCÁC Y U T TÁC NG N QUY T NH S D NG D CH V MOBILE BANKING C A KHÁCHHÀNGCÁNHÂN T I CÁC NHTM TRÊN A BÀN TP H CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã s : 60340201 ... p s c p Tác gi thu th p d li u s c p b ng cách kh o sát b ng b ng câu h i g i cho kháchhàngcánhân Kh o sát c g i b ng b n gi y cho kháchhàngcánhân t i khu v c Tp HCM 5.3 Ph ng pháp ch n...
... đếnđịnhsửdụngInternet Banking kháchhàngcánhân VCB HCM Từ đánh giá mức độ ảnhhưởngnhântốđếnđịnhsửdụngdịchvụInternet Banking KH 25 CHƯƠNG : THƯ C TRA NG CÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾN ... So sánh tiện ích dịchvụInternet banking VCB HCM ngân hàng thương mại cổ phần khác 42 2.3 CácnhântốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụInternet Banking kháchhàngcánhân VCB HCM ... 01 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHSỬDỤNGINTERNET BANKING CỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂN 1.1 Cơ sở lý luận dịchvụ ngân hàng điện tử Internet Banking 04 1.1.1 Một...
... Phântích khám phá nhântốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụ Mobile Banking kháchhàngcánhân Định lượng mức độ tác động nhântốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụ Mobile Banking kháchhàng ... nhântốảnhhưởngđếnđịnhsửdụngdịchvụ Mobile Banking kháchhàngcánhân ? Mức độ tác động nhântốđếnđịnhsửdụng Mobile Banking kháchhàngcánhân ? nhântố tác động mạnh ? nhântố có ... chưa sửdụngdịchvụ Mobile Bank nhân tố: dễ sửdụng tín nhiệm có ảnhhưởngđến Ý địnhsửdụngdịchvụ Mobile Banking Bên cạnh đó, nghiên cứu rằng, yếu tố thu nhập có ảnhhưởngđếnđịnhsử dụng...
... lý luận hành vi khách hàng, dự địnhsửdụngdịchvụInternet Banking - Xác định yếu tốảnhhưởngđến dự địnhsửdụngdịchvụInternet Banking kháchhàngcánhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam ... số 92 kháchhàng nam có 35 kháchhàng chưa sửdụng IB 57 kháchhàngsửdụng Đối với nhóm kháchhàng nữ, số 108 kháchhàng có 68 kháchhàngsửdụng IB 40 kháchhàng chưa sửdụng Xét yếu tố độ ... triển khai dịchvụ IB ngân hàng khác trình chuẩn bị 27 ƢƠNG 2: NG IÊN ỨU CÁC YẾU TỐ ẢN ƢỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNHSỬDỤNGDỊCHVỤINTERNET BANKING CỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT...
... lý số liệu Sửdụngphần mềm SPSS16.0 để xác địnhnhântố đo lường mức độ ảnhhưởngnhântốđến dự địnhsửdụngdịchvụInternet Banking Phântíchnhântố Mục đíchphântíchnhântố để nhận ... nhântốảnhhưởngđến dự địnhsửdụngdịchvụInternet Banking kháchhàngcánhân Ngân hàng Nam Việt – Chi nhánh Huế Mục đích đề tài khái quát tình hình chung dịchvụInternet Banking, phân tích, ... hay nhântố giải thích liên hệ tương quan tập hợp biến Trong nghiên cứu phântíchnhântốsửdụng để nhận diện nhântố có tác động đến dự địnhsửdụngdịchvụInternet Banking kháchhàngcá nhân...
... IB Xác định mối quan hệ nhântố với nhântố với ý địnhsửdụng IB kháchhàng Thứ ba, đề tài phảnánh đánh giá kháchhàngnhântốảnhhưởngđến ý địnhsửdụng IB kháchhàng Theo đó, kháchhàng ... TAM ứng dụng vào thực tiễn nghiên cứu nhântốảnhhưởng tới ý địnhsửdụng IB kháchhàngcánhân Ngân hàng Đông Á - Chi nhánh Huế Thứ hai, đề tài xác địnhnhântố có ảnhhưởngđến việc sửdụng ... thực mang lại tiện ích đáng kể chinh phục kháchhàngPhântíchnhântốảnhhưởngđến ý địnhsửdụngdịchvụInternet Banking kháchhàngcánhân Ngân hàng TMCP Đông Á – CN Huế” ĐẶT VẤN ĐỀ c Xá...
... độ ảnhhưởngnhântốđến ý địnhsửdụngdịchvụ IB kháchhàngcánhân Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế Đo lường mức độ ảnhhưởngnhântốđến ý địnhsửdụngdịchvụ IB kháchhàngcánhân ... tíchnhântốảnhhưởngđến ý địnhsửdụngdịchvụInternet Banking kháchhàngcánhân Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế Mục tiêu cụ thể Xác địnhnhântốảnhhưởngđến ý địnhsửdụngdịchvụ ... Ngân hàngphântíchnhântố khiến kháchhàng tiếp cận sửdụngdịchvụ Trên sở nghiên cứu nhântốảnhhưởngđến ý địnhkháchhàngsửdụngdịchvụ IB để Ngân hàng có biện pháp thúc đẩy việc sử dụng, ...
... hiểu ý địnhsửdụngdịchvụ lý KHCN khơng có ý địnhsửdụngdịchvụ Xác địnhnhântốảnhhưởngđến ý địnhsửdụngdịchvụ I2B KHCN Đánh giá mức độ tác động nhântốđến ý địnhsửdụngdịchvụ I2B ... kháchhàng lớn kháchhàng dè dặt thăm dè dặt thăm dò sửdụng dò sửdụng hạn chế hạn chế Phântíchnhântốảnhhưởngđến ý địnhsửdụngdịchvụInternet Banking kháchhàngcánhân Ngân hàng TMCP Việt ... dịchvụ gia tăng ý địnhsửdụng gia tăng địnhsửdụng số lượng khách số lượng kháchhàngsửdụngdịchvụhàngsửdụngdịchvụ Tìm hiểu tình hình hiểu biết thực trạng sửdụngdịchvụ I2B KHCN SVTT:...
... đến ý địnhsửdụng Từ khám phá mức độ ảnhhưởng yếu tố tác động đến ý địnhsửdụngdịchvụ Trương Thu Hiền – K43 Marketing Tìm hiểu ý địnhsửdụngdịchvụ VIB Internet Banking kháchhàngcánhân ... nhậnSự dễ sửdụng cảm nhận Thái độ sửdụng Ý địnhsửdụng Thói quen sửdụng thực tế Sự rủi ro cảm nhậnSự hữu ích cảm nhậnSự dễ sửdụng cảm nhậnSự tin cậy cảm nhậnSự tự tin sửdụng cảm nhận ... kháchhàngcánhân Với kháchhàng ý địnhsửdụng tìm hiểu lý cụ thể Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động cho dịchvụ VIB Internet Banking VIB Huế kháchhàngcánhân 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT...
... vụ cho việc phântíchnhântốảnhhưởngđến ý địnhsửdụngdịchvụ VIB Internet Banking Chương PHÂNTÍCHCÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾN Ý ĐỊNHSỬDỤNGDỊCHVỤ VIB INTERNET BANKING CỦAKHÁCHHÀNGCÁ ... tin kháchhàng tiếp cận dịch vụ, lý khơng có ý địnhsửdụngdịchvụ - Phântíchnhântố khám phá EFA để xem xét yếu tốảnhhưởngđến ý địnhsửdụngdịchvụ VIB Internet Banking kháchhàngcánhân ... trạng sửdụngdịchvụ VIB Internet Banking kháchhàngcánhân địa bàn thành phố Huế .41 2.2.3 Phântíchnhântốảnhhưởngđến ý địnhsửdụngdịchvụ VIB Internet Banking kháchhàngcá nhân...
... độ kháchhàng để phântíchnhântốảnhhưởngđến ý địnhkháchhàngcánhânsửdụngdịchvụ IB Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Hồ Chí Minh 4.2 Phương pháp nghiên cứu Sửdụng phương pháp phântích ... trung phântích làm rõ nhântốảnhhưởngđến ý địnhsửdụngdịchvụ IB kháchhàngcánhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Hồ Chí Minh Đối tượng quan sát: kháchhàng có giao dịch Ngân hàng TMCP ... sau: Kháchhàngtổ chức hay cánhânnhận sản phẩm hay dịchvụ Như vậy, kháchhàng gồm hai nhóm đối tượng là: kháchhàngcánhânkháchhàngtổ chức Kháchhàngcánhân tập hợp kháchhàng giao dịch...
... ý địnhsửdụngdịchvụInternet Banking kháchhàngcánhân để từ đưa giải pháp thích hợp nhằm phát triển dịchvụ gia tăng ý địnhsửdụngdịchvụkháchhàng số lượng kháchhàngsửdụngdịchvụ ... .46 Bảng 2.3: Gói dịchvụ dành cho kháchhàngcánhân .46 2.3 Phântíchnhântốảnhhưởngđến ý địnhsửdụngdịchvụInternet Banking kháchhàngcánhân ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh ... khẳng định khả giải thích dự đoán ý địnhkháchhàng việc sửdụngdịchvụ I2B Thông qua kết kiểm định lập luận xác định cụ thể sáu nhântố có ảnhhưởngđến ý địnhsửdụngdịchvụkháchhàngcá nhân, ...