phân biệt chức năng thái độ và chức năng quan hệ với thương hiệu
LUẬN ÁN MỐI QUAN HỆ GIỮA KHÁCH HÀNG VỚI THƯƠNG HIỆU MỘT NGHIÊN CỨU TRONG CỘNG ĐỒNG MẠNG
... thnh phõn ca cht lng quan hờ thng hiờu (BRQ) - Xac nh cac yờu tụ thnh phõn ca cht lng quan hờ thng hiờu (BRQ) da trờn c chờ quan hờ (chc nng quan hờ, ụng c quan hờ), loai quan hờ (n phng, song ... c chờ hinh thnh mụi quan hờ (chc nng quan hờ, ụng c quan hờ); cht lng mụi quan hờ v kờt qu mụi quan hờ khach hng thng hiờu Phõn th ba tng kờt cac mụ hinh nghiờn cu liờn quan, phat hiờn cac han ... chờ quan hờ khac qua trinh tng cng t nhõn thc ca khach hng v mụi quan hờ vi thng hiờu Muc ớch phõn tớch cac c chờ quan hờ khac l phõn biờt bn cht mụi quan hờ, cht lng mụi quan hờ v cac hnh vi quan...
- 218
- 1,685
- 10
Luận văn thạc sĩ Tác động của chất lượng mối quan hệ khách hàng-Thương hiệu vào sự truyền miệng nghiên cứu thị trường sữa bột trẻ em dưới 36 tháng tuổi ở Việt Nam
... Giới thiệu 2.2 Thương hiệu 2.3 Quan hệ thương hiệu 11 2.3.1 Các nghiên cứu chất lượng quan hệ thương hiệu 11 2.3.2 Mô hình Chất lượng quan hệ thương hiệu ... chiều với truyền miệng thương hiệu đó; (5) H5: 24 Sự thân quen thương hiệu có mối quan hệ thuận chiều với truyền miệng thương hiệu đó; (6) H6: Sự tin cậy thương hiệu có mối quan hệ thuận chiều với ... miệng thương hiệu - Biến độc lập mô hình gồm có: Sự đam mê thương hiệu, Sự tự kết nối thương hiệu, Cam kết thương hiệu, Sự phụ thuộc lẫn người tiêu dùng với thương hiệu, Sự thân quen thương hiệu, ...
- 90
- 491
- 1
Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông
... nên mối quan hệ trao đổi mang tính liên hệ (thân thuộc) Macneil (1980) đưa số điểm quan trọng để phân biệt trao đổi rời rạc với quan hệ trao đổi liên hệ: (1) trao đổi liên hệ mối quan hệ có tính ... mối quan hệ Mặc dù nghiên cứu chất lượng mối quan hệ marketing mối quan hệ Việt Nam chưa nhiều, tác giả cho thấy điểm đặc thù, khác biệt mô hình chất lượng mối quan hệ, marketing mối quan hệ kinh ... phá quan trọng đề tài chứng minh mối quan hệ phủ định (trái chiều) chất lượng mối quan hệ chủ nghĩa hội quan hệ Khẳng định có ý nghĩa quan trọng dẫn dắt quan điểm quản trị rằng, mối quan hệ đối...
- 268
- 675
- 9
những điểm mới luận án tiến sĩ chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông
... nghiên cứu thị trường Việt Nam Hơn thế, hệ thống thang đo sử dụng làm sở để hình thành hệ thống thang đo thống nghiên cứu đa quốc gia chất lượng mối quan hệ quan hệ kinh doanh thuộc lĩnh vực viễn thông ... thang đo lường chất lượng mối quan hệ quan hệ kinh doanh thuộc ngành Viễn thông, kinh tế chuyển đổi - Việt Nam Điều giúp cho nhà nghiên cứu hàn lâm Việt nam giới có hệ thống thang đo để thực nghiên ... lượng mối quan hệ bao gồm hai nhân tố: lòng trung thành chủ nghĩa hội Mô hình ứng dụng ngành viễn thông, giúp nhà cung cấp Thứ ba, phương diện phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu góp phần vào việc...
- 2
- 543
- 2
tóm tắt luận án tiến sĩ chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông
... LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 2.1 Tổng quan lý thuyết chất lượng mối quan hệ 2.1.1 Marketing mối quan hệ chất lượng mối quan hệ Berry (1983), xem marketing mối quan hệ chiến ... mối quan hệ Về tương quan chất lượng mối quan hệ với khái niệm thể kết nó, chất lượng mối quan hệ có tác động dương đến lòng trung thành tác động âm (trái chiều) đến chủ nghĩa hội Những tác động ... quan trọng việc tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, điều có qua việc nâng cao chất lượng mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng Bởi việc tạo dựng mối quan hệ có chất lượng với...
- 32
- 1,087
- 8
Một số giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa công ty cổ phần bao bì Biên Hòa với khách hàng 2014
... Gummesson (1996) cho quan , RM bao Trong hai ba quan quan h Parvatiyar Sheth (2000) cho RM quan quan quan ty bao c tham gia kinh t chung chi Harker, 1999) Trung (2009) bao cao quan cho thu cung ... ng m i quan h gi T l p lu quan h n ch ng m i u: a) Ch ng s n ph b) Ch ng ph c v i quan h v i ch i quan h v i ch ng m i quan h Th t v y, b t k m ng s n ph quan h gi a doanh nghi ng m i quan h ... s gi i quan h n 2015-2020 1.3 N i dung c u H th xu t m t s n ch i quan h gi i quan h ph c tr ng ho ph nh nh xu t m t s C ph ng ch i quan h c n ch c a ho gi i quan h c n 2015-2020 u i quan h gi...
- 130
- 495
- 3
Tác động của chất lượng website đến cảm nhận chất lượng sản phẩm và chất lượng mối quan hệ với khách hàng
... mối quan hệ Nghiên cứu đồng thuận với điều Giả thuyết H2.5: Chất lượng mối quan hệ với khách hàng có tác động chiếu với mức độ An ninh/Bảo mật Các thang đo EtaiQ, ComQ, PesQ E-S-Qual xác lập quan ... kết luận có tác động đến thái độ hài lòng site Nghiên cứu có giải thuyết đồng thuận với này, tức là: Giả thuyết H2.1: Chất lượng mối quan hệ với khách hàng có tác động chiếu với Chất lượng thông ... diện website có tác động đến chất lượng mối quan hệ với khách hàng Nghiên cứu đề xuất giả thuyết sau: Giả thuyết H2.3: Chất lượng mối quan hệ với khách hàng có tác động chiếu với Chất lượng thiết...
- 94
- 535
- 0
Chất lượng mối quan hệ giữa nhà hàng cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông
... nên mối quan hệ trao đổi mang tính liên hệ (thân thuộc) Macneil (1980) đưa số điểm quan trọng để phân biệt trao đổi rời rạc với quan hệ trao đổi liên hệ: (1) trao đổi liên hệ mối quan hệ có tính ... mối quan hệ Mặc dù nghiên cứu chất lượng mối quan hệ marketing mối quan hệ Việt Nam chưa nhiều, tác giả cho thấy điểm đặc thù, khác biệt mô hình chất lượng mối quan hệ, marketing mối quan hệ kinh ... thông với đối tượng khách hàng 2.3 Tổng quan lý thuyết chất lượng mối quan hệ 2.3.1 Marketing mối quan hệ chất lượng mối quan hệ Kinh doanh dịch vụ từ ban đầu phát triển xoay quanh việc trì quan hệ...
- 255
- 462
- 0
Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành KH đối với dịch vụ NH cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần
... quan hệ q trình thiết lập, trì, gia tăng thương mại hóa mối quan hệ khách hàng nhằm đạt mục tiêu đơn vị Hai hình thức mối quan hệ nói đến marketing mối quan hệ mối quan hệ xã hội mối quan hệ cấu ... hệ cấu trúc10 Mối quan hệ xã hội xác định dựa việc đầu tư thời gian cơng sức để tạo mối quan hệ cách khả quan Còn mối quan hệ cấu trúc liên quan đến việc tổ chức thích nghi với lĩnh vực kinh ... trưng thái độ thiện cảm thương hiệu mua lại thương hiệu qua thời gian - Yoo Donthu (2001) định nghĩa lòng trung thành khuynh hướng trung thành với thương hiệu trọng tâm, minh chứng dự định mua thương...
- 116
- 1,094
- 7
các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá
... mối quan hệ gắn kết OC: “Cường dộ quan hệ khách hàng với nhân viên”, “Số lượng quan hệ khách hàng với nhân viên Độ dài mối quan hệ khách hàng với nhân viên”, ảnh hưởng khía cạnh mối quan hệ gắn ... hàng đặc biệt tình dịch vụ liên tục, nơi có mức độ tương tác theo yêu cầu người tham gia độ sâu, độ bền” mối quan hệ đo lường từ cường độ mối quan hệ, số lượng mối quan hệ, độ dài mối quan hệ (Bove ... sách quan hệ khách hàng, độ dài mối quan hệ, số lượng mối quan hệ, cường độ quan hệ lòng tin tưởng Quan hệ khách hàng nhân viên dịch vụ ngân hàng theo mô hình SERVQUAL Trong yếu tố sách quan hệ...
- 127
- 1,924
- 8
Quan ly moi quan he khach hang.doc
... mối quan hệ với họ Hơn hết thảy, mối quan hệ khách hàng tốt trung tâm thành công doanh nghiệp có nhiều yếu tố công nghệ hợp thành CRM, cho CRM thuật ngữ thuộc công nghệ hoàn toàn sai lầm Thực hiệu ... phía khách hàng Hình Thành phần CRM theo góc độ hoạt động (Activity) Vai trò hệ thống CRM Đối với khách hàng: Hệ thống CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài khách hàng doanh nghiệp, giúp khách ... hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ doanh nghiệp với khách hàng Việc thiết lập tốt mối quan hệ xem yếu tố trung tâm định thành công doanh nghiệp CRM có nhiều thành phần công nghệ, sai lầm xem CRM...
- 14
- 1,091
- 13
Công ty và chiến lược tiếp thị Tìm đối tác để xây dựng mối quan hệ khách hàng.pdf
... nhiều thương hiệu không, để xác định thương hiệu yếu, loại bỏ thương hiệu không sinh lợi Các công ty có khuynh hướng để thây kệ thương hiệu làm ăn lỗ lã không sát nhập chúng vào thương hiệu mạnh ... thương hiệu có, mua lại thương hiệu đối phương Họ tạo dòng sản phẩm dòng thương hiệu mở rộng, chưa nói đến việc mở rộng kênh bán hàng thương hiệu nhỏ hơn, nhằm đáp ứng với số lượng gia tăng phân ... mối quan hệ khách hàng lẫn bên tổ chức Các giám đốc tiếp thị làm định phân khúc, hình thành thương hiệu, đóng gói, định giá, khuyến mãi, phân phối Họ bàn thảo với kỹ sư mẫu mã sản phẩm, với phận...
- 35
- 874
- 1
xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee
... luôn có quan hệ tương tác với đồng thời tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mức độ chiều hướng tác động yếu tố, điều kiện lại khác Trong thời điểm, với đối tượng có yếu tố tác động thuận, ... trợ khách hàng phù hợp với nhu cầu họ, cung cấp thứ họ cần 4.4Các sách quan hệ khách hàng Với việc định vị nhắm vào giới thượng lưu trung lưu sách quan hệ khách hàng thiếu với Brown Bean Ưu tiên ... Từ việc phân tích hoạt động Brown Bean ta thấy quan trọng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp Theo dõi thông tin khách hàng sử dụng chúng cách hiệu để trì tạo dựng quan hệ kinh...
- 27
- 821
- 6
xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee.doc
... luôn có quan hệ tương tác với đồng thời tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mức độ chiều hướng tác động yếu tố, điều kiện lại khác Trong thời điểm, với đối tượng có yếu tố tác động thuận, ... trợ khách hàng phù hợp với nhu cầu họ, cung cấp thứ họ cần 4.4Các sách quan hệ khách hàng Với việc định vị nhắm vào giới thượng lưu trung lưu sách quan hệ khách hàng thiếu với Brown Bean Ưu tiên ... Từ việc phân tích hoạt động Brown Bean ta thấy quan trọng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp Theo dõi thông tin khách hàng sử dụng chúng cách hiệu để trì tạo dựng quan hệ kinh...
- 27
- 1,059
- 9
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
... so với đối thủ Mục đích CRM trì mối quan hệ tốt với khách hàng 2.4 Chức quản lý mối quan hệ khách hàng Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch dễ dàng nhận nhiều đối tượng khách hàng, phối hợp với ... lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt việc xác định, phân loại, lập mục tiêu quan hệ tương tác với khách ... thác sử dụng hiệu hệ thống tin học đóng góp phần đáng kể việc nâng cao suất lao động CBCNV Bảng 1.6 Trình độ lao động ĐVT: Người Năm Chỉ tiêu Trình độ đại học Trình độ đại học Trình độ cao đẳng,...
- 63
- 488
- 0
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
... mối quan hệ chặt chẽ với nhau: người, công nghệ quy trình Hình 2.3 Mô hình yếu tố cấu thành CRM Con người Quy trình Công nghệ + Con người: Con người CRM người quan hệ tổ chức, có vai trò quan ... so với đối thủ Mục đích CRM trì mối quan hệ tốt với khách hàng 2.4 Chức quản lý mối quan hệ khách hàng Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch dễ dàng nhận nhiều đối tượng khách hàng, phối hợp với ... lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt việc xác định, phân loại, lập mục tiêu quan hệ tương tác với khách...
- 66
- 541
- 0
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
... so với đối thủ Mục đích CRM trì mối quan hệ tốt với khách hàng 2.4 Chức quản lý mối quan hệ khách hàng Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch dễ dàng nhận nhiều đối tượng khách hàng, phối hợp với ... lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt việc xác định, phân loại, lập mục tiêu quan hệ tương tác với khách ... thác sử dụng hiệu hệ thống tin học đóng góp phần đáng kể việc nâng cao suất lao động CBCNV Bảng 1.6 Trình độ lao động ĐVT: Người Năm Chỉ tiêu Trình độ đại học Trình độ đại học Trình độ cao đẳng,...
- 64
- 430
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25