nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công tác giải quyết quyền lợi bảo

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ

... ro khách hàng tham gia bảo hiểm với yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm Trên sở đề tài đưa ba giải pháp nhằm giải số hạn chế để nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, thứ là: Nâng ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối ... bảo hiểm nhân thọ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công tác kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ thời...

112
1,128
9

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ro khách hàng tham gia bảo hiểm với yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm Trên sở đề tài đưa ba giải pháp nhằm giải số hạn chế để nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, thứ là: Nâng ... số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ phú Thọ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO ... vụ bảo hiểm nhân thọ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công tác kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ...

42
512
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng ... ngộ cao kỳ vọng dịch vụ tốt, thấp kỳ vọng dịch vụ chất lượng Khách hàng người định chất lượng dịch vụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chất lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ khách ... gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách hàng hiểu khả cung cấp dịch vụ sản phẩm...

44
2,824
14

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tế Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thương mại” Dịch vụ giao nhận hàng hóa: Dịch vụ giao nhận hàng hóa dịch vụ thương mại tổ chức kinh tế hay cá nhân thực dịch vụ giao hàng, ... (Value-based) – Chất lượng cao, giá cao ngược lại Vậy chất lượng dịch vụ khách hàng mức độ thỏa mãn khách hàng, khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ, đáp ứng thỏa ... xếp thứ tự khách hàng đem lại 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng lớn...

30
1,613
14

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng ... ngộ cao kỳ vọng dịch vụ tốt, thấp kỳ vọng dịch vụ chất lượng Khách hàng người định chất lượng dịch vụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chất lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ khách ... gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách hàng hiểu khả cung cấp dịch vụ sản phẩm...

44
877
5

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bất động sản b.d.s

Danh mục: Kinh tế

... điểm Theo khái niệm chất lượng dịch dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng cao, khả lôi kéo níu giữ khách hàng lại với doanh nghiệp lớn, điều tạo nên đội ngũ khách hàng trung thành hùng ... phẩm dịch vụ mà khái niệm chất lượng dịch vụ trở nên phức tạp Đặc điểm bật khách hàng đánh giá toàn chất lượng dịch vụ sau “mua” “sử dụng chúng” Hiện nay, có nhiều cách tiếp cận chất lượng dịch vụ ... sĩ, Tác giả Cao Thu Hiền; Nâng cao chất lượng DVKH ngân hàng Sài Gòn Thương Tín – Sở Giao dịch Hà Nội” – Luận văn Thạc sĩ, tác giả Vũ Diệu Tú; Giải pháp nâng cao chất lượng DVKH sử dụng dịch vụ...

87
1,061
13

Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH thiên thuận tường (chi nhánh siêu thị điện máy EBEST)

Danh mục: Kinh tế

... hữu hàng hóa Nhưng mua dịch vụ, khách hàng có quyền sử dụng dịch vụ, hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại khoảng thời gian định không sở hữu dịch vụ 1.5.1.3 Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ ... hiểu chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt đươc chất lượng không đảm bảo Nếu chất lượng mong đợi chất lượng ... cho chất lượng dịch vụ khách hàng công ty chưa cao, chưa xứng đáng với quan tâm đầu tư ban lãnh đạo công ty Thứ ba, đề xuất giải pháp quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công...

34
640
0

Luận văn thạc sỹ: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH MTV Viện Gút

Danh mục: Kinh tế

... 98 Trờng đại học kinh tế quốc dân nguyễn thị hoàng yến Nâng cao chất lợng dịch vụ khách hàng công ty TNHH MTV Viện Gút Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hợp Hà Nội - ... khỏm ca Vin Gỳt Trờng đại học kinh tế quốc dân nguyễn thị hoàng yến Nâng cao chất lợng dịch vụ khách hàng công ty TNHH MTV Viện Gút Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hợp ngời hớng ... lụi nhiờu phuc vu khach hang, quang ba dich vu cha c cao ung mc S t giac cua nhõn viờn ly cha cao T o, tac gia a xuõt cac giai phap nhm nõng cao chõt lng dich vu khach hang nh: m rụng mang li ca...

149
1,556
5

NGHIÊN cứu KHOA học NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH

Danh mục: Báo cáo khoa học

... Có thể hiểu chất lượng dịch vụ khách hàng mức phù hợp dịch vụ thỏa mãn yêu cầu khách hàng có so sánh với mức dịch vụ mong đợi Nếu chất lượng dịch vụ đạt vượt trội mong đợi khách hàng có nghĩa ... tiến nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn mong đợi khách hàng cách tốt 2.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ khách hàng Một khó khăn việc quản lý chất lượng dịch vụ so với quản lý chất ... số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng Peacesoft 4.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp PeaceSoft đề mục tiêu chiến lược phát triển kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Trong...

56
507
3

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Thương mại dịch vụ quảng cáo Sao Biển.DOC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đề tài nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trình thi công giàn dựng showroom công ty Trong chương tác giả đưa tính câp thiết việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty dịch vụ quảng ... Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Biểu đồ 3.6: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Nhìn vào biểu đồ ta thấy: - Hơn 1/4 khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ công ty ... 1/4 khách hàng hài lòng dịch vụ công ty - 1/5 khách hàng hài lòng dịch vụ công ty - Còn lại khách hàng không hài lòng không hài lòng chất lượng dịch vụ công ty  Khách hàng sử dụng dịch vụ công...

47
728
4

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... luận chất lượng dịch vụ khách hàng - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tài công ty (tên công ty) - Đề xuất số giải pháp vi mô vĩ mô nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ... giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ mau lẹ 1.5.2 Dịch vụ khách hàng: A, Khái niệm vế dịch vụ khách hàng: Có thể hiểu dịch vụ khách hàng theo hai nghĩa: Theo nghĩa hẹp: Dịch vụ khách hàng việc ... khốc liệt nay, công ty cần phải giải nhiều yếu tố có yếu tố then chốt chất lượng dịch vụ khách hàng Nhằm nâng cao hoàn thiện trình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty tác giả đưa số...

28
595
0

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Gạo Sạch

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... th c phân lo i khách hàng, nh ngh a khách hàng n i b khách hàng bên ngồi, lý thuy t v k v ng s th a mãn c a khách hàng ̇ Các lý thuy t v d ch v khách hàng: nh ngh a d ch v khách hàng, t m quan ... c a khách hàng v t mong i, khách hàng c n c trân tr ng, tr i nghi m khách hàng phù h p áp ng nhu c u c a khách hàng v t m c mong i Có th th y m i tr i nghi m hay m i giao d ch c a khách hàng ... v khách hàng t i G o S ch quan i m c a khách hàng v y u t t o nên d ch v khách hàng hồn h o ̇ Ch ng 4: xu t m t s gi i pháp c th nh m hồn thi n nâng cao ch t l ng c a ho t ng d ch v khách hàng...

67
524
3

luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách Thái Hà trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu giai đoạn 2015 – 2020

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thân nâng cao - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tạo nhiều khách hàng trung thành với thương hiệu Như phân tích từ lợi ích việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mang lại, khách hàng ... điểm bảo khách hàng có đơn hàng lớn • Đo lường công tác quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty cần thường xuyên đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng để nắm bắt thỏa mãn mà dịch vụ mang ... khách hàng hiệu thương hiệu có tính cạnh tranh cao Lợi ích Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng giúp nâng cao giá trị cảm nhận thương hiệu khách hàng • - Một thương hiệu tạo từ chất lượng dịch...

53
1,733
6

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và xây dựng Tân Trường Sơn

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đến chất lượng dịch vụ sau đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng  Phạm vi nghiên cứu: Chuyên đề chủ yếu nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Dịch ... cho khách hàng khác chất lượng dịch vụ khách sạn Chính vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ giữ chân khách hàng mà góp phần tăng lượng khách tương lai Điều có nghĩa khối lượng hàng hoá dịch vụ tiêu ... chung Công ty TNHH Dịch vụ thương mại xây dựng Tân Trường Sơn cần thiết khách quan phải nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty...

67
376
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty Điện lực Gia Định

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... sở lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng Chương 2: Thưc trạng chất lương dịch vụ khách hàng Công ty Điện lực Gia Định Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty Điện ... giá c chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ tốt khách hàng cảm nhận dịch vụ vượt trông đợi họ; Chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng cảm nhận phù hợp với mức trông đợi họ; Chất lượng dịch vụ tồi ... quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .17 1.4.1 Sự hài lòng khách hàng .17 1.4.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 18 1.4.3 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài...

125
543
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... t khách hàng T c khách hàng, nâng cao k t qu kinh doanh ph n khách hàng nâng cao kh t ra, góp ph n nâng cao thành tích ho 1.6 tài nghiên c u g ng quan i n i dung c th tiêu ng chung c a toàn công ... ng CLDV khách hàng m c a khách hàng, tác gi trung thành i pháp, ki n ngh nh m nâng cao CLDV khách hàng c a Prudential th i gian t i 1.5 K t qu nghiên c u giúp công ty n hàng v CLDV khách ph Do ... us i ti ng khách hàng r t l n- 1.200.000 khách hàng có m t kh p a Vi t Nam nh Enwin Frand, nhà kinh t n i ti Tài s n l n nh t c a m t công ty khách hàng, b i khách hàng, s b t k công ty t n...

112
658
4

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dược phẩm nhằm duy trì và phát triển thương hiệu của Công ty Cổ phần thương mại dược mỹ phẩm Đại Dương Công ty Cổ phần OPC

Danh mục: Marketing

... lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cụ thể dịch vụ khách hàng Công ty Cổ phần Thương mại Đại Dương – Công ty Cổ phần OPC Chính thế, em chọn đề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... chế chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty, định hướng, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mobifone - Khóa luận tốt nghiệp "Biện pháp hoàn thiện công tác ... lòng khách hàng dịch vụ là: - Tìm hiểu, thăm dò ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty Cổ phần Thương mại Đại Dương – Công ty Cổ phần OPC - Tìm ưu điểm, hạn chế chất lượng dịch vụ...

47
906
4

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần phát triển thể thao điện tử việt nam

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng đáp ứng vượt qua mà khách hàng mong đợi Hay dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải có dành cho Dịch vụ khách hàng ... 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 48 3.2.1 Nâng cao mức độ tin tưởng khách hàng công ty 48 3.2.2 Nâng cao mức độ đảm bảo dịch vụ khách hàng 52 3.2.3 Nâng cao sở ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 12 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 12 1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng 12 1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ...

94
530
2

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN VIỄN THÔNG FPT MIỀN bắc ( FPT TELECOM) THÔNG QUA CÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng ... gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách hàng hiểu khả cung cấp dịch vụ sản phẩm ... dịch vụ dựa vào kỳ vọng Do đó, đãi ngộ cao kỳ vọng dịch vụ tốt, thấp kỳ vọng dịch vụ chất lượng Khách hàng người định chất lượng dịch vụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chất lượng...

45
3,780
18

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex PJICO thừa thiên huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tồn công tác chất lượng dịch vụ khách hàng số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngày tốt Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn dịch vụ khách hàng bảo hiểm ... thực dịch vụ khách hàng bảo hiểm PJICO Thừa Thiên Huế • Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ khách hàng chi nhánh • Đóng góp biện pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... chi nhánh công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex Huế, khách hàng tham gia bảo hiểm chi nhánh địa bàn - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu sở số liệu, tình hình thực tiễn công tác dịch vụ khách hàng PJICO...

3
565
3

nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm