... về dịchvụbưuchính và chấtlượngdịchvụ bưu chính; Chương II: Thực trạng chấtlượngdịchvụbưuchính tại Bưu điện tỉnh Thanh Hoá; Chương III: Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụbưuchính ... niệm chấtlượngdịchvụbưu chính Theo quan điểm truyền thống thì chấtlượngdịchvụbưuchính được thể hiện trên hai mặt: chấtlượng sản phẩm và chấtlượng phục vụ. 1.2.2.1. Chấtlượngdịchvụ ... niệm chấtlượngdịchvụbưuchính 111.2.2.1. Chấtlượngdịchvụ 111.2.2.2. Chấtlượng phục vụ 111.2.3. Các chỉ tiêu để đánh giá chấtlượngdịchvụbưuchính 121.2.3.1. Nhóm chỉ tiêu về chất lượng...
... sản xuất, nângcaochất lượng dịchvụbưu chinh. Bưu điện tỉnh dưới sự chỉ đạo của tập đoàn đã cung cấp các dịch vụ như dịchvụbưu chinh, phát hành báo chí, dịchvụ tài chínhbưuchính nhằm ... thiệu chung về Bưu điện tỉnh Vĩnh PhúcChương 2:Thực trạng chấtlượngdịchvụBưuchính tại Bưu điện tỉnh Vĩnh PhúcChương 3: Một số giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụBưuchính tại Bưu điện ... phần dịchvụbưuchính trên địa bàn tỉnh, cho nên cơ hội để giành lấy thị trường còn rất lớn. Bưuchính cần tập trung vào phát triển dịchvụ lõi của bưuchính ,nhất là nhóm dịchvụbưu chính, ...
... VỀ DỊCHVỤBƯUCHÍNH 1.1.TỔNG QUAN VỀ DỊCHVỤBƯUCHÍNH 1 1.1.1 Khái niệm về dịchvụbưuchính 1 1.1.2 Vai trò của dịchvụbưuchính 1 1.1.3 Đặc điểm của dịchvụbưuchính 2 1.1.4 Dịchvụ ... đánh giá chấtlượng 9 1.2.2 Khái niệm về chấtlượngdịchvụbưuchính 10 1.2.2.1 Khái niệm về chấtlượngdịchvụbưuchính 10 1.2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụbưuchính 10 ... MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤBƯUCHÍNH 1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCHVỤBƯUCHÍNH 1.1.1 Khái niệm về dịchvụbưuchính Theo khái niệm phổ biến, dịchvụbưuchính là: Dịchvụ nhận gửi, chuyển,...
... dịchvụbưuchính Chất lượngdịchvụbưuchính được thể hiện trên hai mặt đó là chấtlượng sản phẩm và chấtlượng phục vụ đáp ứng sự thoả mãn của người sử dụng dịchvụ trên cơ sở so sánh chất ... đánh giá, kiểm tra, định lượng được. 1.1.4 Dịchvụbưuchính công ích (Dịch vụbưuchính phổ cập) Dịch vụbưuchính phổ cập là những dịchvụbưuchính cơ bản mà chính phủ có trách nhiệm bảo ... hoá dịchvụbưu chính, nângcaochấtlượngdịchvụbưu chính. Nhờ công nghệ mà doanh nghiệp bưuchính có khả năng cung cấp các dịchvụ tiện ích, và những điều kiện tối ưu hơn nên tiêu chuẩn chất...
... Về thị trờng dịchvụ bu chính 3I. Khái niệm chung về dịchvụ và thị trờng dịchvụ 31. Khái niệm dịchvụ và đặc điểm của dịchvụ 31.1. Khái niệm dịchvụ 31.2. Đặc điểm của dịchvụ 42. Khái ... Bu chính 91. Dịchvụ bu chính truyền thống bao gồm: 92. Dịchvụ bu chính không truyền thống (dịch vụ mới) 12III. Chất lợng thông tin bu chính 141. Chất lợng sản phẩm 142. Chất lợng phục vụ ... các dịchvụ Bu chính Việt Nam, ngành Bu điện đang từng bớc cải tiến các dịchvụ bu chính hiện có và mở thêm các dịchvụ mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xà hội.2. Dịchvụ bu chính...
... nhập kinh tế quốc tế đang đến gần nên vấn đề nângcao các chấtlượngdịchvụBưuchính nói chung và chấtlượngdịchvụ EMS nói riêng tại Trung tâm Bưuchính liên tỉnh và quốc tế khu vực I là một ... hệ thống dịchvụ EMS và quyết định đến thời gian toàn trình của bưu gửi. Nângcao chất lượng mạng vận chuyển là một công tác không thể thiếu trong việc nângcao chất lượngdịchvụ EMS. Với ... hình thực hiện các chỉ tiêu chấtlượng và quản lý chấtlượngdịch vụ EMS tại Trung tâm bưuchính liên và quốc tế khu vực I.* Hệ thống chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ EMS tại Trung tâm bao...
... nước chỉ giữ các dịchvụ cơ bản mang tính phục vụ. Điều chỉnh cơ cấu dịchvụ theo hướng: Lấy dịchvụBưuchính làm chủ thể, dịchvụ tài chính và tem chơi làm chỗ dựa, các dịchvụ gia tăng như ... quan trọng của chấtlượng và quản lý chất lượng trong môi trường canh tranh và hội nhập đối với dịchvụbưuchính nói chung và dịchvụ EMS nói riêng nên công tác quản lý chấtlượng còn tồn tại ... công tác quản lý chấtlượngdịchvụ EMS tại Trung tâm bưuchính liên tỉnh và quốc tế khu vực I. Phần 3: Một số giải pháp tăng cường công tác quản lý nângcaochất lượng dịchvụ EMS tại Trung...
... phẩm, dịch vụ + Sự đa dạng của sản phẩm dịchvụ cung cấp + Yếu tố giá cả+ Chấtlượng và quy cách của sản phẩm dịch vụ + Chấtlượngdịchvụ hậu mãi… Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụ chăm ... nhiệm cao Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội 201.3. Chấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng 1.3.1. Khái niệm:Từ quan điểm về chấtlượngdịchvụ ... thì nhu cầu đối với dịchvụBưuChính Viễn Thông ngày càng đa dạng và chấtlượng các dịchvụ ngày càng cao hơn.Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội...
... THUYẾT CHẤT LƯNG DỊCHVỤ VÀ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH 1.2.1. Khái niệm chấtlượngdịchvụ và sự thỏa mãn khách hàng 1.2.1.1. Khái niệm chấtlượngdịchvụ Dịch vụ là bao gồm toàn ... thang đo chấtlượngdịchvụ cho thuê tài chính và thang đo sự thỏa mãn của khách hàng 1.4.3.1. Thang đo chấtlượngdịchvụ cho thuê tài chính Trên cơ sở thang đo chấtlượngdịchvụ SERVQUAL, ... ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG 1.4.1. Thiết kế nghiên cứu chấtlượngdịchvụ cho thuê tài chính Để đánh giá chấtlượngdịchvụ cho thuê tài chính và...
... dùng một dịch vụ, còn nói đến chất lïng dịchvụ là quan tâm đến các thành phần cụ thể của dịchvụ [II.11]. 1.2.2. Khái niệm chấtlượngdịchvụ cho thuê tài chính Chất lượng của dịchvụ cho thuê ... cấp dịchvụ + Kết quả của dịchvụ - Gronroos [II.4] đưa ra hai lónh vực của chấtlượngdịch vụ: + Chấtlượng kỹ thuật: nói đến những gì được phục vụ + Chấtlượng chức năng: chúng được phục vụ ... ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG 1.4.1. Thiết kế nghiên cứu chấtlượngdịchvụ cho thuê tài chính Để đánh giá chấtlượngdịchvụ cho thuê tài chính và...
... viện Công nghệ Bu chính Viễn thông. -60- Chơng 3: Một số giải pháp nângcaochất lợng dịchvụ Viễn thông tại Bu điện Hà Tây Chơng 3: Một số giải pháp nângcaochất lợng dịchvụ Viễn thông tại ... với ngành Bu chính Viễn thông lao động là ngời trực tiếp sản xuất ra các sản phẩm dịch vụ, là yếu tố quyết định số lợng và chất lợng sản phẩm dịch vụ. Muốn nângcaochất lợng dịchvụ Viễn thông ... dịch vụ, mở rộng dịchvụ trên diện rộng, các đặc tính dịchvụ có thể điều chỉnh đ-ợc theo yêu cầu khách hàng.- Tạo môi trờng cạnh tranh trong việc cung cấp dịch vụ: các dịchvụchất l-ợng cao, ...