... luận dịchvụbưuchấtlượngdịchvụbưu chính, quản lý chấtlượngdịchvụbưu chính, nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụbưu để phân tích đánh giá thực trạng chấtlượngdịchvụbưuBưu điện ... chung dịchvụbưuchấtlượngdịchvụbưu CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCHVỤBƯUCHÍNH VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤBƯUCHÍNH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCHVỤBƯUCHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịchvụDịchvụ bao ... vấn đề chung dịchvụbưuchấtlượngdịchvụbưu chính; Chương II: Thực trạng chấtlượngdịchvụbưuBưu điện tỉnh Thanh Hoá; Chương III: Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụbưuBưu điện tỉnh...
... xử dịchvụchuyểnphát nhanh nhà cung cấp dịchvụchuyểnphát nhanh, kể Bưu Việt Nam, loại hình dịchvụchuyểnphát nhanh cho phép cạnh tranh Theo cam kết này, Bưu VN cung cấp dịchvụchuyểnphát ... tranh đối thủ ngành BưuBưu ngành kinh doanh dịchvụchuyểnphát nhanh EMS, dịchvụ PHBC, dịchvụ tài bưu Các dịchvụ bị cạnh tranh nhà cung cấp dịchvụ lớn, đảm bảo chấtlượng sản phẩm, thời ... nghiệp vụ đặc biệt trọng Hệ thống quản lý chấtlượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2008 thức công nhận góp phần nângcaochấtlượng quản lý, chấtlượngdịchvụ 2.4.2 .Dịch vụ thu hộ Dịchvụ thu hộ dịch vụ...
... trờng dịchvụ bu I Khái niệm chung dịchvụ thị trờng dịchvụ Khái niệm dịchvụ đặc điểm dịchvụ 1.1 Khái niệm dịchvụ Trớc kinh tế hàng hoá cha phát triển ngời ta cha quan tâm tới dịch vụ, dịchvụ ... dịchvụ Bu Việt Nam, ngành Bu điện bớc cải tiến dịchvụ bu có mở thêm dịchvụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội Dịchvụ bu không truyền thống (dịch vụ mới) + Dịchvụphát quà nhà: Là dịchvụ ... trờng dịchvụ bu I Khái niệm chung dịchvụ thị trờng dịchvụ Khái niệm dịchvụ đặc điểm dịchvụ 1.1 Khái niệm dịchvụ 1.2 Đặc điểm dịchvụ Khái niệm chung phát...
... trờng dịchvụ bu I Khái niệm chung dịchvụ thị trờng dịchvụ Khái niệm dịchvụ đặc điểm dịchvụ 1.1 Khái niệm dịchvụ Trớc kinh tế hàng hoá cha phát triển ngời ta cha quan tâm tới dịch vụ, dịchvụ ... dịchvụ Bu Việt Nam, ngành Bu điện bớc cải tiến dịchvụ bu có mở thêm dịchvụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội Dịchvụ bu không truyền thống (dịch vụ mới) + Dịchvụphát quà nhà: Là dịchvụ ... trờng dịchvụ bu I Khái niệm chung dịchvụ thị trờng dịchvụ Khái niệm dịchvụ đặc điểm dịchvụ 1.1 Khái niệm dịchvụ 1.2 Đặc điểm dịchvụ Khái niệm chung phát...
... đánh giá chấtlượngBưu cục 1.1 ChấtlượngdịchvụBưu cục + DịchvụBưu cục: dịchvụ nhận gửi, chuyển, phátBưu phẩm, bưu kiện thông qua mạng lưới Bưu công cộng doanh nghiệp cung cấp dịchvụ Mạng ... tác nângcaochấtlượngdịchvụBưuBưu cục Triệu Việt Vương Bố cục chuyên đề gồm phần: Chương I:Cơ sở lý luận chung chấtlượngdịchvụ việc nângcaochấtlượngdịchvụ Chương II: Thực Trạng chất ... trúc dịch vụ, với mức quy chế dịchvụ nhà cung cấp Dịchvụ tổng thể: Là hệ thống dịchvụ bao gồm dịchvụ bản, dịchvụ bao quanh, dịchvụ sơ đẳng Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp 1.2 Đặc điểm dịchvụDịch vụ...
... quan dịchvụBưuchấtlượngdịchvụBưu CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DỊCHVỤBƯUCHÍNH VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤBƯUCHÍNH 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCHVỤBƯUCHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịchvụBưu Ngành dịchvụ nói ... Tổng quan dịchvụBưuchấtlượngdịchvụBưuChấtlượngdịchvụbưu thể hai mặt chấtlượng sản phẩm chấtlượng phục vụ đáp ứng thoả mãn người sử dụng dịchvụ sở so sánh chấtlượngdịchvụbưu với ... nhận gửi, chuyển, phátbưu phẩm, bưu kiện thông qua mạng bưu công cộng DịchvụBưu bao gồm dịchvụBưudịchvụBưu cộng thêm DịchvụBưudịchvụ nhận gửi, chuyểnphátbưu phẩm bưu kiện Bưu phẩm...
... III: Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụbưuBưu điện tỉnh Hải Dương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤBƯUCHÍNH 1.1 Dịchvụbưu 1.1.1 Khái niệm dịchvụbưu Theo Luật Bưu Quốc hội thông ... sử dụng dịchvụbưu giảm mạnh Công nghệ trợ giúp cho phát triển, nângcaochấtlượngdịchvụbưu chính: 30 Công nghệ phát triển có mặt tích cực phát triển nângcaochấtlượngdịchvụbưu Việc ... tiêu chuẩn chấtlượngdịchvụbưu tiêu chuẩn phải công bố trước với khách hàng Chấtlượngdịchvụbưu thể hai mặt chấtlượngdịchvụchấtlượng phục vụ đáp ứng thoả mãn người sử dụng dịchvụ sở so...
... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤBƯUCHÍNH 2.1 Cơ sở lý luận chấtlượngdịchvụbưu 2.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịchvụbưu 2.1.2 Vai trò ý nghĩa dịchvụbưu 2.1.3 Phân loại dịchvụBưu 2.1.4 Chấtlượngdịch ... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤBƯUCHÍNH 2.1 Cơ sở lý luận chấtlượngdịchvụbưu 2.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịchvụbưu 2.1.1.1.Khái niệm dịchvụbưu * Khái niệm dịchvụ Hiện có nhiều khái niệm khác dịch ... vực bưu chính, viễn thông; - Các nhóm dịchvụ * Nhóm dịchvụbưuchuyểnphát + Bưu phẩm + Bưu kiện + Bưu ủy thác + Chuyểnphát nhanh + Dịchvụchuyểnphát công + Phát hành báo chí * Nhóm tài bưu...
... dịchvụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chấtlượng mong đợi chấtlượng đạt Nếu chấtlượng mong đợi thấp chấtlượng đạt chấtlượng tuyệt hảo; chấtlượng mong đợi lớn 16 chấtlượng đạt chấtlượng ... luận chấtlượngdịchvụ là: thứ việc đánh giá chấtlượngdịchvụ khó khăn chấtlượng sản phẩm; thứ hai nhận thức khách hàng chấtlượngdịchvụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịchvụ mức ... vụ, chấtlượngdịchvụ xây dựng phát triển giới, từ đưa khái niệm dịchvụ hành công chấtlượngdịchvụ hành công Cũng như, đặc điểm riêng biệt dịchvụ hành công tiêu chí đánh giá chấtlượng dịch...
... LÝ THUYẾT DỊCHVỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND QUẬN 1.1 Khái niệm dịchvụ 1.2.Khái niệm chấtlượngdịchvụ 1.3 Khái niệm dịchvụ công ... dịchvụ hành công chấtlượngdịchvụ hành công Uỷ ban nhân dân quận • Chương 2: Thực trạng chấtlượngdịchvụ hành công Uỷ ban nhân dân quận • Chương 3: Một số giải pháp nângcaochấtlượngdịch ... CLDV chấtlượngdịchvụ KC_1, KC_2 KC_3, KC_4, KC_5 khoảng cách chấtlượngdịchvụ 1.6.2 Thang đo SERVQUAL: Thang đo SERVQUAL công cụ chủ yếu Marketing dịchvụ dùng để đánh giá chấtlượngdịch vụ...
... Alph 31 34 38 40 41 Trang 19 BND 1 hóa - nh - ng cao cách hành , mà phá , 2008 theo - UBND) a tro 12.937 c ; 2.7 mang công hành công ,c hành Chính nóng tính, cách UBND công công hành công pháp ... CHÍNH CÔNG Ng công khác D D D ... 01 ban UBND huy c thu c g m phòng H nhân dân & ng iv , phòng Tài & k ho ng, phòng Nông nghi p & phát tri n nông thôn, phòng Giáo d phòng Y t ng UBND huy B o, ng h tr tr c thu c g m Ban truy n...
... SWOT v l c c nh tranh d ch v bưu chuy n phát c a T ng công ty Bưu Vi t Nam 101 4.3.4 Gi i pháp ch y u nh m nângcao kh c nh tranh d ch v bưu chuy n phát c a TCT Bưu Vi t Nam 106 K T ... c c nh tranh d ch v bưu chuy n phát c a T ng công ty bưu Vi t Nam, t ñó ñ xu t m t s bi n pháp ch y u nh m nângcao l c c nh tranh d ch v bưu chuy n phát c a T ng công ty Bưu Vi t Nam (VNPost) ... v c Vì lý ñ thúc ñ y T ng công ty Bưu Vi t Nam phát tri n tương lai xin m nh d n ch n ñ tài Nângcao l c c nh tranh d ch v Bưu chuy n phát c a T ng công ty Bưu Vi t Nam” Trư ng ð i h c Nông...
... ng; Nângcao ch t lư ng; i m i; Nângcao s ng sau: Nângcao hi u qu ho t th a mãn khách hàng Nângcao ch t lư ng L i th c nh tranh: Nângcao hi u qu ho t ng Chi phí th p S khác bi t Nângcao ... n Sài Gòn V bưu ch có bưu c c: bưu c c C n Thơ, bưu c c Ph ng Hi p, bưu c c Châu Thành (Cái Răng), bưu c c Ơ Mơn, bưu c c Th t N t bưu c c V Thanh Do có s thay quy t i a gi i hành chính, ngày ... i m kinh doanh d ch v Bưu chuy n phát t i Bưu i n t nh H u Giang: D ch v Bưu chuy n phát m t b n nhóm d ch v kinh doanh c a VNPost: D ch v Bưu chuy n phát; D ch v Tài bưu chính; i lý d ch v vi...
... cạnh tranh dịchvụbưuchuyểnphát nào? - Thực trạng lực cạnh tranh dịchvụbưuchuyểnphátBưu điện tỉnh Bắc Kạn thời gian qua sao? - Năng lực cạnh tranh dịchvụbưuchuyểnphátBưu điện tỉnh ... nângcaochấtlượngdịch vụ, đặc biệt rút ngắn thời gian chuyển phát, nângcao độ tin cậy dịchvụChấtlượngdịchvụcao ưu cạnh tranh lớn Tại Việt Nam cạnh tranh doanh nghiệp chuyểnphát mạnh đặc ... tranh dịchvụBưuchuyểnphátBưu điện tỉnh Bắc Kạn 55 3.3.1 Một số nét thị trường dịchvụbưuchuyểnphát Bắc Kạn 55 3.3.2 Đánh giá lực cạnh tranh dịchvụbưuchuyểnphátBưu điện...