0

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định

Kinh tế

... thuận với hài lòng KH 3.5 Mô hình nghiên cứu thực tế đánh giá hài lòng khách hàng DV VTDĐ Viettel Bình Định Kết nghiên cứu cho thấy hài lòng khách hàng DV VTDĐ Viettel BĐ có mô hình đánh sau: ... dịch vụ kết tổng hợp tiêu thể mức độ hài lòng người sử dụng dịch vụ dịch vụ đó” Bao gồm: Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật; Chỉ tiêu chất lượng phục vụ 1.3 Sự hài lòng khách hàng 1.3.1 Lý thuyết hài ... sử dụng DV để làm sở đưa đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ DN Đề tài Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông di động Viettel Bình Định”, hướng dẫn, giúp...
  • 26
  • 3,223
  • 10
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu chi nhánh đà nẵng

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu chi nhánh đà nẵng

Kinh tế - Quản lý

... Theo kết nghiên cứu này, khách hàng chưa đánh giá cao dịch vụ cho vay tiêu dùng GP.Bank Đà Nẵng chưa hài lòng dịch vụ ngân hàng Đồng thời, kết nghiên cứu cho thấy hài lòng khách hàng dịch vụ cho ... lòng ổn định, hài lòng thụ động 1.3.3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng a Chất lượng dịch vụ b Giá dịch vụ c Việc trì khách hàng 1.3.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Zeithaml ... cao hài lòng khách hàng - Câu hỏi nghiên cứu + Đặc điểm dịch vụ cho vay tiêu dùng GP.Bank Đà Nẵng tác động hài lòng khách hàng gì? + Các yếu tố (nhân tố) ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ...
  • 26
  • 1,776
  • 12
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của các ngân hàng thương mại tại TP. Cần thơ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của các ngân hàng thương mại tại TP. Cần thơ

Kinh tế

... có nh ng khách hàng có m c hài lòng cao nh t “r t hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h NH Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách hàng hài lòng r ... lo i s hài lòng c a khách hàng m c hài lòng c ng nh h ng r t l n khách hàng có s hài lòng tích c c m c t m hài lòng h c ng có th tìm n hành vi khách hàng Ngay c i v i NH nh ng m c hài lòng ch ... mang l i m t m c hài lòng cao hài lòng kh d ch p c cho nhân viên c a NH b Phân lo i s hài lòng c a khách hàng Theo m t s nhà nghiên c u có th phân lo i s hài lòng c a khách hàng thành ba lo i...
  • 103
  • 570
  • 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Kiên Giang

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Kiên Giang

Kinh tế

... cao hài lòng khách hàng dịch vụ Ngân hàng Lê Hữu Đại (2010), với Nghiên cứu hài lòng khách hàng cá nhân sản phẩm dịch vụ Trustbank chi nhánh Sài Gòn” tác giả thực việc nghiên cứu hài lòng khách ... thuận lợi lớn cho khách hàng Khách hàng hoàn toàn hài lòng tất nhu cầu dịch vụ tài thông qua ngân hàng địa điểm định 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 12 a Khái niệm Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc ... hệ với khách hàng, làm khách hàng hài lòng ngân hàng Ngân hàng cần chủ động việc trì, phát triển mối quan hệ Với cấp thiết ý nghĩa nên chọn đề tài Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ Ngân hàng...
  • 106
  • 480
  • 0
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại công ty bảo việt hậu giang

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại công ty bảo việt hậu giang

Kinh tế

... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề nhà nghiên cứu đưa bàn luận liên tục thập kỷ qua Nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng ngành dịch vụ thực nhìn chung kết luận chất lượng dịch vụ hài lòng ... nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm vật chất ôtô Công ty bảo Việt Hậu Giang Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm vật chất ... Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng khách hàng cao  H5: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng  H6: Giá cạnh tranh khách hàng hài lòng  H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng khách hàng tăng...
  • 107
  • 1,218
  • 15
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định bồi thường tại công ty bảo hiểm bidv bắc trung bộ trong lĩnh vực bảo hiểm xe ô tô

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định bồi thường tại công ty bảo hiểm bidv bắc trung bộ trong lĩnh vực bảo hiểm xe ô tô

Kinh tế

... lòng khách hàng dịch vụ giám định bồi thường hài lòng khách hàng lĩnh vực dịch vụ khác Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu hài lòng khách hàng tham gia bảo hiểm xe ô tô sử dụng dịch ... lý thuyết mô hình nghiên cứu Trình bày sở lý thuyết dịch vụ, hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng, sở nhận diện nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng công tác giám ... sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không 100 khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài...
  • 127
  • 1,021
  • 9
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Agribank, chi nhánh Đăk Lăk.

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Agribank, chi nhánh Đăk Lăk.

Kinh tế

... tài Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Agribank chi nhánh Đắk Lắk” Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khách hàng ... lượng dịch vụ hoàn toàn qua cảm nhận tức độ hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng = Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng biến phụ thuộc, chất lượng dịch vụ bao gồm thành phần (factors) với ... khách hàng * Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu * Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ * Mô hình số hài lòng khách hàng Hồng Kông 10 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG...
  • 26
  • 630
  • 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại thành phố Hồ Chí Minh

Thạc sĩ - Cao học

... 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm Có nhiều chương trình nghiên cứu hài lòng khách hàng có nhiều cách hiểu khác hài lòng khách hàng -6- Theo Philip Kotler (2000), hài lòng khách hàng ... yếu tố mà khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV -5- CHƯƠNG LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁCH HÀNG Khách hàng người mua sản phẩm hàng hoá dịch vụ nhằm thoả ... hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình trả tiền như: khách hàng, hài lòng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng lý thuyết mô hình thang đo ứng dụng nghiên cứu...
  • 102
  • 1,333
  • 12
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MUA CHUNG QUA MẠNG INTERNET Ở VIỆT NAM HIỆN NAY.PDF

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MUA CHUNG QUA MẠNG INTERNET Ở VIỆT NAM HIỆN NAY.PDF

Kinh tế

... sử dụng dịch vụ trang web, qua tác động đến hài lòng cho khách hàng Do đó, tác giả đưa giả thuyết nghiên cứu sau: H2: Sự đáp ứng đầy đủ sử dụng dịch vụ tăng Sự hài lòng khách hàng tăng Sự bảo ... hài lòng khách hàng Faryabi tác giả (2012) giá trị cảm nhận có tác động đáng kể tích cực với hài lòng khách hàng Nghiên cứu giá trị cảm nhận hài lòng có quan hệ dương có ý nghĩa Sự hài lòng khách ... dụng dịch vụ trang web Đây yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Vì vậy, tác giả đưa giả thuyết nghiên cứu sau: H3: Sự bảo mật tăng Sự hài lòng khách hàng tăng Giá trị cảm nhận khách hàng, ...
  • 136
  • 2,907
  • 2
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn   chi nhánh tỉnh bình định

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bình định

Kinh tế

... trình nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ 2.3 XÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước sau định đến hài lòng khách hàng 1.4 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.4.1 ... mong đợi khách hàng hài lòng - Nếu kết nhận nhiều mong đợi khách hàng hài lòng thích thú với dịch vụ 1.3.2 Phân loại hài lòng khách hàng 1.3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng a Hữu...
  • 26
  • 394
  • 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ d com 3g tại chi nhánh viettel bình định   tập đoàn viễn thông quân đội

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ d com 3g tại chi nhánh viettel bình định tập đoàn viễn thông quân đội

Kinh tế

... diện sau: Sự hài lòng trước mua; Sự hài lòng mua hàng; Sự hài lòng sử dụng; Sự hài lòng sau sử dụng 1.3.2 Các nhân tố ảnh hƣởng hài lòng khách hàng a Chất lượng dịch vụ b Giá dịch vụ c Việc trì khách ... quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ tạo trước sau định đến hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy, ... then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.3 SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG 1.3.1 Khái niệm phân loại hài lòng khách hàng a Khái niệm Sự hài lòng khách hàng phản hồi...
  • 26
  • 694
  • 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của công ty TNHH thương mại việt trung

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của công ty TNHH thương mại việt trung

Kinh tế - Thương mại

... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy 1996) 1.3 Dịch vụ bán hàng số tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng 1.3.1 Tổng quan bán hàng dịch vụ bán hàng Quan điểm trước bán hàng bán sản ... quan hệ trước bán hàng, bán hàng sau bán hàng Bảng 1.: Các yếu tố dịch vụ bán hàng Trước bán hàng Các sách thu hút khách hàng Nhận thức khách hàng dịch vụ Các mục tiêu dịch vụ bán hàng Các trình ... chất lượng dịch vụ nhằm tìm kiếm lợi cạnh tranh trước đối thủ, qua tạo dựng lòng trung thành khách hàng Nghiên cứu hài lòng khách hàng nhằm đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ bán hàng Công...
  • 101
  • 699
  • 1
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ 3g của MOBIFONE TRÊN địa bàn TỈNH BÌNH ĐỊNH

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ 3g của MOBIFONE TRÊN địa bàn TỈNH BÌNH ĐỊNH

Kinh tế

... 1: Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Chương 2: Thiết kế nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ 3G Mobifone Chương 3: Kết nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ 3G Mobifone Chương ... đồng 1.3 SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản hồi tình cảm toàn cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sở so sánh khác biệt họ nhận so với mong ... hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy, 1996) Theo Oliver (1993) có quan hệ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có khác biệt định 1.5 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG...
  • 26
  • 591
  • 5
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Kinh tế

... tải nghiên cứu T Rahman với tựa đề “Chất lượng dịch vụ, hình ảnh công ty, hài lòng khách hàng đối T với nhận thức khách hàng: nghiên cứu khách hàng viễn thông Bangladesh”[45] Nghiên cứu thực với ... khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ chặt chẽ với ... kiến khách hàng Về kết nghiên cứu, có nhân tố tác động vào mức độ hài lòng khách hàng cấu trúc giá, thuận tiện dịch vụ khách hàng yếu tố dịch vụ gia tăng không ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch...
  • 124
  • 956
  • 18
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ bảo HIỂM tại CÔNG TY bảo VIỆT NHÂN THỌ QUẢNG NAM

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ bảo HIỂM tại CÔNG TY bảo VIỆT NHÂN THỌ QUẢNG NAM

Kinh tế

... tra hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ bảo hiểm công ty BVNT Quảng Nam - Phạm vi nghiên ... 1.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.3.1 Khái niệm hài lòng Thực tế có nhiều cách hiểu khác khái niệm hài lòng Nói cách đơn giản, hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch ... pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu hàm ý sách Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN TRONG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 BẢO...
  • 26
  • 1,063
  • 2
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động vinaphone tại địa bàn đồng tháp

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động vinaphone tại địa bàn đồng tháp

Thạc sĩ - Cao học

... giá hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ dịch vụ viễn thông di động Giá dịch vụ Thừa Thiên Huế” Thái Thanh Hà, Tính đơn giản năm 2011 Dịch vụ gia tăng Sự hài lòng khách hàng 1.Giá Dịch Vụ dịch ... chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng Hình 2.1: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy, 1996) 14 2.1.4.1 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Theo ... 1341820096 I- Tên đề tài NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MẠNG VINAPHONE TẠI ĐỊA BÀN ĐỒNG THÁP II- Nhiệm vụ nội dung - Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ mạng Vinaphone...
  • 154
  • 576
  • 4
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á  LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Kinh tế

... hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v 1.3 it ng, ph m vi ph ng pháp nghiên c u ng nghiên c u c a tài s hài lòng c a khách hàng s dung it d ch v Internet banking t i ngân hàng ông Á Ph m vi nghiên ... Cho khách hàng bi t d ch v c th c hi n Ph c v khách hàng nhanh chóng S n sàng giúp , h tr khách hàng Có s chu n b Thành ph n áp ng yêu c u c a khách hàng m b o – Assurance 10 T o cho khách hàng ... h d ng gi a thành ph n Tính hi u qu v i s hài lòng c a khách hàng Có ngh a nh n th c c a khách hàng v Tính hi u qu t ng ho c gi m s hài lòng c a khách hàng s t ng ho c gi m t ng ng 37 H2: Có...
  • 132
  • 593
  • 2
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN  truong thi hong.PDF

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN truong thi hong.PDF

Kinh tế

... hài lòng khách hàng dịch vụ Internet Banking Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 56 KẾT LUẬN CHƢƠNG 63 iv CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ... giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Sài Gòn Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu luận văn dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân khu ... cho nghiên cứu thức 2.3.1.2 Nghiên cứu thức Nghiên cứu thức đƣợc thực phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng từ bảng câu hỏi nghiên cứusau đƣợc chỉnh sửa cho phù hợp Đối tƣợng nghiên cứu khách hàng...
  • 125
  • 2,515
  • 19

Xem thêm