0

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm mì hảo hảo

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

Ngân hàng - Tín dụng

... hay sự than phiền của khách hàng. 1.4.1.1. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng của Mỹ 1.4.1.2. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng của Châu Âu 1.4.1.3. Mô hình chỉ số hài lòng khách ... đến sự hài lòng của khách hàng cần xem xét. 2.7.2. Lựa chọn mô hình nghiên cứu Qua tham khảo từ các nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng, tác giả đã đề xuất xây dựng mô hình nghiên cứu sự hài ... hàng 1.4. Các mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng 1.4.1. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI Model) Chỉ số hài lòng của khách hàng bao gồm các biến số đặc trưng cho sản phẩm...
  • 26
  • 4,279
  • 31
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

Kế toán

... cả là yếu tố rất nhạy cảm với khách hàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sự hài lòng khách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. ... hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Hiện có rất ít nghiên cứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sự hài lòng khách hàng, đặc ... tích dữ liệu khảo sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ 3.1 Thiết kế nghiên cứu …………………………………… 33 3.11 Nghiên cứu định tính……………………………. 33 3.1.2 Nghiên cứu định lượng…………………………....
  • 101
  • 6,454
  • 68
519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang 

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang 

Quản trị kinh doanh

... liệu khảo sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ: Trình bày phương pháp nghiên cứu cụ thể cho đề tài bao gồm thiết kế nghiên cứu, mẫu nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, ... cả là yếu tố rất nhạy cảm với khách hàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sự hài lòng khách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. ... Thang đo sự hài lòng Thang đo sự hài lòng của khách hàng (SAT) sau khi hiệu chỉnh được thể hiện như sau: 1. Mức độ hài lòng chung của quý khách về chất lượng dịch vụ. 2. Độ đáp ứng của khách...
  • 101
  • 1,696
  • 9
Báo cáo nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại trung quản trị mạng và an ninh mạng athena

Báo cáo nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại trung quản trị mạng và an ninh mạng athena

Dịch vụ - Du lịch

... vụ của doanh nghiệp. 1.2.2 .Sự hài lòng của khách hàng 1.2.2.1.Khái niệm sự hài lòng của khách hàng Có nhiều cách hiểu khác nhau về sự hài lòng của khách hàng, nhưng một cách đơn giản sự hài ... dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 3 1.2.1.Chất lượng dịch vụ 3 1.2.1.1 Khái niệm 3 1.2.1.2. Đặc điểm: 4 1.2.2 .Sự hài lòng của khách hàng 5 1.2.2.1.Khái niệm sự hài lòng của khách hàng 5 ... 1.2.2.2.Phân loại sự hài lòng của khách hàng Có thể phân loại sự hài lòng của khách hàng thành 3 loại :  Hài lòng tích cực (Demanding customer satisfaction): đây là sự hài lòng mang tính tích...
  • 91
  • 969
  • 1
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chuyển phát nhanh của bưu điện thành phố buôn ma thuột

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chuyển phát nhanh của bưu điện thành phố buôn ma thuột

Kinh tế - Quản lý

... lƣợng dịch vụ và sự hài lòng 1.4. MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.4.1. Mô hình Kano (1984) Mô hình Kano về sự thỏa mãn khách hàng, phân chia thuộc tính hàng hóa và dịch ... hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. e. Sự đồng cảm (H5) 11 Giả thuyết H5: Sự đồng cảm ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Mô hình nghiên cứu được viết lại theo ... QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Quy trình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện thành phố Buôn Ma Thuột như sau: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của KH Xác...
  • 26
  • 2,830
  • 13
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

Kinh tế - Thương mại

... sở nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của NH HSBC, Chi nhánh TP.HCM trong thời gian qua, tác giả sẽ đề xuất một số biện pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.  Nghiên ... độ hài lòng của khách hàng  Kiểm định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng  Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao dịch với sự hài lòng của khách ... 34CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 Mô hình nghiên cứu Mô hình SERVQUAL...
  • 100
  • 4,235
  • 71
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Kinh tế - Thương mại

... ĐO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010 113 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ... hướng nghiên cứu tiếp theo Nghiên cứu còn gặp hạn chế về mẫu nghiên cứu (phương pháp lấy mẫu, kích cỡ mẫu) và về phạm vi nghiên cứu (chỉ nghiên cứu một công ty điển hình, chỉ áp dụng với các khách ... tính khách quan, trong khi sự hài lòng khách hàng là khái niệm một thành phần mang tính chủ quan và CLDV là nguyên nhân dẫn đến sự hài lòng. Hiện trên thế giới có nhiều mô hình nghiên cứu về...
  • 8
  • 3,326
  • 69
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf

Quản trị kinh doanh

... tính cạnh tranh của giá cả càng cao thì họ sẽ càng hài lòng và ngược lại. 1.5 TÌM HIỂU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.5.1 Khái niệm Có rất nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng với hơn ... cầu khách hàng  Mức độ hài lòng của khách hàng  Giới thiệu NH cho người thứ ba  Tiếp tục sử dụng dịch vụ NH 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để thực hiện nghiên cứu về sự hài lòng của khách ... ngân hàng giao dịch và Sự hài lòng của khách hàng Hình 3.5: Mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng...
  • 100
  • 2,492
  • 14
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng DN đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng DN đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM

Thạc sĩ - Cao học

... trọng của sự hài lòng khách hàng đối với Ngân hàng 28 2.2 Giới thiệu về Ngân hàng HSBC 29 2.3 Hoạt động của Ngân hàng HSBC 30 2.4 Chiến lược phát triển “Tất cả vì sự hài lòng của khách hàng ... độ hài lòng của khách hàng  Kiểm định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng  Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao dịch với sự hài lòng của khách ... 60 3.5.5. Kết quả nghiên cứu 62 3.5.5.1. Xác định nhu cầu khách hàng 62 3.5.5.2. Các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng 62 3.5.5.3. Đo lường sự hài lòng của khách hàng 67 3.5.5.4....
  • 100
  • 1,131
  • 4
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI BÁNH MẶN AFC CỦA CÔNG TY KINH ĐÔ

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI BÁNH MẶN AFC CỦA CÔNG TY KINH ĐÔ

Quản trị kinh doanh

... Nẵng với sản phẩm bánh mặn AFC của công ty Bánh kẹo Kinh Đô"2. Vấn đề nghiên cứu '&apos ;Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng với sản phẩm bánh ... trên nhóm chúng tôi cần nghiên cứu kỹ hơn về sự hài lòng và nhu cầu của khách hàng ở hiên tại và tương lai để có những sự chuan bị tốt hơn cho sản phẩm bánh mặn AFC này của công ty, cụ thể là: ... khách hàng, do đó ảnh hưởng đến doanh số và lợi nhunã Tỡm hiu c thờm v cỏc nhu cu mi của thị trường tiềm năng3. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài của chúng tôi là: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng...
  • 43
  • 2,490
  • 25
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP HCM

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP HCM

Thạc sĩ - Cao học

... và làm cho khách hàng luôn thỏa mãn khi sử dụng các dịch vụ và sản phẩm của Ngân hàng. Đề tài Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng Doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng HSBC” ... trọng của sự hài lòng khách hàng đối với Ngân hàng 28 2.2 Giới thiệu về Ngân hàng HSBC 29 2.3 Hoạt động của Ngân hàng HSBC 30 2.4 Chiến lược phát triển “Tất cả vì sự hài lòng của khách hàng ... cầu khách hàng  Mức độ hài lòng của khách hàng  Giới thiệu NH cho người thứ ba  Tiếp tục sử dụng dịch vụ NH 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để thực hiện nghiên cứu về sự hài lòng của khách...
  • 100
  • 1,415
  • 6

Xem thêm