... c u thành s hàilòngkháchhàngcông ch ng xây d ng mô hình hàilòngkháchhàngcông ch ng t i TPĐN; - Nghiên c u, phân tích, ñánh giá m c ñ nh hư ng c a nhân t ñ n s hàilòngkháchhàngcông ... công ch ng trư c quy t ñ nh s hàilòngkháchhàng 1.1.6 M t s mô hình hàilòngkháchhàng 1.1.6.1 Mô hình hàilòngkháchhàng c a Parasuraman Mô hình hàilòngkháchhàng c a Parasuraman ch u nh ... ch v s hàilòngkhách hàng, Lu n văn ñã xác ñ nh nhân t tác ñ ng ñ n s hàilòngkhách hàng, lư ng hóa s tác ñ ng c a t ng nhân t ñ i v i s hàilòngkhách hàng, hình thành ñư c mô hình nghiên...
... thấy mức độ hàilòngkháchhàng giá vé không khả quan cho 43% kháchhàng cảm thấy bình thường, 29% kháchhànghài lòng, hàilòng chiếm 17% không hàilòng chiếm 11% Câu H: Mức độ hàilòng yếu tố ... 36%, hàilòng không hàilòng chiếm 25%, hàilòng không hàilòng chiếm 6% Cách trang trí hành khách cảm thấy bình thường chiếm 61%, không hàilòng chiếm 19%, hàilòng chiếm 14%, không hàilòng ... Phạm vi nghiêncứu · Không gian : tất caxc tuyến xe buýt lưu thông thànhphố vũng tàu Phương pháp nghiêncứuNghiêncứu tiến hành qua hai bước: nghiêncứu sơ nghiêncứu thức 4.1 Nghiêncứu sơ...
... VĂN Đề tàisửdụng cách tiếp cận nghiêncứu định lƣợng để xác định hàilòngkháchhàngsửdụngdịchvụ xe Buýt thànhphố Nha Trang nhân tố ảnh hƣởng đến hàilòng Dữ liệu sửdụngnghiêncứu đƣợc ... độ hàilòngkháchhàng chất lƣợng dịchvụ xe Buýt thànhphố Nha Trang 107 CHƢƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ XE BUÝT TẠITHÀNH ... dịchvụ xe Buýt không ngừng cải thiện chất lƣợng dịchvụ xe Buýt thành phố, nâng cao hàilòngkháchhàng nhằm thu hút ngƣời dân thànhphố Nha Trang sửdụngdịchvụ xe Buýt nhiều hơn, giảm sử dụng...
... DỊCHVỤ THẺ CỦA TECHCOMBANK ĐÀNẴNG QUA BA NĂM 2009 – 2011 2.3.1 Thànhcông 2.3.2 Hạn chế TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊNCỨUSỰ CHẤP NHẬN VÀ SỬDỤNGDỊCHVỤ THẺ TECHCOMBANK TẠITHÀNHPHỐ ... hộ sửdụngdịchvụ thẻ TCB Bạn bè, đồng nghiệp, đơn vị công tác, ủng hộ sửdụngdịchvụ thẻ TCB Tôi sửdụngdịchvụ thẻ TCB người xung quanh sửdụng 14 Các điều kiện thuận tiện 15 DK1 Tôi sửdụng ... nhận sửdụngdịchvụ thẻ TCB đề xuất số giải pháp nhằm mở rộng nâng cao hiệu kinh doanh dịchvụ thẻ TCB TP ĐàNẵng Đối tượng phạm vi nghiêncứu Đối tượng nghiên cứu: Dịchvụ thẻ TCB TP Đà Nẵng...
... TIÊU NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiêncứu đề tàiSựhàilòngkháchhàngsửdụngdịchvụ mua chung qua mạng Internet Mục tiêu nghiêncứu đề tài xác định nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàngsửdụng ... đó, khách 22 hàng tin tưởng sửdụngdịchvụ trang web, qua tác động đến hàilòng cho kháchhàng Do đó, tác giả đưa giả thuyết nghiêncứu sau: H2: Sự đáp ứng đầy đủ sửdụngdịchvụ tăng Sựhàilòng ... mật tốt, kháchhàng yên tâm sửdụngdịchvụ trang web Đây yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng Vì vậy, tác giả đưa giả thuyết nghiêncứu sau: H3: Sự bảo mật tăng Sựhàilòngkháchhàng tăng...
... lượng: sửdụng bảng câu hỏi để điều tra hàilòngkháchhàngdịchvụ bảo hiểm nhân thọ công ty Đối tượng phạm vi nghiêncứu - Đối tượng nghiên cứu: kháchhàng cá nhân sửdụngdịchvụ bảo hiểm công ... kịp thời đáp ứng thay đổi nhu cầu khách hàng, từ làm cho kháchhàng thỏa mãn sửdụngdịchvụcông ty Đề tàiNghiêncứuhàilòngkháchhàngdịchvụ bảo hiểm công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Nam” ... 1.3 SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 1.3.1 Khái niệm hàilòng Thực tế có nhiều cách hiểu khác khái niệm hàilòng Nói cách đơn giản, hàilòngkháchhàng trạng thái/cảm nhận kháchhàng nhà cung cấp dịch...
... dò ý kiến kháchhàng để nghiêncứu “ Đánh giá hày lòngkháchhàngdịchvụ xe buýt Trà Vinh” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊNCỨU Chuyên Đề NghiênCứu Marketing Nhóm: START Mục tiêu việc nghiêncứu nhằm đánh ... thịnh hành Bên cạnh đó, dịchvụ xe buýt xe ôm khác biệt loại hình dịchvụ so với kháchhàngdịchvụ đem lại an toàn, lợi ích cho kháchhàng để biết kháchhàng có ưa chuộn dịchvụ xe buýt không cần ... 1.3.2 Phạm vi nghiêncứuDịchvụ xe buýt Tỉnh trà Vinh 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU 1.4.1 Phương pháp nghiêncứutài tiệu Sửdụng Internet Từ quan quản lý xe buýt 1.4.2 Phương pháp nghiêncứu chọn mẫu...
... khách bán trước vài dài ngày, cước vận tảihàng hóa ký hợp đồng năm với chủ hàng Việc thương thảo lại với chủ hàng không dễ Hiện tổng công ty nghiêncứu để điều chỉnh giá vé, giá cước cho hợp ... thông báo, giải thích làm nhiều hành khách bực dọc Tương tự bến xe miền Đông bến xe miền Tây giá vé tăng Công ty xe khách miền Tây, Công ty vận tải Trà Vinh Công ty vận tải Đồng Tháp tăng giá vé ... tư xây dựng nhà máy lọc dầu khác để Việt Nam sớm trở thành nước nhập xăng dầu thành phẩm tương lai trở thành nước xuất xăng dầu Tìm nghiêncứu nguồn lượng thay dầu mỏ như: lượng sinh học, lượng...
... tố hàilòngkháchhàng cần đo lƣờng: .15 1.3.5 Phƣơng pháp đo lƣờng hàilòngkhách hàng: .17 1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịchvụhàilòngkhách hàng: 17 1.5 Lòng trung thànhkhách hàng: ... kháchhàng nhận thức chất lƣợng dịchvụ bao gồm nhân tố chúng có ảnh hƣởng đến hàilòngkhách hàng, tìm hiểu xem hàilòngkháchhàngdịchvụ thu ngân có ảnh hƣởng đến lòng trung thànhkháchhàng ... lƣợng dịchvụhàilòngkháchhàng Chƣơng 2: Đo lƣờng hàilòngkháchhàngdịchvụ thu ngân siêu thị Co.opMart Biên Hòa Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hàilòngkháchhàngdịch vụ...
... lượng dịch vụ, hàilònglòng trung thànhkháchhàngdịchvụ siêu thị địa bàn thànhphố Cần Thơ với mục tiêu cụ thể sau: (1) Xây dựng thang đo thành phần chất lượng dịch vụ, hàilònglòng trung thành ... thànhkháchhàngdịchvụ siêu thị; (2) Kiểm định hiệu thang đo chất lượng dịch vụ, hàilònglòng trung thànhkháchhàngdịchvụ siêu thị; (3) Kiểm định mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hàilònglòng ... nghiên cứu: H1: Chất lượng dịchvụ tác động chiều đến hàilòngkháchhàng H2: Sựhàilòng tác động chiều đến lòng trung thànhkháchhàng H3: Chất lượng dịchvụ tác động chiều đến lòng trung thành...
... lượng dịchvụ Gđ 1: Hiểu biết mong đợi kháchhàng Sơ đồ 1.2 Chất lượng dịchvụkhách sạn 1.1.6 Cơ sở lí thuyết thực tiễn nghiêncứuhài long: 1.1.6.1 Sựhàilòng : * Sựhàilòngkháchhàng - Sựhài ... nhà hàng, chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụ Chương 2: Phân tích, đánh giá hàilòngkháchhàngdịchvụ ăn uống khách sạn – nhà hàng Thiên Phước Thực trạng phát triển khách ... hàngsửdụngdịchvụ ăn uống nhà hàngkhách sạn Thiên Phước Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Đề tài tập trung nghiêncứu sở lí luận thực tiễn hàilòngkháchhàngdịchvụ ăn uống nhà hàng- khách...
... cấp dịch vụ, hàilòng đánh giá sau sửdụngdịchvụ Nếu chất lượng cải thiện khơng dựa nhu cầu kháchhàng khơng kháchhànghàilòng với dịchvụ Do đó, sửdụngdịch vụ, kháchhàng cảm nhận dịchvụ ... lượng dịchvụhàilòngkháchhànghai khái niệm khác Trong chất lượng dịchvụ tập trung cụ thể vào thành phần dịch vụ, hàilòngkháchhàng khái niệm tổng qt, theo quan điểm này, hàilòngkháchhàng ... lường hàilòngkháchhàng siêu Big C Thànhphố Vinh, tỉnh Nghệ An” Đo lường hàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụ chủ đề nghiêncứu truyền thống ngành Quản trị kinh doanh Hiện có nhiều nghiên cứu...
... làm kháchhànghàilòng Vì vậy, muốn đạt hàilòngkháchhàng phải nâng cao chất lượng dịchvụ Mối quan hệ hai yếu tố vấn đề yếu nghiêncứu chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng Giá dịchvụ ... người dân tỉnh sửdụngdịchvụ Chính lý chọn: Đề tài “Nâng cao hàilòngkháchhàngdịchvụ xe Buýt tỉnh Nghệ An” làm luận văn thạc sĩ Đánh giá hàilòngkháchhàngdịchvụ chủ đề nghiêncứu truyền ... EFA 2.2 Nghiêncứu định tính Mô hình hàilòngthành phần đo lường hàilòngkháchhàngdịchvụ xe buýt xây dựng dựa vào lý thuyết hàilòng xây dựng nước Việt Nam Mô hình hàilòngkháchhàng thành...
... a thành ph n tin c y v i s hàilòng c a kháchhàng Có ngh a nh n th c c a kháchhàng v s hàilòng c a kháchhàng s t ng ho c gi m t H3: Có m i quan h d tin c y t ng ho c gi m ng ng ng gi a thành ... Cho kháchhàng bi t d ch v c th c hi n Ph c v kháchhàng nhanh chóng S n sàng giúp , h tr kháchhàng Có s chu n b Thành ph n áp ng yêu c u c a kháchhàng m b o – Assurance 10 T o cho kháchhàng ... H1: Có m i quan h d ng gi a thành ph n Tính hi u qu v i s hàilòng c a kháchhàng Có ngh a nh n th c c a kháchhàng v Tính hi u qu t ng ho c gi m s hàilòng c a kháchhàng s t ng ho c gi m t ng...
... ngân hàng khác không tiếp tục sửdụngdịchvụ ngân hàng Chỉ kháchhàng có mức độ hàilòng cao “rất hàilòng họ chắn kháchhàng trung thành ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiêncứuhàilòngkháchhàng ... hệ côngchúng 1.4 Giới thiệu số công trình nghiêncứu chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng lĩnh vực dịchvụ ngân hàng Việt Nam Thời gian qua có nhiều nghiêncứu chất lượng dịchvụhàilòngkhách ... ngân hàng bước đầu làm cho kháchhànghàilòng Do đó, muốn nâng cao hàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nâng cao chất lượng dịchvụ Nói cách khác, chất lượng dịchvụhàilòngkhách hàng...
... giảm hàilòngkháchhàng H2: Dịchvụkháchhàng tốt tăng số lượng kháchhànghàilòng đó, nâng cao hàilòngkháchhàng Bảng 2.2: Kết nghiên cứu: Đánh giá độ tin cậy thang đo Nhân tố Sựhàilòng ... hàilòngkháchhàngcông giá có mối quan hệ mạnh mẽ, công giá tồn sau thêm cho kháchhànghàilòng Tương tự dịchvụkháchhànghàilòngkháchhàng có liên kết chặt chẽ, dịchvụ tốt làm cho khách ... tiêu nghiêncứu mô tả sau: Để đo lường mức độ tổng thể hàilòngkháchhàngdịchvụ ngân hàng bán lẻ Để xác định yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàngsửdụngdịchvụ ngân hàng bán lẻ Phạm vi nghiên...
... NghiêncứuhàilòngkháchhàngsửdụngdịchvụcôngchứngthànhphốĐàNẵng , tác giả Trịnh Thị Minh Hải PGS.TS Nguyễn Trường Sơn hướng dẫn khoa học, thực năm 2011 Những đề tài tác giả sửdụng ... dịchvụ kết tổng hợp tiêu thể mức độ hàilòng người sửdụngdịchvụdịchvụ đó” Bao gồm: Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật; Chỉ tiêu chất lượng phục vụ 1.3 Sựhàilòngkháchhàng 1.3.1 Lý thuyết hài ... quan đến lĩnh vực Nghiêncứuhàilòngkháchhàng bảo vệ Trường Đại học ĐàNẵng từ năm 2010 đến năm 2011 như: - Đề tàiNghiêncứu nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng Ngân hàng Nông nghiệp...