... phạm vi và đối tợng nghiêncứucủa khoá luận.Mục đích nghiên cứu: Đề tài ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 & mô hình chất lợng SERVQUAL để nghiêncứusựhàilòngcủadukhách về chất lợng dịch ... chất l-ợng dịch vụ củakhách sạn hoặc nhà hàng dành cho dukhách đánh giá sựhài lòng đến đâu trong thang điểm nêu ra.2.3 Xác định các nhân tố ảnh hởng đến sựhàilòngcủa Du khách. [11, 40- 56], ... khăn. Vì nhiều lí do: các khách sạn có bảng hỏi riêng, khách sạn không muốn nhóm nghiêncứu làm phiền du khách của họ, dukhách không có thời gian, và bản thân dukhách cũng không muốn gặp...
... Sự hàilòngcủadukhách theo độ tuổi 94 4.6.2. Sự hàilòngcủadukhách theo giới tính 95 4.6.3. Sự hàilòngcủadukhách theo tình trạng hôn nhân 95 4.6.4. Sự hàilòngcủadukhách ... hưởng đến sự phát triển củadu lịch; các khái niệm về sựhàilòngcủadu khách; sự cần thiết phải đo lường sựhàilòngcủadukhách và các nghiêncứu liên quan đến sự hài lòngcủadukhách trước ... hưởng đến sựhàilòngcủadukhách khi đi du lịch ở Phú Quốc. - Kết quả củanghiêncứu sẽ là tài liệu tham khảo cho các nghiêncứu sau về đo lường sựhàilòngcủadukhách khi đi du lịch tại...
... TIỄN VỀ SỰHÀILÒNGCỦADU KHÁCH….5 2.1 Cơ sở lý luận về sựhàilòngcủadukhách 5 2.1.1 Du lịch 5 2.1.2 Sựhàilòngcủadukhách 16 2.1.3 Phương pháp đánh giá sựhàilòngcủakhách hàng ... 27 2.2 Cơ sở thực tiễn về sựhàilòngcủadukhách 29 2.2.1 Các nghiêncứu về sựhàilòngcủadukhách trên thế giới 29 2.2.2 Các nghiêncứu về sựhàilòngcủadukhách tại Việt Nam 32 PHẦN ... tiễn về sựhàilòngcủadukhách về dịch vụ du lịch; − Đánh giá sựhàilòngcủadukhách tại khu du lịch biển Sầm Sơn; − Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủadukhách tại khu du lịch...
... phương pháp nghiên cứu cụ thể cho đề tài bao gồm thiết kế nghiên cứu, mẫu nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, thang đo chất lượng dịch vụ, thang đo sự tín nhiệm, thang đo sự hài lòngcủakhách hàng, ... Thang đo sựhàilòng Thang đo sựhàilòngcủakhách hàng (SAT) sau khi hiệu chỉnh được thể hiện như sau: 1. Mức độ hàilòng chung của quý khách về chất lượng dịch vụ. 2. Độ đáp ứng củakhách ... ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakhách hàng Hiện có rất ít nghiêncứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sựhàilòngkhách hàng, đặc...
... pháp nghiêncứu Nghiên cứu này nhằm mục tiêu đánh giá sựhàilòngcủadukhách đối với hoạt động du lịch khi tham quan Phong Nha – Kẻ Bàng và các yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng củadu khách, ... đến sựhàilòngcủadu khách; dịch vụ thuyền du lịch; giá cả các dịch vụ; sự thuận tiện trong đi lại và an toàn khi tham quan. Để nâng cao sựhàilòngcủadu khách, các cơ sở kinh doanh du lịch ... thu hút kháchdu lịch, trong thời gian gần đây thực sự đã trở thành điểm du lịch hấp dẫn củadukhách trong và ngoài nước. Tuy nhiên, việc nghiên cứu đánh giá mức độ hàilòngcủadu khách, cũng...
... 34CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 Mô hình nghiêncứu Mô hình SERVQUAL ... độ hàilòngcủakhách hàng Kiểm định các nhân tố tác động đến sựhàilòngcủakhách hàng Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao dịch với sựhàilòngcủakhách ... cao sựhàilòngcủakhách hàng. Nghiên cứu cũng góp phần phục vụ cho chiến lược phát triển “Tất cả vì sựhài lòng củakhách hàng” mà Ban lãnh đạo NH HSBC đã đề ra. NỘI DUNG ĐỀ TÀI NGHIÊN...
... THANG ĐO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiêncứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010 113 NGHIÊN CỨUSỰHÀILÕNGCỦAKHÁCH HÀNG ... để nghiên cứu. 2. Mục tiêu nghiêncứu Mục tiêu củanghiêncứu là xác định và đánh giá các thành phần của CLDV giao nhận cũng như xem xét mức độ ảnh hưởng của các thành phần này đối với sựhài ... hướng nghiêncứu tiếp theo Nghiêncứu còn gặp hạn chế về mẫu nghiêncứu (phương pháp lấy mẫu, kích cỡ mẫu) và về phạm vi nghiêncứu (chỉ nghiêncứu một công ty điển hình, chỉ áp dụng với các khách...
... pháp nghiêncứu như nghiêncứu định tính, nghiêncứu định lượng, nghiêncứu mô tả, nghiêncứu phân tích… trên cơ sở tìm hiểu cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu điển hình về sựhàilòngcủakhách ... tính cạnh tranh của giá cả càng cao thì họ sẽ càng hàilòng và ngược lại. 1.5 TÌM HIỂU SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCH HÀNG 1.5.1 Khái niệm Có rất nhiều nghiêncứu về sựhàilòngcủakhách hàng với hơn ... cầu khách hàng Mức độ hàilòngcủakhách hàng Giới thiệu NH cho người thứ ba Tiếp tục sử dụng dịch vụ NH 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU Để thực hiện nghiêncứu về sựhàilòngcủa khách...
... hay sự than phiền củakhách hàng. 1.4.1.1. Mô hình nghiêncứusựhàilòngkhách hàng của Mỹ 1.4.1.2. Mô hình nghiêncứusựhàilòngkhách hàng của Châu Âu 1.4.1.3. Mô hình chỉ số hàilòngkhách ... không hàilòngcủakhách hàng sử dụng dịch vụ 2.6.2.1. Dấu hiệu không hàilòngcủakhách hàng 2.6.2.2. Nguyên nhân củasự không hàilòng 2.6.3. Tầm quan trọng của việc nghiêncứunghiêncứusự ... nhận. 1.3. Sựhàilòngkhách hàng sử dụng dịch vụ 1.3.1. Khái niệm và phân loại sựhàilòngkhách hàng 1.3.1.1. Khái niệm Sự hàilòngcủakhách hàng chính là trạng thái/cảm nhận của khách hàng...
... xem xét sựhài lòng củakhách hàng. Nghiêncứu định tính để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các thang đo chất lượng dịch vụ, thang đo sự tín nhiệm và thang đo sự hài lòng. Nghiêncứu định ... ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakhách hàng Hiện có rất ít nghiêncứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sựhàilòngkhách hàng, đặc ... Giá cả là yếu tố rất nhạy cảm với khách hàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiêncứu về sự hàilòngcủakhách hàng đối với chất lượng dịch...
... các nghiêncứu về sựhàilòngcủakhách hàng. Trong nghiêncứu về mối quan hệ giữa hai yếu tố này, Spreng và Mackoy (1996) cũng chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ là tiền đề củasựhàilòngkhách ... độ hàilòngcủakhách hàng Kiểm định các nhân tố tác động đến sựhàilòngcủakhách hàng Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao dịch với sựhàilòngcủakhách ... nghiêncứu các nhân tố tác động đến sựhàilòngkhách hàng 3.1.2 Các giả thuyết Ho: Sự thuận tiện càng nhiều thì sựhàilòng càng cao H1: Sự hữu hình càng tốt thì khách hàng càng hài lòng...
... hiu c thờm v cỏc nhu cu mi của thị trường tiềm năng3. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài của chúng tôi là: Nghiêncứusựhàilòngcủakhách hàng đối với sản phẩm bánh mặn AFC của công ty bánh kẹo Kinh ... đề tài nghiêncứu là '&apos ;Nghiên cứusựhàilòngcủa người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng với sản phẩm bánh mặn AFC của công ty Bánh kẹo Kinh Đô"2. Vấn đề nghiên cứu '&apos ;Nghiên ... NGHIÊN CỨU1. Bối cảnh nghiên cứu 1.1 Cơ hội - Đà Nẵng là một thị trường không nhỏ của Kinh Đô và thị trường này là minh chứng cho sự thành công của Kinh Đô nói chung và cụ thể hơn là sựhài lòng...
... pháp nghiêncứu như nghiêncứu định tính, nghiêncứu định lượng, nghiêncứu mô tả, nghiêncứu phân tích… trên cơ sở tìm hiểu cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu điển hình về sựhàilòngcủakhách ... 34CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 Mô hình nghiêncứu Mô hình SERVQUAL ... độ hàilòngcủakhách hàng Kiểm định các nhân tố tác động đến sựhàilòngcủakhách hàng Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao dịch với sựhàilòngcủa khách...