... a côngty ñó nh ng ngư i ñang hàng ngày hàng gi ti p xúc v i kháchhàng N u ñ i ngũ không hư ng vào khách hàng, không coi kháchhàng thư ng ñ ” doanh nghi p ñó s th t b i Qu n lý quan h v i khách ... QU N TR QUAN H KHÁCHHÀNG TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG M I 1.1 Khái ni m kháchhàng phân lo i kháchhàng 1.1.1 Khái ni m Kháchhàng ñư c hi u toàn b nh ng ñ i tư ng có nhu c u có liên quan tr c ... i kháchhàng m i quan h hai chi u, t o ñi u ki n cho t n t i phát tri n 1.1.2 Phân lo i kháchhàng c a ngân hàng Có th phân lo i kháchhàng c a ngân hàng thương m i thành nhóm sau : • Khách hàng...
... công tác quảntrịquanhệkhách 65 hàng 3.2.4 Giải pháp đầu tư công tác quảntrịquanhệkháchhàng 65 3.2.5 Giải pháp quản lý, điều hành đào tạo nguồn nhân lực 66 công tác quảntrịquanhệkhách ... trọng hoạtđộngquanhệkháchhàng nói chung Về bản, quảntrịquanhệkháchhàng có vai trò sau: + Thực tốt hoạtđộngquanhệkháchhàng giúp doanh nghiệp trìkháchhàng tạo kháchhàng trung ... quảntrịquanhệkháchhàng điển hình Microsoft, hỏi mục tiêu quảntrịquanhệkháchhàng họ cho biết trả lời giống cho tất côngty “nếu bạn hỏi 10 kháchhàng mô tả họ sử dụng quảntrịquan hệ...
... HOẠTĐỘNGQUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTY TNHHNN MTV DỆT 19-5 HÀ NỘI 3.1 Phương hướng Côngtyquảntrịquanhệkháchhàng Nhận thức vai trò tầm quan trọng hoạtđộngQuảntrịquanhệkhách ... mãn kháchhàng cách đáp ứng yêu cầu kháchhàng Đây coi tảng tốt để Côngty thực hoạtđộngquảntrịquanhệkháchhàng Trong thực tế, tình hình hoạtđộngCôngty liên quan đến định hướng kháchhàng ... CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG CỦA CÔNGTY DỆT 19-5 HÀ NỘI 2.1 Thực trạng công tác quảntrịquanhệkháchhàngCôngty 2.1.1 Tư kinh doanh định hướng kháchhàng Trên thị trường...
... LÝ LUẬN VỀ QUANHỆKHÁCHHÀNG VÀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 1.1 KHÁCHHÀNG 1.1.1 Khái niệm Kháchhàng người mua có quan tâm, theo dõi loại hàng hóa dịch vụ mà quan tâm dẫn đến hàngđộng mua 1.1.2 ... phẩm, dịch vụ cốt lõi Mối quanhệkháchhàng Sản phẩm, dịch vụ bổ sung Sau bán hàng Các mối quanhệkhách Hình 3: Cấu trúc mối quanhệkháchhàng 1.3 QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG (CRM – Customer relationship ... Trước bán hàng - Trong bán hàng - Sau bán hàng 1.1.2.5 Căn theo mối quanhệkháchhàng với côngty - Kháchhàng trung thành - Kháchhàng tăng trưởng mạnh - Khách tiềm - Kháchhàng cần quan tâm...
... 5 1.2 QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 1.2.1 Các khái niệm quảntrịquanhệkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng chiến lược côngty việc phát triển quanhệ gắn bó với kháchhàng qua nghiên cứu, tìm ... QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTY THÔNG TIN DI ĐỘNG 2.3.1 Chiến lược quảntrịquanhệkháchhàngCôngty áp dụng chiến lược quảntrịquanhệkháchhàng hướng đến đối tượng kháchhàng lớn khách ... sóc kháchhàng nhằm làm hoàn thiện hoạtđộngquảntrịquanhệkháchhàng doanh nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 1.1 LÝ LUẬN QUANHỆKHÁCHHÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng...
... marketing cho Côngty Thí dụ Côngty gửi tặng tách trà cho kháchhàngcôngty có phòng tiếp khách, kháchhàngcôngty dễ dàng biết đến Gợi ý, khuyến khích kháchhàng giới thiệu Côngty cách chi ... KHOA KINH TẾ & QUẢNTRỊ KINH DOANH Bài tập nhóm Môn: QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Cán hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Quảntrị kinh doanh k35 ... đạo Côngty Vì thế, sau đến với Công ty, chắn kháchhàng nhận chăm sóc chu đáo từ nhân viên chăm sóc kháchhàng tận tình, chuyên nghiệp Côngty Cụ thể như: sau tiếp xúc với Công ty, khách hàng...
... quy trình bán hàng Hỗ trợ hoạtđộng bán hàng - Quản lý phân biệt kháchhàng tiềm năng, kháchhàng thức - Quản lý phân biệt kháchhàng cá nhân hay tổ chức - Quản lý danh sách kháchhàng (tên, số ... MỀM QUẢN LÝ KHÁCHHÀNG XÁC ĐỊNH YÊU CẦU CỦA PHẦN MỀM 1.1 KHẢO SÁT HỆ THỐNG Sau khảo sát hệ thống quản lý kháchhàngcôngty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình nhận thấy số lượng kháchhàngcông ... dịch với khách hàng, tìm kiếm nguồn kháchhàng tiềm cho côngty Những kháchhàngcôngtycông sức nhân viên Vì vậy, phần mềm đời mục đích phục vụ cho họ tốt việc tìm kiếm chăm sóc kháchhàng Những...
... tin học hóa cho toán quảntrịquanhệkháchhàng 19 1.6.4 Đề tàiquảntrịquanhệkháchhàng 20 Chương - PHƯƠNG PHÁP LUẬN CƠ BẢN XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG .23 2.1 ... trò đặc biệt quan trọng định tới thành côngcông ty. Việc nắm bắt nhu cầu khách hàng, chăm sóc kháchhàng chìa khóa mở cánh cửa thành công cho CôngTyCông việc quản lý quanhệkháchhàng đòi hỏi ... phận quản lý Việc ứng dụng tin học vào quản lý quanhệkháchhàng góp phần giúp côngty nắm bắt xác yêu cầu kháchhàng đáp ứng Fast thời điểm, giúp côngty chủ độnghoạtđộng với kháchhàng Xuất...
... kháchhàng bao gồm cá nhân tổ chức gây ảnh hưởng đến định mua sản phẩm dịch vụ côngtyKháchhàng không kháchhàngcôngty nữa, mà mở rộng đến kháchhàng tiềm (khách hàng tương lai) Côngty có khách ... phẩm côngty Mỗi côngty có kháchhàng khác dù côngtykháchhàng vô quan trọng họ cần phục vụ, chăm sóc cách tận tình, chu đáo Để phục vụ kháchhàng bên cách chu đáo công tác chăm sóc kháchhàng ... kháchhàng đem lại 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi kháchhàng siêu cấp Kháchhàng lớn: Những kháchhàng chiếm 4% kháchhàng có gọi kháchhàng lớn Kháchhàng siêu cấp kháchhàng lớn đem lại giá trị...
... hội bán hàngkháchhàng cụ thể, mối liên hệ với khách hàng, hoạtđộngtài liên quan tới khách hàng, khả toán khách hàng, quản lí công nợ hạn mức tín dụng kháchhàngCông cụ cho phép người quản lý ... 2.8.2.2 Các hoạtđộngquảntrịquanhệkháchhàng a Tổ chức quản lý mạng lưới kháchhàng Để việc tổ chức quản lý mạng lưới kháchhàng đụơc chặt chẽ, côngtyquản lý kháchhàng theo nhóm sản ... bán hàng quảng cáo hoạtđộng Marketing khác - Ước định khả sinh lợi khách hàng: côngty ước định số kháchhàng họ, kháchhàng có khả sinh lợi cao, kháchhàngkháchhàng thông thường khách hàng...
... lược quảntrịkháchhàng điện tử cho côngty .Công nghệ CRM hoàn thiện giúp cho qui trình quảntrịquanhệkháchhàng hoàn thiện thành công 2.2.1.3 Ứng dụng công cụ e-marketing vào hoạtđộng CRM công ... nhân viên hay nhà quản trị; trình độ chuyên môn phận quảntrịquanhệkháchhàng điện tử; công nghệ quảntrịquanhệkhách hàng; công nghệ TMĐT…Ngoài ra, nguyên nhân kháchquan mang tính chiến ... nâng cao hiệu lực quảntrịquanhệkhách hàng, tập trung thu hút chăm sóc kháchhàng điện tử 1.2.Sự cần thiết việc nghiêncứuhoạtđộng CRM điện tử: Quảntrịquanhệkhách hàng- Customer Relationship...
... liờn kt: - Chiu ca mt quan h ch s lng cỏc thc th tham gia vo quan h ú Cú ba loi quan h: mt chiu, hai chiu v nhiu chiu - Quan h mt chiu: l quan h m mt ln xut hin ca mt thc th c quan h vi mt ln xut ... liờn quan: Cỏc giỏ tr cho phộp: - Phớch kho d liu Tờn kho: Mụ t: Tờn DFD cú liờn quan: Cỏc s lý cú liờn quan: Tờn s cu trỳc d liu cú liờn quan - Phớch d liu Tờn tp: Mụ t: Tờn DFD cú liờn quan: ... 0918.775.368 tr quan h khỏch hng s gúp phn giỳp cụng ty nm bt c chớnh xỏc s lng khỏch hng, giỳp cụng ty ch ng mi hot ng vi khỏch hng Xut phỏt t c im thc t v nhu cu mun tin hc hoỏ h thng qun tr quan h...
... hoạtđộng kho vận đảm bảo cho hoạtđộng kinh doanh công ty, vậy, côngty cần quản lí chặt chẽ hoạtđộng mua sắm vật tư, bổ sung vật tư hữu ích thiết thực Ngoài tạo dựng uy tín công ty, côngty ... khiến côngty thu đồng từ hoạtđộng dịch vụ này, đó, côngty cần có quản lí hiệu hoạtđộng dịch vụ Thứ tư, sở phân tích nghiêncứu thực trạng hoạtđộng kinh doanh dịch vụ kho vận côngty TNHH ... ty, côngty cần quảng bá hoạtđộngcôngty cho kháchhàng tiềm thông qua hoạtđộng chăm sóc khách hàng, quảng bá giới thiệu doanh nghiệp… Những hội giúp tạo dựng hình ảnh côngty rộng lớn 3.2.4...
... tr quan h kháchhàng • Chương 2: Th c tr ng công tác qu n tr quan h kháchhàng t i Côngty Xăng d u khu v c V • Chương 3: Gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr quan h kháchhàng t i Côngty Xăng ... a qu n tr quan h kháchhàng CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCHHÀNG 1.1 T NG QUAN V QU N TR QUAN H KHÁCHHÀNG 1.1.1 Marketing, qu n tr quan h kháchhàng giá tr dành cho kháchhàng 1.1.2.1 ... a Côngtykháchhàng c a Côngty Con ngư i: Côngty có c u ñ i ngũ nhân s HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR QUAN H KHÁCHHÀNG n ñ nh, ñã có thâm niên lâu năm Đây nh ng ñi m thu n l i ñ i v i công ty...
... Hoàn thi n công tác qu n tr quan h kháchhàng t i Côngty c ph n Vinatex Đà N ng 5 Chương CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCHHÀNG TRONG DOANH NGHI P 1.1 Kháchhàng m i quan h v i kháchhàng c a ... i kháchhàng vi c ñ t hàng - Giá tr th a mãn, giá tr tr n ñ i c a m i kháchhàng - Nh ng th c m c, u n i c a kháchhàng - Nh ng kháchhàng ñã r i b côngty - Côngty c n th ng kê s lư ng ñơn hàng, ... l a ch n kháchhàng m c tiêu xây d ng m t m i quan h t t v i kháchhàng * L a ch n kháchhàng m c tiêu Hi n d a vào cách th c Côngty có ñư c ngu n nguyên v t li u, Côngty chia kháchhàng nư...
... côngty TNHH MTV Cảng Chân Mây Phạm vi nghiêncứu • Không gian: Tại Xí nghiệp cung ứng dịch vụ Phòng giao nhận kho hàngcôngty TNHH MTV Cảng Chân Mây • Thời gian: Nghiêncứu tiến hành với hoạt ... kho vận hoạtđộng bao gồm nhiều hoạtđộng dịch vụ xen kẽ tổng thể hoạtđộng dịch vụ Logistics Nó bao gồm hoạtđộng dịch vụ giao nhận, vận tải, kho bãi đại lí vận tải, hoạtđộng liên quan đến ... thành lô hàng lớn để cung cấp cho kháchhàng • Khi kho hàng nhận hàng, tiến hành tách lô hàng lớn thành lô hàng nhỏ phù hợp với yêu cầu kháchhàng Bốc xếp lưu kho Bốc xếp chuỗi hoạtđộng với...
... trọng hoạtđộngquanhệkháchhàng nói chung Về bản, quảntrịquanhệkháchhàng có vai trò sau: + Thực tốt hoạtđộngquanhệkháchhàng giúp doanh nghiệp trìkháchhàng tạo kháchhàng trung ... vi mua sắm kháchhàng 1.2.1.2 Mục tiêu quảntrịquanhệkháchhàng Có nhiều nhà sản xuất phần mềm quảntrịquanhệkháchhàng điển hình Microsoft, hỏi mục tiêu quảntrịquanhệkháchhàng họ cho ... bán hàng tiếp thị - Phát kháchhàng - Tăng doanh số 1.2.2 Vai trò hoạtđộngquanhệkháchhàng Vai trò quảntrịquanhệkháchhàng hay cần thiết hoạtđộng tổ chức nhìn nhận qua tầm quan trọng hoạt...
... tiễn đề tàiHệ thống hóa lại quan niệm v quản tr quanhệkháchhàng từ nghiên cứu, thiết kế hệ thống quản tr quanhệkháchhàng Đánh giá hoạtđộngquảntrịquanhệkháchhàngcôngty Bảo Việt ... luận kháchhàngquảntrịquanhệkháchhàng - Đánh giá thực trạng hoạtđộngquanhệkháchhàngcôngty Bảo Việt Đà Nẵng - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạtđộngQuảntrịquanhệkháchhàngcông ... Tầm quan trọng quảntrịquanhệkháchhàngCôngty Bảo Việt Đà Nẵng Quảntrịquanhệkháchhàng với phần mềm giúp nhân viên quản lý hồ sơ kháchhàng tốt Quảntrịquanhệkháchhàng giúp nhân...