... của dịchvụngânhàng bán lẻ hiện nay tại Việt nam. Chương 2 ñã tổng hợp các cơ sở lý thuyết về chất lượng, về chấtlượng dịch vụ và chấtlượngdịchvụngânhàng bán lẻ. Theo ñó, lượngdịchvụ ... của ngânhàng mình. Do vậy sẽ khó có thể nói chấtlượngdịch vụ của ngânhàng nào tốt hơn ngânhàng nào, khó có thể xếp hạng ñược chất lượng dịchvụ của các ngânhàng và cũng khó ñể một ngânhàng ... chí ñánh giá sự phát triển của dịchvụngânhàng bán lẻ 36 2.2 Chấtlượngdịchvụngânhàng bán lẻ 42 2.2.1 Khái niệm về chấtlượng và chấtlượngdịchvụngânhàng bán lẻ 42 59 1....
... cửa hàng ở khắp mọi nơi có kiểu trang trí và thực phẩm cung cấp được tiêu chuẩn hóa.Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUChương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUNGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNGDỊCHVỤ CÁC CỬA HÀNG ... với số lượng cửa hàng gia tăng nhanh chóng.Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn. Các nhà cung ứng thức ăn nhanh phải tìm cách cải thiện chất lượng dịchvụ (CLDV), phục vụ khách hàng ... hiện nghiên cứu: Cơ sở lý thuyếtThang đo nháp Nghiên cứu sơ bộ:- Thảo luận nhóm.- Phỏng vấn thửĐiều chỉnh thang đoThang đo chính thức Nghiên cứu định lượng (n=217):-Khảo sát 217 khách hàng -Làm...
... khách hàng về chấtlượngdịchvụngânhàng điện tử theo từng mô hình chấtlượngdịch vụ. - So sánh kết quả giữa hai mô hình chấtlượngdịchvụ SERVQUAL và mô hình Chấtlượng kỹ thuật/ Chấtlượng ... dịchvụngânhàng (Lassar & ctg, 2000), dịch vụ thư viện (Trần Xuân Thu Hương, 2007), v.v… Theo nghiêncứu này, chấtlượngdịchvụngânhàng điện tử theo mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất ... hình nghiêncứu mối quan hệ giữa chất lượngdịchvụ và sự thỏa mãn của khách hàng về dịchvụngânhàng điện tử theo mô hình Chấtlượng kỹ thuật/ Chấtlượng chức năng như sau: Chất lượng...
... Những vấn đề cơ bản về chấtlượngdịchvụngânhàng bán lẻ 7 1.2.1 Khái niệm về chấtlượngdịchvụ 7 17 1.2.4 Chấtlượngdịchvụngânhàng bán lẻ Chất lượngdịchvụ NHBL bao gồm: Thứ nhất ... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNG BÁN LẺ 1.1 Tổng quan về dịchvụngânhàng bán lẻ 1 1.1.1 Định nghĩa về dịchvụngânhàng bán lẻ 1 1.1.2 Đặc điểm của dịchvụngânhàng bán lẻ 2 ... khách hàng 58 2.6 Nhận xét chấtlượngdịchvụngânhàng bán lẻ tại Eximbank 65 2.6.1 Những kết quả đạt được về chấtlượngdịchvụngânhàng bán lẻ 65 2.6.2 Những hạn chế về chấtlượngdịch vụ...
... cao chấtlượngdịchvụngânhàng bán lẻ của ngânhàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) 3. ĐỐI TƯỢNG, PHƯƠNG PHÁP VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Đối tượng nghiên cứu: Chấtlượngdịchvụngân ... quan về chất lượng dịchvụngânhàng bán lẻ. Thông qua việc tìm hiểu các lý thuyết đánh giá chất lượngdịchvụ nói chung cũng như các vấn đề liên quan đến chấtlượngdịchvụ ngân hàng bán ... hàng. Các ngânhàng chỉ có thể nâng cao tính cạnh tranh bằng chấtlượngdịch vụ. Chấtlượngdịchvụ càng cao thì lợi thế cạnh tranh càng lớn. Thứ hai, dịchvụngânhàng do ngânhàng cung ứng...
... đồ án với đề tài Nghiêncứuchấtlượngdịchvụ trong mạng IP” đã đề cập đến những vấn đề cơ bản về chấtlượngdịchvụ trong mạng IP. Sau một thời gian tìm hiểu và nghiên cứu bản đồ án đã hoàn ... vi của mạng IP, chấtlượngdịchvụ (QoS) quan sát được xây dựng từ sự cung cấp QoS từ biên - tới – biên bởi mỗi miền thông qua chuyển tiếp lưu lượng. Sau cùng, chấtlượngdịchvụ từ cuối - tới ... ra khỏi hàng đợi có quan hệ với các lớp đó một cách thông thường. Kết luận chươngChương II nói về tổng quan chấtlượngdịchvụ trong mạng IP. Trình bày khái niệm chất lượngdịch vụ, với các...
... khác nhau có sự định nghĩa khác nhau về chấtlượngdịch vụ. 11Đề tài: Đề tài: NGHIÊN CỨUCHẤTLƯỢNGDỊCH NGHIÊN CỨUCHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ TRONG MẠNG IPVỤ TRONG MẠNG IPHỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU ... phỏng dịchvụ diffserv. 12346Một số vấn đề liên quan tới chất lượngdịchvụ trong mạng IP4Khái niệm QoS trong mạng IP Ta có thể hiểu chúng gần như là khả năng cung cấp dịch vụ (ở ... án •Tiếp cận sự phát triển mạng IP•Tìm hiểu chấtlượngdịchvụ trong mạng IP•Một số biện pháp nâng cao QoS Nội dung đồ án Chất lượngdịchvụ trong mạng IP.Các thành phần QoS trong mạngIP.Một...