... khiếu nại. Mứcđộ khiếu nại không thể dùng làm thước đo sự thỏa mãn của khách hàng vì phần lớn khách hàng không hàilòng không khiếu nại.1.1.2 Các tiêu chuẩn đánh giá mứcđộhàilòng về nhân ... xuất. Tuy nhiên,sự hàilòng không bền vững và khó lượng hóa. Yếu tố thực sự quyết định lòng trung thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị khách hàng tạo ra sự hài lòng- mứcđộ thỏa mãn của ... hệ ảnh hưởng giữa các yếu tố đến mứcđộhàilòng của khách hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên. Sự lựa chọn biến nào trong ba biến để dự đoán sự hàilòng của khách hàng có tính chất...
... toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1 1 100%Không hài lòng 2 5 613 46%Hơi hài lòng 5 30 16 253 34% Hài lòng 1 4 51 102 ... cứu mứcđộhàilòng khách hàng :Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất ... 260 51,5 Nguồn điều tra tổng hợp Tỷ lệ mứcđộhàilòng được tính từ thang hàilòng đến rất hài lòng. Qua bảng tổng hợp trên ta thấy tỷ lệ mứcđộhàilòng của chất lượng là cao nhất, tương ứng...
... nhẹ. 19 Địa điểm bưu điện luôn làm bạn hài lòng. 20 Quy định thời gian hoàn tất dịch vụ rất hợp lý Đánh giá mứcđộhàilòng cúa khách hàng về chất lượng dịch ... bớt các thủ tục. Đánh giá mứcđộhàilòng cúa khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang Svth: Trần Tố Loan 22 Biểu đồ 4.2: thể hiện mức cước (VAT) của Bưu Chính ... giá mứcđộhàilòng cúa khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang Svth: Trần Tố Loan 16 3.3 Tổng quan về thị trường bưu chính (Phân tích các yếu tố tác động...
... LỤC 78 Bảng 21: Mứcđộhàilòng của du khách về hoạt động vui chơi giải trí 49 Bảng 22: Mứcđộhàilòng về tính liên kết giữa các điểm du lịch 50 Bảng 23: Mứcđộhàilòng về hệ thống giao ... Mứcđộhàilòng về hệ thống thông tin liên lạc 51 Bảng 25: Mứcđộhàilòng của du khách về người dân địa phương 51 Bảng 26: Mứcđộhàilòng của du khách về sản vật địa phương 52 Bảng 27: Mức ... sản vật địa phương 52 Bảng 27: Mứcđộhàilòng của du khách về nhà hàng, khách sạn 53 Bảng 28: Mứcđộhàilòng về nhân viên phục vụ 53 Bảng 29: Mứcđộhàilòng về vệ sinh môi trường 54 Bảng...
... trình độ học vấn cao. 3.2.2.4.4. Thái độ phục vụ - Mứcđộhàilòng bộ phận lễ tân Bảng 24: Mứcđộhàilòng bộ phận lễ tân STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn 1 Rất không hàilòng 1 ... khách hơi không hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này. - Mứcđộhàilòng nhân viên ... Bảng 27: Mứcđộhàilòng nhân viên phục vụ phòng STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn 1 Rất không hàilòng 1 2,0 2,0 2 Không hàilòng 2 4,0 6,0 3 Hơi không hàilòng 4 8,0 14,0 4 Hài lòng...
... giá mứcđộhàilòng của khách nội địa đối với sản phẩm du lịch An Giang 50 4.2.1. Mứcđộhàilòng về thắng cảnh tự nhiên 51 4.2.2. Mứcđộhàilòng về điều kiện an ninh 52 4.2.3. Mứcđộhàilòng ... trung bình mứcđộhàilòng của du khách về các yếu tố trong du lịch 50 Bảng 18: Hàilòng về thắng cảnh tự nhiên 51 Bảng 19: Mứcđộhàilòng về điều kiện an ninh 52 Bảng 20: Mứcđộhàilòng về ... thống giao thông 57 4.2.7. Mứcđộhàilòng của khách nội địa về hệ thống khách sạn 58 4.2.8. Mứcđộhàilòng về hoạt động vui chơi giải trí 59 4.2.9. Mứcđộhàilòng về phong cách phục vụ của...
... Lịch 49 4.2. PHÂN TÍCH SỰ HÀILÒNG CỦA DU KHÁCH 55 4.2.1. Đánh Giá Chung Về MứcĐộHàiLòng 55 4.2.2. Phân tích mứcđộhàilòng của du khách 57 4.3. ĐÁNH GIÁ MỨCĐỘ THỎA MÃN CŨA DU KHÁCH THÔNG ... nhân tố nào thực sự ảnh hưởng đến mứcđộ thoả mãn của du khách? 3) Những điểm nào du khách hàilòng và chưa hài lòng? 4) Du khách có thực sự hàilòng về mức chi phí mà mình bỏ ra khi đi du ... Dương Quế Nhu – Cần Thơ – Tháng 4.2003 – “Đánh giá mứcđộ hài lòng của du khách quốc tế đối với du lịch Cần Thơ”: Để đánh giá về mức độ hàilòng của du khách về loại hình DLST Cần Thơ, tác giả...
... SVTH: Lâm Thị Hiền lòng của sinh viên ở mứcđộ trung bình và có sự khác biệt về mứcđộhàilòng này giữa các Khoa và khác Khóa. Để thực hiện đề tài “nâng cao mứcđộhàilòng của khách du lịch ... để đánh giá mứcđộhàilòng của khách du lịch. Khác với các đề tài trên là chỉ đánh giá mứcđộhàilòng và đưa ra giải pháp, luận văn còn đưa ra các yếu tố sẽ ảnh hưởng đến sự hàilòngđó nhằm ... riêng + Đề ra các giải pháp để nâng cao mứcđộhàilòng của khách du lịch về sản phẩm tour du lịch sinh thái của công ty. Nâng cao mứcđộhàilòng của khách DL đối với tour DLST của cty...
... khách hàng nhỏ hơn mức kỳ vọng của họ.o Mứchài lòng: mứcđộ cảm nhận được của khách hàng bằng mức kỳ vọng của họ.o Mức rất hài lòng: mứcđộ cảm nhận được của khách hàng lớn hơn mức kỳ vọng của ... được các câu hỏi trên thì đề tài Mứcđộhàilòng của khách hàng khi gởi tiền ở ngân hàng thương mại” sẽ tìm hiểu về cho ta các yếu tố tác động và mứcđộ tác động của các yếu tố đó đến hành vi ... là mứcđộ trạng thái cảm giác của khách hàng bắt nguồn từ việc cảm nhận sau khi sử dụng dịch vụ gởi tiền ở ngân hàng so với những gì họ mong đợi về dịch vụ này.o Mức không hài lòng: mức độ...
... hình mứcđộ quan trọng – mứcđộhàilòng Mức độhàilòng Cao III Quan tâm quá nhiều I Xuất sắc ic≅ Thấp IV Không cần quan tâm II Cần cải tiến Thấp iw≅ Cao Mứcđộ quan ... Các biến có mứcđộ quan trọng cao theo hệ số hồi quy sẽ được xem xét về mứcđộ hài lòng của hành khách. Những biến có mứcđộ quan trọng cao hơn số trung vị iw≅ nhưng mứcđộhàilòng của hành ... có mứcđộ quan trọng cao nhưng mứcđộhàilòng thấp để thực thi các giải pháp cần thiết. 11 Theo lý thuyết về TQM, khảo sát sự hàilòng của khách hàng không chỉ là công cụ để hiểu mứcđộ hài...
... CỨUCâu 1: Tình hình hoạt động của khách sạn Thanh Trà như thế nào?Câu 2: Mứcđộhàilòng của khách hàng đối với dịch vụ DL trọn gói của khách sạn ra sao? Mứcđộhàilòng là cao hay thấp?Câu ... khách sạn Thanh Trà nâng cao mức độ hàilòng khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng.1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU1.2.1 Mục tiêu chungNghiên cứu mứcđộhàilòng khách DL nội địa đối với ... nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng Số liệu sơ cấpPhân tích tình hình kinh doanh của khách sạn Thanh trà đối với hoạt động du lịch trọn góiXác định mứcđộ hài lòng của khách hàng về chất...
... )Chương 2: Hoạt động marketing của công ty và đánh giá mứcđộhài lòng của khách hàng về công ty cổ phần thương hiệu việt.Chương 3 : Giải pháp marketing để nâng cao mứcđộhàilòng của khách ... hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng.2.3.2.8. Kết quả đánh giá của khách hàng về mứcđộhàilòng của mình về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty . Mức độ đánh giá số người ... tập tốt nghiệp 17Chương 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY2.1. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của bộ phận marketing2.1.1.Cơ...
... hàng có mứcđộhàilòng cao sẽkể cho gia đình và bạn bè về sản phẩm và dịch vụ đó. Một khách hàng hàilòng sẽ kể cho 5 người khác nghe.• Duy trì sự lựa chọn: một khách hàng có mứcđộhàilòng ... phẩm so với khách hàng chỉ ở mứcđộhài lòng. Lòng trung thành tăng 5% có thể làm tăng lợi nhuận 25%-85%.4• Tiếp tục mua thêm sản phẩm: một khách hàng có mứcđộhàilòng cao sẽ tiếp tục mua ... hàng không hàilòng sẽ phàn nàn.3 Sự hài lòng khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng tạo nên lợi thế cạnh tranh. Mức độ hàilòng cao có thể đem lại nhiều lợi ích bao gồm:• Lòng trung...
... hàilòng khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng tạo nên lợi thế cạnh tranh. Mứcđộhàilòng cao có thể đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: một khách hàng có mứcđộhài ... mứcđộhàilòng cao sẽ kể cho gia đình và bạn bè về sản phẩm và dịch vụ đó. Một khách hàng hài lòng sẽ kể cho 5 người khác nghe [28]. • Duy trì sự lựa chọn: một khách hàng có mứcđộhàilòng ... so với khách hàng chỉ ở mứcđộhài lòng. Lòng trung thành tăng 5% có thể làm tăng lợi nhuận 25%-85%[28] • Tiếp tục mua thêm sản phẩm: một khách hàng có mứcđộhàilòng cao sẽ tiếp tục mua...
... của khách hàng về dịch vụ Rút thăm trúng thưởng16%40%35%9%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.8 : Đánh giá của khách hàng về dịch vụ Rút thăm trúng thưởng.• ... cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng1.3. Mứcđộhàilòng của khách hàng và chỉ tiêu đánh giá.1.3.1. Mứcđộhàilòng của khách hàng.Một sản phẩm, hay dịch vụ được đưa ra thị ... lại cho họ sự hàilòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng của khách hàng và làm khách hàng hàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng của khách...
... Hình 16: Mứcđộhàilòng về mức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòng của khách hàng về hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng về cách bố trí máy ATM 53 Hình 19: Mứcđộhàilòng về chất ... hàng 43 Hình 12: Mứcđộ tin tưởng vào uy tín ngân hàng 45 Hình 13: Mứcđộhàilòng về thủ tục làm thẻ 46 Hình 14: Mứcđộhàilòng về thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mứcđộhàilòng của khách hàng ... quốc tế. Đánh giá mứcđộhàilòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre GVHD: ThS. Lê Quang Viết 30 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Chương 4 ĐÁNH GIÁ MỨCĐỘHÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG...
... ngày cuối tuần đạt tỷ lệ hàilòng cao (94,4%). Trong đó, mứcđộ II chiếm tỷ lệ cao nhất (51,0%). Bảng 10. Phân bố sự hàilòng về địa điểm buổi GDSK Các mứcđộhàilòng Đặc điểm I II III IV ... để đánh giá mứcđộhàilòng pháp đã tham gia Tỷ lệ trẻ hàilòng với những phương pháp GDSK đã tham gia là 94,4% trong đó cao nhất là mứcđộ II 53,6%. Bảng 5. Phân bố sự hàilòng theo từng ... 3 Phân bố sự hàilòng theo từng nội dung bài học (n = 196) Các mứcđộhàilòng Nội dung I II III IV V Các bệnh 56 71 35 25 9 trẻ hàilòng về nội dung GDSK; trên 90% trẻ hàilòng về phương...