mức độ hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ

đánh giá mức độ thoả mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... nghi phục vụ - Về dịch vụ khách sạn mức độ phục vụ - Về nhân viên phục vụ - Về điều kiện vệ sinh 2.1.4 Chất lượng dịch vụ khách sạn Đứng quan điểm người tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ phụ ... giá độ thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ Giới thiệu bạn bè, họ hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế khách ... hợp chất lượng dịch vụ khách sạn đánh giá tuyệt hảo - Khách hàng cảm thấy chất lượng dịch vụ khách sạn chấp nhận cảm nhận mong chờ có trước tiêu dùng dịch vụ, trường hợp chất lượng dịch vụ khách...

115
2K
15

Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội

Ngày tải lên : 21/11/2012, 10:05

... xác nhận lại dịch vụ hàng không, dịch vụ đa đón khách, dịch vụ trông trẻ, dịch vụ bảo quản hành lý (khi khách tour), dịch vụ toán thẻ tín dụng, dịch vụ thuê xe, dịch vụ giặt là, dịch vụ th điện ... víi néi dung chÝnh: Ch¬ng 1: C¬ sở lý thuyết dịch vụ du lịch hài lòng khách hàng kinh doanh dịch vụ du lịch Chơng 2: Nghiên cứu thực trạng hài lòng khách hàng kinh doanh dịch vụ du lịch khách sạn ... thuyết dịch vụ du lịch hài lòng khách hàng kinh doanh dịch vụ du lịch đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 mô hình SERVQUAL - Phân tích đánh giá thực trạng hài lòng du khách sử dụng dịch vụ Hà...

85
7.2K
115

Đánh giá mức độ thỏa mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 10:18

... nghi phục vụ - Về dịch vụ khách sạn mức độ phục vụ - Về nhân viên phục vụ - Về điều kiện vệ sinh 2.1.4 Chất lượng dịch vụ khách sạn Đứng quan điểm người tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ phụ ... giá độ thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ Giới thiệu bạn bè, họ hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế khách ... hợp chất lượng dịch vụ khách sạn đánh giá tuyệt hảo - Khách hàng cảm thấy chất lượng dịch vụ khách sạn chấp nhận cảm nhận mong chờ có trước tiêu dùng dịch vụ, trường hợp chất lượng dịch vụ khách...

115
1.4K
3

Báo cáo nhanh Mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ của xe buýt docx

Ngày tải lên : 23/03/2014, 13:20

... khách Xả rác bừa bãi xe Không trả tiền vé xe 88.0% 19.3% 16.7% 15.3% 14.7% 10.7% 10.0% 9.3% 5.3% 1.3% N=150 7 .Mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ phương tiện xe buýt 7.1 Mức độ hài lòng ... 111 43 Mức độ an Thái độ Mức độ vệ Cơ sở vật Thời gian ninh phục vụ sinh xe chất xe đến xe nhân trạm chờ viên 4.00 3.51 3.50 3.00 157 2.50 32 Số lượng Giá vé xe buýt tuyến xe 7.2 Mức độ hài lòng ... chung, người dân chưa hài lòng chất lượng dịch vụ của xe buýt nay, nhất mức độ an ninh xe, họ đánh giá 2.30/5 điểm, tiếp đến sở vật chất của xe 2.58/5 điểm mức điểm - mức điểm được xem...

9
683
2

Các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ bệnh viện Nhân Dân 115

Ngày tải lên : 31/07/2015, 20:59

... mổ vết mổ nhìn thấy 1.1.2  Chất lượng dịch vụ bệnh viện Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ nói chung so sánh mong đợi chất lượng dịch vụ khách hàng việc thực dịch vụ nhà cung cấp (Parasuraman, ... giá chất lượng dịch vụ dựa vào kết thực dịch vụ mà phải dựa vào trình cung ứng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gồm có hai phần riêng biệt chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng chức trình dịch ... 1.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ bệnh viện Có nhiều quan điểm khác chất lượng dịch vụ, nhiên dịch vụ để dùng cho phục vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ nhà quản lý doanh nghiệp khách hàng quan...

114
1.5K
7

Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng, iHTKK tại quận bình tân

Ngày tải lên : 06/08/2015, 14:08

... ch t iv ng k thu t S hài lòng Ch ng ch Hình 2.4: Mơ hình ch 2.3.3.3 c n E-S-QUAL s hài lòng v - c n: - ng d ch v c a Gronoos (responsiveness) c n Parasuraman et 22 S S hài lòng v ch ng d ch v ... s hài lòng c d ch v ts ngh r ng nên xem ch a s th a mãn khách hàng; Brady & ctg (2001) qua k t qu nghiên c u v khách hàng c a nh châu M M Latin cho th y có m i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng ... lòng c a khách hàng d a n gi a ch ng k t qu nghiên c u v m i quan h ng d ch v s hài lòng c a khách hàng t y có m i quan h gi a chúng V y ch n CJCU c a h ng d ch v kê khai thu qua m ng s hài lòng...

105
706
1

đánh giá mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ thu gom rác thải của ban quản lý công trình công cộng huyện lai vung, tỉnh đồng tháp.

Ngày tải lên : 10/10/2015, 17:30

... 4.25: Mức độ hài lòng số lần thu gom rác thải 39 Hình 4.26: Mức độ hài lòng giải khiếu nại 39 12 Hình 4.27: Mức độ hài lòng địa điểm trập trung rác 40 Hình 4.28: Mức độ hài lòng mức ... - Mức hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng kỳ vọng - Mức hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng lớn kỳ vọng Tóm lại: hài lòng xem so sánh mong đợi trước sau sử dụng dịch vụ Bachelet (1995) cho hài ... sử dụng mức dịch vụ môi trường c) Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Các nghiên cứu trước cho thấy, chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn khách hàng Lý chất lượng liên...

70
1.3K
11

Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng IHTKK tại cục thuế tỉnh kiên giang

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:06

... giá mức độ hài lòng mức độ an tồn 55 4.2.3 Đánh giá mức độ hài lòng sở vật chất chất lượng đường truyền 56 4.2.4 Đánh giá mức độ hài lòng lực phục vụ 58 4.2.5 Đánh giá mức độ hài lòng ... hình Spreng Mackoy Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng * Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Theo Oliver (1993) chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng tồn khác biệt định ... 2.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 14 iii 2.3.1 Sự hài lòng chất lượng dịch vụ 14 2.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 15 2.3.3 Mơ hình số hài lòng khách hàng...

108
1.3K
18

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học công nghiệp thực phẩm thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:08

... cho khách hàng hài lòng Sự hài lòng xét mặt khái niệm lớn so với chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ, ... dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng, khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng làm tảng cho nội dung nghiên cứu đề tài Từ việc tham khảo mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ, ... cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước sau định đến hài lòng khách...

125
1.5K
2

Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ nội trú tại bệnh viện chợ rẫy

Ngày tải lên : 26/10/2015, 10:18

... chất lượng dịch vụ, tổng quát chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận dịch vụ Mỗi khách hàng có nhận thức nhu cầu khác chất lượng dịch vụ khác 2.1.2.2 Các loại khoảng cách chất lượng dịch vụ: ... giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bệnh viện Sower cộng (2001) 2.1.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Theo Cronin Taylor (1992), Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động ... khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Có thể nói, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ mật thiết với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước sau định đến hài...

108
915
12

Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo sau đại học tại trường đại học bách khoa ĐHQG TP HCM

Ngày tải lên : 05/05/2016, 00:51

... ni m v s hài lòng c a khách hàng 14 2.4 Khái ni m v s hài lòng c a sinh viên giáo d c 14 2.5 Quan h gi a ch t l 2.6 Các mơ hình đo l 2.6.1 Mơ hình ch t l ng d ch v s hài lòng ... Sơn bƣi đ t yêu c u HH6 C n tin r ng rãi 36 II HH7 TC TC1 TC2 10 TC3 III 11 DU DU1 12 DU2 13 DU3 14 DU4 15 DU5 16 DU6 IV 17 18 19 DB DB1 DB2 DB3 20 DB4 21 22 23 DB5 DB6 DB7 24 DB8 V 25 CT CT1 ... hình nh) nh h ng đ n m c đ hài lòng c a sinh viên Còn y u t tin c y không nh h ng đ n m c đ hài lòng c a sinh viên Và t k t qu cho th y h u h t sinh viên đánh giá t m hài lòng v i ch t l ng d ch...

124
517
0

Các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ bệnh viện nhân dân 115 (1)

Ngày tải lên : 21/05/2016, 02:49

... mổ vết mổ nhìn thấy 1.1.2  Chất lượng dịch vụ bệnh viện Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ nói chung so sánh mong đợi chất lượng dịch vụ khách hàng việc thực dịch vụ nhà cung cấp (Parasuraman, ... giá chất lượng dịch vụ dựa vào kết thực dịch vụ mà phải dựa vào trình cung ứng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gồm có hai phần riêng biệt chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng chức trình dịch ... chất lượng dịch vụ bệnh viện 11 1.2 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ bệnh viện 12 1.3 Mơ hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện 13 1.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ...

109
738
0

Các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ bệnh viện Nhân Dân 115

Ngày tải lên : 04/08/2016, 19:47

... nghiên cứu dịch vụ cho chất lượng dịch vụ hai thành phần chất lượng dịch vụ chất lượng chức xem hài lòng khách hàng có mối quan hệ với (Cronin and Taylor, 1992, trình chất lượng dịch vụ, chất lượng ... ứng dịch vụ Bảng 1.1: Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gồm có hai phần riêng biệt chất lượng kỹ thuật chất Nghiên cứu 1985 lượng chức Chất lượng chức trình dịch vụ chất lượng ... hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát 1.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ bệnh viện Có nhiều quan điểm khác chất lượng dịch vụ, nhiên dịch vụ để dùng cho phục vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ...

55
549
0

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CĂN TIN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ

Ngày tải lên : 07/09/2016, 21:15

... nhận chất lượng với hài lòng khách hàng : Sự hài lòng khách hàng Hình : Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Như ta thấy hài lòng khách hàng khái niệm rộng, bao gồm yếu tố tác động ... đem lại cho khách hàng chất lượng ấn tượng mà khách biết đến tin trường Thái độ cung cách phục vụ đội ngũ nhân viên tác động tới mức độ hài lòng khách chất lượng dịch vụ Do vậy, đội ngũ nhân ... cầu khách hàng khơng khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất...

63
4.3K
133

Các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ bệnh viện Nhân Dân 115

Ngày tải lên : 11/03/2017, 19:24

... biết chất lượng ca mổ ngoại trừ cảm giác đau sau mổ vết mổ nhìn thấy 1.1.2 Chất lượng dịch vụ bệnh viện Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ nói chung so sánh mong đợi chất lượng dịch vụ khách ... tố tác động đến mức độ hài lòng người bệnh chất lượng dịch vụ bệnh viện Nhân dân 115” thực Mục tiêu nghiên cứu • Xác định yếu tố tác động đến mức độ hài lòng bệnh nhân chất lượng dịch vụ bệnh ... chất lượng dịch vụ bệnh viện 11 1.2 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ bệnh viện 12 1.3 Mơ hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện 13 1.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ...

109
394
0

Phân tích mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch tại trung tâm nước sạch vệ sinh môi trường nông thôn Vĩnh Long (LV thạc sĩ)

Ngày tải lên : 17/04/2017, 11:18

... chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng khách hàng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng - Xây dựng mơ hình nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng người dân Chất lượng dịch vụ cung cấp nước ... lượng dịch vụ gồm yếu tố chất lượng dịch vụ (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Trong chất lượng dịch vụ liên quan đến phục vụ chất lượng chức cho biết chúng phục vụ Chất lượng dịch vụ nhân ... Sự hài lòng tăng (+).Sự tin cậy khách hàng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ tăng hài lòng họ dịch vụ tăng - H3: Chất lượng dịch vụ (+) Sự hài lòng tăng (+) Khi nhà cung cấp dịch vụ đảm bbảo chất lượng...

148
699
1

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch tại Thành phố Sa Đéc – tỉnh Đồng Tháp

Ngày tải lên : 20/07/2017, 11:21

... hài lòng; đồng thời, chất lượng dịch vụ tác động thuận chiều đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch điểm đến Thành phố Sa Đéc 2.7 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất ... quan hệ nhân tố chất lượng dịch vụ với mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Lý chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện ... khách hàng khơng hài lòng, mức độ cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng hài lòng, mức độ cảm nhận khách hàng cao mong đợi khách hàng hài lòng Sự hài lòng khách hàng trạng thái họ cảm nhận chất...

73
619
1

Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại cục thuế tỉnh hậu giang (tt)

Ngày tải lên : 17/08/2017, 16:27

... vấn đề chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ công 15 2.1.3.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ 15 2.1.3.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ công 18 2.1.4 Đo lường chất lượng dịch vụ ... liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 26 2.1.5.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 26 2.1.5.2 Vai trò đáp ứng hài lòng doanh nghiệp .27 2.1.5.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng ... cách chất lượng dịch vụ Parasuraman 17 Hình 2.4 Mơ hình 10 thành phần chất lượng dịch vụ Parasuraman 21 Hình 2.5 Mơ hình thành phần chất lượng dịch vụ Parasuraman 22 Hình 2.6 Mơ hình chất lượng dịch...

14
403
2

Đánh giá sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ tại khách sạn asia huế (tt)

Ngày tải lên : 26/09/2017, 23:05

... đến chất lượng dịch vụ khách sạn hài lòng du khách Phân tích đánh giá mức độ hài lòng du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Asia Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách ... nhân khách; – Mục đích chuyến khách; - Đánh giá hài lòng du khách chất lượng dịch vụ khách sạn; – Ý kiến đóng góp du khách để nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn Mảng thông tin cá nhân khách: ... khách sạn Mảng thơng tin đánh giá hài lòng du khách chất lượng dịch vụ khách sạn: Thể đánh giá du khách chất lượng dịch vụ khách sạn qua tiêu chí phận Lễ tân, dịch vụ lưu trú, ăn uống, xông – massage,...

12
272
0

Nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ khách sạn festival huế (tt)

Ngày tải lên : 26/09/2017, 23:05

... ch m trú phát tri n x ng t m v i a du khách v ch t l ng thái tình a khách hàng m thu hút ngày nhi u du khách có th n n mà du khách u vi n thu hút m t l ng du khách o y u t tâm lý quy ã có t tiêu ... a du khách o s chung c t Tuy nhiên v lòng a mãn nhu c u a khách hàng K t m t nh ng khách khách n ch t a nh , ch không M t nh ng khách Hu , cao vi c kinh doanh khách i ch n ng m t ch u i n i lòng ... Phân tích t n s qu c ch ng 10 Phân tích t n s a du khách .46 a du khách 47 ích chuy ng 11 Phân tích t n s s l n a du khách 48 n th a du khách 49 ng 12: Ki Bartlett’s Test ...

22
195
1