một số lý luận về nhtm và chất lượng dịch vụ nhtm

cơ sở lý luận về cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt

... ứng phân phoi dịch vụ đầu Chất lượng dịch vụ kết so sánh dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận Chất lượng dịch vụ tập hợp đặc tính dịch vụ đế thoả mãn nhu cầu khách hàng Chất lượng dịch vụ đo khác biệt ... Cơ sở lý luận cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt Dịch vụ có từ lâu trước người ta thường quan niệm : dịch vụ hoạt động ngành phục vụ như: dịch vụ ăn uống, dịch vụ khách sạn Dịch vụ đời, ... trình di chuyển hành khách” b Chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt Đức Thị Huyền - K46 13 Chương - Cơ sở lý luận cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt Chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt tổng hợp...

25
434
0

Tiểu luận một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp VN hiện nay

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Theo định nghĩa trên, quản lý chất lượng dịch vụ bao gồm nội dung chủ yếu sau: - Xác định mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ - Xây dựng thực sách chất ... chất lượng dịch vụ Theo cách tiếp cận tuyêt đối nhà triết học giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ tạo nên thuộc tính hữu ích chất lượng sản phẩm dịch vụ Theo quan niệm chất lượng sản phẩm dịch vụ ... điều khiển chất lượng nhằm đảm bảo cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng xác định với hiệu lớn Mục đích quản trị chất lượng đảm bảo chất lượng với hiệu cao.Đảm bảo chất lượng toàn...

30
585
3

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... QUẢN RỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ theo ... tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Theo định nghĩa trên, quản lý chất lượng dịch vụ bao gồm nội dung chủ yếu sau: - Xác định mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ - Xây dựng thực sách chất ... chất lượng dịch vụ Theo cách tiếp cận tuyêt đối nhà triết học giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ tạo nên thuộc tính hữu ích chất lượng sản phẩm dịch vụ Theo quan niệm chất lượng sản phẩm dịch vụ...

29
1,469
5

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... QUẢN RỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ theo ... tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Theo định nghĩa trên, quản lý chất lượng dịch vụ bao gồm nội dung chủ yếu sau: - Xác định mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ - Xây dựng thực sách chất ... chất lượng dịch vụ Theo cách tiếp cận tuyêt đối nhà triết học giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ tạo nên thuộc tính hữu ích chất lượng sản phẩm dịch vụ Theo quan niệm chất lượng sản phẩm dịch vụ...

29
1,191
4

Luận văn thạc sĩ về một số giả pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp máy nén khí tại công ty ATLAS COPPO Việt nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT CÔNG TY 05 1.1 Một số khái niệm chung chất lượng dịch vụ .05 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 05 ... III:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP MÁY NÉN KHÍ CỦA CÔNG TY ATLAS COPCO VIỆT NAM -5- Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT ... [II.6] cho chất lượng dịch vụ đánh giá mặt: (1) Quá trình cung cấp dịch vụ (2) Kết dịch vụ • Gronroos [II.4] đưa lĩnh vực chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng kỹ thuật: nói đến phục vụ (2) Chất lượng...

81
721
0

Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đội hết nghĩa vụ, lực lượng hợp tác lao động với nước ngoài, học sinh, sinh viên Số lượng nguồn nhân lực a Quy mô: số lượng cán công nhân viên làm viêc công ty Quy mô muốn mặt số lượng công nhân ... hệ chặt chẽ với chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp sản xuất, chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm suất lao động Xét chất lượng sản phẩm, ... công ty ngày lớn mạnh Chất lượng nguồn nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực trạng thái định nguồn nhân lực thể mối quan hệ yếu tố câu thành nên chất bên nguồn nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực...

12
3,036
19

Luận văn tốt nghiệp: Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn Sài Gòn Morin–Huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 40% vào cấu doanh thu từ dịch vụ ăn uống toàn khách sạn Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận nhà hàng, kinh doanh ăn uống khách sạn; chất lượng, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ ... khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn, cần tìm hiểu khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ nói chung Khóa luận tốt nghiệp - Dịch vụ thường coi kết mối quan hệ nhân viên, khách hàng sở vật chất tổ ... với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau tiêu dùng dịch vụ 4.1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ ăn uống  Chất lượng dịch vụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu...

20
1,186
3

Cơ sở lý luận về chiến lược sản phẩm (dịch vụ) trong kinh doanh dịch vụ bảo hiểm

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Phần I Cơ sở lý luận chiến lợc sản phẩm (dịch vụ) kinh doanh dịch vụ bảo hiểm I ) KháI quát dịch vụ kinh doanh Bảo Hiểm ) Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ hàng động kết mà bên cung ... Tính không ổn đinh Các dịch vụ không ổn định, phụ thuộc vào ngời thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịch vụ 2 ) Tính không lu giữ đợc Không thể lu giữ dịch vụ đợc Vì dịch vụ gắn liền với trình ... thấy dịch vụ vô hình, không tồn dới dạng vật thể Tuy sản phẩm dịch vụ mang nặng tính vật chất Tính không hữu đợc biểu lộ khác loại dịch vụ Nhờ ngời ta xác định đợc mức độ sản phẩm hữu, dịch vụ...

25
1,121
1

Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn Sài Gòn Morin –Huế

Danh mục: Kế toán

... 40% vào cấu doanh thu từ dịch vụ ăn uống toàn khách sạn Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận nhà hàng, kinh doanh ăn uống khách sạn; chất lượng, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ ... khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn, cần tìm hiểu khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ nói chung Khóa luận tốt nghiệp - Dịch vụ thường coi kết mối quan hệ nhân viên, khách hàng sở vật chất tổ ... với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau tiêu dùng dịch vụ 4.1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ ăn uống  Chất lượng dịch vụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu...

102
3,583
13

Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn Thăng Long Opera – Hà Nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... sánh chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ trông đợi (P & E) Dưới mô hình chất lượng dịch vụ: Sơ đồ 1.3: Mô hình chất lượng dịch vụ Thông tin lời Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ - ... nhân Dịch vụ trông đợi Dịch vụ cảm nhận Kinh nghiệm từ trước Chất lượng dịch vụ cảm nhân - Chất lượng dịch vụ vượt trông đợi (P>E) - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn (P=E) - Chất lượng dịch vụ mức ... lý tốt cần phải có phương pháp quản lý chất lượng dịch vụ hiệu Chúng ta áp dụng số phương pháp quản lý chất lượng dịch vụ sau: + Kiểm tra chất lượng dịch vụ: phương pháp phổ biến để đảm bảo chất...

52
1,194
6

“Một số kiến nghị hoàn nhằm thiện chất lượng dịch vụ và tiến tới áp dụng hệ thốngTQM tại công ty khách sạn du lịch Kim Liên.”

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lợi tức cho cổ đông 3 .Chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn 3.1.Khái niệm chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn Nói đến chất lợng dịch vụ chất lợng dịch vụ khách sạn khái niệm ... dịch vụ ngày phải quan tâm đến chất lợng dịch vụ Kinh doanh khách sạn hoạt động kinh doanh dịch vụ Do vấn đề chất lợng dịch vụ khách sạn vấn đề đợc quan tâm hàng đầu Dịch vụ 1.1.Khái niệm dịch ... hàng tiêu dùng dịch vụ ảnh hởng đến chất lợng dịch vụ, chất lợng dịch vụ đợc định mức độ thoả mãn khách hàng Thứ ba: Nhân viên phục vụ tiêu chuẩn để khách hàng đánh giá chất lợng dịch vụ khách sạn...

92
289
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TIỆC TẠI NHÀ HÀNG

Danh mục: Kế toán

... chất lượng dịch vụ Tóm lại, hai yếu tố có tác động lớn đến cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Vì thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà quản trị cần phải cải tiến chất lượng kỹ thuật chất ... vật chất kỹ thuật có ảnh hưởng tương đối lớn tới chất lượng dịch vụ, sở vật chất đầy đủ, đại, tiện nghi, sang trọng chất lượng dịch vụ cao Chúng ta đánh giá chất lượng dịch vụ cao mà sở vật chất ... dịch vụ xác định đòi hỏi phải trì quán suốt trình kinh doanh” 1.3.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn có đặc thù riêng Nó bao gồm: 1.3.2.1 Chất lượng dịch vụ...

16
1,619
4

Cơ sở lí luận về BHNT và công tác dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... không chủ yếu dựa vào chất lượng dịch vụ. Các điều khoản công ty bảo hiểm khác tương đồng Điều mà khách hàng phân biệt công ty với công ty khác chất lượng dịch vụ kèm, dịch vụ hợp đồng.Nếu công ... nhân viên đại lí cung cấp dịch vụ đó .Dịch vụ bảo hiểm dịch vụ khác, chủ yếu thực người.Nhưng cho dù người có kỹ đến đâu dịch vụ họ thực lúc quán.Chính sản phẩm dịch vụ đồng -Tính không bảo hộ ... với sản phẩm chất lượng hay dịch vụ tốt Mặt khác chăm sóc khách hàng không đơn nhiệm vụ đại lý thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.Bất cá nhân doanh nghiệp phải thực nhiệm vụ cho số người khác...

33
400
0

thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn thăng long opera – hà nội

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... sánh chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ trông đợi (P & E) Dưới mô hình chất lượng dịch vụ: Sơ đồ 1.3: Mô hình chất lượng dịch vụ Thông tin lời Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ - ... nhân Dịch vụ trông đợi Dịch vụ cảm nhận Kinh nghiệm từ trước Chất lượng dịch vụ cảm nhân - Chất lượng dịch vụ vượt trông đợi (P>E) - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn (P=E) - Chất lượng dịch vụ mức ... lý tốt cần phải có phương pháp quản lý chất lượng dịch vụ hiệu Chúng ta áp dụng số phương pháp quản lý chất lượng dịch vụ sau: + Kiểm tra chất lượng dịch vụ: phương pháp phổ biến để đảm bảo chất...

88
785
0

Luận văn: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn Lyberty Central ppt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mu n c n ph i qu n lý m t cách úng ng qu n lý l nh v c ch t l ng.Ph i có hi u bi t kinh nghi m úng quy t t t c toán ch t l Qu n lý ch t l ng n c g i qu n lý ch t n v qu n lý ch t l ng m i gi ... n lý – ây m t nh ng t p oàn qu n lý khách s n n i ti ng hàng u th gi i ang qu n lý h n 4,400 khách s n 90 qu c gia 2.1.2.C c u t ch c 2.1.2.1 S S 2.1 S t ch c b máy qu n lý t ch c b máy qu n lý ... i hàng hóa tr c ti n hành ng ã a vào kho - L p biên b n n u có b t c sai sót hay thi u h t - Phân lo i g n th kho vào hàng hóa nh p - Chuy n hàng hóa vào kho - Vào s nh n hàng Trang 12 c ký k...

80
1,257
7

khóa luận tốt nghiệp một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn life heritage - hội an

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... doanh dịch vụ dịch vụ bổ sung Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ có hai dịch vụ gồm: kinh doanh dịch vụ cư trú, sản phẩm dịch vụ thoả mãn khách hàng chỗ đầy đủ tiện nghi kinh doanh dịch vụ ăn ... Khoá luận tốt nghiêp cực phát huy tác động tích cực nhằm hoạt động kinh doanh cách có hiệu 1.1.2 Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ ... trình đánh giá dựa tính chất bề sản phẩm dịch vụ - Chất lượng dịch vụ tìm thấy (search service quality) tính quan trọng dịch vụ cho phép khách hàng “tìm thấy” - Chất lượng dịch vụ “trải nghiệm” (experience...

67
589
3

khóa luận tốt nghiệp một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn victoria hội an

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

...  Khoá luận tốt nghiệp 1.1.3 Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO-9000, chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ thoả ... tính riêng dịch vụ, khách hàng tiếp cận chất lượng dịch vụ trình cung cấp dịch vụ, cụ thể gặp gỡ khách hàng nhân viên giao tiếp K40 QT Du Lịch 43  Khoá luận tốt nghiệp Chất lượng dịch vụ thoả mãn ... tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ K40 QT Du Lịch 49  Khoá luận tốt nghiệp - Chất lượng điều kiện thực dịch vụ: Đó sở vật chất kỹ thuật khách sạn, thân sở vật chất kỹ thuật tốt dịch vụ tốt Hơn thế,...

347
1,076
6

LUẬN VĂN: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc tại khách sạn Sông Nhuệ pptx

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... đến - Mức chất lượng dịch vụ tốt điểm - Mức chất lượng dịch vụ tốt điểm - Mức chất lượng dịch vụ trung bình điểm - Mức chất lượng dịch vụ điểm - Mức chất lượng dịch vụ điểm Qua xử lý số liệu bảng ... tin) dịch vụ khách sạn - Dịch vụ hành lý: Gồm dịch vụ nhận hành lý, dịch vụ bãi đỗ xe -Dịch vụ bổ sung: bao gồm dịch vụ dịch vụ như: câu lạc sức khỏe, giặt là, hớt tóc Tuy dịch vụ dịch vụ bổ ... khách hàng tiêu dùng dịch vụ, xem chất lượng dịch vụ đáp ứng trông đợi họ chưa 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ: a Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ vấn đề có quan...

67
672
4