... Phân tích tương quan Spearman - Có mối tương quan thuận giátrịgiátrịcảmnhậnkháchhànghàilòngkháchhànggiả thuyết H2 (r = 0,5) Nói cách khác, giátrịcảmnhậnkháchhàng có tác động ... hợp giátrịcảmnhậnkháchhàng từ ý kiến bên (nhân viên khách hàng) , ta thấy yếu tố Process có ảnh hưởng lớn đến giátrịcảmnhậnkháchhàng ( điểm = 5,59 ) Có nghĩa kháchhàngnhậngiátrị ... vụ đối tượng đó, (2 )Giá trịcảmnhận điều cảmnhận người tiêu dùng xác định cách kháchquan (3)Việc cảmnhậngiátrị thường liên quan đến cân việc người tiêu dùng nhận họ phải bỏ để có được/và...
... SựhàilòngkháchhàngSựhàilòngkháchhàng nghiên cứu nhận thức nhân tố quan h trọng lý thuyết quảntrị marketing vài thập niên qua Để hiểu hài in lòng, cần có hiểu biết rõ ràng nghĩa Sựhài ... định hàilòng là: Sự đánh giákháchhàngsảnphẩm dịch vụ suốt khoảng thời gian sảnphẩm dịch vụ thỏa mãn nhu họ cầu mong muốn họ” 1.1.4. 2Mối quanhệ chất lượng dịch vụ hàilòng Đ ại Sựhàilòng ... kỳ vọng kháchhàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng kháchhànghài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng kháchhànghàilòng (Kotler, 2002) Từ định nghĩa thấy hàilòngkháchhàng phụ...
... PHẦN CỦAGIÁTRỊCẢMNHẬN 2.2 SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 14 2.2.1 KHÁI NIỆM VỀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 14 2.2.2 MỐIQUANHỆGIỮAGIÁTRỊCẢMNHẬNVÀSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ... thành phần giátrịcảmnhậnkháchhàng có ảnh hưởng chiều trực tiếp đến hàilòngkháchhàngGiátrị chức Giátrị xã hội SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGGiátrịcảm xúc Giátrị tiền tệ Giátrị lắp đặt ... nghĩa giátrịcảmnhận có điểm chung sau: - Giátrịcảmnhận có liên quan đến việc kháchhàng sở hữu sử dụng sảnphẩm hay dịch vụ; - Giátrịcảmnhậncảmnhận chủ quankháchhàng đánh giákhách quan; ...
... Đánh gía mức độ hàilòng Mức độ hàilòngkhách nghĩa mức độ trung lập, bắt đầu hàilòngvới siêu thị Tuy nhiên mức độ hàilòng yếu tố thực hàilòng chưa đạt đến mức Kiểm định hàilòng Test Value ... Matrixa Kết Component Mức độ hàilònghànghóa 851 Mức độ hàilòngđội ngũ nhân viên 829 Mức độ hàilòng sở vật chất 817 Mức độ hàilòng trưng bày hànghóa Mức độ hàilòng an toàn 791 786 Extraction ... dịch vụ đưa đến kháchhàng tương xứng vớikháchhàng tốt đến đâu Theo Parasuraman: chất lượng dịch vụ đánh giákháchhàng mức độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung cấp mối liên hệvới chất lượng...
... không hàilòng - Nếu kết nhận giống mong đợikháchhànghàilòng - Nếu kết nhận nhiều mong đợikháchhànghàilòng thích thú với dịch vụ Trong đó, Oliva, Oliver, Bearden (1995) lại cho hàilòngkhách ... kháchhàng nhiệm vụ doanh nghiệp thể qua mốiquanhệgiátrịsản phẩm, dịch vụ so với mong đợi trước kháchhàng chúng Rõ ràng dù có nhiều khái niệm khác định nghĩa hàilòngkháchhàng gắn liền với ... lượng dịch vụ dựa vào cảmnhận họ Trong thời gian khác cảmnhận khác nhau, kháchhàng khác có cảmnhận khác Sảnphẩm dịch vụ có giátrị cao thỏa mãn nhu cầu riêng biệt kháchhàng Như cung cấp...
... lượng cảmnhậnSựhàilòngkháchhàng tạo thành ại họ cK in h sở chất lượng cảm nhận, mong đợigiátrịcảm nhận, chất lượng giátrịcảmnhận cao mong đợi làm cho kháchhàngcảm thấy hàilòng ngược ... sảnphẩm - Giátrịcảmnhận (Perceived value): Các nghiên cứu lí thuyết cho thấy, tế H uế hàilòngkháchhàng phụ thuộc vào giátrịcảmnhậnhànghóa dịch vụ Giátrị mức độ đánh giá / cảmnhận ... tạo giátrịkháchhàngđối tượng tiếp nhậngiátrị Vì vậy, việc xem xét chất lượng dịch vụ hay giátrị đem lại cho kháchhàng phụ thuộc vào đánh giákháchhàng doanh nghiệp Thông thường khách hàng...
... cho hàng tiêu dùng thực phẩmvớigiá rẻ chất lượng cao Sảnphẩm kinh doanh siêu thị Big C chia thành ngành chính, sau: Thực phẩm tươi sống: thịt, hải sản, trái rau củ, thực phẩm chế biến, thực phẩm ... đó, sử dụng dịch vụ, kháchhàngcảmnhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, kháchhàngcảmnhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hàilòng xuất 2.4.Mô hình nghiên ... bao gồm hànghóa dịch vụ 2.3 Sự thỏa mãn: Phương châm hoạt động công ty kinh doanh phải thỏa mãn nhu cầu kháchhàngkháchhàng nguồn doanh thu lợi nhuận công ty Khi kháchhàng thỏa mãn với dịch...
... quan hàng, hàilòng nghiên quankháchhàng ý mua có hàilòngkhách hành vi khách hàng: Gallarza Gil (2006) cho kháchhànggiáquankháchhànggiáhàilòng ý kháchhàng - quankháchhàng tác hài ... lên ý kháchhàng ý lên ý kháchhàngkháchhàng ý hàng tác tác kháchhàng (Green Boshoff, 2002) giákháchhànghàng vi kháchhàng Có hành vi khách hàng; liên hàilòngkháchgiáhàilòngkháchhàng ... a kháchhàng l hàilòngkháchhàng thu kháchhàng làm nhu hàilònghàilòng c a khách v y s hàihòa l liên quangiá nói lên mang sàng nh n hàilòngkháchhàng khái kháchhàng quát, giúp cho khách...
... tiêu dùng c a kháchhàng i quan H1 H2 H3 H6 tiêu dùng H4 H7 H5 lònghàng Hình 2.5 24 2.4 trình bày giáhàilòng mô hình giá ng pháp nghiên c u giá m i quan h hành vi mua kháchhàng Nghiên Sweeney ... and Gross (1991), Giá ích t s g nh k t c a kháchhàng v i n ng nhóm xã nhóm có liên quan, Sheth ánh giá tr ng s ánh giá c a kháchhàng xã kháchhàng i : th h i th i liên quan s giá ph i H5 (Perceived ... ph m c a kháchhàng là: giá n ng có liên quan - Giá h nh m s h u th c i h c, tâm lý hành vi ng thành giá tr - Giá ng ph thái tình c i óng vai trò quan tr ng s xúc b n giá n mua s kháchhàng trình...
... NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN *** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚISẢNPHẨM GIỐNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIỐNG CÂY TRỒNG ... trình sản xuất nông nghiệp 10 2.1.3 Quan niệm hàilòngkháchhàng 2.1.3.1 Khái niệm kháchhàng Theo Dle, Carol, Glen và Mary (2003) định nghĩa: Kháchhàng là người mua một sản phẩm hay ... giá trịquan sát xung quanh giá trị trung bình của tập quan sát đó Phương sai trung bình các bình phương sai lệch các giá trịquan sát đối với giá trị trung bình của các quan...
... 2.1 S hàilòng c a kháchhàng 2.1 2.1.2 T i ph i làm hàilòngkháchhàng .5 2.1.3 Phân lo i s hàilòng c a kháchhàng .6 2.2 Ch s hàilòng c a kháchhàng (CSI) ... s hàilòng c a kháchhàng (h u PetroVietNam ng c a y u t c ti n c tài nghiên c u xác n s hàilòng c a kháchhàng tài: nh y u t tác ng n m c hàilòng c a khách hàng, ánh giá m t cách kháchquan ... ch s hàilòngkháchhàng (CSI) Lòng trung thành c a kháchhàng m t nh ng ch s quan tr ng liên n hi u qu ho ng công ty K t kháchhàng tr c ti c s hàilòng c a n lòng trung thành c a khách hàng, ...
... lòngkháchhàng phụ thuộc vào giátrịcảmnhậnhànghóaGiátrị mức độ đánh giá/ cảmnhận chất lượng sảnphẩm so vớigiá phải trả phương diện giátrị không tiền” mà kháchhàng tiêu dùng sảnphẩm ... sau: Sựhàilòng trước mua; Sựhàilòng mua hàng; Sựhàilòngsử dụng; Sựhàilòng sau sử dụng Như vậy, suy nghĩ toàn diện nhu cầu khách hàng, ta tạo cảm giác hàilòng hoàn toàn kháchhàng ... cho kháchhàng cần phải đảm bảo thỏa mãn sở hàilòng họ Sựhàilòngkháchhàng tạo thành sở chất lượng cảm nhận, mong đợigiátrịcảm nhận, chất lượng giátrịcảmnhận cao mong đợi tạo nên lòng...
... ng giá tr kháchhàngGiá tr c m nh n Giá tr dành cho kháchhàng c a kháchhàng Chi phí kháchhàng c m nh n T ng chi phí kháchhàng (Ngu n: tác gi ) Hình 1.1: Giá tr dành cho kháchhànggiá tr c ... ch quan c a doanh nghi p v nh ng giá tr mà mu n dành cho kháchhàng Còn giá tr c m nh n c a kháchhàng a kháchhàng v nh ng giá tr mà doanh nghi p dành cho h Giá tr kháchhàng c m nh n T ng giá ... c a kháchhàng v giá tr s n ph c m nh n c a kháchhàng m theo H2: N u c m nh n c a kháchhàng v giá tr d ch v nh n c a kháchhàng m giá tr m theo m giá tr c m 37 H3: N u c m nh n c a khách hàng...
... có mốiquanhệ tương quan 17 với Do đó, thành phần chất lượng dịch vụ (Yếu tố hữu hình, Độ tin cậy, Độ đáp ứng, Sự bảo đảm, Sựcảm thông) hàilòngkháchhàng thừa nhận có mốiquanhệ tương quan ... hài lòng, lòng trung thành khách hàng, việc kháchhàng giới thiệu đến người quen Đó giá trị: Cảmnhận sống bình yên, Được xã hội nhận biết, Hòa nhập xã hội 23 Cảmnhận sống bình yên Sựhàilòng ... Mô hình nghiên cứu sau: 24 Cảmnhận sống bình yên Được xã hội nhận biết Giátrị kết Giátrị cá nhânGiátrị dịch vụ gián tiếp Hòa nhập xã hội Giátrị trình SựhàilòngLòng trung thành Hình 2.5...
... nhân viên cao hàilòngkháchhàngsảnphẩm cao Giả thuyết H5 : Cảmnhậnkháchhàngquanhệ công ty kháchhàng thân thiện hàilòngkháchhàngsảnphẩm cao Giả thuyết H6 : Cảmnhậnkháchhàng phương ... chóng, thuận tiện hàilòngkháchhàngsảnphẩm cao Giả thuyết H7 : Cảmnhậnkháchhàng địa điểm bán hàng thuận tiện hàilòngkháchhàngsảnphẩm cao Giả thuyết H8 : Cảmnhậnkháchhàng mẫu mã bao ... mãn kháchhàng cao đối thủ cạnh tranh Như hàihòa lợi ích kháchhàng lợi nhuận doanh nghiệp Yếu tố thực định lòng trung thành kháchhànggiátrị dành cho kháchhàngGiátrịkháchhàng tạo hài lòng, ...
... Phương pháp kế toán hàng tồn kho: + Nguyên tắc ghi nhậnhàng tồn kho: Ghi nhận theo giá gốc + Phương pháp tính giátrịhàng tồn kho: Tính theo giá đích danh + Phương pháp hạch toán hàng tồn kho: Kê ... nhằm phục vụ tốt cho việc thi công Với phương châm Công ty thỏa mãn nhu cầu kháchhànghàilòngkháchhàng điều mà Công ty quan tâm Mục tiêu Công ty đặt hướng tới không ngừng sáng tạo thi công công ... Phòng giá thành vật tư : Đàm phán giá điều kiện hợp đồng mua bán vật tư vớikhách hàng, phối hợp với phòng kế toán thống vấn đề liên quan hợp đồng mua bán trình giám đốc ký Quản lý tiên lượng công...
... chung kháchhànghàilòng không gian Highlands Coffee Có 52 kháchhànghàilòngvới cách trí bên nhà hàng, có kháchhàng không hàilòng Cách trí bên 22 Highlands Coffee – Cảmnhậngiátrị truyền ... kháchhàng 3.4 Giá Độ phù hợp mức giá có 11% kháchhàng không hàilòngvới mức giá mà họ sử dụng, có 14% 23% kháchhànghàilònghàilòng mức giá tại, chiếm đa số ý kiến mang tính trung lập với ... ảnh đẹp kháchhàng nói Highlands Coffee 20 Highlands Coffee – Cảmnhậngiátrị truyền thống bất hủ PHẦN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀILÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢNPHẨM DỊCH VỤ 3.1 Mức độ hàilòngsảnphẩm Qua...
... 2000), hàilòngkháchhàng hàm số CL sản phẩm/ dịch vụ theo cảmnhậnkháchhàng mong đợikháchhàng Nếu mong đợikháchhàng lớn chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, kháchhàng thất vọng Nếu CL sản phẩm/ dịch ... khoáng VH hoàn toàn không Hơi hàihài không hàihàihàilònglònglònglònglòng Tổng số Tỷ lệ Hoàn toàn không hàilòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số 2 16 12 36 35 ... Hảo Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hàihàihàihàilònglònglònglònglòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số 0% 69% 47% 50%...
... nhân viên cao hàilòngkháchhàngsảnphẩm cao Giả thuyết H5 : Cảmnhậnkháchhàngquanhệ công ty kháchhàng thân thiện hàilòngkháchhàngsảnphẩm cao Giả thuyết H6 : Cảmnhậnkháchhàng phương ... TỒNG QUAN VỀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 2.1.1 Kháchhàng 2.1.2 Sựhàilòngkháchhàng 2.1.3 Đo lường hàilòngkháchhàng 2.2 QUÁ TRÌNH MUA HÀNGCỦAKHÁCHHÀNG ... chóng, thuận tiện hàilòngkháchhàngsảnphẩm cao Giả thuyết H7 : Cảmnhậnkháchhàng địa điểm bán hàng thuận tiện hàilòngkháchhàngsảnphẩm cao Giả thuyết H8 : Cảmnhậnkháchhàng mẫu mã bao...