... cầu kháchhàng (Varva, 1997) 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNG VỀ DỊCHVỤHỖTRỢTRỰCTUYẾN 1.2.1 Đặc điểm dịchvụhỗtrợtrựctuyến Là loại hình dịch vụ, dịchvụhỗtrợtrựctuyến ... vụ sửa chữa, dịchvụkhách sạn, nhà hàng, dịchvụ giải trí, dịchvụ văn hóa, dịchvụ du lịch… 1.2.3 Vai trò vị trí dịchvụhỗtrợtrựctuyến 1.2.3.1 Vai tròdịchvụhỗtrợtrựctuyến Đối với hoạt ... hình Ví dụ dịchvụ an ninh bảo mật, dịchvụ tư vấn kháchhàngtrực tuyến, dịchvụ toán điện tử dịchvụhỗtrợtrựctuyến có tính vô hình Khi người tiêu dùng sử dụng dịchvụ tư vấn trực tuyến, họ...
... công nghiệp, công nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, hàng xuất khẩu, công nghiệp khai thác chế biến nguồn nguyên liệu phi nông nghiệp, loại hình dịch vụ, phục vụ sản xuất đời sống nhân dân Kết cấu ... nghĩa Nhà nớc cần tạo điều kiện thuận lợi để kinh tế hộ gia đình phát triển, quy mô sản xuất hàng hoá ngày lớn phát triển kinh tế trang trại Khuyến khích hỗtrợ tạo điều kiện phát triển kinh tế ... cấu sản xuất Nhà nớc hỗtrợ hợp tác xã đào tạo cán có sách thúê phù hợp hoạt động dịchvụ Phát triển quỹ tín dụng nhân dân xã để phát triển nông nghiệp nông thôn Khuyến khích kinh tế t nhân phát...
... hồng môi giới bán hàng Các công ty vận chuyển, kho hàng, ngân hàng, quảng cáo hỗtrợ cho nhà sản xuất trình phân phối Họ gọi trung gian hỗtrợHọ hưởng phí cung cấp dịchvụhỗtrợ Không trước ... - Đội ngũ bán hàng nhiều kinh nghiệm hỗtrợ cho nhà phân phối phục vụ tốt cửahàng bán lẻ người tiêu dùng đồng thời quản bá sản phẩm công ty -Đội ngũ bán hàng kiêm nhiệm vụhỗtrợ hoạt động phân ... tiếp cận với kháchhàng cho nhà sản xuất giảm đầu mối tiếp xúc cho nhà sản xuất cho kháchhàng Nhờ có mạng lưới phân phối mà nhà sản xuất tiếp cận tới đông đảo kháchhàng khắp nơi Kháchhàng cúng...
... đến tay kháchhàng cần thiết Ngoài hàng năm nên tổ chức hội nghị kháchhàng hội chợ triển lãm để giới thiệu sản phẩm Công ty đến kháchhàng cần thiết - Tổ chức tốt công tác bảo quản hàng hoá, ... đơn vị kinh doanh đa dạng có nhiều loại hàng hoá nên công ty phải giao dịch tiếp xúc với nhiều kháchhàng sở tiêu thụ khắp khu vực phía Bắc 18 Những kháchhàng truyền thống có vị trí đặc biệt phát ... tăng nguồn lợi tơng đơng ổn định góp phần làm tăng doanh thu hàng năm mở rộng quan hệ công ty *Nhiệm vụ: - Mục ích kinh doanh thực theo định thành lập doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng đăng ký...
... vụ đấu tranh phòng chống tội phạm, CQĐT coi nhiệm vụ cấp bách hàng đầu Trong hoạt động điều tra vụ án hình sự, hỏi cung bị can biện pháp điều tra quan trọng nhằm phát hiện, giải nhanh chóng vụ ... tâm lý tích cực ĐTV người bị tác động - Tác động tâm lý kích thích tính tích cực hoạt động bị can, giúp cho trình xác lập, thu thập chứng việc phạm tội thông qua hỏi cung bị can xác, khách quan ... động cơ, mục ích phạm tội - Các đặc điểm tâm lí kỹ năng, thói quen, sở thích, quan niệm, khí chất hai phương diện tích cực tiêu cực… Đặc biệt ý tới phẩm chất tốt bị can, thành tích cống hiến...
... Công ty Ngoài việc đáp ứng nhu cầu kháchhàng Công ty phục vụkháchhàng với dịchvụ tốt Đối với kháchhàng mua với số lợng lớn, kháchhàng quen thuộc, kháchhàng toán tiền sớm toán tiền ngay, ... thổ cần có lợng kháchhàng đủ lớn Ngời đại diện bán hàng có trách nhiệm bán hàng cung ứng dịchvụ thông qua giao dịchtrực tiếp với khách hàng, thông thờng địa bàn kinh doanh kháchhàng Ngoại trừ ... nghiệp vụ bán hàng, nh thu thập thông tin, cung ứng dịchvụkhách hàng, đào tạo nhân viên bán hàng giải vớng mắc kháchhàng Lực lợng bán hàng khối óc tri thức quản lý Những đại diện bán hàng với...
... công nghiệp, công nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, hàng xuất khẩu, công nghiệp khai thác chế biến nguồn nguyên liệu phi nông nghiệp, loại hình dịch vụ, phục vụ sản xuất đời sống nhân dân Kết cấu ... nghĩa Nhà nớc cần tạo điều kiện thuận lợi để kinh tế hộ gia đình phát triển, quy mô sản xuất hàng hoá ngày lớn phát triển kinh tế trang trại Khuyến khích hỗtrợ tạo điều kiện phát triển kinh tế ... cấu sản xuất Nhà nớc hỗtrợ hợp tác xã đào tạo cán có sách thúê phù hợp hoạt động dịchvụ Phát triển quỹ tín dụng nhân dân xã để phát triển nông nghiệp nông thôn Khuyến khích kinh tế t nhân phát...
... xem họ nên đa dịchvụ sau bán hàng cho kháchhàng nh Các dịchvụ bảo trì sửa chữa, đào tạo v.V Về nguyên lý có cách: + Nhà sản xuất cung cấp dịchvụ thông qua phòng dịchvụkháchhàng doanh nghiệp ... hàng, hoa hồng cho nhân viên bán hàng Có hai kiểu bán hàngtrực tiếp là: bán hàngcửahàng bán hàng thực địa 1.3.5 Tổ chức dịchvụ sau bán hàng Với mục ích làm thoả mãn đến mức cao nhu cầu khách ... sản xuất thu lợi nhuận từ việc bán phụ tùng, nhng nhờng phần lợi nhuận dịchvụ cho nhà trung gian Một số kháchhàng lớn đảm trách dịchvụ bảo trì sửa chữa sản phẩm họ mua Những kháchhàng tin đội...
... việc cung cấp dịchvụkháchhàng , thu lợi nhuận từ chênh lệch tỷ giá mua bán Các Nghiệp Vụ Mua Bán Ngoại Tệ : 2.1 Nghiệp vụ mua bán giao (spot) • Nghiệp vụ mua bán giao nghiệp vụ mua bán ngoại ... đảm bảo mức lợi nhuận dự kiến tối đa Với ngân hàng nghiệp vụ swap thường sử dụng để kiếm lợi nhuận bảo toàn vốn Tính chất swap xem vay đồng thời Ngân quỹ ngân hàngkháchhàng (ngân hàng khác , ... nghiệp vụ Swap mà tỉ lệ Swap lại phát triển không thuận lợi Rủi ro tỉ lệ Swap có ý nghĩa , mặt nghiệp vụ ác-bít tỷ giá thời hạn mặt khác , nghiệp vụkháchhàng Trong giao lưu với kháchhàng ,...
... có sức thuyết phục đến kháchhàng mục tiêu công ty Quảng cáo phơng tiện hỗtrợ đắc lực cho cạnh tranh Mục ích quảng cáo thu hút hỗtrợ từ kháchhàng , thuyết phục họlợiích hấp dẫn sản phẩm ... thoại mà tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng Lực lợng bán hàng chỗ đợc coi lực lợng yếu doanh nghiệp lực lợng hỗtrợ cho lực lợng bán hàng bên doanh nghiệp Trớc lực lợng bán hàng chỗ có hoạt động ... lợng bán hàng bên doanh nghiệp Đối với phần lớn doanh nghiệp lực lợng bán hàng chủ yếu ngời trực tiếp bán hàng doanh nghiệp cho kháchhàng cung cấp cho họdịchvụ thông qua giao dịchtrực tiếp...
... nghệ giao dịch bán hàngdịchvụkháchhàng bán) sau bán (bao gồm theo dõi, kiểm soát kết bán hàng, thực dịchvụkháchhàng sau bán, đánh giá hiệu bán hàng) nhằm thỏa mãn nhu cầu tập kháchhàng mối ... hàng Ngoài ra, nhân viên bán hàng thực số nhiệm vụ nh giới thiệu hàng hóa, hớng dẫn kháchhàng việc chọn hàng chuẩn bị hàng hóa để giao Nơi công tác đợc ngăn cách kháchhànghàng hóa, kháchhàng ... bán hàngdịchvụkháchhàng bán: hệ thống nghiệp vụ kỹ thích ứng để giao tiếp, giao dịch, thiết lập thực thơng vụ hành vi bán hàng Tùy theo hình thái bán hàng mà có phơng pháp công nghệ bán hàng...
... tiếp với kháchhàng + Dịchvụkhách hàng: bao gồm việc phân biệt mảng kháchhàng phân đoạn thị trường để thoả mãn nhu cầu kháchhàng với mức độ dịchvụ cao Trong công ty dịchvụkháchhàng phân ... Trong ngành dịchvụ làm trang bị thêm dịchvụ bảo hành dịchvụ cách bổ xung thêm số dịchvụ nhằm khuyến khích khách hàng, bổ xung thêm số chương trình thưởng cho kháchhàng sử dụng dịchvụ công ty ... dịchvụ tuý Có thể chia thành năm loại sau: + Hàng hoá hữu hình tuý + Hàng hoá hữu hình có dịchvụ kèm theo + Hàng hoá hỗn hợp: bao gồm hàng hoá vật chất dịchvụ ngang + Dịchvụ có kèm theo hàng...
... kinh doanh khách sạn hình thức kinh doanh dịchvụ lưu trú bao gồm dịchvụ buồng ngủ, dịchvụ ăn uống dịchvụ bổ sung khác Hiểu cách đầy đủ kinh doanh khách sạn hình thức kinh doanh dịchvụ nhằm ... lòng khách lần tiếp xúc không tốt - Cung cấp dịchvụ nghỉ ngơi cho khách lưu trú bao gồm : phòng nghỉ để khách lưu trú , cung cấp cho kháchdịchvụ ăn uống dịchvụ bổ sung khác nhằn đạt lợi nhuận ... sản phẩm khách sạn dịchvụ kết cuối lao động sống Họ người tiếp xúc trực tiếp với khách nhiều nhất, họ tạo mối quan hệ họ cầu nối cho khách đến dịchvụ khác khách sạn họ tạo cho kháchhàng thoải...
... nhiên, cần phân biệt rõ dịchvụ bổ sung dịchvụ lẽ điều cần vào mục ích chuyến du lịch khách. ( Ví dụ khách tới Hà Nội để tham quan kinh doanh du lịch dịchvụ kinh doanh dịchvụ bổ sung) 2.2.2 Đặc ... phân loại dịchvụ khác kể tới là: Theo loại hình dịch vụ, theo cách bán, theo mối quan hệ người thiết bị cung ứng dịch vụ, theo số lượng kháchhàng có quan hệ, theo yêu cầu phân phối dịch vụ, theo ... đặc điểm dịchvụ thường kể tới là: Tính vô hình: Tất dịchvụ vô hình Chúng ta nếm, cảm, thấy ngửi trước mua Nó thực thông qua cảm nhận kháchhàng tiêu dùng dịchvụ Người mua mua dịchvụhọ tin...
... liệu trực tiếp Chi phí NVL trực tiếp bao gồm giá trị NVL chính, vật liệu phụ xuất dùng trực tiếp cho việc chế tạo sản phẩm, thực lao vụ, dịchvụ Thông thường vật liệu xuất dùng có liên quan trực ... Chi phí trực tiếp: Là khoản chi phí chi có liên quan trực tiếp đến việc sản xuất, chế tạo sản phẩm hay thực lao vụ, dịchvụ Những chi phí kế toán vào số liệu từ chứng từ kế toán để ghi trực tiếp ... toàn số tiền trích khấu hao TSCĐ sử dụng phân xưởng, phận sản xuất như: máy móc thiết bị, nhà xưởng - Chi phí dịchvụ mua ngoài: Bao gồm chi phí lao, dịchvụ mua từ bên để phục vụ cho nhu cầu...
... :là doanh thu từ hoạt động bán hàngdịchvụ Pi : giá đơn vị hàng hoá thứ i hay dịchvụ thứ i Qi : khối lượng hàng hoá hay dịchvụ thứ i bán kỳ N : loại hàng hoá dịchvụ 1.2.Chi phí kinh doanh Chi ... khoảnlợi nhuận thu từ hoạt động bán hàng hoạt động dịchvụ phục vụkháchhàng Còn lợi nhuận thu từ hoạt động đầu tư tài bao gồm khoản lãi mua chứng khoán hay phần lãi tiết kiệm gửi ngân hàngLợi ... tiền bán hàng hoá, dịchvụ cung ứng thị trường sau trừ khoản chiêt khấu bán hàng, giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại (nếu có chứng từ hợp lệ), thu từ phần trợ giá Nhà nước thực cung cấp hàng...
... phát chỗ chưa cân đối, không hợp lý kế hoạch chiến lược thể nhiệm vụ nội dung kế hoạch hàng năm, phát chỗ chưa cân đối, không hợp lý kế hoạch chiến lược để kịp thời điều chỉnh có biện pháp thích ... thị trường theo kháchhàng để đảm bảo gắn bó sản xuất với yếu tố hỗtrợ Căn vào số lượng đối thủ cạnh tranh, biến động giá thị trường làm tăng hiệu thực kế hoạch - Kết phân tích dự báo tình ... thống mục tiêu, nhiệm vụ biện pháp kế hoạch hoá phải kết hợp đắn, hài hoà loại lợiích Nhằm tạo động lực cho trình tăng trưởng kinh tế công ty phải biết kết hợp hài hoà loại lợiích Đây sỏ đảm bảo...