lợi ích của dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến
luận văn khoa thương mại điện tử Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ sau bán hàng cung cấp qua website www.bizweb.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT
... cầu khách hàng (Varva, 1997) 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ trực tuyến Là loại hình dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ trực tuyến ... vụ sửa chữa, dịch vụ khách sạn, nhà hàng, dịch vụ giải trí, dịch vụ văn hóa, dịch vụ du lịch… 1.2.3 Vai trò vị trí dịch vụ hỗ trợ trực tuyến 1.2.3.1 Vai trò dịch vụ hỗ trợ trực tuyến Đối với hoạt ... hình Ví dụ dịch vụ an ninh bảo mật, dịch vụ tư vấn khách hàng trực tuyến, dịch vụ toán điện tử dịch vụ hỗ trợ trực tuyến có tính vô hình Khi người tiêu dùng sử dụng dịch vụ tư vấn trực tuyến, họ...
- 42
- 1,376
- 3
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG NGHIỆP, HOÁ HIỆN ĐẠI HOÁ NÔNG NGHIỆP VÀ NÔNG THÔN.DOC
... công nghiệp, công nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, hàng xuất khẩu, công nghiệp khai thác chế biến nguồn nguyên liệu phi nông nghiệp, loại hình dịch vụ, phục vụ sản xuất đời sống nhân dân Kết cấu ... nghĩa Nhà nớc cần tạo điều kiện thuận lợi để kinh tế hộ gia đình phát triển, quy mô sản xuất hàng hoá ngày lớn phát triển kinh tế trang trại Khuyến khích hỗ trợ tạo điều kiện phát triển kinh tế ... cấu sản xuất Nhà nớc hỗ trợ hợp tác xã đào tạo cán có sách thúê phù hợp hoạt động dịch vụ Phát triển quỹ tín dụng nhân dân xã để phát triển nông nghiệp nông thôn Khuyến khích kinh tế t nhân phát...
- 19
- 963
- 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA MỘT DOANH NGHIỆP.doc
... hồng môi giới bán hàng Các công ty vận chuyển, kho hàng, ngân hàng, quảng cáo hỗ trợ cho nhà sản xuất trình phân phối Họ gọi trung gian hỗ trợ Họ hưởng phí cung cấp dịch vụ hỗ trợ Không trước ... - Đội ngũ bán hàng nhiều kinh nghiệm hỗ trợ cho nhà phân phối phục vụ tốt cửa hàng bán lẻ người tiêu dùng đồng thời quản bá sản phẩm công ty -Đội ngũ bán hàng kiêm nhiệm vụ hỗ trợ hoạt động phân ... tiếp cận với khách hàng cho nhà sản xuất giảm đầu mối tiếp xúc cho nhà sản xuất cho khách hàng Nhờ có mạng lưới phân phối mà nhà sản xuất tiếp cận tới đông đảo khách hàng khắp nơi Khách hàng cúng...
- 17
- 2,325
- 8
Một số vấn đề lý luận cơ bản về giá thành
... đến tay khách hàng cần thiết Ngoài hàng năm nên tổ chức hội nghị khách hàng hội chợ triển lãm để giới thiệu sản phẩm Công ty đến khách hàng cần thiết - Tổ chức tốt công tác bảo quản hàng hoá, ... đơn vị kinh doanh đa dạng có nhiều loại hàng hoá nên công ty phải giao dịch tiếp xúc với nhiều khách hàng sở tiêu thụ khắp khu vực phía Bắc 18 Những khách hàng truyền thống có vị trí đặc biệt phát ... tăng nguồn lợi tơng đơng ổn định góp phần làm tăng doanh thu hàng năm mở rộng quan hệ công ty *Nhiệm vụ: - Mục ích kinh doanh thực theo định thành lập doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng đăng ký...
- 41
- 519
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về chuẩn bị hỏi cung bị can
... vụ đấu tranh phòng chống tội phạm, CQĐT coi nhiệm vụ cấp bách hàng đầu Trong hoạt động điều tra vụ án hình sự, hỏi cung bị can biện pháp điều tra quan trọng nhằm phát hiện, giải nhanh chóng vụ ... tâm lý tích cực ĐTV người bị tác động - Tác động tâm lý kích thích tính tích cực hoạt động bị can, giúp cho trình xác lập, thu thập chứng việc phạm tội thông qua hỏi cung bị can xác, khách quan ... động cơ, mục ích phạm tội - Các đặc điểm tâm lí kỹ năng, thói quen, sở thích, quan niệm, khí chất hai phương diện tích cực tiêu cực… Đặc biệt ý tới phẩm chất tốt bị can, thành tích cống hiến...
- 63
- 2,554
- 14
Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển sức bán của doanh nghiệp dưới điều kiện kinh tế thị trường nước ta
... Công ty Ngoài việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty phục vụ khách hàng với dịch vụ tốt Đối với khách hàng mua với số lợng lớn, khách hàng quen thuộc, khách hàng toán tiền sớm toán tiền ngay, ... thổ cần có lợng khách hàng đủ lớn Ngời đại diện bán hàng có trách nhiệm bán hàng cung ứng dịch vụ thông qua giao dịch trực tiếp với khách hàng, thông thờng địa bàn kinh doanh khách hàng Ngoại trừ ... nghiệp vụ bán hàng, nh thu thập thông tin, cung ứng dịch vụ khách hàng, đào tạo nhân viên bán hàng giải vớng mắc khách hàng Lực lợng bán hàng khối óc tri thức quản lý Những đại diện bán hàng với...
- 56
- 539
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về công nghiệp hóa, hiện đại hóa nông nghiệp và nông thôn
... công nghiệp, công nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, hàng xuất khẩu, công nghiệp khai thác chế biến nguồn nguyên liệu phi nông nghiệp, loại hình dịch vụ, phục vụ sản xuất đời sống nhân dân Kết cấu ... nghĩa Nhà nớc cần tạo điều kiện thuận lợi để kinh tế hộ gia đình phát triển, quy mô sản xuất hàng hoá ngày lớn phát triển kinh tế trang trại Khuyến khích hỗ trợ tạo điều kiện phát triển kinh tế ... cấu sản xuất Nhà nớc hỗ trợ hợp tác xã đào tạo cán có sách thúê phù hợp hoạt động dịch vụ Phát triển quỹ tín dụng nhân dân xã để phát triển nông nghiệp nông thôn Khuyến khích kinh tế t nhân phát...
- 22
- 643
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về tiêu thụ sản phẩm
... xem họ nên đa dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng nh Các dịch vụ bảo trì sửa chữa, đào tạo v.V Về nguyên lý có cách: + Nhà sản xuất cung cấp dịch vụ thông qua phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp ... hàng, hoa hồng cho nhân viên bán hàng Có hai kiểu bán hàng trực tiếp là: bán hàng cửa hàng bán hàng thực địa 1.3.5 Tổ chức dịch vụ sau bán hàng Với mục ích làm thoả mãn đến mức cao nhu cầu khách ... sản xuất thu lợi nhuận từ việc bán phụ tùng, nhng nhờng phần lợi nhuận dịch vụ cho nhà trung gian Một số khách hàng lớn đảm trách dịch vụ bảo trì sửa chữa sản phẩm họ mua Những khách hàng tin đội...
- 69
- 596
- 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
... việc cung cấp dịch vụ khách hàng , thu lợi nhuận từ chênh lệch tỷ giá mua bán Các Nghiệp Vụ Mua Bán Ngoại Tệ : 2.1 Nghiệp vụ mua bán giao (spot) • Nghiệp vụ mua bán giao nghiệp vụ mua bán ngoại ... đảm bảo mức lợi nhuận dự kiến tối đa Với ngân hàng nghiệp vụ swap thường sử dụng để kiếm lợi nhuận bảo toàn vốn Tính chất swap xem vay đồng thời Ngân quỹ ngân hàng khách hàng (ngân hàng khác , ... nghiệp vụ Swap mà tỉ lệ Swap lại phát triển không thuận lợi Rủi ro tỉ lệ Swap có ý nghĩa , mặt nghiệp vụ ác-bít tỷ giá thời hạn mặt khác , nghiệp vụ khách hàng Trong giao lưu với khách hàng ,...
- 13
- 575
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động tiêu thụ hàng hoá trong DNTM
... có sức thuyết phục đến khách hàng mục tiêu công ty Quảng cáo phơng tiện hỗ trợ đắc lực cho cạnh tranh Mục ích quảng cáo thu hút hỗ trợ từ khách hàng , thuyết phục họ lợi ích hấp dẫn sản phẩm ... thoại mà tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Lực lợng bán hàng chỗ đợc coi lực lợng yếu doanh nghiệp lực lợng hỗ trợ cho lực lợng bán hàng bên doanh nghiệp Trớc lực lợng bán hàng chỗ có hoạt động ... lợng bán hàng bên doanh nghiệp Đối với phần lớn doanh nghiệp lực lợng bán hàng chủ yếu ngời trực tiếp bán hàng doanh nghiệp cho khách hàng cung cấp cho họ dịch vụ thông qua giao dịch trực tiếp...
- 26
- 533
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về quản trị hoạt động bán hàng ở doanh nghiệp thương mại nước ta hiện nay
... nghệ giao dịch bán hàng dịch vụ khách hàng bán) sau bán (bao gồm theo dõi, kiểm soát kết bán hàng, thực dịch vụ khách hàng sau bán, đánh giá hiệu bán hàng) nhằm thỏa mãn nhu cầu tập khách hàng mối ... hàng Ngoài ra, nhân viên bán hàng thực số nhiệm vụ nh giới thiệu hàng hóa, hớng dẫn khách hàng việc chọn hàng chuẩn bị hàng hóa để giao Nơi công tác đợc ngăn cách khách hàng hàng hóa, khách hàng ... bán hàng dịch vụ khách hàng bán: hệ thống nghiệp vụ kỹ thích ứng để giao tiếp, giao dịch, thiết lập thực thơng vụ hành vi bán hàng Tùy theo hình thái bán hàng mà có phơng pháp công nghệ bán hàng...
- 30
- 1,055
- 0
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP
... tiếp với khách hàng + Dịch vụ khách hàng: bao gồm việc phân biệt mảng khách hàng phân đoạn thị trường để thoả mãn nhu cầu khách hàng với mức độ dịch vụ cao Trong công ty dịch vụ khách hàng phân ... Trong ngành dịch vụ làm trang bị thêm dịch vụ bảo hành dịch vụ cách bổ xung thêm số dịch vụ nhằm khuyến khích khách hàng, bổ xung thêm số chương trình thưởng cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty ... dịch vụ tuý Có thể chia thành năm loại sau: + Hàng hoá hữu hình tuý + Hàng hoá hữu hình có dịch vụ kèm theo + Hàng hoá hỗn hợp: bao gồm hàng hoá vật chất dịch vụ ngang + Dịch vụ có kèm theo hàng...
- 27
- 749
- 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LƯU TRÚ TRONG KHÁCH SẠN
... kinh doanh khách sạn hình thức kinh doanh dịch vụ lưu trú bao gồm dịch vụ buồng ngủ, dịch vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác Hiểu cách đầy đủ kinh doanh khách sạn hình thức kinh doanh dịch vụ nhằm ... lòng khách lần tiếp xúc không tốt - Cung cấp dịch vụ nghỉ ngơi cho khách lưu trú bao gồm : phòng nghỉ để khách lưu trú , cung cấp cho khách dịch vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác nhằn đạt lợi nhuận ... sản phẩm khách sạn dịch vụ kết cuối lao động sống Họ người tiếp xúc trực tiếp với khách nhiều nhất, họ tạo mối quan hệ họ cầu nối cho khách đến dịch vụ khác khách sạn họ tạo cho khách hàng thoải...
- 12
- 958
- 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH NÓI CHUNG VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH NÓI RIÊNG
... nhiên, cần phân biệt rõ dịch vụ bổ sung dịch vụ lẽ điều cần vào mục ích chuyến du lịch khách. ( Ví dụ khách tới Hà Nội để tham quan kinh doanh du lịch dịch vụ kinh doanh dịch vụ bổ sung) 2.2.2 Đặc ... phân loại dịch vụ khác kể tới là: Theo loại hình dịch vụ, theo cách bán, theo mối quan hệ người thiết bị cung ứng dịch vụ, theo số lượng khách hàng có quan hệ, theo yêu cầu phân phối dịch vụ, theo ... đặc điểm dịch vụ thường kể tới là: Tính vô hình: Tất dịch vụ vô hình Chúng ta nếm, cảm, thấy ngửi trước mua Nó thực thông qua cảm nhận khách hàng tiêu dùng dịch vụ Người mua mua dịch vụ họ tin...
- 25
- 569
- 1
Một số vấn đề lý luận cơ bản về tổ chức hạch toán kế toán chi phí sản xuất và tính giá thành sản phẩm trong doanh nghiệp sản xuất
... liệu trực tiếp Chi phí NVL trực tiếp bao gồm giá trị NVL chính, vật liệu phụ xuất dùng trực tiếp cho việc chế tạo sản phẩm, thực lao vụ, dịch vụ Thông thường vật liệu xuất dùng có liên quan trực ... Chi phí trực tiếp: Là khoản chi phí chi có liên quan trực tiếp đến việc sản xuất, chế tạo sản phẩm hay thực lao vụ, dịch vụ Những chi phí kế toán vào số liệu từ chứng từ kế toán để ghi trực tiếp ... toàn số tiền trích khấu hao TSCĐ sử dụng phân xưởng, phận sản xuất như: máy móc thiết bị, nhà xưởng - Chi phí dịch vụ mua ngoài: Bao gồm chi phí lao, dịch vụ mua từ bên để phục vụ cho nhu cầu...
- 34
- 520
- 0
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
... :là doanh thu từ hoạt động bán hàng dịch vụ Pi : giá đơn vị hàng hoá thứ i hay dịch vụ thứ i Qi : khối lượng hàng hoá hay dịch vụ thứ i bán kỳ N : loại hàng hoá dịch vụ 1.2.Chi phí kinh doanh Chi ... khoảnlợi nhuận thu từ hoạt động bán hàng hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng Còn lợi nhuận thu từ hoạt động đầu tư tài bao gồm khoản lãi mua chứng khoán hay phần lãi tiết kiệm gửi ngân hàng Lợi ... tiền bán hàng hoá, dịch vụ cung ứng thị trường sau trừ khoản chiêt khấu bán hàng, giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại (nếu có chứng từ hợp lệ), thu từ phần trợ giá Nhà nước thực cung cấp hàng...
- 25
- 418
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về kế hoạch và quản trị kế hoạch sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trong cơ chế thị trường
... phát chỗ chưa cân đối, không hợp lý kế hoạch chiến lược thể nhiệm vụ nội dung kế hoạch hàng năm, phát chỗ chưa cân đối, không hợp lý kế hoạch chiến lược để kịp thời điều chỉnh có biện pháp thích ... thị trường theo khách hàng để đảm bảo gắn bó sản xuất với yếu tố hỗ trợ Căn vào số lượng đối thủ cạnh tranh, biến động giá thị trường làm tăng hiệu thực kế hoạch - Kết phân tích dự báo tình ... thống mục tiêu, nhiệm vụ biện pháp kế hoạch hoá phải kết hợp đắn, hài hoà loại lợi ích Nhằm tạo động lực cho trình tăng trưởng kinh tế công ty phải biết kết hợp hài hoà loại lợi ích Đây sỏ đảm bảo...
- 19
- 718
- 3
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25