... nghiên cứu đề tài “ đánhgiáhàilòngdukhách đến du lịch thành phố Nha Trang ” Để biết dukháchhàilòng họ chưa hàilòng mà ta khắc phục chúng, nhằm làm cho hàilòngdukhách ngày gia tăng ... vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hàilòngSựhàilòngkhách hàng trạng thái họ cảm nhận chất lượng dịchvụ ... Nội dung chương đưa sở lý thuyết hàilòngdukhách tóm lược mô hình liên quan đến hàilòng Trên sở lý thuyết công trình nghiên cứu, em đề xuất mô hình nghiên cứu đánhgiáhàilòngdukhách đến du...
... lượng khách ( Nguồn tài liệu kháchsạnHuế Queen) K40 Marketing 22 Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: SỰHÀILÒNGCỦADUKHÁCHVỀDỊCHVỤTẠIKHÁCHSẠNHUẾQUEEN 2.1 Giới thiệu kháchsạnHuếQueen ... doanh kháchsạn năm từ 2007 – 2009 K40 Marketing Khóa luận tốt nghiệp SựhàilòngdukháchdịchvụkháchsạnHuế Queen: + Phương pháp nghiên cứu + Các đặc điểm dukhách + Sựhàilòngdukháchdịch ... mức hàilòngdukhách có trình độ cao cao so với dukhách lại 2.2.3.2 Sựhàilòngdukháchdịchvụ nhà hàng K40 Marketing 43 Khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh dịchvụ phòng dịchvụkháchsạndịch vụ...
... cách dịchvụ mong đợi dịchvụ cảm nhận hàilòng so sánh haigiá trị Khi khoảng cách dịchvụ mong đợi dịchvụ cảm nhận chất lượng dịchvụ thu hẹp không xem khách hàng hàilòng Chất lượng dịchvụ ... lượng dịchvụ 14 1.2.3 Mô hình chất lượng dịchvụ 16 1.2.4 Đánhgiá chất lượng dịchvụ 17 1.3 Sựhàilòngdịchvụ 18 1.4 Mô hình nghiên cứu hàilòngdịchvụ bồi ... cho thấy: “ Sựhàilòngkhách hàng đánhgiá toàn diện sử dụng dịchvụ hoạt động sau bán hàng Doanh nghiệp” ; lí chủ yếu để khách hàng lựa chọn dịchvụ “ hàilòng “ 24 kết hàilòngkhách hàng...
... thuyết hàilòngkhách hàng dịchvụ nói chung dịchvụ thông tin di động nói riêng 8 - Xây dựng mô hình, tiêu chí đánhgiá phương pháp tiến hành đánhgiáhàilòngkhách hàng - Đánhgiáhàilòngkhách ... lượng dịchvụhàilòngkhách hàng; mối quan hệ chất lượng dịchvụhài lòng; mô hình nghiên cứu chất lượng dịchvụhàilòngkhách hàng Đặt giả thuyết nhóm nhân tố tác động đến hàilòngkhách hàng ... tiện hàilòngkhách hàng có quan hệ chiều H4: Thành phần dịchvụkhách hàng khách hàng đánhgiá cao hàilòngkhách hàng chất lượng dịchvụ tốt ngược lại Hay nói cách khác, thành phần dịchvụ khách...
... độ tin cậy Sựhàilòng H2 Khả đáp ứng Sựhàilòng H3 Năng lực phục vụSựhàilòng H4 Sự đồng cảm Sựhàilòng H5 Cơ sở vật chất, kỹ thuật Sựhàilòng H6 Có khác biệt hàilòng nhóm dukhách theo ... thiệu sở lý luậnhàilòngdu khách, mối quan hệ chất lượng dịchvụhàilòng Các đặc điểm dịchvụ kinh doanh kháchsạn mô hình đánhgiá chất lượng dịch vụ. Trên sở lý thuyết hàilòngkhách hàng mô ... tiếp dukhách nước sử dụng dịchvụ Six Senses Ninh Van Bay Sựhàilòngdukháchsử dụng dịchvụ đo lường sở số liệu thu thập từ việc khảo sát ý kiến dukhách Những dukhách trải nghiệm đánh giá...
... mức độ hàilòngdukhách chất lượng dịchvụdu lịch điều cần thiết CHƯƠNG II ĐÁNHGIÁSỰHÀILÒNGCỦADUKHÁCH LÀO VÀ THÁI LAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤCỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCHVỤDU LỊCH ... năm tới 2.2 Đánhgiáhàilòngdukhách Lào Thái Lan chất lượng dịchvụ công ty TNHH Thương Mại dịchvụdu lịch ECO 2.2.1 Đặc điểm đối tượng điều tra Để đánhgiá mức độ hàilòngdukhách Lào Thái ... Kết điều tra tác giả) 2.2.4 Đánhgiáhàilòngdukhách Lào Thái Lan chất lượng dịchvụ công ty TNHH Thương Mại dịchvụdu lịch ECO 2.2.4.1 Đánhgiá mức độ hàilòngkhách hàng Cơ sở vật chất công...
... Chất lượng hdịch vụ Đây đánhgiákhách hàng dịchvụ kết hợp dịchvụkhách hàng điều kiện thể sản phẩm Nếu khách hàng đánhgiá tốt dịchvụ kết hợp hàilòngkhách hàng dịchvụ cao Thứ hai, nhân tố ... thuyết chất lượng dịchvụhàilòngkhách hàng 1.1.1 D ịch vụ chất lượng dịchvụ 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụ 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dịchvụ 1.1.2 Sựhàilòngkhách hàng ... tác động đến hàilòngkhách hàng yếu tố đóng vai trò quan trọng 1.1.3 Mối quan hệ nhân chất lượng dịchvụ với hàilòngkhách hàng Chất lượng dịchvụ Các yếu tố tình Sựhàilòngkhách hàng Chất...
... tố tác động đến hàng SỰHÀILÒNGkháchSỰHÀILÒNGkhách hàng MỤC TIÊU CỤ THỂ dịchvụ nói chung sử dụng mạng Mobifone dịchvụ thông tin di động nói riêng ĐÁNHGIÁSỰHÀILÒNG dựng mô hình, tiêu ... thành Giá cước dịchvụgia tăng phù hợp CẤU TRÚC CHẤT LƯỢNG Có nhiều dịchvụgia tăng CUỘC GỌI GIÁSỰ cấu Hàilòng vềHÀI trúc giáLÒNG Việc Ít thông tin rác đóng cước đơn giản vụSỰDỊCHVỤ Thủ ... HÀILÒNG dựng mô hình, tiêu chí NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU đánhCỦAKHÁCH HÀNG Xây giá phương pháp DỊCH VỤhành tiến VỀđánhgiáhàilòngkhách hàng CỦA MOBIFONE ph ạm Ph + ạm Kh v ôn i: + gg Th ian ời...
... kháchđánhgiá không hàilòng không hài lòng, 16% kháchđánhgiá bình thường, 71% khách cảm thấy hàilònghàilòng với chất lượng dịchvụ + Thái độ phục vụ: có 82 % khách cảm thấy hàilònghàilòng ... với dịchvụ lưu trú: + Mức độ tiện nghi: 100 khách điều tra có kháchđánhgiá không hài lòng, 12 kháchđánhgiá bình thường, có đến 85 khách cảm thấy hàilònghàilòng + Chất lượng dịch vụ: có khách ... vụ vui vẻ: Có tới 86 100 dukháchhàilòng vui vẻ nhân viên, dukháchhài lòng, tỷ lệ hàilòng tương đối thấp chiếm 9% Qua kết phân tích trên, ta thấy mức độ hàilòngdukhách tương đối hài lòng...
... 33 Bảng 2.4: Đánhgiádukhách “Cơ sở hạ tầng du lịch” lăng Khải Định 34 Bảng 2.5: Đánhgiádukhách “Yếu tố người” lăng Khải Định 36 Bảng 2.6: ĐánhgiádukháchDịch vụ, giá cả” lăng Khải ... vi du lịch dukhách 48 2.2.2.3 Đánhgiá mức độ hàilòngdukhách 49 2.2.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 55 2.2.2.5 Đánhgiá mức độ hàilòngdukhách phân ... vấn đề phát triển giá trị văn hóa lăng tẩm Huế nói riêng du lịch Huế nói chung, nhiên thiếu nghiên cứu cụ thể để đánhgiáhàilòngkháchdu lịch hệ thống lăng tẩm Huế xv Về nội dung, đề tài giải...
... phục vụ, trang thiết bị phục vụ cho dịchvụ Đây 10 thành phần chất lượng dịchvụ mà bao quát hầu hết khía cạnh dịchvụĐÁNHGIÁSỰ HÀI LÒNGCỦADUKHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ TOUR DU ... nhân viên khách sạn, nhân viên nhà hàng… thái độ người dân điểm đến du lịch o Giádịch vụ: dịchvụdu lịch loại sản phẩm vô hình, đánhgiá sau sử dụng Kháchdu lịch đạt sự hài lòng, đánhgiá chương ... vọng khách hàng tiêu thụ dịchvụ Mong đợi kháchĐÁNHGIÁSỰ HÀI LÒNGCỦADUKHÁCH QUỐC TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ TOUR DU LỊCH “ HUE CITY ONE DAY ” DO CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠN ĐƯỜNG CHÂU Á TẠI...