kết quả đo lường sự thoả mãn của khách hàng
Tài liệu Giới thiệu hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2000 ppt
... khách hàng Thủ tục mua hàng – trang 28 30 2.2.2.2.3 .Kết quả đo lường thoả mãn của khách hàng: Theo kết đo lường sư thoả mãn khách hàng đầu năm 2007 đến việc đáp ứng các yêu cầu khách hàng, ... khách hàng về chất lượng , giá cả, dịch vụ, đo lường sư thoả mãn khách hàng , kể giải quyết khiếu nại , …nhằm nâng cao sư thoả mãn các mong đợi khách hàng Thủ tục:1 17 Khách hàng Tiếp ... xét yêu cầu khách hàng Không có khả Khảnăng Có khả năngthực hiệnhien65 hien65 HD.02 Thực yêu cầu khách hàng Nếu có khiếu nại HD.04 Khiếu nại khách hàng Các vấnđề khác Đo lường thoả mãn Phân tích...
- 41
- 908
- 3
ĐỀ TÀI: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2000 tại công ty Cơ Khí Hà Nội
... phẩm sản tip cn theo qỳa trỡnh Sự thoả mãn Đầu vào Đo lường phân tích cải tiến Khách hàng Quản lý nguồn lực Mụ hỡnh ny tha nhn khỏch hng úng vailượng Hệ thống quản lý chất trũ ỏng k vic xỏc nh ... tin Cỏc yờu cu t iu n iu c minh ho bng mụ hỡnh th hin cỏch Khách hàng tip cn theo quỏ trỡnh (S 1) Các yêu cầu Cải tiến liên tục Hệ thống quản lý chất lượng Trách nhiệm lãnh đạo Quá trình sản xuất ... Thư viện P Y tế Xưởng đúc Trường THCN P VH-XH Xưởng mộc Xưởng kết cấu PX thuỷ lực Xưởng cán thép P Kỹ thuật P điều độ SX P KCS VP công đo n 30 2.3 c im v mỏy múc thit b Bng 1: Tỡnh hỡnh s dng mỏy...
- 68
- 475
- 0
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 2000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH KẸO HẢI CHÂU
... phức tạp khiến khách hàng cảm thấy không hài long Do phòng dịch vụ hỗ trợ khách hàng nên khách hàng có khó khăn cần giải hỏi phận nào, làm khách hàng nhiều thời gian công sức Khách hàng chưa thấy ... hình khách hàng cảm nhận Khách hàng quan tâm, chăm sóc thấy thoải mái thân thiện với Công ty.Đây yếu tố giúp trì mối quan hệ giữ chân khách hàng, sợi dây vô hình gắn bó công ty với khách hàng ... tâm tới dịch vụ chăm sóc khách hàng, cụ thể chưa xây dựng sách dịch vụ chưa có phận dịch vụ khách hàng Sau sản phẩm giao tới khách hàng Công ty trách nhiệm nữa, việc sử lý hàng bị trả lại diễn chậm...
- 20
- 781
- 2
CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU ĐỂ XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 2000 TẠI CÔNG TY ĐẦU TƯ XÂY DỰNG SỐ 2 HÀ NỘI
... thức cam kết, trách nhiệm lãnh đạo cấp việc xây dựng mô hình quản lý chất lợng ISO 9001:2000 Công ty Vấn đề am hiểu cam kết lãnh đạo đợc xác định vấn để trọng yếu quản lý chất lợng Sự cam kết lãnh ... ban lãnh đạo cam kết thực văn xếp thời gian thực bớc triển khai theo giai đo n cụ thể Qua giai đo n cân đánh giá lại xem giai đo n hoàn thành tốt hay cha sau chuyển qua giai đo n 13 Trần Tử Bình_QLCL_40 ... Luận văn tốt nghiệp kết luận Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 trình phức tạp khó khăn Hệ thống quản lý chất lợng đem lại nhiều lợi ích quản lý chất lợng,...
- 25
- 741
- 10
ĐỀ TÀI: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2000 tại công ty in Hàng Không
... lng c hiu qa 39 S 1.3: C cu ca cụng tỏc qun lý cht lng ca Cụng ty Trư ngưphòngưquảnưlýư chấtưlư ng ợ Phóưphòngưquảnưlýư chấtưlư ng ợ Cánưbộư phânưxư ởngưgiấy Cánưbộư Cánưbộư phânưxư phânưxư ởngưinư ... lc t c mc tiờu cht lng ó Bờn cnh ú, lónh o phi l ngi chu trỏch nhim chớnh trc cỏc v cht lng Sự tham gia ca tt c cỏc thnh viờn ISO 9000 ly ngi lm trng tõm, lm nhõn t c bn, cú ý ngha quyt nh ... hành chín Phân x ởng in OFFSET Phòng Kế hoạch Sản xuất Phân x ởng sách Phân x ởng in FLEXO Phòng Quản lý chất lợng Chi nhánh phía Nam Phân x ởng sản xuất giấy 1.2 Trỏch nhim v quyn hn C cu t chc...
- 73
- 604
- 1
Một số giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Công ty cơ khí 25, Tổng cục CNQP
... tiêu tổ chức liên kết với nhu cầu kỳ vọng khách hàng, truyền đạt nhu cầu kỳ vọng khách hàng toàn tổ chức; Đo lường hài lòng khách hàng thực theo kết đó; Quản lý cách hệ Sinh viên: Phạm Văn Đại ... thiết kế phát triển, mua hàng, cung ứng, kiểm soát phưong tiện theo dõi đo lường ) Nhóm yêu cầu đo lường, phân tích, cải tiến (theo dõi đo lường theo thỏa mãn khách hàng, đánh giá nội bộ, kiểm ... 9000 ISO 10012:2003 ( Hệ thống quản lý đo lường: yêu cầu trình đo lường vào công cụ đo lường ), ISO 10007:2003 (Hướng dẫn quản lý mô hình) Tổ chức ISO lưu ý rằng: "Sự nhấn mạnh vào chứng có xu...
- 79
- 602
- 0
Đánh giá hiệu quả việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 ở Công ty cổ phần đầu tư và xây dựng số 4
... lượng 4.3 Quản lý chất lượng việc thi cơng cơng trình Như biết, chế thị trường khách hàng người chấp nhận tiêu dùng sản phẩm Khách hàng đề u cầu sản phẩm, chất lượng, giá sản phẩm Do quản lý chất ... Tel : 0918.775.368 cân, đo, đong, đếm, đánh tráo hàng hố loại khác phẩm chất, thay đổi phụ tùng linh kiện giả, kinh doanh lừa đảo Hàng sản xuất chui, tồn trữ, vận chuyển hàng hố khơng hố đơn chứng ... gian thỗ thuận hợp đồng ký kết, đảm bảo nét đẹp kiến trúc mang lại niềm vui cho khách hàng Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng số xin cam kết: - Áp dụng trì có hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo...
- 83
- 780
- 2
ĐỀ TÀI: Một số điều kiện triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2000 tại công ty bánh kẹo HẢI HÀ
... s sau: S 1: C cu t chc v qun lý ca Cụng ty bỏnh ko Hi Chõu Giám đốc PGĐ kinh doanh Phòng hành quản trị Phân xởng bánh I PGĐ kỹ thuật Phòng kế hoạch vật t Phân xởng bánh Phòng tổ chức Phân xởng ... vay ca Cụng ty õy l nguyờn nhõn sõu xa dn n kh nng lm gim hiu qu kinh doanh v li nhun ca Cụng ty -Sự gia nhp th trng ca nhiu c s kinh doanh nng ng v ngoi nc ó lm cho mụi trng cnh tranh cng tr nờn...
- 78
- 480
- 0
Giải pháp hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000 tại công ty cổ phần xây dựng công nghiệp.DOC
... 21 thể dục thể thao vui chơi giải trí địa bàn nớc nớc, đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng Nhận sản xuất gia công loại kết cấu thép, bê tông cốt thép, cửa gỗ vật liệu hoàn thiện Nhận cung ứng loại ... 75.685.189.695 103.941.447.949 179.626.637.644 2.Giá vốn hàng bán 11 70.776.226.712 99.125.830.001 3.Lợi tức gộp (10-11) 20 4.Chi phí bán hàng 21 5.Chi phí quản lý DN 22 3.916.489.318 3.353.586.103 7.270.075.421 ... 77.450.594.461 107.773.512.697 185.224.107.158 Trong đó: DThu hàng xuất 02 Các khoản giảm trừ(04+05+06+07) 03 + Chiết khấu 04 + Giảm giá 05 + Giá trị hàng bán bị trả lại 06 + Thuế D thu,Thuế XK phải nộp...
- 70
- 1,409
- 4
Giải pháp hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 2000 tại Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp
... viên bán hàng trực tiếp giao hàng thu tiền khách hàng, đến cuối ngày phải nộp lại số tiền bán ngày cho thủ quỹ Trường hợp khách hàng chưa toán nhân viên bán hàng ghi nhận nợ yêu cầu khách hàng toán ... lô hàng bán không phân biệt sở điều kiện giao hàng hợp đồng mua bán Đối với nghiệp vụ bán buôn gửi hàng sau khách hàng đặt hàng qua điện thoại NVBH gặp trực tiếp khách hàng để thực việc đặt hàng ... hợp bán lẻ khách hàng mua với khối lượng nhân viên bán hàng trực tiếp thu tiền mặt sau giao hàng cho khách hàng Còn với trường hợp bán buôn cho đại lý siêu thị tuyệt đại đa số khách hàng thường...
- 63
- 782
- 1
Giải pháp hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp
... thể dục thể thao vui chơi giải trí địa bàn nớc nớc, đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng - Nhận sản xuất gia công loại kết cấu thép, bê tông cốt thép, cửa gỗ vật liệu hoàn thiện - Nhận cung ứng ... 103.941.447.949 179.626.637.644 2.Giá vốn hàng bán 11 70.776.226.712 99.125.830.001 169.902.056.713 3.Lợi tức gộp (10-11) 20 4.908.962.983 4.Chi phí bán hàng 21 5.Chi phí quản lý DN 22 3.916.489.318 3.353.586.103 ... 107.773.512.697 185.224.107.158 Trong đó: DThu hàng xuất 02 Các khoản giảm trừ(04+05+06+07) 1.765.404.766 + Chiết khấu 04 + Giảm giá 05 + Giá trị hàng bán bị trả lại 06 + Thuế D thu,Thuế XK phải...
- 74
- 661
- 0
giải pháp áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng iso 9001-2000 tại công ty cpđtxdvà ptđt lilama
... để thoả mãn khách hàng cách tốt nht Sản phẩm công ty sản phẩm chọn gói đảm bảo an toàn, tiến độ, thẩm mỹ, kinh tế công tác chăm sóc thoả mãn khách hàng, trì khách hàng quản lý quan hệ khách hàng ... : Quản lý chất lợng đảm bảo chất lợng để tho mãn khách hàng vấn đề quan trọng số Đảm bảo cung cấp cho khách hàng vật t, thiết bị thoả mãn theo yêu cầu đáng họ Đảm bảo cung cấp cho khách hàng ... Nguồn : Phòng hành tổng hợp) Việc tổ chức cấu mỏy quản lý công ty gắn với việc đảm bo hoàn thành nhiệm vụ công ty :tạo sảm phẩm thoả mãn nhu cầu khách hàng, xây dựng thơng hiệu ,mục tiêu doanh thu,...
- 56
- 376
- 0
luận văn:Giải pháp hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000 tại công ty cổ phần xây dựng công nghiệp docx
... thể dục thể thao vui chơi giải trí địa bàn nớc nớc, đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng - Nhận sản xuất gia công loại kết cấu thép, bê tông cốt thép, cửa gỗ vật liệu hoàn thiện - Nhận cung ứng ... 75.685.189.695 103.941.447.949 179.626.637.644 2.Giá vốn hàng bán 11 70.776.226.712 3.Lợi tức gộp (10-11) 20 4.908.962.983 4.Chi phí bán hàng 21 5.Chi phí quản lý DN 22 3.916.489.318 3.353.586.103 7.270.075.421 ... 77.450.594.461 107.773.512.697 185.224.107.158 Trong đó: DThu hàng xuất 02 Các khoản giảm trừ(04+05+06+07) 03 + Chiết khấu 04 + Giảm giá 05 + Giá trị hàng bán bị trả lại 06 + Thuế D thu,Thuế XK phải nộp...
- 78
- 414
- 0
hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại công ty Đầu tư xây dựng số 2
... dõi đo 5.5.2 Đại diện lãnh đạo Đo lờng, phân tích cải tiến 5.5.3 Trao đổi thông tin nội 8.1 Khái quát 5.6 Xem xét lãnh đạo 8.2 Theo dõi đo lờng 5.6.1 Khái quát lờng 8.2.1 Sự thoả mãn khách hàng ... mức cao Nội dung quản lý chất lợng doanh nghiệp xây dựng 3.1 Quản lý chất lợng thiết kế công trình Đây hoạt động quan trọng ngày đợc coi nhiệm vụ hàng đầu Mức độ thoả mãn khách hàng hoàn toàn phụ ... định yêu cầu hệ thống quản lý chất lợng tổ chức cần chứng tỏ lực việc cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu chế định tơng ứng nhằm nâng cao thoả mãn khách hàng2 Bộ tiêu chuẩn ISO...
- 79
- 558
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose