0

khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi tại coop mart ở tphcm

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên

Kinh tế

... SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng 1.1.1 Tìm hiểu hài lòng khách hàng nhân tố định 1.1.1.1 Khái niệm hài lòng Có nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng ... dịch vụ ngân hàng Vì vậy, khách hàng tỏ dễ chịu, có tin tƣởng cao ngân hàng sẵn lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng Hài lòng thụ động (Resigned customer satisfaction): khách hànghài lòng ... đến hài lòng khách hàng cá nhân giao dịch với Ngân hàng, để đƣa giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện hệ thống sách khách hàng Ngân hàng BIDV Thái Nguyên, sở để làm hài lòng khách hàng đến giao dịch...
  • 133
  • 1,453
  • 8
PHIẾU THĂM dò ý KIẾN KNÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại AGRIBANK hậu lộc

PHIẾU THĂM dò ý KIẾN KNÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại AGRIBANK hậu lộc

Tài liệu khác

... cấp cho khách hàng kịp thời 22 Mức lãi suất hấp dẫn 23 Phí giao dịch hợp lí 24 Dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng F SỰ HÀI LÒNG 25 Nhìn chung Anh/chị hài lòng với chất lượng dịch vụ AGRIBANK ... chung Anh/chị hài lòng với giá dịch vụ AGRIBANK 27 Nhìn chung Anh/chị hài lòng giao dịch với AGRIBANK Câu 7: Anh/chị vui lòng cho ý kiến đánh giá, đóng góp thêm cho dịch vụ Ngân hàng: ... bố trí quầy giao dịch hợp lý 17 Trang thiết bị, báo… phục vụ khách hàng tốt 18 Nơi để xe thuận tiện 19 Các chức máy ATM dễ sử dụng E SỰ ĐÁP ỨNG 20 21 Thông tin cung cấp cho khách hàng xác đầy...
  • 4
  • 3,884
  • 64
NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại AGRIBANK hậu lộc

NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại AGRIBANK hậu lộc

Tài chính - Ngân hàng

... lượng sản phẩm dịch vụ tiếp tục sử dụng dịch vụ Chất lượng dịch vụ tốt đem đến hài lòng cho khách hàng, hài lòng khách hàng nâng cao khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ Ngân hàng, khách hàng trung ... nhóm khách hàng cá nhân Mô Biểu đồ khảo sát theo năm tiêu chí: Thời gian sử dụng dịch vụ? Số lượng khách hàng giao dịch? Tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng? Mức độ hài lòng khách hàng giao dịch ... sử dụng dịch vụ số lượng ngân hàng giao dịch, khách hàng gắn bó với Ngân hàng lâu chứng tỏ họ tín nhiệm ngân hàng hài lòng ngân hàng nhiều so với khách hàng Hơn nữa, khách hàng sử dụng dịch vụ...
  • 57
  • 462
  • 3
chuẩn nhấtNÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại AGRIBANK hậu lộc

chuẩn nhấtNÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại AGRIBANK hậu lộc

Tài chính - Ngân hàng

... lượng sản phẩm dịch vụ tiếp tục sử dụng dịch vụ Chất lượng dịch vụ tốt đem đến hài lòng cho khách hàng, hài lòng khách hàng nâng cao khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ Ngân hàng, khách hàng trung ... nhóm khách hàng cá nhân Mô Biểu đồ khảo sát theo năm tiêu chí: Thời gian sử dụng dịch vụ? Số lượng khách hàng giao dịch? Tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng? Mức độ hài lòng khách hàng giao dịch ... sử dụng dịch vụ số lượng ngân hàng giao dịch, khách hàng gắn bó với Ngân hàng lâu chứng tỏ họ tín nhiệm ngân hàng hài lòng ngân hàng nhiều so với khách hàng Hơn nữa, khách hàng sử dụng dịch vụ...
  • 57
  • 462
  • 1
PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG  DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA  KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

Tài chính - Ngân hàng

... chất lƣợng dịch vụ tiền gửi hài lòng khách hàng cá nhân 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng cá nhân Có nhiều định nghĩa hài lòng khách hàng nhƣ: Theo Kotler (1996) hài lòng khách hàng mức độ ... dụng dịch vụ ngân hàng cũ Chỉ khách hàng cá nhân có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng chắn khách hàng trung thành lâu dài Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng cá nhân việc làm cho khách hàng hài ... cứu hài lòng khách hàng ngành dịch vụ đƣợc thực nhìn chung kết luận chất lƣợng dịch vụ hài lòng hai khái niệm phân biệt Thực lĩnh vực dịch vụ, hai khái niệm “chất lƣợng dịch vụ sự hài lòng khách...
  • 132
  • 731
  • 3
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN

Tài chính - Ngân hàng

... phân ngành dịch vụdịch vụ tài có tất dịch vụ bảo hiểm liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác dịch vụ ngân hàng phận cấu thành dịch vụ tài nói chung - 9Dịch vụ ngân hàng có ... trước sử dụng dịch vụ hay sản phẩm, khách hàng hình thành kịch dịch vụ hay sản phẩm Khi kịch khách hàng nhà cung cấp không giống nhau, khách hàng cảm thấy không hài lòng Sự hài lòng khác hàng ... cứu hài lòng khách hàng ngành dịch vụ thực nhìn chung kết luận chất lượng dịch vụ hài lòng hai khái niệm phân biệt Thực lĩnh vực dịch vụ, hai khái niệm “Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng ...
  • 109
  • 988
  • 2
đánh giá về sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TNHH MTV standard chartered tại hà nội

đánh giá về sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TNHH MTV standard chartered tạinội

Kinh tế - Thương mại

... nhận khách hàng giao dịch cụ thể Trên sở này, Parasuraman (1994) phát triển hai cấu trúc hài lòng: (1) giao dịch cụ thể (2) toàn giao dịch Sự hài lòng giao dịch cụ thể có nghĩa hài lòng bây ... lƣờng hài lòng khách hàng Khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ có chất lượng thỏa mãn nhu cầu họ, có nghĩa họ có hài lòng định Vậy nên, muốn nâng cao hài lòng khách hàng nhà cung cấp dịch vụ ... khách hàng giao dịch - Lòng trung thành khách hàng với ngân hàng - Mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với ngân hàng Bằng việc phân tích liệu thu thập thông qua phiếu khảo sát ý kiến từ khách hàng...
  • 82
  • 365
  • 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng mua sắm tại siêu thị co opmart TPHCM

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng mua sắm tại siêu thị co opmart TPHCM

Kinh tế - Thương mại

... khuy n t i siêu th Co.opMart n t i siêu th Co.opMart ng t i siêu th Co.opMart hài lòng n s hài lòng c a khách hàng t i siêu th Co.opMart B ng 3.15 B ng ki hài lòng c a khách hàng B ng 3.16 H s t ... s hài lòng c a khách hàng có quan h ch t ch , ch ng d ch v c quy n s hài lòng khách hàng M i quan h nhân qu gi a hai y u t v then ch t h u h t nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng 12 HÀI LÒNG ... ANOVA ng s hài lòng c a khách hàng DANH M C HÌNH V VÀ BI HÌNH V Hình 1.1 Mô hình Servqual Hình 1.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M (ACSI) Hình 1.3 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a Châu...
  • 86
  • 1,034
  • 3
ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM.PDF

ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM.PDF

Kinh tế

... g n bó v i khách hànglòng trung thành c a khách hàng có thêm khách hàng m i, có th nói; m t khách hàng có m c ñ hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng tr thành khách hàng trung ... cho ngân hàng thương m i 1.3 S hài lòng c a khách hàng 1.3.1 Khái ni m Có nhi u quan ni m khác v s hài lòng c a khách hàng: Theo Phillip Kotler & Amstrong (2004), s hài lòng c a khách hàng v m ... s hài lòng c a khách hàng M i quan h gi a hai y u t v n ñ then ch t h u h t nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng 1.3.3 Ý nghĩa c a vi c ph i nâng cao s hài lòng c a khách hàng Nâng cao s hài...
  • 116
  • 459
  • 0
ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG TRẢI NGHIỆM ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG TRẢI NGHIỆM ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Kinh tế

... s h i hài lòng c a khách hàng Gi thuy t H4: tiêu c c c a khách hàng khác nhi u s hài lòng c a khách hàng gi cl c c c a khách hàng khác có m i quan h tiêu c chi u v i s hài lòng c a khách hàng ... nâng cao s hài lòng khác hàng M hài lòng cao d gi c khách hàng n u th c t : c khách hàng m i t n g p 5-10 l n nhi c hài lòng gi nh ng khách hàng hi n có Trung bình, m ng m t 10- ng khách hàng hi ... thành hài lòng cao có th l i nhi u l i ích bao g m: Lòng trung thành: m t khách hàng có m hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng r t hài lòng kh p6 l n có th tr thành khách hàng...
  • 100
  • 306
  • 0
CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ (VIB).PDF

CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ (VIB).PDF

Kinh tế

... lãi su t tr cho khách hàng có tính c nh tranh Giaca3C Khách hàng hài lòng v i m c lãi su 3.2.3 c tr hài lòng c a khách hàng S hài lòng d ch v ng b ng bi n quan sát, t bi n quan sát có mã s n Hailong3 ... s hài lòng c a khách hàng tin c y v i s hài lòng c a khách hàng Giá c s hài lòng c a khách hàng v d ch v nh n ti n g i ti t ki m Nghiên c u ti n hành kh o sát c m nh n c a khách hàng v giá c d ... chi u gi a c m nh n c a khách hàng v n h u hình v i s hài lòng c a khách hàng - H2: Có m i quan h chi u gi a c m nh n c a khách hàng v m - ng c m v i s hài lòng c a khách hàng H3: Có m i quan h...
  • 121
  • 309
  • 2

Xem thêm