... cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sảnphẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất ... khách hàng. Để đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sảnphẩmcủa công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảosátmứcđộ hài lòngcủakháchhàng ... thì sự hàilòngcủakháchhàng là một hàm số của CL sản phẩm/ dịch vụ theo cảm nhận củakháchhàng và sự mong đợi của chính khách hàng. Nếu mong đợi củakháchhàng lớn hơn chất lượng sản phẩm/ dịch...
... khách hàng. Để đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sảnphẩmcủa công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảosátmứcđộ hài lòngcủakháchhàng ... hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sảnphẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng TổngTỷ lệ mức độ hài lòng( %)Giá ... c. Kiểu dáng sản phẩm: Bảng 4.8: Bảng Thống Kê MứcĐộHàiLòngKháchHàng Đối Với Kiểu Dáng Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độhàilòngvề sản phẩm nước khoáng Vĩnh Hảo Kiểu dáng sảnphẩmcủa Công ty...
... giúp đỡkháchhàngcủa nhân viên - Nhanh chóng giải quyết các yêu cầu củakháchhàng 2.2.2 Đo lường mứcđộhàilòngcủakháchhàng Mặc dù tầm quan trọng của sự hàilòngcủakháchhàng đã được ... khái niệm cơ bản của Bolton và Winchell [15] bằng cách chi tiết hóa mứcđộhài lòng củakháchhàng và kết hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng với từng thành phần củasản phẩm. Thay vì chỉ ... quả và có 11 Theo lý thuyết về TQM, khảosát sự hàilòngcủakháchhàng không chỉ là công cụ để hiểu mứcđộhàilòng thực sự củakháchhàng mà mục đích chính của nó còn là chỉ ra được những...
... lòngcủakhách hàng Sự hàilòngkháchhàng là tâm trạng / cảm giác củakháchhàngvề một công ty khi sự mong đợi của họ được thoả mãn hay được đáp ứng vượt mức trong suốt vòng đời củasản phẩm ... viên.Thang đo sự hàilòngcủa sinh viên:Thang đoMứcđộhài lòng 1.00 Rất không hài lòng 1.01 - ≤ 2.00 Không hài lòng 2.01 - ≤ 3.00 Hài lòng 3.01 - ≤ 4.00 Hàilòng cao4.01 - ≤ 5.00 Hàilòng rất cao3.9.1: ... tiêu của trường. Vì vậy, chúng tôi thực hiện đề tài nghiên cứu “ khảosátmứcđộhàilòngcủa sinh viên về trường đại học kinh tế Huế” để có thể biết được mứcđộhàilòngcủa sinh viên về chương...
... hàilòngcủa sinh viên Sự hàilòng của sinh viên ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC BÙI NGỌC PHƯỚC HẢO KHẢO SÁTMỨCĐỘHÀILÒNGCỦA SINH VIÊN VỀ ... sự khác biệt ở sự hàilòngcủa sinh viên theo đặc điểm cá nhân của sinh viên: H5: Có sự khác biệt về sự hàilòngcủa SV theo Giới tính. H6: Có sự khác biệt về sự hàilòngcủa SV theo Khóa học. ... CNTT đem đến sự hàilòng SV 1 Nội dung bài giảng 10 Likert 5 mứcđộ 2 Hình thức thiết kế 11 Likert 5 mứcđộ 3 Phương pháp dạy học 12 Likert 5 mứcđộ 4 Sự hàilòngcủa sinh viên...
... thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị kháchhàng tạo ra sự hài lòng- mứcđộ thỏa mãn củakhách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mứcđộ thỏa mãn của kháchhàngcủa mình và đối thủ cạnh tranh ... phục vụ của nhân viên bán hàngcủa siêu thị BigC-Huế ta thấy được mứcđộhàilòngcủakháchhàngvề nhân viên bán hàng của siêu thị chưa được cao lắm. Cụ thể qua các tiêu chí mà kháchhàng chưa ... tố đến mứcđộhàilòngcủakhách hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên. Sự lựa chọn biến nào trong ba biến để dự đoán sự hàilòngcủakháchhàng có tính chất chủ quan. Xét về mặt...
... được mứcđộhàilòng của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng. 3.1.2.4. Độ tuổi ... được mứcđộhàilòngcủakhách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 % khách hơi không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 % khách không hàilòng và 3,6 % khách ... khách hơi không hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòngvề bộ phận này. - Mứcđộhàilòng nhân viên...
... lượng sảnphẩm - dịch vụ của công ty , ảnh hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng. 2.3.2.8. Kết quả đánh giá củakháchhàngvềmứcđộhàilòngcủa mình về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... nào để biết được kháchhàng đánh giá như thể nào về viêc cung ứng sảnphẩm dịch vụ của công ty. Kháchhàng có thật sự có hàilòng không? Khách hànghàilòng ở chỗ nào? Không hàilòng ở chỗ nào? ... làm thoả mãn sự mong đợi củakhách hàng. 3.2. Giải pháp hoạt động marketing mix để làm hàilòngkháchhàngcủa công ty.3.2.1.Giải pháp cho sảnphẩmcủa công ty. Sản phẩmcủa công ty đóng vai trò...
... ích của thẻ dành cho khách hàng lên hàng đầu. Đánh giá củakháchhàngvề dịch vụ thẻ ưu đãi21%20%34%25%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.7: Đánh giá củakhách ... này.Biểu 5: Đánh giá củakháchhàngvề dịch vụ Rút thăm trúng thưởng16%40%35%9%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.8 : Đánh giá củakháchhàng v dch v Rỳt thm ... nghị kháchhàng và trong đó có 67,3% rất hàilòngvề chương trình này. Hội nghị đưa tới cho kháchhàng thông tin giới thiệu vềsản phẩm của công ty cũng như sảnphẩm mới. 67,3% hàilòng với chương...
... lòngcủakháchhàngvề phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mứcđộhàilòngvềmức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngcủakháchhàngvề hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòngvề cách bố trí ... ngân hàng 43 Hình 12: Mứcđộ tin tưởng vào uy tín ngân hàng 45 Hình 13: Mứcđộhàilòngvề thủ tục làm thẻ 46 Hình 14: Mứcđộhàilòngvề thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mứcđộhàilòngcủakhách ... ATM 53 Hình 19: Mứcđộhàilòngvề chất lượng phục vụ của máy ATM 54 Hình 20: Những đề xuất củakháchhàng 59 Đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến...
... tạo ra khách hàng trung thành.2. Chỉ tiêu đánh giá vềmứcđộhàilòngcủakhách hàng: Chỉ số hài lòng củakháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index)Chỉ số hàilòngcủakháchhàng CSI ... mắc khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá.1 .Mức độhàilòngcủakhách hàng. Một sản phẩm, hay dịch ... kháchhànghàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng của kháchhàng là một chỉ tiêu đánh giá chất lượng củasản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà bất kỳ lòngcủakháchhàng sẽ là...
... mứcđộhàilòng của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng. Đánh giá mứcđộhài ... 22 % khách hơi không hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòngvề bộ phận này. - Mứcđộhàilòng ... Bảng 27: Mứcđộhàilòng nhân viên phục vụ phòng STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn 1 Rất không hàilòng 1 2,0 2,0 2 Không hàilòng 2 4,0 6,0 3 Hơi không hàilòng 4 8,0 14,0 4 Hài lòng...