... VỀ DỊCHVỤDULỊCH LÀNG NGHỀ TRUYỀN THỐNG .5 1.1 Khái niệm, tínhchấtvaitròdịchvụdulịchLNTT .5 1.1.1 KháiniệmdịchvụdulịchLNTT 1.1.2 Tínhchấtdịchvụdulịch ... LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCHVỤDULỊCH LÀNG NGHỀ TRUYỀN THỐNG 1.1 Khái niệm, tínhchấtvaitrò dịch vụdu lịch LNTT 1.1.1 Kháiniệm dịch vụdu lịch LNTTKháiniệm dịch vụdu lịch Từ sau chiến ... dịch vụdu lịch LNTT 1.2.1 Tiêu chí đánh giá dịch vụdu lịch làng nghề truyền thống - Doanh thu dịchvụdulịchLNTT toàn số tiền thu tiêu thụ dịchvụdulịchLNTT khách dulịch tham gia du lịch...
... HOÀN THIỆN CHẤT LƯNG DỊCHVỤDULỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DULỊCH TRÊN ĐỊA LÂM ĐỒNG 5.1 Giới thiệu Dựa kết nghiên cứu chương 4, yếu tố tác động đến chất lượng dòch vụdu lòch lữ ... phá, kết nghiên cứu khám phá đồng thời mô hình chất lượng dòch vụdu lòch lữ hành xây dựng 3.2 Các kháiniệm dòch vụdu lòch lữ hành 3.2.1 Kháiniệm - Du lòch hoạt động có liên quan đến chuyến người ... khách du lòch với công ty Tóm lại, mức độ hài lòng chương trình khuyến 3.4 Mô hình chất lượng dòch vụdu lòch lữ hành Hình 3.1 MÔ HÌNH HÌNH CHẤT LƯNG DỊCHVỤDULỊCH LỮ HÀNH Nhân viên phục vụ tour...
... viên du lịch, sở vật chấtChất lượng dịchvụdulịchkháiniệm trừu tượng khó định nghĩa Vì vậy, phạm trù mang tính tương đối chủ quan Tóm lại, ta hiểu chất lượng dịchvụdu lịch: mức phù hợp dịch ... ứng dulịch khách dulịch thông qua hoạt động tương tác để đáp ứng nhu cầu khách dulịch mang lại lợi ích cho tổ chức cung ứng dulịch 2.1.2.2 Kháiniệmchất lượng dịchvụdulịch Theo Tổ chức Du ... ứng dulịch khách dulịch + Hoạt động cung cấp dịchvụ nhằm để đáp ứng nhu cầu khách dulịch mang lại lợi ích cho tổ chức cung ứng dulịch thông qua sản phẩm dịchvụ Tóm lại, Dịchvụdu lịch: ...
... tạo tínhchất đặc biệt marketing dịchvụ + Tính không ổn định: Chất lợng dịchvụ thờng không xác định, phụ thuộc vào ngời thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịchvụ + Tính không lu giữ đợc: Dịch ... giá chất lợng Chất lợng cao giá cao ngợc lại Kháiniệm tập trung vào việc cung cấp sản phẩm dịchvụ cho khác hàng với đặc tính cụ thể với mức chi phí chấp nhận đợc 2.2 Kháiniệmchất lợng dịchvụ ... ta phải tìm hiểu dịchvụ Hiện có nhiều tranh luận kháiniệmdịchvụ Có tới mời định nghĩa dịch vụ, nhiên kháiniệm có hạn chế riêng Một định nghĩa thờng đợc nhắc tới là: Dịchvụ hoạt động bao...
... thấy thành phần chất lượng dịchvụdulịch Thanh Trà nhóm thành nhóm nhân tố: “tiện nghi dulịch , “con người điểm đến”, dịchvụ vận chuyển”, dịchvụ lưu trú”, “môi trường dulịch đo lường ... gói dịchvụ thiết kế cần ý đặc trưng sau: sở vật chất hỗ trợ, hàng hóa-đồ dùng phục vụ, dịchvụ nổi, dịchvụ chìm 2.1.2.3 Kháiniệm khách dulịch Tại điểm 2, điều 10, chương pháp lệnh dulịch Việt ... đổi, dẫn tới chênh lệch cung cầu * Những dịchvụ SPDL - Dịchvụ vận chuyển - Dịchvụ lưu trú - Dịchvụ giải trí - Dịchvụ mua sắm 2.1.5 Các nhu cầu khách dulịch “Nhu cầu DL nhu cầu đặc biệt tổng...
... HOÀN THIỆN CHẤT LƯNG DỊCHVỤDULỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DULỊCH TRÊN ĐỊA LÂM ĐỒNG 5.1 Giới thiệu Dựa kết nghiên cứu chương 4, yếu tố tác động đến chất lượng dòch vụdu lòch lữ ... phá, kết nghiên cứu khám phá đồng thời mô hình chất lượng dòch vụdu lòch lữ hành xây dựng 3.2 Các kháiniệm dòch vụdu lòch lữ hành 3.2.1 Kháiniệm - Du lòch hoạt động có liên quan đến chuyến người ... khách du lòch với công ty Tóm lại, mức độ hài lòng chương trình khuyến 3.4 Mô hình chất lượng dòch vụdu lòch lữ hành Hình 3.1 MÔ HÌNH HÌNH CHẤT LƯNG DỊCHVỤDULỊCH LỮ HÀNH Nhân viên phục vụ tour...
... đến dulịch SVTH: Lâm Yến Phương Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với chất lượng dịchvụdulịch khu du lịch Núi Sam- Châu Đốc năm 2010 Dịchvụdulịch là: việc cung cấp dịch ... đánh giá tốt chất lượng dịchvụdulịch khu du lịch, nhà cung cấp tạo tin tưởng du khách, an ninh thắt chặtdu khách cảm thấy an toàn tham quan khu du lịch, nhân viên thực dịchvụ nhanh chóng ... lòng du khách chất lượng dịchvụdulịch khu dulịch Núi Sam – Châu Đốc 5.3.1 Đánh giá du khách yếu tố tin tưởng Nhìn vào biểu đồ ta thấy nhà cung cấp dịchvụ thành công việc tạo tin tưởng du khách...
... Khỏi ni m du l ch v ủ c tớnh c a d ch v du l ch .4 2.1.1 Khỏi ni m du l ch .4 2.1.2 c tớnh c a d ch v du l ch .6 2.1.3 Cỏc lo i hỡnh du l ch 2.2 Khỏi ni m v du l ch ... quỏn c a ủ t n c du l ch - Du l ch cụng v l lo i hỡnh du l ch k t h p v i cụng tỏc nh ủm phỏn kinh t , ngo i giao, giao d ch, nghiờn c u c h i ủ u t - Du l ch chuyờn ủ : K t h p du l ch v i nghiờn ... khoa h c kinh t T NG QUAN TI LI U NGHIấN C U 2.1 Khỏi ni m du l ch v ủ c tớnh c a d ch v du l ch 2.1.1 Khỏi ni m du l ch Ngy nay, du l ch ủó th c s tr thnh m t hi n t ng kinh t xó h i ph bi...
... dịchvụ lưu trú khách sạn, dịchvụ ăn uống , dịchvụ giao thông, dịchvụ vui chơi giải trí dịchvụ bổ sung khác - Đặc điểm • Tính vô hình Dịchvụdulịch chương trình, kế hoạch kinh nghiệm phục vụ ... lại phần dịchvụ không đạt yêu cầu khách dulịch làm cho chất lượng tour không đánh giá cao Doanh nghiệp kinh doanh dịchvụdulịchchất lượng dịchvụ yếu tố hàng đầu, chất lượng dịchvụ xét nhiều ... lượng dịchvụKhái niệm: Chất lượng dịchvụ thỏa mãn khách hàng xác định việc so sánh cảm nhận trông đợi dịchvụ sau trước khách hàng tiêu dùng dịchvụ Các tiêu đánh giá chất lượng dịchvụ - Sự...
... kiến du khách nhân tố cấu thành dịchvụdulịch Các nhân tố cấu thành dịchvụdulịch bao gồm: (i) Năng lực phục vụdu lịch; (ii) giá hàng hóa dịch vụ; (iii) Văn hóa; (iv) Cơ sở vật 626 chất; ... khách dulịch nội địa chất lượng dịchvụdulịch Đường Lâm; từ gợi ý cho nhà tổ chức số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịchvụdulịch Đường Lâm PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để mô tả sản phẩm dulịch ... khách du lịch, có nghĩa nhân tố 631 Nghiên cứu hài lòng du khách nội địa chất lượng dịchvụdulịch làng cổ Đường Lâm có tác động tích cực tới hài lòng du khách nội địa chất lượng dịchvụdu lịch...
... A DU KHÁCH V CH T LƯ NG D CH V DU L CH THÀNH PHÓ C N THƠ 47 4.1 KHÁI QUÁT Đ I TƯ NG PH NG V N 47 4.2 HÀNH VI ĐI DU L CH C A DU KHÁCH 49 4.3 CÁC THÀNH PH N C A CH T LƯ NG D CH V DU ... hàng Như v y, t khái ni m ta có th khái ni m ch t lư ng d ch v du l ch sau: “Ch t lư ng d ch v du l ch m c phù h p c a d ch v c a nhà cung ng du l ch th a mãn yêu c u c a khách du l ch thu c th ... t kh u vô hình” nên du l ch có vaitrò v trí r t quan tr ng n n kinh t c a th gi i nói chung n n kinh t c a nư c ta nói riêng đ c bi t nư c ta gia nh p vào t ch c WTO Ngành du l ch đư c xem ngành...
... hàng phát triển du lịch, tác giả thực đề tài: “Nghiên cứu hài lòng khách dulịchchất lượng dịchvụdulịch Đà Lạt” nhằm đánh giá hài lòng du khách đối chất lượng dịchvụdulịch Đà Lạt Qua đó, ... lý, tổ chức kinh doanh dulịch Việt Nam nói chung thấy rõ mức độ cảm nhận chất lượng dịchvụdulịch khách dulịch Đặc thù địa phương dulịch Từ nhà cung cấp dịchvụdulịch đề sách, chiến lược ... hàng phát triển du lịch, tác giả thực đề tài: “Nghiên cứu hài lòng khách dulịchchất lượng dịchvụdulịch Đà Lạt” nhằm đánh giá hài lòng du khách đối chất lượng dịchvụdulịch Đà Lạt Qua đó,...