khái niệm chất lượng dịch vụ các đặc điểm các yếu tố tác động đến sự hài lòng khách hàng
CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH vụ 3g của CÔNG TY MOBIFONE HIỆN NAY tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
... 2.2.3 Khái niệm dịch vụ đặc tính dịch vụ 11 T T 2.2.4 Khái niệm chất lượng dịch vụ, đặc điểm, yếu tố tác động đến hài T lòng khách hàng 13 T 2.3 Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) ... được) mức độ hài lòng khách hàng ngày cao hay nói cách khác: -30- H5: Dịch vụ khách hàng có tác động chiều với hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ nghĩa dịch vụ khách hàng tốt hài lòng cao ngược ... dịch vụ 2.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng xác định sở so sánh kết nhận từ dịch vụ mong...
- 133
- 1,935
- 11
Đề tài: Nâng cao sự hài lòng khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh TP.HCM pot
... 1.2.1 Khái niệm hài lòng chất lượng dịch vụ * Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách hàng có cấp độ hài lòng ... dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ ... Trang:” Chất lượng dịch vụ, thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng siêu thị TPHCM” cho kết chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng mạnh đến hài lòng, tăng chất lượng dịch vụ làm tăng mức độ hài lòng khách hàng; ...
- 111
- 421
- 2
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ bán HÀNG của CÔNG TY TNHH ĐÔNG dược XUÂN QUANG tại TP HCM và KHU vực tây NAM bộ
... 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Khái niệm hài lòng 2.1.2 Ý nghĩa hài lòng khách hàng 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 10 h 2.1.3.1 Chất lượng dịch ... cho chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái niệm khác Trong chất lƣợng dịch vụ tập trung cụ thể vào thành phần dịch vụ, hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát, theo quan điểm này, hài lòng ... 2.1 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.1.1 Khái niện hài lòng Có nhiều khái niệm hài lòng khách hàng, nhận định hài lòng; - Theo lý thuyết marketing quản trị doanh nghiệp hài lòng khách hàng nhân tố...
- 101
- 480
- 0
Đánh giá sự hài lòng khách hàng về thẻ connect24 của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh phú yên giai đoạn 2010 2014
... Các nhân tố tác động đến hài lòng củ khách hàng thẻ Connect24 Vietcombank? • Mức độ hài lòng khách hàng nhân tố đó? • Có khách biệt hài lòng khách hàng nam nữ không? • Hàm ý để nâng cao hài lòng ... phải đặc biệt quan tâm đến hài lòng khách hàng, phải tìm nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Vietcombank Connect 24.Nên tác giả định chọn đề tài: “Đánh giá hài lòng khách ... vụ phần dịch vụ, cho dù bên cung cấp dịch vụ người thật hay máy móc Bởi khách hàng có mặt lúc dịch vụ cung cấp nên tương tác bên cung cấp dịch vụ khách hàng đặc tính đặc biệt marketing dịch vụ...
- 143
- 628
- 1
đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về sản phẩm highlands coffee trên địa bàn thành phố hồ chí minh
... khách hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao họ hài lòng với dịch vụ đó, ngược lại khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng ... nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm Highlands Coffee địa bàn TP.HCM Tuy nhiên xác định nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng đánh giá mức độ tác động đến hài lòng vấn đề ... thể dịch vụ điều kiện chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cà mà công ty cung cấp cho khách hàng có ảnh hưởng đến hài lòng họ 2.2.4 Thuộc tính sản phẩm tác động vào hài lòng khách hàng...
- 121
- 4,151
- 51
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN DREAM THÁI BÌNH
... hợp đặc tính dịch vụ - yếu tố mà dịch vụ phải có 1.1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú Từ khái niệm dịch vụ, dịch vụ lưu trú, chất lượng dịch vụ, ta hiểu chất lượng dịch vụ lưu trú mức độ ... dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ Do vậy, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao họ hài lòng với dịch vụ Đồng thời, chất lượng dịch vụ đáp ứng ... thấy yếu tố chất lượng giải thích 65,4% biến thiên hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Dream Thái Bình Các yếu tố chất lượng dịch vụ có tác động có ý nghĩa thống kê hài lòng...
- 96
- 571
- 1
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với sp nước chấm tại Tp.HCM
... dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng toàn ích lợi mà khách hàng trông đợi sản phẩm hay dịch vụ định” Vì vậy, khách hàng mua hàng ... luận với cán quản lý, bán hàng công ty, khám phá bảy nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng hài lòng khách hàng Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm nước chấm xây ... lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm nước chấm sau: Đo lường yếu tố chất lượng: Chất lượng ký hiệu CL, với chín biến quan sát CL_1: Vị ngon đậm đà CL_2: Nồng độ mùi vị đặc trưng...
- 11
- 4,209
- 10
ẢNH HƯỞNG CỦA GIỚI VÀ ĐẶC ĐIỂM VĂN HOÁ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG QUA MÔ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC (SEM) pptx
... ảnh hưởng giới tính, đặc điểm văn hoá hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông di động Giới tính Yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ viễn thông di động Sự hài lòng khách hàng Đặc điểm văn hoá người ... sóc khách hàng Hình ảnh công ty Cách tính cước Hài lòng Hài lòng Cam kết chất lượng Giá trị gia tăng Địa vị Hài lòng Hài lòng Hài lòng Hài lòng Giá trị p -0,085 cấu trúc (SEM) Giá dịch vụ Hướng ... tiêu khách hàng Đồng thời ngày nay, có nhiều quan điểm cho rằng, cảm nhận hiệu dịch vụ soi rọi thông qua lăng kính đặc điểm văn hoá khách hàng nhân tố tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ...
- 11
- 791
- 2
Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng với sản phẩm nước uống đóng chai tại công ty cổ phần cấp nước hải dương
... Chất lượng sản phẩm 17 2.2.2 Chất lượng dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ 18 2.3 Sự hài lòng khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng .20 2.3.1 Sự hài lòng khách hàng ... lượng dịch vụ, đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm, mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Nội dung cụ thể sau: 2.1 Dịch vụ đặc điểm ... cứu Tác giả nghiên cứu lý thuyết liên quan đến dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Tác giả xem xét mô hình đánh giá hài lòng khách hàng...
- 108
- 2,444
- 37
Thái độ chăm sóc tạo sự hài lòng khách hàng ppt
... Những yếu tố tạo hài lòng cho khách hàng Gần gũi lắng nghe khách hàng , có thái độ tích cực với khách hàng, tiếp nhận phản hồi khách hàng cách tích cực yếu tố tạo hài lòng trung thành khách hàng ... vấn đề khách hàng Do vậy, để thực dịch vụ khách hàng tốt, bạn cần có thái độ tích cực khách hàng Thái độ bạn dịch vụ khách hàng có tác động mạnh tới tâm trạng khách hàng Một người bán hàng vui ... với khách hàng Để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cần có thái độ tích cực với khách hàng Thái độ bạn không định cách bạn tiếp cận khách hàng, công việc, mà định thái độ họ bạn Dịch vụ khách hàng...
- 8
- 635
- 0
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Nhất Đại
... số khái niệm chất lượng dịch vụ nhiều soạn giả sử dụng Chất lượng dịch vụ đo lường mức độ dịch vụ đưa đến khách hàng tương xứng với mong đợi khách hàng tốt đến đâu Việc tạo dịch vụ chất lượng ... tích cực Sự Đáp ứng Nếu yếu tố Tác động từ Sự Đáp ứng tăng lên đơn vị, Sự hài lòng khách hàng tăng lên 0,250 đơn vị - Nhân tố có mức tác động lớn thứ đến Sự hài lòng khách hàng Yếu tố Sự Đáp ứng ... hai khái niệm khác có mối liên hệ tương hỗ chặt chẽ với Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng...
- 47
- 751
- 2
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh vĩnh long
... Hùng (2001) hài lòng khách hàng bị tác động yếu tố khác như: đặc tính sản phẩm, yếu tố tình huống, đặc điểm cá nhân Yếu tố tình Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng Đặc tính sản phẩm Đặc điểm cá nhân ... thang đo chất lượng DV lĩnh vực ngân hàng 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng 2.1.3.1 Khái niệm Có nhiều khái niệm khác hài lòng khách hàng - Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà ... cách chất lượng dịch vụ 11 2.1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 13 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng 16 2.1.3.1 Khái niệm 16 2.1.3.2 Các nhân tố định hài lòng...
- 127
- 1,401
- 11
Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tăng cường năng lực cạnh tranh tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Vĩnh Thọ
... chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng thỏa mãn nhu cầu họ ngân hàng bước đầu làm cho khách hàng ... làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ ... giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính...
- 99
- 278
- 2
chuyên đề báo cáo thực tập Đánh giá sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại trung tâm mua sắm AEON celadon tân phú”
... 3.8577 nên khách hàng đồng ý với ý kiến “Giá mặt hàng niêm yết rõ ràng” 2.3.4 Phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ AEON Bảng 2.17 :Phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ “Giao hàng tận ... cầu khách hàng Vì thếmức đ hài lòng khách hàng ởmức tốt Với Phân tích thõa mãn khách hàng mua sắm trung tâm mua sắm AEON Celadon Tân Phú, Nhóm tìm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng họ như: -Hàng ... -Yếu tố an toàn dịch vụ giữ xe, đồ dùng khác khách hàng tạo nên tin tưởng dẫn đến hài lòng cho khách hàng Ngoài AEON cung cấp thêm nhiều dịch vụ kèm bán hàng hóa là: giao hàng tận nhà miễn phí, dịch...
- 41
- 3,344
- 38
Một số biện pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hưng Đạo
... p khách hàng Q3: S ng d ch v Ngân hàng d ng Q4: S ng Ngân hàng mà khách hàng giao d ch Ph n 2: Nhu c u c Ph n 3: Các nhân t tác Ph n 4: M n s hài lòng c a khách hàng hài lòng c a khách hàng Q5: ... xét v s hài lòng c a khách hàng: i c a khách hàng: K t qu th ng kê cho th y, giao d ch v i Ngân hàng nh ng y u t sau: i - l ch thi p, thân thi n v i khách hàng s u t khách hàng không hài lòng nh ... KHÁCH HÀNG: S hài lòng c a khách hàng th hi n qua s hài lòng c a khách hàng v Ngân hàng tùy thu c vào hi u qu hay l i ích c a s n ph m d ch v mang l i so v i nh ng mà h k v ng Ngày nay, khách hàng...
- 60
- 241
- 1
Khảo sát và nâng cao sự hài lòng khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai
... i s hài lòng khách hàng 50 3.3.3 Nh n xét v s hài lòng c a khách hàng .53 i c a khách hàng 53 3.3.3.2 M hài lòng c a khách hàng 54 3.3.3.3 Vi c trì khách hàng ... ài lòng cao nh àng trung thành ngân hàng Vì v ên c hàng hài lòng r ài lòng c vi àm cho khách àn toàn hài lòng l tr àng hài lòng th hàng b s àng vi r nhóm khách hàng c nh àng trung thành c hàng ... ngân hàng hi i 1.2 S hài lòng c a khách hàng nhân t quy nh 1.2.1 Khái ni m 1.2.2 Phân lo i s hài lòng khách hàng 1.2.3 Các nhân t quy 1.2.3.1 Ch nh s hài lòng c a khách...
- 81
- 294
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25