khách hàng căn cứ căn cứ vào các yếu tố hữu hình để đánh giá chất lượng dòch vụ

chất lượng thực thi công vụ của cbccvc phụ thuộc vào các yếu tố nào, giải pháp nâng cao chất lượng công vụ

Danh mục: Luật

... giải khiếu nại, tố cáo kiến nghị cá nhân, tổ chức Các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật Nội dung III Chất lượng thực thi công vụ CBCCVC phụ thuộc vào 03 yếu tố: Ý Phụ thuộc vào kiến thức, ... công việc Đổi công tác đánh giá CBCC hướng tới đánh giá dựa kết thực thi công vụ Xác định vai trò người đứng đầu, trọng vai trò người thủ trưởng phân công, sử dụng, đánh giá chịu trách nhiệm với ... cao chất lượng thực thi công vụ: Ý Từng bước đổi công tác quản lý CBCCVC Trước hết đổi tuyển dụng CBCCVC Tổ chức thi tuyển hay xét tuyển phải dựa vào tiêu chí lực phù hợp cạnh tranh cách khách...

6
3,226
45

Nghiên cứu ứng dụng các phương pháp thống kê trong đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại việt nam – minh họa qua nghiên cứu cụ thể tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (BIDV)

Danh mục: Tiến sĩ

...

189
548
3

Lập mô hình sự hài lòng của khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Techcombank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... (trên ngân hàng v i ngân hàng, ngân hàng v i ngân hàng, ngân hàng v i ngân hàng) , khách hàng giao d ch v i nhi u ngân hàng h s có nh th gi i thích cho v khách hàng ti p xúc v i ngân hàng nên nhi ... g m có 80 khách hàng n m m u phân tích 40 khách hàng n m m u ki m tra v i t l khách hàng t ng m khách hàng không hài lòng 72,5% khách hàng hài lòng) Các bi n thu c m u phân tích nh n giá tr mã ... khách hàng ng c m có n s hài lòng c a khách hàng c ph c v có n s hài lòng c a khách hàng ng có n s hài lòng c a khách hàng Mô hình nghiên c u thuy c tóm t t th hi n b ng mô hình nghiên c u (hình...

107
595
1

Các yếu tố ảnh hưởng đến thõa mãn chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến được cung cấp bởi ngân hàng TMCP xăng dầu Petrolimex tại trang web

Danh mục: Kinh tế

... 1.1.2.2 Các mô hình v s th a mãn * Mô hình Tabul: Mô hình th hi n m t b c tranh n gi n v s th a mãn c a khách hàng Kh n ng doanh nghi p Nhu c u khách hàng c áp ng Nhu c u khách hàng Hình 1.1: Mô hình ... i gi a khách hàng ngân hàng K t qu trang web (giao di n ng c s xác i s d ng) nh cách th c cung c p d ch v c a m t ngân hàng Các khách hàng có th d a vào trang web ánh giá xác nh ngân hàng ang ... c a khách hàng s d ng d ch v ngân hàng tr c n h t s c quan tr ng i v i ngân hàng cung c p d ch v ngân hàng tr c n Khách hàng có chung m t s k v ng tiêu chu n nh n xét ánh giá d ch v ngân hàng...

93
356
0

Nghiên cứu ứng dụng các phương pháp thống kê trong đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại việt nam

Danh mục: Tiến sĩ

... kê đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Chương 3: Thực trạng đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chương 4: Ứng dụng số phương pháp thống kê đánh giá chất lượng ... + Nhóm đánh giá không tốt thành phần chất lượng loại hình dịch vụ (ngoại trừ tín nhiệm với dịch vụ quản lý tiền) + Nhóm đánh giá tốt hầu hết loại hình dịch vụ (ngoại trừ đánh giá dịch vụ Thanh ... vụ Ngân hàng đại (NHHĐ) đánh giá tốt thành 18 4.2.4.2 Chất lượng loại hình dịch vụ phần hữu hình đạt tín nhiệm khách hàng bị cho Trên sở phân chia khách hàng cá nhân thị trường ngân hàng không...

14
661
2

Nghiên cứu các thông số mạng cảm biến không dây và sử dụng phần mềm mô phỏng để đánh giá chất lượng dịch vụ

Danh mục: Công nghệ thông tin

... network) Khách hàng Máy ch H th ng phân tích s li u M ng h t Sensor H th ng thu nh n s li u Hình 1.3 Sơ ñ h th ng WISENET Các h th ng là: - H th ng phân tích s li u - H th ng thu nh n s li u Các thành ... s li u, ta ph i th c hi n mô ph ng nhi u v i tham s ñ u vào (như công su t truy n phát, d i c m bi n, v.v…), vào ph i d a vào nhi u mô hình mô ph ng, kinh nghi m th c t khác 26 K T LU N VÀ KI ... 1.4.8 Tính di ñ ng 1.5 K T LU N CHƯƠNG CHƯƠNG NG D NG C A M NG C M BI N KHÔNG DÂY 2.1 CÁC MÔ HÌNH PHÂN B Mô hình WSNs ñư c xây d ng ch y u theo lo i: - Category WSNs (C1WSNs): h th ng lư i k t...

26
901
1

SỬ DỤNG THANG ĐO SERVPERF ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MUA HÀNG CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÂN PHỒI FPT

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phía khách hàng nội chưa đánh giá vai trò để đưa vào đánh giá định kỳ - Nguyên nhân: Thiếu thời gian, nhân lực để tiến hành đánh giá cách toàn diện 2.4.2 Đánh giá chất lƣợng ban kiểm soát chất ... dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hài lòng xuất 17 1.4 Quan điểm khách hàng: khách ... mua hàng Yếu tố Đồng cảm Phương tiện hữu hình không đươc khách hàng nội trọng; (2) Sự đánh giá thấp yếu tố xác thang đo CLDV mua hàng đặt nghi vấn cho tác giả yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất...

87
2,695
18

Luận văn sử dụng thang đo servperf để đánh giá chất lượng dịch vụ mua hàng cung ứng tại công ty TNHH phân phồi FPT

Danh mục: Công nghệ thông tin

... phía khách hàng nội chưa đánh giá vai trò để đưa vào đánh giá định kỳ Nguyên nhân: Thiếu thời gian, nhân lực để tiến hành đánh giá cách toàn diện 2.4.2 Đánh giá chất lượng ban kiểm soát chất lượng ... dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hài lòng xuất 1.4 Quan điểm khách hàng: khách ... Khoảng cách 5: Khác biệt chất lượng khách hàng kỳ vọng chất lượng mà họ cảm nhận CLDV phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm này, khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ...

86
900
2

Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng dịch vụ mua hàng cung ứng tại công ty TNHH phân phối FPT

Danh mục: Kinh tế

... hài lòng gi a khách hàng làm vi c t i Hà N i HCM B HÌNH V Hình 1.1: K t c u chu i ung ng Hình 1.2: Quy trình ho t ng mua hàng cung ng Hình 1.3: Mô hình kho ng cách ch t l Hình 2.1: Các ng d ch ... Cho khách hàng bi t d ch v c th c hi n Ph c v khách hàng nhanh chóng S n sàng giúp , h tr khách hàng Có s chu n b áp ng yêu c u c a khách hàng Thành ph n m b o – Assurance 10 T o cho khách hàng ... thông tin v t hàng cho khách hàng PMH c p nh t ti n giao nh n hàng hóa cho khách hàng PMH thông tin yêu c u, sách m i c a c quan nhà n c n khách hàng 13 M i yêu c u, th c m c c a khách hàng c PMH...

120
588
1

NGHIÊN CỨU CÁC THÔNG SỐ MẠNG CẢM BIẾN KHÔNG DÂY VÀ SỬ DỤNG PHẦN MỀM MÔ PHỎNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Danh mục: Kỹ thuật

... nghiên cứu thời, tác giả chọn đề tài: “ Nghiên cứu thông số mạng cảm biến không dây sử dụng phần mềm mô để đánh giá chất lượng dịch vụ 2 Mục đích nghiên cứu Mục đích đề tài khảo sát nghiên cứu ... theo số lượng node cảm biến 85 4.2 Độ trễ gói cực đại, cực tiểu trung bình 86 4.3 Tốc độ cực đại, tốc độ cực tiểu tốc độ trung bình 89 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình Trang 1.1 Mô hình triển ... vài năm Các ứng dụng bao gồm giám sát điều khiển thiết bị công nghiệp yêu cầu thời gian sống nguồn pin dài để trì tồn đưa vào thiết bị giám sát không thỏa thuận Các ứng dụng khác, giống giám sát...

106
597
0

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam, chi nhánh nghệ an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... đánh giá có tính khách quan chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá ... 1.3.2 Mô hình chất lượng kỹ thuật- chức Gronross Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos vào năm 1983 chất lượng dịch vụ đánh giá cách so sánh giá trị mà khách hàng mong đợi trước sử dụng dịch vụ giá ... truyền thống… Chất lượng kỹ thuật Chất lượng dịch vụ cảm nhận Dịch vụ Hình ảnh Doanh nghiệp Chất lượng chức Hình 1.3: Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos  Chất lượng kỹ thuật Chất lượng kỹ thuật...

117
1,128
1

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.3 Các yếu tố định đến chất lượng dịch vụ 11 1.2 Những vấn đề dịch vụ thẻ ... quan Chất lượng dịch vụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận được(sự thoả mãn) Chất lượng ... nghiên cứu 2.1.2 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL 2.1.2.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Đây mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ phổ biến áp dụng nhiều nghiên cứu Marketing,...

131
905
1

Ứng dụng mô hình servqual để đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng ngoại thương chi nhánh quảng ninh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Mô hình thể mối quan hệ 10 yếu tố chất lượng kỳ vọng khách hàng 1.3 Các mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ 1.3.1 Mô hình SERVQUAL 1.3.1.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Đây mô hình ... yếu tố chất lượng kỳ vọng khách hàng 11 Hình 1.3: Mô hình năm khoảng cách Parasuraman 14 Hình 1.4: Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos .19 Hình 1.5 Mô hình đánh giá chất ... lượng dịch vụ Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos vào năm 1983 chất lượng dịch vụ đánh giá cách so sánh giá trị mà khách hàng mong đợi trước sử dụng dịch vụ giá trị khách hàng cảm nhận...

115
590
1

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tượng tốt để thu hút khách hàng 1.4 Xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn 1.4.1 Mô hình nghiên cứu Mô hình nghiên cứu áp dụng luận văn lựa chọn mô hình yếu tố chất lượng ... nhân viên tham gia trực tiếp vào trình cung cấp dịch vụ Khách hàng có xu hướng dựa vào hai yếu tố để đánh giá chất lượng dịch vụ Chất lượng sở vật chất kỹ thuật đánh giá qua mức độ đảm bảo an toàn ... hợp để đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ 1.2.1 Mô hình khoảng cách Parasuraman tác giả (1985, 1988) đưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình trình bày Hình 1.1 Hình 1.1: Mô hình chất...

137
2,683
24

Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bình

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Bình 49 Hình 2.14 - Đánh giá khách hàng cảm thông, thấu hiểu 52 Hình 2.15 - Đánh giá khách hàng yếu tố hữu hình 56 Hình 2.16 - Đánh giá hình ảnh dịch vụ ATM 59 Hình 2.17 - Đánh giá ... .1 Hình 1.2 Mô hình khoảng cách chất lượng .8 Hình 1.3: Mô hình thể mối quan hệ 10 yếu tố chất lượng kỳ vọng khách hàng 11 Hình 1.4 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ ... - Chất lượng dịch vụ khách hàng 2.2.3 - Yếu tố định đến chất lượng dịch vụ Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 11 3.1 Mô hình Servqual 11 3.1.1 - Khoảng cách...

123
953
7

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.3 Các yếu tố định đến chất lượng dịch vụ 11 1.2 Những vấn đề dịch vụ thẻ ... quan Chất lượng dịch vụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận được(sự thoả mãn) Chất lượng ... nghiên cứu 2.1.2 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL 2.1.2.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Đây mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ phổ biến áp dụng nhiều nghiên cứu Marketing,...

131
523
0

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn, chi nhánh đà nẵng

Danh mục: Tiến sĩ

... nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ mobile banking khách hàng cá nhân cần thiết để từ ngân hàng có giải pháp tác động vào ý định sử dụng dịch vụ này, làm gia tăng số lượng khách ... cho phép khách hàng sử dụng điện thoại di động để thực giao dịch với ngân hàng Sử dụng MB, khách hàng không cần phải đến ngân hàng mà tiếp cận dịch vụ đâu 1.2 CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU VIỆC ... nghiên cứu trước nhận thấy “Cảm nhận tin tưởng” yếu tố quan trọng (Chian-Son Yu,2012) nên tác giả đưa thêm vào mô hình Tuy nhiên, nhóm yếu tố ngoại vi, có yếu tố “giới tính” “tuổi” chọn Còn yếu tố...

26
2,216
21

Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện can lộc hà tĩnh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... việc đánh giá chất lượng dịch vụ, yếu tố hữu hình thường hạn chế mà chủ yếu yếu tố vô hình Do dó việc đánh giá chất lượng dịch vụ thường mang tính chủ quan khó xác tuyệt đối Thứ hai, chất lượng ... chất lượng dịch vụ cần lưu ý số điểm sau: Thứ nhất, khách hàng khó đánh giá nhận biết chất lượng dịch vụ Khó trao đổi hàng hóa hữu hình, khách hàng sử dụng nhiều tiêu chuẩn hữu hình để đánh giá ... gắng để đáp ứng nhu cầu Sẽ vô ích chất lượng cung cấp dịch vụ mà khách hàng đánh giá giá trị + Tính tạo giá trị Chất lượng dịch vụ gắn liền với giá trị tạo nhằm phục vụ khách hàng Dịch vụ không...

109
620
5