hạn chế của dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến
luận văn khoa thương mại điện tử Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ sau bán hàng cung cấp qua website www.bizweb.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT
... cầu khách hàng (Varva, 1997) 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ trực tuyến Là loại hình dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ trực tuyến ... hài lòng dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng thực tốt đem lại hài lòng cho khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng; từ đánh gía dịch vụ khách hàng hài lòng, dịch vụ khách hàng chưa ... hình Ví dụ dịch vụ an ninh bảo mật, dịch vụ tư vấn khách hàng trực tuyến, dịch vụ toán điện tử dịch vụ hỗ trợ trực tuyến có tính vô hình Khi người tiêu dùng sử dụng dịch vụ tư vấn trực tuyến, họ...
- 42
- 1,376
- 3
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG NGHIỆP, HOÁ HIỆN ĐẠI HOÁ NÔNG NGHIỆP VÀ NÔNG THÔN.DOC
... công nghiệp, công nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, hàng xuất khẩu, công nghiệp khai thác chế biến nguồn nguyên liệu phi nông nghiệp, loại hình dịch vụ, phục vụ sản xuất đời sống nhân dân Kết cấu ... nhọc, độc hại, thời vụ khẩn trơng, giới hoá khâu sau thu hoạch để nâng cao suất lao động, phát triển sở công nghiệp chế biến gắn với vùng nguyên liệu Hớng dẫn, khuyến khích hỗ trợ sở ngành nghề ... đa sách hỗ trợ, khuyến khích phát triển mạnh ngành công nghiệp nông thôn để thu hút thực việc phân công lao động địa bàn, trớc hết ngành sử dụng nguyên liệu chỗ, cần nhiều lao động nh: chế biến...
- 19
- 963
- 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA MỘT DOANH NGHIỆP.doc
... hồng môi giới bán hàng Các công ty vận chuyển, kho hàng, ngân hàng, quảng cáo hỗ trợ cho nhà sản xuất trình phân phối Họ gọi trung gian hỗ trợ Họ hưởng phí cung cấp dịch vụ hỗ trợ Không trước ... - Đội ngũ bán hàng nhiều kinh nghiệm hỗ trợ cho nhà phân phối phục vụ tốt cửa hàng bán lẻ người tiêu dùng đồng thời quản bá sản phẩm công ty -Đội ngũ bán hàng kiêm nhiệm vụ hỗ trợ hoạt động phân ... tiếp cận với khách hàng cho nhà sản xuất giảm đầu mối tiếp xúc cho nhà sản xuất cho khách hàng Nhờ có mạng lưới phân phối mà nhà sản xuất tiếp cận tới đông đảo khách hàng khắp nơi Khách hàng cúng...
- 17
- 2,326
- 8
Một số vấn đề lý luận cơ bản về giá thành
... đến tay khách hàng cần thiết Ngoài hàng năm nên tổ chức hội nghị khách hàng hội chợ triển lãm để giới thiệu sản phẩm Công ty đến khách hàng cần thiết - Tổ chức tốt công tác bảo quản hàng hoá, ... đơn vị kinh doanh đa dạng có nhiều loại hàng hoá nên công ty phải giao dịch tiếp xúc với nhiều khách hàng sở tiêu thụ khắp khu vực phía Bắc 18 Những khách hàng truyền thống có vị trí đặc biệt phát ... tăng doanh thu hàng năm mở rộng quan hệ công ty *Nhiệm vụ: - Mục đích kinh doanh thực theo định thành lập doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng đăng ký cụ thể Có trách nhiệm thực nghĩa vụ Nhà nớc nh...
- 41
- 519
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về chuẩn bị hỏi cung bị can
... Những hạn chế tồn chuẩn bị hỏi cung bị can Mặc dù chuẩn bị hỏi cung giúp cho hoạt động hỏi cung bị can đạt thành tích định CQĐT công nhận thực tế bộc lộ số hạn chế cần khắc phục Những hạn chế tác ... vụ đấu tranh phòng chống tội phạm, CQĐT coi nhiệm vụ cấp bách hàng đầu Trong hoạt động điều tra vụ án hình sự, hỏi cung bị can biện pháp điều tra quan trọng nhằm phát hiện, giải nhanh chóng vụ ... trước đây, văn quy định chức vụ, quyền hạn, khả chuyên môn, nguyên tắc làm việc bị can làm việc (đối với vụ án tham ô, nhận hối lộ…) - Những tài liệu chứng thu thập vụ án chưa điều tra khám phá...
- 63
- 2,554
- 14
Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển sức bán của doanh nghiệp dưới điều kiện kinh tế thị trường nước ta
... Công ty Ngoài việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty phục vụ khách hàng với dịch vụ tốt Đối với khách hàng mua với số lợng lớn, khách hàng quen thuộc, khách hàng toán tiền sớm toán tiền ngay, ... thổ cần có lợng khách hàng đủ lớn Ngời đại diện bán hàng có trách nhiệm bán hàng cung ứng dịch vụ thông qua giao dịch trực tiếp với khách hàng, thông thờng địa bàn kinh doanh khách hàng Ngoại trừ ... Lực lợng bán hàng Lớp K34-C4 Lực lợng Đại lý bán hàng Đại lý Lực lợng Công ty bán hàng Công ty Công ty Trung gian khác Các trung gian Khách hàng Khách hàng Khách hàng loại I Khách hàng loại II...
- 56
- 539
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về công nghiệp hóa, hiện đại hóa nông nghiệp và nông thôn
... công nghiệp, công nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, hàng xuất khẩu, công nghiệp khai thác chế biến nguồn nguyên liệu phi nông nghiệp, loại hình dịch vụ, phục vụ sản xuất đời sống nhân dân Kết cấu ... nhọc, độc hại, thời vụ khẩn trơng, giới hoá khâu sau thu hoạch để nâng cao suất lao động, phát triển sở công nghiệp chế biến gắn với vùng nguyên liệu Hớng dẫn, khuyến khích hỗ trợ sở ngành nghề ... đa sách hỗ trợ, khuyến khích phát triển mạnh ngành công nghiệp nông thôn để thu hút thực việc phân công lao động địa bàn, trớc hết ngành sử dụng nguyên liệu chỗ, cần nhiều lao động nh : chế biến...
- 22
- 643
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về tiêu thụ sản phẩm
... xem họ nên đa dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng nh Các dịch vụ bảo trì sửa chữa, đào tạo v.V Về nguyên lý có cách: + Nhà sản xuất cung cấp dịch vụ thông qua phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp ... lợi nhuận dịch vụ cho nhà trung gian Một số khách hàng lớn đảm trách dịch vụ bảo trì sửa chữa sản phẩm họ mua Những khách hàng tin đội ngũ nhân viên họ cung cấp dịch vụ đợc Những khách hàng thờng ... hàng, hoa hồng cho nhân viên bán hàng Có hai kiểu bán hàng trực tiếp là: bán hàng cửa hàng bán hàng thực địa 1.3.5 Tổ chức dịch vụ sau bán hàng Với mục đích làm thoả mãn đến mức cao nhu cầu khách...
- 69
- 596
- 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
... thời hạn cho vay nghiệp vụ cho vay NH chia thành : Cho vay ngắn hạn : Thời hạn năm Cho vay trung hạn : Thời hạn từ đến năm Cho vay dài hạn : Thời hạn năm - Các nghiệp vụ khác + Nghiệp vụ toán ... Rủi ro thực nghiệp vụ có thời hạn lớn nghiệp vụ giao thời gian thực dài Điều xảy không giao dịch chuyển đổi với khách hàng mà với ngân hàng khác Trong giao dịch với ngân hàng , rủi ro xuất ... nghiệp vụ Swap mà tỉ lệ Swap lại phát triển không thuận lợi Rủi ro tỉ lệ Swap có ý nghĩa , mặt nghiệp vụ ác-bít tỷ giá thời hạn mặt khác , nghiệp vụ khách hàng Trong giao lưu với khách hàng ,...
- 13
- 575
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động tiêu thụ hàng hoá trong DNTM
... thoại mà tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Lực lợng bán hàng chỗ đợc coi lực lợng yếu doanh nghiệp lực lợng hỗ trợ cho lực lợng bán hàng bên doanh nghiệp Trớc lực lợng bán hàng chỗ có hoạt động ... lợng bán hàng bên doanh nghiệp Đối với phần lớn doanh nghiệp lực lợng bán hàng chủ yếu ngời trực tiếp bán hàng doanh nghiệp cho khách hàng cung cấp cho họ dịch vụ thông qua giao dịch trực tiếp ... bật khách hàng hoạt động bán hàng xảy đợc Phơng thức bán hàng cổ điển đòi hỏi nhân viên bán hàng phải thực toàn công việc có liên quan đến thơng vụ, từ việc mời chào khách hàng, giới thiệu hàng...
- 26
- 533
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về quản trị hoạt động bán hàng ở doanh nghiệp thương mại nước ta hiện nay
... hàng Ngoài ra, nhân viên bán hàng thực số nhiệm vụ nh giới thiệu hàng hóa, hớng dẫn khách hàng việc chọn hàng chuẩn bị hàng hóa để giao Nơi công tác đợc ngăn cách khách hàng hàng hóa, khách hàng ... tố phối thức bán hàng hỗn hợp; hậu cần kinh doanh phục vụ khách hàng, bán (bao gồm hoạt động điều hành công nghệ thực thi qui trình công nghệ giao dịch bán hàng dịch vụ khách hàng bán) sau bán ... bán hàng dịch vụ khách hàng bán: hệ thống nghiệp vụ kỹ thích ứng để giao tiếp, giao dịch, thiết lập thực thơng vụ hành vi bán hàng Tùy theo hình thái bán hàng mà có phơng pháp công nghệ bán hàng...
- 30
- 1,055
- 0
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP
... tiếp với khách hàng + Dịch vụ khách hàng: bao gồm việc phân biệt mảng khách hàng phân đoạn thị trường để thoả mãn nhu cầu khách hàng với mức độ dịch vụ cao Trong công ty dịch vụ khách hàng phân ... Trong ngành dịch vụ làm trang bị thêm dịch vụ bảo hành dịch vụ cách bổ xung thêm số dịch vụ nhằm khuyến khích khách hàng, bổ xung thêm số chương trình thưởng cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty ... dịch vụ tuý Có thể chia thành năm loại sau: + Hàng hoá hữu hình tuý + Hàng hoá hữu hình có dịch vụ kèm theo + Hàng hoá hỗn hợp: bao gồm hàng hoá vật chất dịch vụ ngang + Dịch vụ có kèm theo hàng...
- 27
- 749
- 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LƯU TRÚ TRONG KHÁCH SẠN
... kinh doanh khách sạn hình thức kinh doanh dịch vụ lưu trú bao gồm dịch vụ buồng ngủ, dịch vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác Hiểu cách đầy đủ kinh doanh khách sạn hình thức kinh doanh dịch vụ nhằm ... sản phẩm khách sạn dịch vụ kết cuối lao động sống Họ người tiếp xúc trực tiếp với khách nhiều nhất, họ tạo mối quan hệ họ cầu nối cho khách đến dịch vụ khác khách sạn họ tạo cho khách hàng thoải ... hội cuối lấy lòng khách lần tiếp xúc không tốt - Cung cấp dịch vụ nghỉ ngơi cho khách lưu trú bao gồm : phòng nghỉ để khách lưu trú , cung cấp cho khách dịch vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác nhằn...
- 12
- 958
- 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH NÓI CHUNG VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH NÓI RIÊNG
... đặc điểm dịch vụ thường kể tới là: Tính vô hình: Tất dịch vụ vô hình Chúng ta nếm, cảm, thấy ngửi trước mua Nó thực thông qua cảm nhận khách hàng tiêu dùng dịch vụ Người mua mua dịch vụ họ tin ... phân loại dịch vụ khác kể tới là: Theo loại hình dịch vụ, theo cách bán, theo mối quan hệ người thiết bị cung ứng dịch vụ, theo số lượng khách hàng có quan hệ, theo yêu cầu phân phối dịch vụ, theo ... nhiên, cần phân biệt rõ dịch vụ bổ sung dịch vụ lẽ điều cần vào mục đích chuyến du lịch khách. ( Ví dụ khách tới Hà Nội để tham quan kinh doanh du lịch dịch vụ kinh doanh dịch vụ bổ sung) 2.2.2 Đặc...
- 25
- 569
- 1
Một số vấn đề lý luận cơ bản về tổ chức hạch toán kế toán chi phí sản xuất và tính giá thành sản phẩm trong doanh nghiệp sản xuất
... liệu trực tiếp Chi phí NVL trực tiếp bao gồm giá trị NVL chính, vật liệu phụ xuất dùng trực tiếp cho việc chế tạo sản phẩm, thực lao vụ, dịch vụ Thông thường vật liệu xuất dùng có liên quan trực ... Chi phí trực tiếp: Là khoản chi phí chi có liên quan trực tiếp đến việc sản xuất, chế tạo sản phẩm hay thực lao vụ, dịch vụ Những chi phí kế toán vào số liệu từ chứng từ kế toán để ghi trực tiếp ... tới chế tạo sản phẩm hay thực lao vụ dịch vụ Bên Có: Phản ánh: - Kết chuyển giá trị sản phẩm dở dang cuối kỳ - Giá trị thu hồi ghi giảm chi phí sản xuất - Tổng giá thành sản phẩm, lao vụ, dịch vụ...
- 34
- 520
- 0
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
... :là doanh thu từ hoạt động bán hàng dịch vụ Pi : giá đơn vị hàng hoá thứ i hay dịch vụ thứ i Qi : khối lượng hàng hoá hay dịch vụ thứ i bán kỳ N : loại hàng hoá dịch vụ 1.2.Chi phí kinh doanh Chi ... tiền bán hàng hoá, dịch vụ cung ứng thị trường sau trừ khoản chiêt khấu bán hàng, giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại (nếu có chứng từ hợp lệ), thu từ phần trợ giá Nhà nước thực cung cấp hàng ... thu từ hoạt động bán hàng hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng Còn lợi nhuận thu từ hoạt động đầu tư tài bao gồm khoản lãi mua chứng khoán hay phần lãi tiết kiệm gửi ngân hàng Lợi nhuận thu từ...
- 25
- 418
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về kế hoạch và quản trị kế hoạch sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trong cơ chế thị trường
... năm Mặt khác thông qua việc lập kế hoạch hàng năm, phát chỗ chưa cân đối, không hợp lý kế hoạch chiến lược thể nhiệm vụ nội dung kế hoạch hàng năm, phát chỗ chưa cân đối, không hợp lý kế hoạch ... thể lao động xí nghiệp, trực tiếp quản lý để phát triển sản xuất, kinh doanh, nâng cao suất lao động, chất lượng hiệu kinh tế xã hội, tạo nhiều sản phẩm hàng hoá dịch vụ cần thiết cho xã hội, ... dung kế hoạch sản xuất kinh doanh - Nội dung kế hoạch dài hạn xác định cách đắn tiêu quan trọng mặt hàng, cấu mặt hàng sản lượng mặt hàng; khối lượng vật tư kỹ thuật; tổng số công nhân viên chức;...
- 19
- 718
- 3
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25