... kinh nghiệm chiến thuật của các nhà Marketing Hàng không. 1.2.4.1.Quản trị nhu cầu của khách hàng Hãng Hàngkhông cần phải đối ứng với rất nhiều các kiểu loại khác nhau của nhu cầu , từ nhu cầu ... các cơ sở vật chất củaHãng hoặc giá cả của dịch vụ. Hãnghàngkhông có văn phòng/chi nhánh trong một toà nhà đẹp, 36Tính mau hỏng và tính không tách rời của dịch vụ hàngkhông dẫn đến việc ... trên thị trường. Tham gia hội nhập, Hàngkhông Việt nam buộc phải hoạt động mà không có sự bảo hộ của Nhà nước , phải cạnh tranh hoàn toàn “ sòng phẳng “ với các hãnghàng không khác. Cạnh tranh...
... các xí nghiệp hàng không, tham gia trực tiếp hay gián tiếp trong dịch vụ van tải hàngkhôngquốc tế. Hợp tác quốc tế với tổ chức hàngkhông dân dụng quốc tế (ICAO ) và các tổ chức quốc tế khác. ... hình dịch vụ hàng hoá củaHÃngHàngkhôngquốcgia Việt Nam 1 Dịch vụ hàng xuất 1.1 Giới thiệu chung Hàng xuất (theo cách gọi thông thờng của HKVN là hàng đi ) là tất cả những loại hàng hoá ... phục vụ hàng nhập vẫn còn có nhiều những bất cập xảy ra nh : Đối với hàng nhập quốc tế : Kho hàng chật hàngkhông để đợc gọn gàng theo từng hÃng. Kế hoạch giao hàng từ Gia lâm đến NBA không...
... cảm nhận của khách hàng (vì dịch vụ tốt không phải là điều quan trọng, mà điều quan trọng là khách hàng cảm 22 do Quỹ hỗ trợ Quốc tế của Hiệp hội hành khách sử dụng dịch vụ hàngkhông ... trong chuỗi giá trị một hãnghàngkhông cung cấp cho khách hàng. Dịch vụ hàng không được cấu thành bởi 5 yếu tố: lịch bay, đường bay, hình ảnh củahãnghàng không, hệ thống mua vé đặt chỗ, ... nhận của khách hàng và “sự kì vọng của khách hàng . Do vậy, việc quản trị sự cảm nhận của khách hàng có ý nghĩa rất lớn trong việc quản trị chất lượng dịch vụ. Sụ cảm nhận của khách hàng thông...
... quát về hÃnghàngkhôngquốcgia Việt Nam 1.1 Đặc điểm và vai trò của vận tải Hàngkhông trong nền kinh tế quốc dân1.1.1. Đặc điểm của vận tải hàng không. Những u, nhợc điểm nổi bật của vận tải ... lợc máy bayHầu hết các hÃnghàngkhôngquốcgia đợc thành lập khi Chính phủ nhìn nhận nó trong lợi ích cao nhất của đất nớc khi có một hÃnghàngkhôngquốcgia của riêng mình. ý tởng để Chính ... hÃnghàngkhông cũng ở trong tầm nhìn của nhiều quốc gia. Một sỗ hÃnghàngkhôngquốc tế trớc đây do Nhà nớc sở hữu nay đợc t nhân hoá hoàn toàn hoặc từng phần, cũng có một số hÃnghàng không...
... VỰC VẬN TẢI HÀNG HOÁ CỦAHÃNGHÀNGKHÔNGQUỐCGIA VIỆT NAM - VIỆT NAM - AIRLINES (VNA).I. Các đặc thù riêng của kinh doanh vận tải hàng hoá hàng không. II. Tình hình cạnh tranh củahãng VNA1 ... nhưng không là khách hàngcủa xí nghiệp nào, hoặc vì không biết 12NHỮNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC VẬN TẢI HÀNG HOÁ CỦAHÃNG HÀNG KHÔNGQUỐCGIA VIỆT ... loại mặt hàng. II. TÌNH HÌNH CẠNH TRANH CỦAHÀNG VNA.Từ khi thành lập đến nay (4.1993), hãnghàngkhôngquốcgia Việt Nam luôn chịu tác động mạnh mẽ của những bối cảnh kinh tế, chính trị của các...
... định số 439/CAAV của Cục trưởng Cục Hàngkhông dân dụng Việt Nam. Đoàn tiếp viên là đơn vị trực thuộc HãnghàngkhôngQuốcgia Việt Nam (Vietnam Airlines), Tổng công ty hàngkhông Việt Nam. ... chuyền hoạt động của Tổng công ty Hàng không Việt Nam với “chức năng tổ chức quản lý và cung cấp lực lượng tiếp viên phục vụ hành khách trên các chuyến bay củaHãnghàngkhôngquốcgia Việt Nam”. ... Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu Đề tài có ý nghĩa thực tiễn trong công tác quản trị nguồn nhân lực của Đoàn tiếp viên và sự hài lòng trong công việc của tiếp viên Hãnghàngkhôngquốcgia ...
... nghiệpDo đó, xu thế cần có sự can thiệp hỗ trợ của nhà nớc để bảo vệ quyền lợi củahÃng hàng khôngquốc gia, và hỗ trợ tích cực để hÃnghàngkhôngquốcgia có thể cạnh tranh với bên ngoài giành ... lợc máy bayHầu hết các hÃnghàngkhôngquốcgia đợc thành lập khi Chính phủ nhìn nhận nó trong lợi ích cao nhất của đất nớc khi có một hÃnghàngkhôngquốcgia của riêng mình. ý tởng để Chính ... hÃnghàngkhông cũng ở trong tầm nhìn của nhiều quốc gia. Một sỗ hÃnghàngkhôngquốc tế trớc đây do Nhà nớc sở hữu nay đợc t nhân hoá hoàn toàn hoặc từng phần, cũng có một số hÃnghàng không...
... HÃNGHÀNGKHÔNGQUỐCGIA VIỆT NAM 1.1 ĐẶC ĐIỂM VÀ VAI TRÒ CỦA VẬN TẢI HÀNGKHÔNG TRONG NỀN KINH TẾ QUỐC DÂN1.1.1. ĐẶC ĐIỂM CỦA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG.Những ưu, nhược điểm nổi bật của vận tải HK ... doanh củahãng HKQG Việt Nam.Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh vận tải hàngkhôngcủahãnghàng không Quốcgia Việt Nam.5Luận văn tốt nghiệpvận tải hàngkhông ... doanh của VNA trên thương trường.6. Tên, nội dung và bố cục của luận văn.Tên luận văn: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh vận tải hàngkhôngcủahãng hàng khôngQuốcgia Việt...
... chính Hãng hàng khôngquốcgia Việt Nam – Vietnam Airlines.• Chương III: Giải pháp nâng cao hiệu quả tài chính củaHãnghàng không quốcgia Việt Nam – Vietnam Airlines. Do thời gian hạn hẹp ... Tổng công ty Hàngkhông Việt Nam để có nhận định đúng về tình tài chính của Vietnam Airlines.Bảng công khai tài chính củaHãngHàngkhôngquốcgia Việt Nam và Tổng công ty Hàngkhông Việt Nam ... tình hình tài chính củaHãng hàng khôngquốcgia Việt Nam– Vietnam Airlines.2.1. Khái quát về đặc điểm hoạt động của Vietnam Airlines.2.1.1. Khái quát về Hãnghàngkhôngquốcgia Việt Nam – Vietnam...
... để xếp hàng khi việc xếp hàng là không thể tránh khỏi: - Thấu hiểu sự mong đợi của khách hàng về thời gian chờ đợi : Các khách hàng khác nhau sẽ có kỳ vọng khác nhau về thời gian xếp hàng và ... việc của mình. Để tạo ra được dịch vụ tổng thể, một bộ phận, một tổ chức củaHãng hàng khôngkhông thể đảm nhận được. Nó đòi hỏi phải có sự tham gia tích cực của các tổ chức, các bộ phận của ... Giảm cảm nhận của khách hàng về thời gian chờ đợi : Nếu thực tế thời gian chờ đợi là không thể giảm nhà cung ứng vẫn có cách để làm giảm cảm giác về thời gian chờ đợi này của khách hàng. Cũng...
... của khách hàng. Khách hàng sẽ biết đến công ty và mua hàng nhiều hơn của công ty.2. Vai trò của khách hàng và ý nghĩa của hoạt động thu hút khách hàng: 2.1. Vai trò của khách hàng: Khách hàng ... khách hàng : Nếu không có hoạt động thu hút khách hàng thì ngời tiêu dùng sẽ không mua sản phẩm của công ty với số lợng khá lớn. Nhờ có hoạt động thu hút khách hàng tốt mà những thứ hàng có ... khách hàng sinh lời. Nhiều công ty tuyên bố rằng những khách hàng sinh lời nhiều nhất của họ không phải là những khách hàng lớn nhất, mà lại là những khách hàng cỡ trung bình. Những khách hàng...
... phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Nhân viên giao tiếp củaHãnghàng không: Nhân viên giao tiếp là những người trực tiếp tạo ra dịch vụ và cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Trong quá trình ... kinh nghiệm chiến thuật của các nhà Marketing Hàng không. 1.2.4.1.Quản trị nhu cầu của khách hàng Hãng Hàngkhông cần phải đối ứng với rất nhiều các kiểu loại khác nhau của nhu cầu , từ nhu cầu ... Hiệp hội vận tải hàngkhôngquốc tế International Air Transportation Association ICAO Tổ chức hàngkhông dân dụng quốc tế International Civil Aviation Organization LCA Hàngkhông chi phí thấp...
... điểm của vận tải hàng không. 1.1.2. Những đặc tính kinh tế của sản phẩm dịch vụ hàng không. 1.1.3. Vai trò của vận tải hàngkhông trong nền kinh tế quốc dân.1.2. HÃnghàngkhôngquốcgia Việt ... huớng phát triển củaHÃnghàngkhôngquốcgia Việt Nam.1.4.3. Chiến lợc phát triển củaHÃnghàngkhôngquốcgia Việt Nam.Chơng 2: Phân tích hoạt động kinh doanh củahÃnghàngkhông Việt Nam2.1. ... hÃnghàngkhông cũng ở trong tầm nhìn của nhiều quốc gia. Một sỗ hÃnghàngkhôngquốc tế trớc đây do Nhà nớc sở hữu nay đợc t nhân hoá hoàn toàn hoặc từng phần, cũng có một số hÃnghàng không...
... cùng với hàngcủa Clipsal Công ty còn kinh doanh một số mặt hàngcủahÃng khác nh dây điện, chấn lu của Hàn Quốc, hàngAc của Anh, của ý, Đài Loan Đây là các hÃngnổi tiêng với cácmạt hàng có ... sẵn sàng củahàng hoá. Sự sẵn có củahàng hoá trong kho của doanh nghiệp có ảnh hởng lớn đến việc giữ khách hàng và mở rộng thị trờng. Không phải bất cứ doanh nghiệp nào cũng có đủ mặt hàng ở ... trong tâm thức của khách hàngcủa nó bằng nhiều cách khác nhau nh chất lợng, giá cả, địa vị Song điểm chung, họ đều là các công ty đa quốc gia, họ có mặt ở hầu hết các quốcgia với mảng thị...
... cái mà khách hàng mong đợi trong dịch vụ của mình và mức độ đáp ứng của dịch vụ mà họ cung cấp đối với mong đợi đó của khách hàng. Khách hàng thường đánh giá chất lượng của dịch vụ của một Hãng ... một hãnghàngkhông đáp ứng yêu cầu của anh ta thì chắc chắn sẽ gây được cảm tình và uy tín đối trong sự đánh giácủa khách hàng đó ) 5- Tính cấp thiết của dịch vụ : Kỳ vọng của khách hàng có ... kinh nghiệm chiến thuật của các nhà Marketing Hàng không. 1.2.4.1.Quản trị nhu cầu của khách hàng Hãng Hàngkhông cần phải đối ứng với rất nhiều các kiểu loại khác nhau của nhu cầu , từ nhu cầu...