... Email: contact@cpoclub.net 2. Thang đánh giá mức độ hàilòng của nhân viênHÀI LÒNGCác yếu tố tinhthần sẽ làm tăng sự hài lòng KHÔNG HÀI LÒNGKHÔNG BẤT MÃNCác yếu tố vậtchất sẽ làm giảm sự ... lương, vật chất quyết định việc đi hay ởIII. NỘI DUNG KHẢO SÁT1. Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hàilòng của nhân viênSTT Loại yếu tố Yếu tố1.Vật chấtLương, thưởng2. Phương tiện làm việc, an...
... không đồng ý Không ý kiến Nói chung, bạn hàilòng với người quản lý trực tiếp của mìnhRất hàilòng Hài lòng Tạm được Không hàilòng Rất không hàilòng Không ý kiến 5. Công Việc Hiện TạiMột ... Không ý kiến Bạn hàilòng với điều kiện làm việc hiện tại (phòng ốc / bàn ghế, quang cảnh, không khí xung quanh vv…)Rất hàilòng Hài lòng Tạm được Không hàilòng Rất không hàilòng Không ý ... Rất không hàilòng Không ý kiến Nói chung, bạn hàilòng với công việc hiện tạiRất hàilòng Hài lòng Tạm được Không hàilòng Rất không hàilòng 6. Lương Bổng và Phúc LợiCâu lạc bộ Giám...
... loại sự hàilòng của khách hàng thì mức độ hàilòng cũng ảnh hưởng rất lớn đến hành vi khách hàng. Ngay cả khi khách hàng có cùng sự hàilòng tích cực đối với ngân hàng nhưng mức độ hàilòng ... về sự hàilòng của khách hàng thì việc làm cho khách hàng hài lòng là rất cần thiết mà việc giúp họ cảm thấy hoàn toàn hàilòng lại quan trọng hơn nhiều. Đối với những khách hàng hàilòng thụ ... chỉ ở mức hàilòng thì họ cũng có thể tìm đến các ngân hàng khác và không tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Chỉ những khách hàng có mức độ hàilòng cao nhất “rất hàilòng thì họ...
... hàilòng của khách hàng khi giao dịch với Ngân hàng.Tác động biên của các yếu tố này đến mức độ hàilòng của khách hàng.2) CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1) Lý thuyết về sự hàilòng của khách hàng: Sự hài ... triển của ngân hàng. Để đạt đến mức độ hàilòng cao ở khách hàng là rất quan trọng đối với một ngân hàng, bởi vì khách hàng hàilòng ảnh hưởng lớn đến lòng trung thành của họ đối với ngân hàng ... các yếu tố ảnh hưởng đến sự hàilòng của khách hàng đối với lĩnh vực dịch vụ công. Trong mô hình yếu tố giao dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất tác động đến sự hàilòng của khách hàng, kế đến...
... lại nhữnggiá trị dài hạn cho khách hàng. dẫn đến sự hàilòng về lâu dài của khách hàng.Theo đề tài nghiên cứu: "Sử dụng chỉ số hàilòng của khách hàng trong hoạch địch chiến lược kinhdoanh ... chỉnh của chi nhánh ngân hàng, tuy nhiên vẫn còn một số yếu tố còn hạn chế ảnh hưởng đến sự hàilòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ trong thời gian vừa qua.CHUONG 4. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI ... quân đánh giá chung đối với chất lượng dịch vụ thẻ củakhách hàng là nam (điểm bình quân 3,67) hàilòng hon so với khách hàng là nữ (điểm bình quân 3,56), điều đó khá dễ hiểu do khách hàng là...
... đến sự hàilòng của khách hàng H2: Thái độ phục vụ của nhân viên trong siêu thị có ảnh hưởng đến sự hàilòng của khách hàng H3: Cơ sở vật chất của siêu thị có ảnh hưởng đến sự hàilòng của ... hưởng đến sự hàilòng của khách hàng H5: Chương trình khuyến mãi của siêu thị có ảnh hưởng đến sự hàilòng của khách hàng H6: Dịch vụ hỗ trợ của siêu thị có ảnh hưởng đến sự hàilòng của khách ... phải đảm bảo và được thỏa mãn trên cơ sở sự hàilòng của họ. Sự hàilòng của khách hàng được tạo thành Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng của khách hàng (SI) Sự than phiền...
... xuất. Tuy nhiên,sự hàilòng không bền vững và khó lượng hóa. Yếu tố thực sự quyết định lòng trung thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị khách hàng tạo ra sự hài lòng- mức độ thỏa mãn ... ảnh hưởng giữa các yếu tố đến mức độ hàilòng của khách hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên. Sự lựa chọn biến nào trong ba biến để dự đoán sự hàilòng của khách hàng có tính chất chủ ... biến được chọn lại chưa hẳn là biến quyết định sự hài lòng. Điều này cũng không phải là bất thường vì rõ ràng để xây dựng được mô hình sự hàilòng của khách hàng phải xuất phát từ những dự kiện...
... chung về mức độ hàilòng của sinh viên đối với dịch vụ giáo dục của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân (hài lòng, không hàilòng và nguyên nhân)4.2.1. Hàilòng và nguyên nhâna) Hài lòng - Nhìn chung ... khách hàng. Khi đó, sự hàilòng của khách hàng là tác động 8Sự hài lòng của khách hàng (SI)Sự trung thành (Loyalty)Giá trị cảm nhận (Perceived value)Sự hài lòng của khách hàng ... chức quốc tế trong 27- Mức độ hàilòng của sinh viên chính quy đối với chất lượng dịch vụ giáo dục theo từng tiêu chí?- Nguyên nhân của sự hàilòng và không hài lòng? - Cần phải làm gì?- Có...
... lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1 1 100%Không hài lòng 2 5 613 46%Hơi hài lòng 5 30 16 253 34% Hài lòng 1 4 51 102 12170 67%Rất hài lòng 2 ... hàilòng khách hàng :Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mức độ hàilòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài ... người hàilòng và rất hàilòng về thương hiệu của Công ty, tỷ lệ này khá cao. Và kết quả cũng chỉ ra rằng, tỷ lệ người hàilòng về thương hiệu của Công ty tỷ lệ thuận với mức độ hàilòng chung...
... nhẹ. 19 Địa điểm bưu điện luôn làm bạn hài lòng. 20 Quy định thời gian hoàn tất dịch vụ rất hợp lý Đánh giá mức độ hàilòng cúa khách hàng về chất lượng dịch ... giác không hàilòng về chất lượng dịch vụ. Nếu doanh nghiệp gặp phải sai sót khi cung cấp dịch vụ nhưng khả năng phục hồi nhanh chóng một cách chuyên nghiệp thì có thể sẽ tạo ra sự hàilòng cho ... nhận tính an toàn cao. Tuy nhiên “cách tiếp đón của nhân viên” lên tới 16.7% khách hàng không hài lòng. Biểu đồ 5.3: đánh giá cách tiếp đón nhân viên của khách hàng Hai long voi cach tiep don...
... hàilòng về hệ thống thông tin liên lạc 51 Bảng 25: Mức độ hàilòng của du khách về người dân địa phương 51 Bảng 26: Mức độ hàilòng của du khách về sản vật địa phương 52 Bảng 27: Mức độ hài ... 78 Bảng 21: Mức độ hàilòng của du khách về hoạt động vui chơi giải trí 49 Bảng 22: Mức độ hàilòng về tính liên kết giữa các điểm du lịch 50 Bảng 23: Mức độ hàilòng về hệ thống giao thông ... vật địa phương 52 Bảng 27: Mức độ hàilòng của du khách về nhà hàng, khách sạn 53 Bảng 28: Mức độ hàilòng về nhân viên phục vụ 53 Bảng 29: Mức độ hàilòng về vệ sinh môi trường 54 Bảng 30:...
... độ hàilòng Tần suất % Cộng dồn 1 Không hàilòng 1 2,0 2,0 2 Hơi không hàilòng 4 8,0 10,0 3 Hàilòng 10 20,0 30,0 4 Hơi khá hàilòng 13 26,0 56,0 5 Khá hàilòng 14 28,0 84,0 6 Rất hàilòng ... khách hơi không hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này. - Mức độ hàilòng nhân viên ... độ hàilòng Tần suất % Cộng dồn 1 Không hàilòng 3 6,0 6,0 2 Hơi không hàilòng 6 12,0 18,0 3 Hàilòng 16 32,0 50,0 4 Hơi khá hàilòng 7 14,0 64,0 5 Khá hàilòng 14 28,0 92,0 6 Rất hài lòng...