... khách quan.” 3. Đứng dậy và rời máy tính trong 10 phút. Giải quyếtphànnàncủakhách hàng Bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giảiquyết được những phànnàn của khách ... tục nhận được phànnàncủa một số khách thì đó là lúc cần phải đánh giá lại phương pháp kinh doanh của mình. Bằng cách lắng nghe phànnàn của những kháchhàng quen, bạn có thể giảiquyết được ... sẽ dễ dàng nhìn những phànnàncủakháchhàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng củakhách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan...
... hiệu để bán hàng Thể hiện đúng tiến trình của việc mua-bán hàng Tạo cơ hội để hiểu rõ nhu cầu củakháchhàng Là “tín hiệu củaphản ứng có thể mua hàng “ Tạo cho bạn một cơ hội đi đến thỏa ... chậm.” “Ở đây đã có quá nhiều mặt hàng rồi, nếu mua thêm hàng của anh tôi sẽ không kham nổi đâu. “Coke cho tôi nhiều đồ POP hơn .”Hóa giải các phản đối củaKhách hàng MỤC ĐÍCH Luyện các kỹ năng ... mua của điểm bán sỉ gần đây. Hàngcủa anh đắt quá . Bán hàng nội lời hơn” “Tôi thích chương trình khuyến mãi của các anh nhưng tôi không thể mua nhiều đến thế .” “Tôi không mua vì hàng...
... lại những khiếu nại củakháchhàng và ghi chép lại; - Khuyến khích kháchhàng tự đưa ra cách giải quyết; - Nếu kháchhàng vẫn chưa lấy lại bình tĩnh, tốt nhất chưa nên quyết định điều gì; ... cách giảiquyết thường dùng vẫn không làm kháchhàng vừa ý, bạn nên hỏi: “Quý khách muốn làm thế nào?”. Khi kháchhàng nói ra mong muốn của mình, bạn phải xem nó có phù hợp với khả năng của ... mang tên Khiếu nại của người tiêu dùng: những góc độ tâm lý và cách giảiquyết mâu thuẫn đã vẽ nên chân dung tâm lý các nhóm kháchhàng và đưa ra một số cách giảiquyết vấn đề của doanh nghiệp....
... tục nhận được phànnàncủa một số khách thì đó là lúc cần phải đánh giá lại phương pháp kinh doanh của mình. Bằng cách lắng nghe phànnàncủa những kháchhàng quen, bạn có thể giảiquyết được ... này kháchhàng muốn điền thông tin cá nhân trước khi họ đặt hàng và khi bà thực hiện theo lời khuyên của họ, số lượng đơn đặt hàng lại tăng lên gấp đôi! Gỡ rối những phànnàncủakhách hàng? ... sẽ dễ dàng nhìn những phànnàn của kháchhàng một cách khách quan hơn. Sự hài lòng củakhách chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan...
... một kháchhàng không phànnàn - kiểu khách hàng tệ nhất (như đã nói ở trên) – và mất đi một phần doanh thu bán hàng trong tương lai.Sự tin tưởngĐiểm đặc biệt đối với những kháchhàngphànnàn ... rất “khó chịu”. Hãy lắng nghe những lời phànnàncủakháchhàng và giảiquyết chúng một cách hiệu quả. Đó chính là bí quyết thành công trong dịch vụ khách hàng. (Dịch từ www.customerservicemanager.com)Nguồn ... Khách hàng này từ đó về sau đã mua rất nhiều sản phẩm khác của công ty trong nhiều năm liền.Có thể nói, mối quan hệ tin tưởng giữa bạn và kháchhàng sẽ nảy sinh từ chính những lời phàn nàn...
... Làm gì với những phànnàncủakhách hàng? Những phànnàncủakháchhàng thường là điều không dễ giảiquyết đối với những doanh nghiệp nhỏ. Rất nhiều trong ... tục nhận được phànnàncủa một số khách thì đó là lúc cần phải đánh giá lại phương pháp kinh doanh của mình. Bằng cách lắng nghe phànnàncủa những kháchhàng quen, bạn có thể giảiquyết được ... tới củacửa hàng. 3. Giảiquyết vấn đề càng nhanh càng tốt. • Bạn có thể giảiquyết vấn đề ngay lập tức hay không? • Khách có thể trả hay đổi lại hàng hay không? • Nếu không thể trả lại hàng, ...
... nại củakhách hàng, phải hoan nghênh kháchhàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại củakhách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Giải quyết khiếu nại củakhách ... củakhách hàng, đưa ra đề nghị tiến hành tiêu thụ, đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng, đồng thời chủ động giảm giá thành cho khách hàng, khiến cho cả kháchhang cũ mới đều đổ xô vào mua hàng. ... Khách hàng khó tính cần được hoan nghênh Doanh nghiệp phải dũng cảm đối mặt với sự khiếu nại củakhách hàng, phải hoan nghênh kháchhàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại của khách...
... những phàn nàn củakháchhàng Các công ty khôn ngoan luôn nghiêm túc và thành công trong việc quản lý phànnàncủakhách hàng, đồng thời còn công nhận những ích lợi của việc đưa ra dịch vụ khách ... kháchhàng nổi bật. Thành công từ quản lý những phànnàncủakháchhàng Trong môi trường kinh doanh luôn thay đổi chóng mặt chưa từng có như hiện nay, các yêu cầu về dịch vụ kháchhàng trở ... về kháchhàng Một góc nhìn 360 độ về mỗi khách hàng, kể cả những tương tác trong quá khứ, đối với đội ngũ nhân viên sẽ giúp cung cấp cho họ những thông tin quan trọng để giảiquyết các phàn...
... độ củakháchhàng về việc xử lý khiếu nại Sau khi giảiquyết xong khiếu nại củakhách hàng, bạn nên tích cực giao lưu với kháchhàng để tìm hiểu nhận xét củakháchhàng về thái độ xử lý của ... khiến kháchhàng hiểu được. Trình tự giảiquyết khiếu nại củakhách hàng sau sự kiện Trong nghề tổ chức sự kiện, quản lý kháchhàng là một công việc quan trọng. Người quản lý kháchhàng là ... sát kháchhàng từ đầu cho đến khi sự kiện kết thúc, thực hiện theo các yêu cầu của họ, giải quyết các tình huống phát sinh và cũng là người nhận những khiếu nại, phàn nàn từ phía khách hàng. ...
... nại củakhách hàng, phải hoan nghênh kháchhàng khó tính, càng cần cảm ơn sự khiếu nại củakhách hàng, vì người mua hàng có hiểu biết mới khó tính khi mua hàng. Giải quyết khiếu nại củakhách ... củakhách hàng, đưa ra đề nghị tiến hành tiêu thụ, đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng, đồng thời chủ động giảm giá thành cho khách hàng, khiến cho cả kháchhang cũ mới đều đổ xô vào mua hàng. ... củakháchhàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại hoặc muốn mua sắm có thể giải thích hoặc xử lý sự khiếu nại đó để kháchhàng hài lòng, làm cho kháchhàng quay...
... theo dõi và quan tâm đến vấn đề này. Tâm lý chung củakháchhàng là khi đưa ra một phànnàn gì đó, bao giờ họ cũng muốn được giải thích và giảiquyết rõ ràng vì điều này khiến họ có cảm giác ... "Đối phó" với những phàn nàncủakháchhàng 2. Khi khách đã nói xong, hãy xin lỗi thậm chí cho dù bạn không làm gì sai. Xin lỗi vì những bất tiện gây ra cho khách và để cho họ biết ... lòng của họ là mục tiêu hướng tới củacửa hàng. 3. Giảiquyết vấn đề càng nhanh càng tốt. 4. Trong trường hợp không thể đưa ra giải pháp ngay lập tức: Hãy hỏi thăm địa chỉ, số điện thoại của...
... củakháchhàng chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan trọng là phải làm cho khách hàng không chỉ cảm thấy mà còn tin rằng những phàn ... theo dõi và quan tâm đến vấn đề này. Tâm lý chung củakháchhàng là khi đưa ra một phànnàn gì đó, bao giờ họ cũng muốn được giải thích và giảiquyết rõ ràng vì điều này khiến họ có cảm giác ... lòng của họ là mục tiêu hướng tới củacửa hàng. 3. Giảiquyết vấn đề càng nhanh càng tốt. 4. Trong trường hợp không thể đưa ra giải pháp ngay lập tức: Hãy hỏi thăm địa chỉ, số điện thoại của...
... thời gian tồn hàngcủa sp lọai chai là ngắn hay dài? Anh/chị quản lý vỏ chai có mệt ko?HÓA GIẢI CÁC PHẢN ĐỐI CỦA KHÁCH HÀNGVí dụ về kỹ thuật hóa giải các phản đối củaKhách hàng KH : “Tôi ... ?”Phản đối là tín hiệu để bán hàng Thể hiện đúng tiến trình của việc mua-bán hàng Tạo cơ hội để hiểu rõ nhu cầu củakháchhàng Là “tín hiệu củaphản ứng có thể mua hàng “ Tạo cho bạn một ... nhiều mặt hàng rồi, nếu mua thêm hàng của anh tôi sẽ không kham nổi đâu. “Coke cho tôi nhiều đồ POP hơn .”Tại sao kháchhàng lại phản đối ?Tài chính “Tôi thích chương trình khuyếnmãi của các...