... khách hàng sẽ trở thành một dịchvụ và một dịchvụ thờng có bán kèm hànghóa (đồ ăn, xăng dầu ). Nh vậy, dịchvụ là một hànghoá đặc biệt. Tuy nhiên nó khác với hànghoá vật chất, dịchvụ có ... bao gồm cả dịchvụ nhỏ, dịchvụ cung ứng, dịchvụ phân phối, dịchvụ bảo hành, dịchvụ hớng dẫn lắp đặt, sử dụng. Thậm chí một sản 3 Qua bảng trên cho thấy: Khối lợng hànghoávậnchuyển bằng ... trạng chất lợng dịchvụ tại Công Ty Vận Tải và ại Lý Vận Tải. 1. Các chỉ tiêu và tình hình thực hiện các chỉ tiêu chất lợng dịchvụvận tải tại Công Ty Vận Tải và Đại Lý Vận Tải. Để đo lờng chất...
... hơn cả đó là phương pháp đánh giá sự thỏa mãn chung của khách hàng về chấtlượngdịch vụ. 2.2.2. Nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sunga, Khái niệm về nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sungTheo TCVN ... cần giải quyết, đó là: 4.3. Đề xuất một số giảipháp và kiến nghị nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sung tại khách sạn Thương Mại4.3.1. Một số giảipháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ bổ ... (năm 2008), Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ bổ sung tại khách sạn Thiên Thai, Trường Đại học Thương Mại• Triệu Thị Vân Anh (năm 2008), Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ bổ sung tại...
... hoạch nângcaochấtlượngdịchvụcủa khách sạn.1.3.3. Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòngTheo khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng thì nội dung củanângcaochất lượng dịchvụ ... hồi Hay Chấtlượngdịchvụ phòng là chấtlượng phòng ở và chấtlượngcủa các dịch vụ đi kèm”.1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ phòng Từ việc nghiên cứu khái niệm dịchvụ phòng ... quy trình cung cấp dịchvụ phuc vụ khách hàng. 2.2.3. Thực trạng công tác quản trị chấtlượngdịchvụ tại khách sạn Hoàng Hà Chất lượngdịchvụ nói chung và chấtlượngdịchvụ phòng nói riêng...
... CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ THANH TOÁN 11CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 111.1. Khái niệm và vai trò dịchvụ thanh toán Ngân hàng Thương mại 111.1.1. Khái niệm chung về dịchvụ thanh toán 111.1.2. Dịchvụ ... 1LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ THANH TOÁNCỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI1.1. Khái niệm và vai trò dịchvụ thanh toán Ngân hàng Thương mại.1.1.1. Khái niệm chung về dịchvụ thanh toán Dịchvụ thanh ... của Đề tài là: Chấtlượngdịchvụ thanh toán phục vụ doanh nghiệp trong phạm vi Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt chi nhánh Hà Nội. Phạm vi nghiên cứu: Tình hình chấtlượngdịchvụ tại Ngân hàng...
... để nângcaochấtlượngdịchvụ và thu hút khách hàng, đặc biệt là những khách hàng lớn và thân thiết (Khách hàng VIP). Mục đích nghiên cứu của đề tài: Đưa ra một số giảipháp để nângcao chất ... giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ môi giới, tư vấn chứng khoán và các giải pháp marketing dành cho khách hàng VIP tại Công ty Chứng khoán Hà Nội.Phương pháp nghiên cứu: ... hàng VIP của các Công ty chứng khoán.Chương 2: Thực trạng dịchvụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội.Chương 3: Phương hướng và giảiphápnângcao chất...
... Ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc Ninh GVHD: Nguyễn Hoàng Linhchọn kiến tập tại ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc Ninh với đề tài tìm hiểu là “ Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ thanh ... công nghệ Ngân hàng là rất một trong những nhiệm vụ cấp bách. Một Ngân hàng hiện đại không thể thiếu công nghệ hiện đại, nhờ có nó thì Ngân hàng mới nângcao được chất lượng phục vụ, tiết kiệm ... Đối tượng khách hàng: - Khách hàng là doanh nghiệp nhập khẩu hànghóadịch vụ - Cá nhân chuyển tiền theo quy định của Ngân hàng nhà nước Hồ sơ, thủ tục: Đối với khách hàng là doanh nghiệp...
... một sản phẩm vô hình – và chất lượng chức lượng để đánh giá về chấtlượngdịch vụ. Chất lượng kỹ thuật bao gồm chấtlượngcủa các thành phần của cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp khách ... 3737Xây dựng giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ tại Công ty Hải Thành Bộ tư lệnh Nhà khách Hải QuânTóm lại, chấtlượngdịchvụ là kết quả của một quá trình đánh giá tích lũy của khách hàng dựa ... thị trường. Điều đó cũng có nghĩa nângcaochấtlượng dịch vụ khách sạn nângcao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường.1.3.1.3 Nângcaochấtlượngdịchvụ khách sạn giúp giảm thiểu chi...
... Biện phápnângcaochấtlượng ñiều hành 46 3.2.3. Biện phápnângcaochấtlượngdịchvụ hướng dẫn 46 3.2.4. Biện phápnângcaochấtlượngdịchvụ lưu trú, ăn uống, vậnchuyển 47 3.3. Giảipháp ... ðOẠN 2011-2015 3.1. Giảiphápnângcaochấtluợng cơ sở vật chất kỹ thuật 44 3.2. Biện phápnângcaochấtlượng phục vụcủa nguồn nhân sự 44 3.2.1. Biện phápnângcaochấtlượng thiết kế sản ... ñược chấtlượngcủa chương trình du lịch trọn gói. 1.2. Cơ sở của việc nângcaochấtluợngdịchvụ du lịch 1.2.1. Khái niệm về chấtluợngdịchvụ du lịch 1.2.1.1. Tổng quan về chấtluợng dịch...
... dài của họ. Nângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng là một công cụ để nhà cung cấp dịchvụ chiến thắng trong cạnh tranh, tạo sức Giải phápnângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng ... trò của khách hàng ngày càng cao - Vai trò của các lợi thế về năng suất chấtlượng đang trở thành hàng đầu Giải phápnângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội37 dịch ... vụ + Chấtlượngdịchvụ hậu mãi… Giải phápnângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội22mong đợi của khách hàng thì 95% khách hàng sẽ quay lại. Khi khách hàng phàn...
... nhà hàng 4. Chấtlượng và chấtlượngdịchvụ ăn uống tại nhà hàngcủa khách sạn 4.1. Một số khái niệm 4.1.1. Chấtlượng và chấtlượngdịchvụ Theo quan điểm cổ điển, người ta coi: Chấtlượng ... dùng dịch vụ. 4.1.2. Chấtlượngdịchvụ khách sạn và chấtlượngdịchvụ ăn uống Chấtlượngdịchvụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng, chính là mức độ thỏa mãn của khách ... là CSVCKT của nhà hàng và những nhân viên tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ. Vì lẽ đó, khi đánh giá chấtlượngcủadịchvụ nhà hàng – chất lượng của một sản phẩm vô hình, khách hàng thường...
... dùng dịch vụ. 4.1.2. Chấtlượngdịchvụ khách sạn và chấtlượngdịchvụ ăn uống Chấtlượngdịchvụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng, chính là mức độ thỏa mãn của khách ... là CSVCKT của nhà hàng và những nhân viên tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ. Vì lẽ đó, khi đánh giá chấtlượngcủadịchvụ nhà hàng – chất lượng của một sản phẩm vô hình, khách hàng thường ... trên quan điểm của người tiêu dùng dịch vụ. Tức là, CLDV phụ thuộc vào sự cảm nhận của khách hàng. Chất lượngdịchvụ là kết quả của một quá trình đánh giá tích lũy của khách hàng dựa trên...