giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại nh tmcp đông nam á

Đề tài “ Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương – chi nhánh Khánh Hòa ” potx

Ngày tải lên : 28/06/2014, 16:20

... chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công Thương - chi nh nh Kh nh Hòa Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Cơng Thương - chi nh nh Kh nh Hòa CHƯƠNG TỔNG QUAN THẺ ... luận thẻ chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại - Đ nh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Cơng Thương - chi nh nh Kh nh Hòa - Đề xuất giải pháp kiến nghị nh m nâng cao chất ... Thương - chi nh nh Kh nh Hòa “ Mục đích đề tài thơng qua việc tìm hiểu đ nh giá t nh h nh dịch vụ thẻ chi nh nh để đề xuất số biện pháp kiến nghị nh m thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ 4 Mục...

84
868
6

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Ngày tải lên : 29/12/2014, 20:55

... Quy tr nh p phát h nh toán qua 1.1 g minh nh n dân (CMND) : h khách hàng : Ngân hàng giao h nh - máy ATM S 1.2 Quy tr nh (1) máy ATM Máy ATM (2) Ngân hàng (3) (4) (6) (5) (7) (8) 2: khách hàng ... DEC + , khách hàng c N khách hàng 24/24, Ngân hàng 37 Thang Long University Library 2.2.2 t 2.2.2.1 sau: 2.1 Khách hàng Ngân hàng phát h nh tùy thân ng cách nhanh a chóng n Hàng , 38 cÁ ngân hàng ... nên - 18 ngân hàng - nh riêng ân c 1.2.3.2 - in thu - 19 Thang Long University Library - nh tranh i công tác ch - - 1.2.4 p 20 tháng 10 ATM 122.00 POS t Tuy nhiên, ng k nh toán n tâm ng 21 Thang...

86
465
0

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Ngày tải lên : 09/02/2015, 11:03

... d ng th i v i khách hàng doanh nghi p là: 45 + Các t ch u quy n phát h nh th ph i pháp nh n ho v th nh viên c a pháp nh n Cá nh n ngh Agribank c p th ph i di n h p pháp c a doanh nghi p + V i ... phát sinh c a ch th ph u ki n phát h nh th qu c t cho khách hàng cá nh n: i v i ch th + Cá nh n i Vi i Vi l c h nh vi dân s ch u trách nhi m dân s nh c a pháp lu t Có tài kho n ti n g i toán ... h nh th nh ti p nh n t c: t t c chi nh nh Ngân hàng c huy n, Phòng Tín d ng Nơng nghi p, qu ti t ki m t i chi nh nh Ngân c t nh, th nh ph Ngân hàng Phát tri n Nông nghi c h nh th nh c ti p nh...

90
312
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TP. HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 14:02

... cho m kinh doanh khác nh m t M tl i nhu n ng d li u thông tin ch th B ng vi c khai báo thông tin cá nh n m th , ngân c ngu n d li ti chi phân tích, h nh th nh danh sách khách hàng c bán chéo ... nh kinh t ng t n u toán c a n n y m nh toán qua th Th th t i Vi t Nam nh kho ng 350 qu c t ng 50 t ch c phát h nh th v i u th , hàng ch c ngân hàng th nh viên c a o s c nh tranh l nh m Nh n ... i cách toán truy n th ng ti n m t Vì v y, nhi m v a r i ro ho ng th , kh c ph c nh ng h n ch ng th nhi m v r t quan tr 1.3.4 i v i NHTM Kinh nghi m nâng cao ch 1.3.4.1 nâng cao ch t Nâng cao...

130
422
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 17:20

... quan chất lượng dịch vụ thẻ NHTM - Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ NH TMCP Xuất Nh p Khẩu Việt Nam - Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ NH TMCP Xuất Nh p Khẩu Việt Nam ... triển thẻ, nghiệp vụ dịch vụ thẻ lợi ích dịch vụ thẻ) , làm rõ khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng, nh n tố nh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ... Chất lượng dịch vụ thẻ 17 1.2.4.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 18 1.2.4.3 Các nh n tố nh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ 18 1.3 KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ...

126
601
1

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam

Ngày tải lên : 08/08/2015, 20:31

... o giá tr s d ng cho khách hàng nh m th a mãn nhu c Ch ch v nh ng h nh vi, tr nh i c a khách h ng d ch v m t nh ng y u t quy Ch ng d ch v nh t nh hi u qu c a d ch v thu r t nhi v c, ng nh ngh ... marketing kinh doanh Là m t ph c bi t c t nh khác v i lo n h nh, ng nh t, t nh khơng th tách r i t nh khơng th c t tr Ch nh v y, n v hoàn ch nh v d ch v Theo V.A Zeithaml M.J Bitner (2000) cách th ... nhi t cách t ng th , ch ng d ch v bao g m nh 11 t tr i: i v i khách hàng, d ch v có ch t tr a so v i nh ng d ch v khác Ch nh t nh t làm cho ch ng d ch v tr th nh th m nh c nh tranh c a nh cung...

130
367
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - SỞ GIAO DỊCH 1.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:42

... phát h nh, doanh số thẻ, lợi nhuận thu từ thẻ: Cũng thị phần thẻ số lượng thẻ phát hàng, doanh số lợi nhuận thu từ việc kinh doanh thẻ yếu tố đ nh giá chất lượng dịch vụ thẻ chất lượng dịch vụ ... mà giữ lại đ nh giá cảm nh n khách hàng 1.3.4 Lựa chọn mơ h nh đ nh giá chất lượng dịch vụ thẻ NHTM: Mơ h nh FSQ – TSQ đ nh giá chất lượng dịch vụ thông qua chất luợng kỹ thuật chất lượng chức ... hướng nâng cao chất lượng dịch vụ Thẻ 60 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Thẻ Eximbank – Sở Giao Dịch .60 3.2.1 Giải pháp Eximbank – Sở Giao Dịch 60 3.2.1.1 Nh m...

110
868
2

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triến nông thôn việt nam

Ngày tải lên : 08/01/2016, 16:48

... trách nhiệm toán khoản chi phí sử dụng Thẻ cá nh n phát h nh cho cá nh n có nhu cầu có khả đáp ứng điều kiện phát h nh thẻ Thẻ cá nh n có hai loại thẻ thẻ phụ Thẻ cá nh n đứng đơn đề nghị phát ... độ chất lượng có khác Chất lượng dịch vụ thẻ tuân theo đặc điểm chất lượng dịch vụ nói chung Nh chai lượng dịch vụ Ihẻ hiểu sau: Chất lượng dịch vụ thẻ thoả mãn, hài lòng khách hàng q tr nh ... tiếp cận Các nh n tố sau kết hợp thu gọn th nh tiêu đ nh giá chát lượng dịch vụ thẻ : độ tin cậy, t nh trách nhiệm, đảm bảo, đồng cảm t nh hữu h nh Do đó, đế đ nh giá chất lượng dịch vụ thé, sử...

110
359
0

Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Ngày tải lên : 03/07/2016, 13:55

... Quy tr nh p phát h nh toán qua 1.1 g minh nh n dân (CMND) : h khách hàng : Ngân hàng giao h nh - máy ATM S 1.2 Quy tr nh (1) máy ATM Máy ATM (2) Ngân hàng (3) (4) (6) (5) (7) (8) 2: khách hàng ... DEC + , khách hàng c N khách hàng 24/24, Ngân hàng 37 Thang Long University Library 2.2.2 t 2.2.2.1 sau: 2.1 Khách hàng Ngân hàng phát h nh tùy thân ng cách nhanh a chóng n Hàng , 38 cÁ ngân hàng ... nên - 18 ngân hàng - nh riêng ân c 1.2.3.2 - in thu - 19 Thang Long University Library - nh tranh i công tác ch - - 1.2.4 p 20 tháng 10 ATM 122.00 POS t Tuy nhiên, ng k nh toán n tâm ng 21 Thang...

86
469
1

Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Ngày tải lên : 04/07/2016, 03:23

... d ng th i v i khách hàng doanh nghi p là: 45 + Các t ch u quy n phát h nh th ph i pháp nh n ho v th nh viên c a pháp nh n Cá nh n ngh Agribank c p th ph i di n h p pháp c a doanh nghi p + V i ... phát sinh c a ch th ph u ki n phát h nh th qu c t cho khách hàng cá nh n: i v i ch th + Cá nh n i Vi i Vi l c h nh vi dân s ch u trách nhi m dân s nh c a pháp lu t Có tài kho n ti n g i toán ... h nh th nh ti p nh n t c: t t c chi nh nh Ngân hàng c huy n, Phòng Tín d ng Nơng nghi p, qu ti t ki m t i chi nh nh Ngân c t nh, th nh ph Ngân hàng Phát tri n Nông nghi c h nh th nh c ti p nh...

90
361
1

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp)

Ngày tải lên : 11/07/2017, 07:45

86
350
5

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp)

Ngày tải lên : 11/07/2017, 07:49

90
254
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Hoàng Hà.DOC

Ngày tải lên : 02/09/2012, 11:35

... để đ nh giá chất lượng dịch vụ đưa kết luận 1.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ phòng 1.3.1.Khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng Theo TCVN ISO 9001:1996 thì: Nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt ... đ nh giá đo lường so s nh với Việc xây dựng tiêu đ nh giá chất lượng dịch vụ lấy làm sở để đề chiến lược, sách kinh doanh cho khách sạn tương lai 1.2.3 Phương pháp đ nh giá chất lượng dịch vụ ... trải qua dịch vụ để khách sạn xây dựng tiêu đ nh giá chất lượng dịch vụ với tiêu cụ thể khách sạn đ nh giá chất lượng dịch vụ mức (cao, tương đối hay thấp) Từ đưa khái niệm chất lượng dịch vụ phòng...

72
3.2K
60

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải nhằm mở rộng thị trường tại công ty vận tải & đại lý vận tải.doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 11:45

... thuật Chất lợng dịch vụ vấn đề bí hiểm vô đ nh nh ngời ta thờng nghĩ Khách hàng đ nh giá cao chất lợng dịch vụ nêú nh họ đáp ứng đợc tốt nh t, vợt mong đợi khách hàng dịch vụ Ví dụ dịch vụ bán làm ... nh p từ nớc nên giá th nh tơng đối đắt Các yếu tố cấu th nh chất lợng dịch vụ Nh biết dịch vụ mang t nh vô h nh Khách hàng ngời đ nh giá đợc chất lợng dịch vụ chất lợng giống nh sắc đep, phụ thuộc ... khách hàng cảm nh n đợc mặt vật chất khó cảm nh n đợc mặt tiếp xúc Cho nên khách hàng đ nh giá chất lợng dịch vụ không qua th nh phần hữu h nh Th nh phần hữu h nh tạo nên chất lợng dịch vụ cách...

79
2.1K
37

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ taxi tải thành hưng

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:07

... xuất kinh doanh mang lại cao doanh nghiệp khác ng nh Trong hoạt động sản xuất kinh doanh chất lượng phục vụ ng nh vận tải đ nh giá lượng hàng hoá h nh khách chu chuyển, tốc độ chu chuyển nhanh hay ... doanh nghiệp: Cá nh n, doanh nghiệp ( có nhu cầu chuyển nh hay chuyển văn phòng) 3.2 Sự nh hưởng giao tiếp cá nh n dịch vụ: Xác đ nh h nh vi cá nh n nh hưởng tới dịch vụ: -Đội ngũ lái xe nhiệt ... bát nh o T nh trạng taxi địa bàn Hà Nội TP HCM bát nh o ( nh minh họa) -Theo phản nh nhiều h nh khách, địa bàn taxi hoạt động “lộng h nh quận nội th nh nhiều khu vực cổng bến xe, nh ga, bệnh...

26
1.1K
3

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An

Ngày tải lên : 30/03/2013, 09:25

... tiêu chất lượng dịch vụ Khách hàng đề yêu cầu chất lượng dịch vụ, giá cả, nh n sự… Thực chất, mục tiêu chất lượng làm để thỏa mãn tốt nhu cầu nh m khách hàng Bất kể đối tượng khách hàng nhu cầu chất ... khách hàng Sản phẩm dịch vụ vơ h nh nên thơng thường khách hàng khó đ nh giá trước sử dụng Chỉ dịch vụ cung cấp, khách hàng qua trải nghiệm qui tr nh dịch vụ đưa nh n đ nh thân với chất lượng dịch ... tới khách hàng Sản phẩm dịch vụ mơ h nh xác đ nh khách hàng Công ty Chất lượng dịch vụ đ nh giá qua cảm giác chủ quan khách hàng đặc biệt hàng hóa, qui cách làm việc gặp phải yếu Có thể dịch vụ...

54
1.3K
16

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Hoàng Hà

Ngày tải lên : 18/04/2013, 09:13

... để đ nh giá chất lượng dịch vụ đưa kết luận 1.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ phòng 1.3.1.Khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng Theo TCVN ISO 9001:1996 thì: Nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt ... đ nh giá đo lường so s nh với Việc xây dựng tiêu đ nh giá chất lượng dịch vụ lấy làm sở để đề chiến lược, sách kinh doanh cho khách sạn tương lai 1.2.3 Phương pháp đ nh giá chất lượng dịch vụ ... trải qua dịch vụ để khách sạn xây dựng tiêu đ nh giá chất lượng dịch vụ với tiêu cụ thể khách sạn đ nh giá chất lượng dịch vụ mức (cao, tương đối hay thấp) Từ đưa khái niệm chất lượng dịch vụ phòng...

72
1.1K
4

Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần thương mại quốc tế Việt

Ngày tải lên : 19/07/2013, 14:45

... tốt nghiệp c,Đ nh nghĩa chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nh n Chất lượng dịch vụ xác đ nh dựa vào nh n thức hay cảm nh n khách hàng liên quan đến nhu cầu cá nh n họ Theo Parasuraman ... khách hàng -Lựa chọn mơ h nh ( với tiêu chi chất lượng, câu hỏi, thang điểm, trọng số chúng) để đ nh giá chất lượng dịch vụ -Qui đ nh Phiếu khảo sát đ nh giá chất lượng dịch vụ cách thức đ nh ... nên đ nh giá thời gian ngắn, chất lượng dịch vụ nên đ nh giá theo thái độ khách hàng dịch vụ khoảng thời gian dài Theo Zeithaml giải thích: Chất lượng dịch vụ đ nh giá khách hàng t nh siêu việt...

31
2.3K
42