... hơn cả đó là phương pháp đánh giá sự thỏa mãn chung của khách hàng về chấtlượngdịch vụ. 2.2.2. Nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sunga, Khái niệm về nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sungTheo TCVN ... cần giải quyết, đó là: 4.3. Đề xuất một số giảipháp và kiến nghị nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sung tại khách sạn Thương Mại4.3.1. Một số giảipháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ ... nângcao hơn nữa chấtlượng sản phẩm. Như vậy, nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sung khách sn gm cỏc ni dung chớnh sau:ã Duy trỡ cht lượngdịchvụ bổ sungQuá trình duy trì chấtlượngdịch vụ...
... hoạch nângcaochấtlượngdịchvụ của khách sạn.1.3.3. Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòngTheo khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng thì nội dung của nângcaochất lượng dịchvụ ... sạnKhách hàng Dịch vụ phòngThông tin phản hồi Hay Chấtlượngdịchvụ phòng là chấtlượng phòng ở và chấtlượng của các dịch vụ đi kèm”.1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ phòng ... dung chính là duy trì và nângcao hơn nữa chất lượng dịchvụ phòng khách sạn.1.3.3.1. Duy trì chấtlượngdịchvụ phòng trong khách sạnTheo ISO 9001-2000, việc duy trì chấtlượngdịchvụ phòng...
... Thực trạng chấtlượngdịchvụ thanh toán phục vụ các doanh nghiệp tại Ngân hàng Liên Doanh Lào-Việt chi nhánh Hà NộiChương 3: Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ thanh toán phục vụ các doanh ... hạn chế của chấtlượngdịchvụ thanh toán 642.3.3.1.Nguyên nhân khách quan 642.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan 65CHƯƠNG 3 67GIẢI PHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ THANH TOÁN PHỤC VỤ CÁC DOANH ... Việt Nam có rất nhiều các dịchvụ thanh toán khác nhau như: dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ thanh toán xuất nhập khẩu, dịchvụ séc, dịchvụ trả lương tự động và dịchvụ thanh toán gạch nợ tự động...
... giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ môi giới, tư vấn chứng khoán và các giải pháp marketing dành cho khách hàng VIP tại Công ty Chứng khoán Hà Nội.Phương pháp nghiên cứu: ... để nângcaochấtlượngdịchvụ và thu hút khách hàng, đặc biệt là những khách hàng lớn và thân thiết (Khách hàng VIP). Mục đích nghiên cứu của đề tài: Đưa ra một số giảipháp để nângcao chất ... thông qua các chỉ tiêu: Số lượng tài khoản khách hàng VIP mở tại Công ty, doanh số giao dịch và doanh thu môi giới, chấtlượngdịchvụchính và các dịchvụ bổ trợ. Số lượng tài khoản của khách...
... Linhchọn kiến tập tại ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc Ninh với đề tài tìm hiểu là “ Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ thanh toán và cho vay hộ nông nghiệp tại Ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc ... nhà. Hiện giờ Ngân hàng Agribank vẫn không ngừng củng cố nângcaochấtlượng của các gói sản phẩm cho vay cũng như các sản phẩm dịchvụ nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân cũng như góp phần ... đại, nhờ có nó thì Ngân hàng mới nângcao được chất lượng phục vụ, tiết kiệm được chi phí, đẩy nhanh tốc độ thanh toán. Vì vậy cần tiếp tục trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật, phương tiện làm việc....
... khi đánh giá chất lượng của dịchvụ khách sạn – chấtlượng của một sản phẩm vô hình – và chất lượng chức lượng để đánh giá về chấtlượngdịch vụ. Chất lượng kỹ thuật bao gồm chấtlượng của các ... lườngchấtlượngdịchvụ khách sạnĐối với sản phẩm dịchvụ nói chung và dịch khách sạn nói riêng, chúng ta khó Họ tên: Vũ Thị Lan Anh_ Lớp QT901P 1313 Xây dựng giảiphápnângcaochấtlượngdịch ... thị trường. Điều đó cũng có nghĩa nângcaochấtlượng dịch vụ khách sạn nângcao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường.1.3.1.3 Nângcaochấtlượngdịchvụ khách sạn giúp giảm thiểu chi...
... 3.2.4. Biện phápnângcaochấtlượngdịchvụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển 47 3.3. Giảiphápnângcaodịchvụ chăm sóc khách hang 48 3.4. Biện phápnângcaochấtlượng quản lý dịchvụ 48 3.5 ... phục vụ của nguồn nhân sự 44 3.2.1. Biện phápnângcaochấtlượng thiết kế sản phẩm du lịch 45 3.2.2. Biện phápnângcaochấtlượng ñiều hành 46 3.2.3. Biện phápnângcaochấtlượngdịchvụ ... III GIẢI PHÁPNÂNGCAOCHẤTLUỢNGDỊCHVỤ DU LỊCH Ở CÔNG TY DU LỊCH HÀ ðẠT GIAI ðOẠN 2011-2015 3.1. Giảiphápnângcaochấtluợng cơ sở vật chất kỹ thuật 44 3.2. Biện phápnângcaochất lượng...
... phẩm, dịch vụ + Sự đa dạng của sản phẩm dịchvụ cung cấp + Yếu tố giá cả+ Chấtlượng và quy cách của sản phẩm dịch vụ + Chấtlượngdịchvụ hậu mãi… Giải phápnângcaochấtlượngdịchvụ chăm ... nhiệm cao Giải phápnângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội 201.3. Chấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng 1.3.1. Khái niệm:Từ quan điểm về chấtlượngdịchvụ ... thì nhu cầu đối với dịchvụBưuChính Viễn Thông ngày càng đa dạng và chấtlượng các dịchvụ ngày càng cao hơn. Giải phápnângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội...
... những vấn đề cơ bản về chất lợng dịchvụ và vai trò của nó với việc mở rộng thị trờngI. Chất lợng dịchvụ 1. Dịchvụ và đặc điểm của dịch vụ Theo ISO 9000:2000, dịchvụ là kết quả ít nhất một ... biệt rõ ràng lĩnh vức sản xuất và dịch vụ. Mọi hoạt động sản xuất đều bao gồm cả dịchvụ nhỏ, dịchvụ cung ứng, dịchvụ phân phối, dịchvụ bảo hành, dịchvụ hớng dẫn lắp đặt, sử dụng. Thậm ... khả năng biến động chất lợng dịchvụ đó là chính bản thân sản phẩm nghĩa là có một sản phẩm đợc phục vụ tốt với chất lợng tốt ổn định. Vì vậy muốn nângcaochất lợng dịch vụ thì cần phải giảm...
... khi đã tiêu dùng dịch vụ. 4.1.2. Chấtlượngdịchvụ khách sạn và chấtlượngdịchvụ ăn uống Chấtlượngdịchvụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng, chính là mức độ thỏa ... trình phục vụ tổng quát một lượt khách tại nhà hàng 4. Chấtlượng và chấtlượngdịchvụ ăn uống tại nhà hàng của khách sạn 4.1. Một số khái niệm 4.1.1. Chấtlượng và chấtlượngdịchvụ Theo ... của dịchvụ nhà hàng – chất lượng của một sản phẩm vô hình, khách hàng thường có xu hướng dựa vào chấtlượng kỹ thuật và chấtlượng chức năng để đánh giá CLDV. - Chấtlượng kỹ thuật bao gồm chất...
... và chấtlượngdịchvụ ăn uống Chấtlượngdịchvụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng, chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng của khách sạn. Tức là: Chấtlượngdịchvụ ... của dịchvụ nhà hàng – chất lượng của một sản phẩm vô hình, khách hàng thường có xu hướng dựa vào chấtlượng kỹ thuật và chấtlượng chức năng để đánh giá CLDV. - Chấtlượng kỹ thuật bao gồm chất ... và sở thích khác nhau. Do đó dịchvụ ăn uống sẽ chính là cầu nối để thu hút khách đến với khách sạn và tiêu dùng các dịchvụ khác như dịch vụ lưu trú và các dịchvụ bổ sung. - Trong kinh doanh...
... biệt rõ ràng lĩnh vức sản xuất và dịch vụ. Mọi hoạt động sản xuất đều bao gồm cả dịchvụ nhỏ, dịchvụ cung ứng, dịchvụ phân phối, dịch vụ bảo hành, dịchvụ hướng dẫn lắp đặt, sử dụng. Thậm ... công ty dịchvụ hàng đầu ở Việt Nam và trên thế giới.PHẦN I :NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ VỚI VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNGCHƯƠNG I. CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.1 Dịchvụ và ... TY TAXI TẢI THÀNH HƯNG cũng như các giảipháp để nângcaochấtlượngdịchvụ tại công ty này”.2. Mục đíchTìm hiểu các vấn đề liên quan đến chấtlượngdịchvụ taxi tải Thành Hưng.3. Yêu cầuTập...
... Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ TÍN DỤNG VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.4 CHẤT LƯNG DỊCHVỤ VÀ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ TÍN DỤNG 1.1.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ và sự thỏa mãn khách ... nghóa và đo lườngchấtlượngdịch vụ, trong đó: - Lehtinen & Lehtinen [II.6]: chấtlượngdịchvụ được đánh giá trên 2 mặt: 1) Quá trình cung cấp dịchvụ 2) Kết quả của dịchvụ - Gronroos ... Xây dựng thang đo chấtlượngdịchvụ tín dụng và thang đo sự thỏa mãn của khách hàng. 1.6.2.1 Thang đo chấtlượngdịchvụ tín dụng: Trên cơ sở thang đo chấtlượngdịchvụ SERVQUAL, tác giả...
... cơ sở lý luận về dịchvụ điện thoại di động và chấtlượngdịchvụ điện thoại di động gồm các khái niệm và đặc điểm về dịch vụ, dịch vụ điện thoại di động và chấtlượngdịchvụ điện thoại di ... về chấtlượngdịchvụ thì Gronroos (1984) đã phân biệt chấtlượng chức năng với chấtlượng kỹ thuật: - Chấtlượng chức năngchính là quá trình tương tác giữa khách hàng và người cung ứng dịch ... hiểu đơn giản bao gồm hai khía cạnh: chấtlượng dịch vụ và chấtlượng phục vụ. Chấtlượngdịch vụ: thể hiện ở các chỉ tiêu như tốc độ truyền đưa tin tức, độ chính xác, trung thực của việc truyền...