... năm 2003 Sở giaodịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất.Trịnh Thị Huệ QTCL K4238 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Tình hình quảnlýchất lợng dịchvụ tín dụng.Hiện ... II. Thực trạng chất lợng tín dụng tại Sở giao dịch. 1. Quan niệm về chất lợng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lợng tín dụng.1.1.Quan niệm về chất lợng tín dụng.Có thể hiểu chất lợng tín ... nghiệp vụ huy động vốn, cho vay và các nghiệp vụ kinh doanh khác.- Thực hiện công tác thanh toán tham gia công tác thanh toán liên ngân hàng.- Trực tiếp thực hiện các dịchvụ rút tiền tự động, dịch...
... loại: - Dịchvụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịchvụ t vấn cho khách hàng, dịchvụ thông ... vụ thông tin theo nhu cầu, dịchvụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịchvụ két Các dịch vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung làm tăng thêm giá trị cho dịchvụ cơ bản. Nó tuy không trực ... Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh dịch luôn cố gắng tạo lập đợc mối quan hệ tốt đẹp với báo chí, phơng tiện truyền thanh Phần II. Thực trạng chất lợng và quảnlýchất lợng dịchvụ tín dụng...
... khiển chất lượng, đảm báo chấtlượng và cải tiến chấtlượng trong khuôn khổ một hệ thố chấtlượng “. 1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch ... hỏi dịchvụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ thực hiện các dịchvụ tốt ... 0918.775.368TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trìnhquản trị chấtlượngquản trị kinh doanh tổng hợp Giáo trìnhquản trị chấtlượng trong các tổ chức Giáo trìnhquản trị chất lượng http://www.diendankinhte.info/forum/index.php?showtopic=8624SV:...
... lái xe thay hàng kém chấtlượng hay mua phải hàng dởm1.2.3.Nội dung của việc quảnlýchất lượng Công tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi giám ... mình.2.2.2. Đánh giá quảnlýchất kượng dịchvụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chấtlượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chấtlượng cao đã xuất ... biện pháp để tăng vốn kinh doanh.2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty* Chấtlượngdịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụ vận tải hành khách. Xã hội ngày...
... dịchvụ và quảnlýchất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịchvụ của mình, số các nhân viên trực tiếp cung cấp dịch ... mức chất lợng dịchvụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịchvụ bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịchvụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịchvụ Tốt ... khâu thiết kế các dịchvụ có những điểm không phù hợp , gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng.2. nhân tố bên ngoàiDo các vấn đề về dịchvụ và quảnlýchất lợng dịchvụ hiện còn rất...
... trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại khách sạn Phơng Đông2.3.1 Thực trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại khách sạn Phơng Đông theo (theo các nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trìnhquảnlýchất lợng dịch ... Đánh giá chất lợng dịchvụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 131.3 Quảnlýchất lợng dịchvụ trong kinh doanh khách sạn. 131.3.1 Quảnlýchất lợng 131.3.2 Quảnlýchất lợng dịchvụ khách ... chức quảnlý khách sạn 231.4.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn 231.4.2.4 Trình độ quảnlý 231.4.2.3 Nhân viên phục vụ trực tiếp 24Chơng II: Thực trạng về quảnlýchất lợng dịchvụ tại...
... TâmII. Quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạnThế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịchvụ nói chung và dịchvụ khách ... thực tiễn đó nên việc quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn ngày càng tỏ rõ vai trò quan trọng của nó. Mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn là đảm bảo chấtlượng sản phẩm với chi ... vấn đề mà các nhà quảnlý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là việc quảnlýchấtlượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số giải pháp về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại khách sạn...
... lượngdịchvụ và quảnlýchấtlượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại khách sạn Thắng LợiChương III: Một số giải pháp nhằm quảnlýchất ... trình quảnlýchất lượng, đào tạo nhân viên để tăng cường chấtlượngdịch vụ. Chính vì tầm quan trọng như vậy nên họ chính là những người tạo ảnh hưởng không nhỏ đến công tác quảnlýchấtlượng ... ví dụ về dịchvụ khách sạn như dịchvụ cho thuê buồng phòng, dịchvụ ăn uống tại nhà hàng, dịchvụ vui chơi giải trí 2.2 Phân loại các sản phẩm dịchvụ khách sạnCác sản phẩm dịchvụ trong...
... án môn học1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ 1.2.1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quảnlýchấtlượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quảnlý chung nhằm xác ... hỏi dịchvụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ thực hiện các dịchvụ tốt ... khổ một hệ thố chấtlượng “. 1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch vụ - Thỏa mãn khách hàng;- Liên tục cải tiến dịch vụ; - Quan tâm nghiên...
... quan trọng của chấtlượng và quảnlý chất lượng trong môi trường canh tranh và hội nhập đối với dịchvụ bưu chính nói chung và dịchvụ EMS nói riêng nên công tác quảnlýchấtlượng còn tồn tại ... việc liên quan tới các dịch vụ bưu chính. Mỗi chuyên viên phụ trách một số dịchvụ và có trách nhiệm theo dõi về chấtlượng của các dịchvụ đó. Tuy nhiên chấtlượng các dịchvụ sẽ được một chuyên ... tầm quan trọng của chấtlượngdịch vụ, nên các cán bộ quản lý của Trung tâm đã có nhiều nỗ lực đổi mới công tác quảnlýchất lượng. Từ việc chỉ dừng lại ở kiểm tra chấtlượng một cách hình...
... tố: máy móc thiết bị, lao động và tổ chức quản lý. 1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ vận chuyển hành khách1.2.1. Vai trò của quảnlýchấtlượngdịchvụ vận chuyển hành kháchGiao thông vận tải ... chất cũng như phi vật chất của doanh nghiệp, trước hết trong việc quảnlý và sử dụng vốn. Nếu trình độ quảnlý và sử dụng vốn của CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VẬN CHUYỂN HÀNH ... trong lĩnh vực quảnlýchất lượng. Điều này cho thấy hoạt động quản lýchấtlượng ở Việt Nam đã có những bước hội nhập quốc tế mạnh mẽ và có chiều sâu. Hoạt động quảnlýchấtlượng ở Việt Nam...
... Về chấtlượngdịch vụ: Nếu như trước đây, giá cả là công cụ cạnh tranh quan trọng nhất thì ngày nay nó đã nhường chỗ cho chấtlượngdịch vụ. Những dịchvụ được trang bị hiện đại, hàm lượng ... các thành viên trong Công ty.2.3. Chấtlượng nguồn nhân lực của công ty Chấtlượngdịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụ vận tải hành khách. Xã hội ngày ... dụng thành công hệ thống quảnlýchấtlượng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001:2000.Nhằm khép kín các dịchvụ trong quá trình sửa chữa cũng như các hoạt động khác của dịchvụ vận tải, Công ty Cổ...
... khách hàng: chất lượng của dịchvụ phụ thuộc vào khách hàng.2. CHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ18Th.S Nguyễn Mai Duy 82.3. Năm khoảng cách chấtlượngdịch vụ 2. CHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ22Th.S Nguyễn Mai Duy3.1. ... hành dịch vụ: (tt)Phạm vi của hoạt động điều hành dịchvụ bao gồm: Bản thân dịch vụ Các quá trìnhquảnlýdịch vụ Công nghệ Con người3. QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ33Th.S Nguyễn Mai Duy ... giá chất lượng, dụng cụ và phần mềm sử dụng trong dịch vụ. 3. QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ27Th.S Nguyễn Mai Duy 41. KHÁI NIỆM DỊCH VỤ1.3. Phân loại dịch vụ: (tt) Theo mục đích: Dịch vụ lợi...