... th hi n Xác ñ nh lĩnh v c nghiên c u hình 4.1 l a ch n bi n s nghiên c u khám phá thang ño Ch ng th c thang ño c y c a thang ño Đánh giá tính hi u l c Hi u bi t Đánh giá m c ñ tin Phát tri n ... u khách hàng mà ngân hàng cung c p ñi u ch nh h p lý 4.2.6 Sau phát phi u kh o sát cho khách hàng tr l i, ch có m t s l i Các d li u sau ñi thu th p v s ñư c làm s ch, lo i b nh ng ñánh máy ñư ... IB, khách hàng dư ng tr ng cao vào giá Đ ñánh giá tính b n v ng c a mô hình lý thuy t, phương pháp phân tr ch c giá tr tâm lý mà d ch v IB mang l i s tích Boostrap ñư c s d ng Đây phương pháp l...
... tương tác cách linh hoạt 3,9038 Cảm thấy tự hào sử dụng IB 3,7051 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCHVỤ IB CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNGÁ - CHI NHÁNH HUẾ Giải pháp ... lại tiện ích đáng kể chinh phục khách hàng “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịchvụInternetBanking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP ĐôngÁ – CN Huế” ĐẶT VẤN ĐỀ c Xá Mục tiêu nghiên ... đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng IB khách hàng Theo đó, khách hàng có đánh giá tốt với nhân tố đưa ra, điều sở để đề tài đưa số giải pháp cho Ngân hàng ĐôngÁ - Chi nhánh...
... phát triển dịchvụInternetBanking 28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCHVỤINTERNETBANKING TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNGÁ – 31 CHI NHÁNH ... phát triển dịchvụInternetBanking 28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCHVỤINTERNETBANKING TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNGÁ – 31 CHI NHÁNH ... sử dụng dịchvụ IB khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP ĐôngÁ - Chi nhánh Huế Đối tượng điều tra: khách hàng có giao dịch Ngân hàng TMCP ĐôngÁ - Chi nhánh Huế khách hàng sử dụng Internet Banking...
... dụng tiếp dịchvụInternetBanking khách hàng cá nhân Khảo sát lý khách hàng ý định sử dụng dịchvụ Lý Cảm thấy không cần thiết Không yên tâm tính an toàn dịchvụ Khó khăn sử dụng dịchvụ Chỉ muốn ... sàng sử dụng tiếp dịchvụInternetBanking khách hàng cá nhân Thống kê mức độ sẵn sàng sử dụng tiếp dịchvụ Sẵn sàng sử dụng tiếp dịch Số người Tỷ lệ % % lũy tiến vụInternetBanking Có 108 77,1 ... giao dịch 0,080 Sử dụng InternetBanking cho cảm giác an toàn so với dịchvụ khác ngân hàng 0,381 Kiểm định Independent Sample T-test One Way Anova khác biệt đánh giá khách hàng nhân tố Các tiêu...
... hạn chế dịchvụ Internet- banking 2.4.2.1 Khách hàng phải chịu nhiều loại phí khác cho dịchvụ Internet- banking Tuy chi phí cho dịchvụ Internet- banking có thấp so với phương thức giao dịch truyền ... tế Phát triển dịchvụ Internet- banking NHTM Việt Nam CHƯƠNG GIẢI PHÁP CHO SỰ PHÁT TRIỂN DỊCHVỤ INTERNET- BANKINGCỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM 3.1 Giải pháp công nghệ 3.1.1 Phát triển ... qua dịchvụ Internet- banking, khách hàng đăng ký sử dụng yêu cầu thay đổi dịchvụ điện tử khác SMS -banking, Phone -banking, Dịchvụ nhận kê tài khoản hàng tháng qua mail…và nhiều tiện ích khác...
... hạn chế dịchvụ Internet- banking 2.4.2.1Khách hàng phải chịu nhiều loại phí khác cho dịchvụ Internet- banking Tuy chi phí cho dịchvụ Internet- banking có thấp so với phương thức giao dịch truyền ... tế Phát triển dịchvụ Internet- banking NHTM Việt Nam CHƯƠNG GIẢI PHÁP CHO SỰ PHÁT TRIỂN DỊCHVỤ INTERNET- BANKINGCỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM 3.1 Giải pháp công nghệ 3.1.1 Phát triển ... qua dịchvụ Internet- banking, khách hàng đăng ký sử dụng yêu cầu thay đổi dịchvụ điện tử khác SMS -banking, Phone -banking, Dịchvụ nhận kê tài khoản hàng tháng qua mail…và nhiều tiện ích khác...
... hạn chế dịchvụ Internet- banking 2.4.2.1 Khách hàng phải chịu nhiều loại phí khác cho dịchvụ Internet- banking Tuy chi phí cho dịchvụ Internet- banking có thấp so với phương thức giao dịch truyền ... tế Phát triển dịchvụ Internet- banking NHTM Việt Nam CHƯƠNG GIẢI PHÁP CHO SỰ PHÁT TRIỂN DỊCHVỤ INTERNET- BANKINGCỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM 3.1 Giải pháp công nghệ 3.1.1 Phát triển ... qua dịchvụ Internet- banking, khách hàng đăng ký sử dụng yêu cầu thay đổi dịchvụ điện tử khác SMS -banking, Phone -banking, Dịchvụ nhận kê tài khoản hàng tháng qua mail…và nhiều tiện ích khác...
... LƯỢNG DỊCH VỤ, ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ 1.1 DỊCHVỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ 1.1.1 Dịchvụa Khái niệm dịch vụ: Các nhà nghiên cứu marketing đại Kotler Armstrong định nghĩa dịchvụ sau: Dịchvụ ... lượng dịch vụ, so sánh mong đợi khách hàng trước dịchvụ nhận thức khách hàng dịchvụ thực chuyển giao Bao gồm: a Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịchvụ b Mô hình thành phần chất lượng dịchvụ ... CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.2.1 Internet- banking 3.2.2 ACB Online 3.3 THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCHVỤ INTERNETBANKING CỦA NGÂN HÀNG ACB CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Bảng 3.3: Kết kinh doanh từ dịchvụ Internet- banking...
... khách hàng K t qu kh o sát: - tu i c a khách hàng c kh o sát K t qu kh o sát cho th y ph n l n khách hàng s d ng d ch v InternetBanking c a ngân hàng khách hàng tr , có khách hàng c kh o sát ... c tr ng tri n khai sách Marketing d ch v InternetBanking t i SCB Bình nh th i gian qua a Chính sách s n ph m d ch v InternetBanking Chính sách s n ph m d ch v InternetBanking có nhi u ti n ... th c c a khách hàng -M c hài lòng c a khách hàng sau l a ch n d ch v InternetBanking c a ngân hàng: Trong trình kh o sát l y ý ki n khách hàng, tác gi ã ghi nh n nh ng ý ki n ánh giá v ch t lư...
... đến định sử dụng dịchvụ I2B khách dịchvụ I2B khách hàng cá nhân nhằm đưa hàng cá nhân nhằm đưa giải pháp thích hợp giải pháp thích hợp để phát triển dịchvụ để phát triển dịchvụ gia tăng ýýđịnh ... vấn đề lý luận dịchvụ ngân lý luận dịchvụ ngân hàng điện tử dịchvụ hàng điện tử dịchvụInternet Banking, đề xuất Internet Banking, đề xuất mô hình yếu tố tác mô hình yếu tố tác động đến ýýđịnh ... dụng dịchvụ lý KHCN ý định sử dụng dịchvụ Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịchvụ I2B KHCN Đánh giá mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng dịchvụ I2B KHCN Đề xuất giải pháp...
... dụng dịchvụ VIB InternetBanking khách hàng cá nhân Với khách hàng ý định sử dụng tìm hiểu lý cụ thể Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động cho dịchvụ VIB InternetBanking VIB Huế khách ... độngdịchvụ VIB InternetBanking VIB Huế giai đoạn 20102012 Mục tiêu nghiên cứu Phát nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Từ khám phá mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịchvụ ... PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ U KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN GIẢI PHÁP Trương Thu Hiền – K43 Marketing KẾT LUẬN •1 • ĐẶT VẤN ĐỀ Trương Thu Hiền – K43 Marketing LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Internetbankingdịchvụ quan...
... thông tin rủi ro lợi ích dịchvụ IB cho khách hàng trước đăng ký sử dụng dịchvụ KẾT LUẬN - Có nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịchvụInternetBanking khách hàng cá nhân là: nhận thức tính ... Sig.
... tư chứng khoán Nghiệp vụ kinh doanh dịchvụ ngân hàng: với nghiệp vụ này, ngân hàng cung cấp cho khách hàng dịchvụdịchvụ ngân quỹ, dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ toán,… 1.1.2 Dịchvụ ngân hàng ... luận dịch vụ, dịchvụ ngân hàng điện tử dịchvụ VIB Internet Banking; nêu rõ các khái niệm tiện ích, điều kiện sử dụng dịchvụ VIB InternetBanking Ngoài cho biết thông tin thực trạng dịchvụ ngân ... chế Bởi đặc điểm khách hàng vùng địa lý khác có đánh giá khác nhau, hay cách đánh giá khách hàng dịchvụinternetbanking ngân hàng thị trường khác nhau, đề tài chưa làm rõ khác biệt Hơn đề tài...
... mới Dịchvụ phát triển nhanh và mạnh nhất phải kể đến là dịch vụ ngân hàng điện tử Các dịchvụ Ebanking có là: Internet Banking, SMS Banking, Mobile Banking, Trong dịchvụ kể Internet ... dụng để phát triển InternetBanking Tin tưởng Sacombank bảo mật tốt thông tin khách hàng Sacombank cung cấp dịchvụInternetBanking đáng tin cậy Sacombank nhà cung cấp dịchvụInternetBanking ... dụng InternetBanking hệ thống giao dịch có thay 14 15 16 17 đổi Cảm thấy học cách sử dụng InternetBanking dễ dàng Dễ dàng sử dụng InternetBanking để làm muốn InternetBanking tương tác cách...
... luận dịchvụ ngân hàng điện tử dịchvụInternet Banking, đề xuất mô hình yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịchvụInternetBanking khách hàng cá nhân để từ đưa giải pháp thích hợp nhằm phát triển ... Vượng-Chi nhánh Huế 45 2.2.1 DịchvụInternetBanking I2B gì? 45 2.2.2 Các gói dịchvụ dành cho khách hàng cá nhân .46 Bảng 2.3: Gói dịchvụ dành cho khách hàng cá nhân ... triển dịchvụ gia tăng ý định sử dụng dịchvụ khách hàng số lượng khách hàng sử dụng dịchvụ 2.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu tình hình hiểu biết dịchvụInternetBanking I2B khách hàng cá nhân...