... và doanh thu phí của công ty, tác động lớn tới hoạt động củacôngty trong thời gian sau đó. 3.2. Dịchvụ sau bán hàng. Đây là các dịchvụ mà côngty và đại lý phục vụkháchhàng sau khi ký ... mua sắm của họ. Tuy nhiên, chỉ có 13% kháchhàng cho rằng họ mua sản phẩm của BVNT là do chất lượng dịchvụkháchhàng tốt. Điều này đã cho thấy công tác chămsóckháchhàngcủacôngty chưa ... KTQD của côngty và một số các công ty, em thấy một trong những nguyên nhân khiến cho thị phần của BVNT bị chia xẻ cho các côngty khác đó là chất lượng củacông tác chămsóckhách hàng. Công ty...
... những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Hoạt động chămsóckháchhàng chỉ thực sự có nghĩa khi bản thânsản phẩm, dịchvụcủacôngty đã đáp ứng yếu cầu củakhách hàng. 1.4.3. Chămsóckháchhàng ... phục vụ của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng và các giai đoạn trong quá trình cungcấp dịch vụ. 1.4. Chămsóckhách hàng 1.4.1. Khái niệm chămsóckhách hàng Thuật ngữ “ chămsóckhách ... phục vụkháchhàng rất đa dạng, phong phú nhưng nó đều tuân thủ theo một sốnguyên lý cơ bản, đó là: Dịch vụchămsóckháchhàng bao gồm những công việc phục vụkháchhàng theocách thức khách hàng...
... 52 5.2. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa các côngty BHNT 53 6. Ý kiến đóng góp củakháchhàng về chất lượng dịchvụchămsóckhách hàng củacôngty BVNT 54 Chương ... 4. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủacôngty BVNT 46 5. Đánh giá củakháchhàng về các côngty BHNT 52 5.1. Đánh giá về sự biết đến các côngty BHNT củakhách hàng. 52 ... nâng cao mức độ hài lòng về dịchvụchămsóckháchhàng và hiệu quả củacông tác chămsóckháchhàngcủa BVNT . 61 3.1. Xây dựng quy trình và cách thức chămsóckháchhàng bằng điện thoại. . 61...
... thế của mình tronglĩnh vực dịchvụ này.2. Chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngcủaCôngty dưới góc độ nhìnnhận củakhách hàng. Xem xét chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngcủaCôngty ... lượng dịchvụchămsóckháchhàng được thể hiện qua 3 tiêuchí:Thứ nhất: Chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng trước hết được đặt trên nềntảng của mục tiêu của việc cung cấp dịchvụ đó. Dịchvụ ... loại dịchvụchămsóckháchhàngCôngty VAE cung ứng và kết quảkinh doanh dịch vụ 1.1 Các loại dịchvụCôngty VAE cung ứng hiện nayNhư đã nói ở phần I, hiện nay Côngty cung cấp 7 dịchvụ cho...
... HIỆU QUẢ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG2.1. Phân định một số khái niệm về e-marketing và dịchvụchămsóckhách hàng 2.1.1. E-marketing2.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng 2.2. Nội dung của ứng ... ứng dụng e-marketing vào dịchvụchămsóckhách hàng. - Phân tích thực trạng ứng dụng e-marketing trong dịchvụchămsóc khách hàngcủacôngty CP Đầu tư và Phát triển công nghệ Thời Đại Mới.- ... thu thập từ kháchhàngcôngty đã phân tích và ghi nhận cải tiến sản phẩm và dịchvụ cung cấp cho khách hàng. Côngty đã cung cấp các dịchvụ cho khách hàng, tạo thuận lợi cho kháchhàng 45...
... dựng…)∗Nhóm kháchhàng cá nhân (hộ gia đình, chủ thầu…)- Kháchhàng cũ- Kháchhàng mới- Kháchhàng hiện tại- Kháchhàng tiềm năng- Kháchhàng bên trong- Kháchhàng bên ngoài - Với tiêu chí: Khách ... khách. 7. Vai trò của việc chămsóckhách hàng: ∗ Công ty thành lập đến nay hơn mười năm và đã phục vụ cho kháchhàng những công trình xây dựng đáp ứng được với nhu cầu của thị trường.∗Để ... mới.∗ Công ty trả tiền cho nhân viên để giữ khách, chứ không phải đuổi khách. Nếu kháchhàng không thích các sản phẩm hay dịchvụcủa DN, rất đơn giản họ sẽ chọn sản phẩm hay dịchvụcủa DN...
... lượng dịch khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàngcủaCông vụ chămsóckháchhàngcủaCông ty TNHH DV- TM Phát Đạt nhằm ty TNHH DV- TM Phát Đạt nhằm giúp ban giám đốc công ... côngty biết giúp ban giám đốc côngty biết được mức độ hài lòng củakhách được mức độ hài lòng củakhách hàng đối với chất lượng dịchvụ hàng đối với chất lượng dịchvụ chăm sóckháchhàng ... LUẬNSự Trung Thành CủaKhách Hàng Sự Trung Thành CủaKhách Hàng Sự Trung Thành CủaKhách Hàng Sự Trung Thành CủaKhách Hàng Sự Hài Lòng CủaKhách Hàng (0,948)NĂNG LỰC PHỤC VỤ (0,192)PHƯƠNG...
... kỳ vọng củakháchhàng và cảm nhận của nhà cung cấp dịch vụ về kỳ vọng đó. Sự diễn dịch kỳ vọng củakháchhàng khi không hiểu thấu đáocác đặc trưng chất lượng dịch vụ, đặc trưng kháchhàng tạo ... kinh doanh dịchvụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ chính là mức độ thỏa mãn củakhách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, sựhài lòng củakháchhàng và chất lượng dịchvụ là hai ... sự hài lòng củakháchhàng dẫn đến chất lượng dịch vụ. Họ cho rằng chấtlượng dịchvụ là sự đánh giá tổng thể dài hạn trong khi sự hài lòng củakháchhàng chỉ làsự đánh giá một giao dịch cụ thể....
... kháchhàng tiêu biểu củacôngty là: Tổng côngty lắp máy Lilama Tổng côngty dệt may Vinatex Tổng côngty dầu khí Petrovietnam Côngty xi măng Bỉm Sơn Côngty dệt Nam Định Côngty ... lý dịchvụchămsóckháchhàng đề cập: Chức năng quản lý dịchvụ phát triển phần mềm “may đo” CHƯƠNG 3PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TY ... kháchhàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù củakhách hàng. Phòng chămsóckhách hàng Phòng chămsóckháchhàng có chức năng chính là hỗ trợ khách hàng...
... họ sử dụng dịchvụcủacông ty. Từ đó tạo đƣợc uy tín và sự tin tƣởng củakhách hàng vào dịchvụcủacông ty. 1.1.2.2. Kháchhàng nội bộ Khách hàng nội bộ là đội ngũ bên trong của tổ chức, ... Nhiệm vụ nghiên cứu: - Phân tích và tổng hợp tình hình phát triển kinh doanh củacông ty. - Tìm hiểu công tác chămsóckháchhàngcủacôngty - Khảo sát thực trạng công tác chămsóckháchhàng ... chămsóckháchhàng và cảm nhận củakhách hàng về chất lƣợng dịchvụcủacông ty. - Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lƣợng công tác chămsóckháchhàng của công ty. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu:...
... dụng dịchvụ để tăng cường giới thiệu các dịchvụcủaCôngty với khách và làm cơ sở để giao dịch viên có thể chăm sóckháchhàng tốt hơn.Mobifone luôn đề cao công tác chămsóckhách hàng, ... giá chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngcủacôngty VMS Mobifone chi nhánh Nghệ An2.2.1 VỀ LOẠI HÌNH DỊCHVỤ CUNG CẤP2.2.1.1 Các hình thức chămsóckhách hàng Đối với kháchhàng lớn và ngoại ... bán hàng Cho tới nay chúng ta đã có cơ chế, chính sách nhất quán về dịchvụchămsóckhách hàng. Tuy nhiên, một số đơn vị tổ chức công tác dịchvụkháchhàng chưa chu đáo. Lực lượng chămsóc khách...
... 3. DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịchvụchămsóckháchhàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài 183.2.2. Dịchvụ ... phục vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckhách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; ... mạnh của mình.15 MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 7PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 11.1. Kháchhàngcủa Doanh nghiệp 11.2. Dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.1. Khái niệm về dịchvụ chăm...