... vụ chăm sóc khách hàng 2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUYTRÌMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH 2.1 Đặc điểm kháchhàng của công ty-Hiên tại ,khách hàng sư dụng ... sóc kháchhàng trước và sau bán hàng có vai trò quan trọng như nhau ,ảnh hưởng tới mốiquanhệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nếu chính sách chăm sóc trước bán hàng nhằm lôi cuốn,thu hút khách ... dựng và duytrìmốiquanhệ với kháchhàng .Chuyên đề của em gồm các phần sau đây:Chương I: Giới thiệu chung về Công ty TNHH mực in Hòa Bình Chương II: Thực trạng mốiquanhệ với khách hang...
... âm.CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG MỐIQUANHỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH1. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐIQUANHỆ VỚI KHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY SV: Nguyễn ... Nhận thức được tầm quan trọng như vậy của công tác xây dựng và duytrìmối quan hệ với kháchhàng nên nhiều doanh nghiệp hiện nay đã không ngừng chú trọng đến khâu khách hàng. Tuy nhiên việc ... chất lượng cho phù hợp với yêu cầu của kháchhàng thì trước hết phải xuất phát từ kháchhàng bằng việc nghiên cứu khách hàng. Phải điều tra xem khi khách hàng sử dụng các sản phẩm của mình họ...
... trị quan hệkhách hàng) . Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của kháchhàng để xây dựng quanhệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiết lập tốt mốiquanhệ ... được các kháchhàng thực sự, nhanh chóng có được kháchhàng phù hợp và duytrìmốiquanhệ với họ lâu dài hơn. CRM về cơ bản có liên quan đến việc tập trung tất cả các dữ liệu khách hàng và ... và khách hàng. Một chính sách quan hệkháchhàng hợp lý còn bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp kinh doanh và áp dụng một hệ thống thông tin phù hợp. Quan hệkhách hàng...
... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý những mốiquanhệkhách hàng, ... trị cho khách hàng. Tuy nhiên, trên thực tế, trong mốiquanhệ giữa các phòng thường có nhiều mâu thuẫn và hiểu lầm. Phòng tiếp thị thường nhìn theo quan điểm của khách hàng. Chương trình Giảng ... thị mang định hướng khách hàng, và những lực lượng tác động. Những mốiquanhệkháchhàng nằm ở ngay trung tâm của chiến lược và chương trình tiếp thị. Thông qua tiến trình phân khúc thị trường,...
... triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeeMỤC LỤCNhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeePHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH ... về kháchhàng của công ty1.4.1 .Khách hàng cá nhânVới hình thức kinh doanh là quán café thì kháchhàng của Brown Bean chủ yếu là khách hàng cá nhân, kháchhàng này chiếm tới hơn 85% kháchhàng ... đó.Lượng kháchhàng này chỉ chiếm khoảng 5% trong số tổng kháchhàng của quán nhưng kháchhàng này lại có giá trị tương đối cao.Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mốiquanhệkhách hàng...
... giải pháp quanhệkháchhàng hợp lý dựa trên tiêu chí đặt kháchhàng ở vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là duytrìmốiquanhệ tốt với kháchhàng và ... đến mốiquanhệkháchhàng - H2: Hoạt động chiêu thị có tác động thuận chiều đến mốiquanhệkháchhàng - H3: Mốiquanhệkháchhàng có tác động thuận chiều đến lòng trung thành của khách ... ngân hàng và yếu tố chiêu thị của ngân hàng đến mốiquanhệ giữa ngân hàng và khách hàng. iv) Tìm hiểu ảnh hưởng của mốiquanhệ ngân hàng - kháchhàng đến lòng trung thành của khách hàng...
... phát triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeePHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNG3.1Công tác tạo lập, quản lý cơ sở dữ liệu (nhận dạng) kháchhàng Khách hàng luôn ... triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeeX wine, beer Kem1.4. Giới thiệu về kháchhàng của công ty1.4.1 .Khách hàng cá nhânVới hình thức kinh doanh là quán café thì kháchhàng của ... những chính sách khuyến mãi cho kháchhàng lớn. Các chương trình như thẻ khách hàng, quà tặng kháchhàng khi sử dụng 50% số sao trong thẻ khách hàng. Với khách hàng tổ chức sẽ giảm giá cho tuor...
... đích của khách hàng. Sự nhạy cảm của nhân viên ngân hàng đã mang lại lợi ích cho kháchhàng và cho ngân hàng. - Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại khách hàng ... - Xây dựng một quy trình quản lý mốiquanhệkhách hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quản lý mối quan hệkháchhàng sẽ đặt ra việc ... ngày nay.2. Quản lý mốiquanhệkhách hàng 2.1. Khái niệm CRM - Customer Relationship Management – Quản lý mốiquanhệkhách hàng. Trong nền kinh tế thị trường, mỗikháchhàng tương ứng là một...
... mốiquanhệkhách hàng tại NHNo&PTNT Hà TĩnhI. Lý luận cơ bản về kháchhàng và quản lý mốiquanhệkhách hàng 1. Khái niệm kháchhàng và vai trò của khách hàng 1.1. Khái niệm về khách hàng Trong ... được lòng khách hàng, sẽ được kháchhàng ủng hộ- Xây dựng một quy trình quản lý mốiquanhệkhách hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quản ... thu hút và duytrìmốiquanhệkháchhàng lâu dài với những kháchhàng mục tiêu.- Xây dựng các quy trình, quy tắc và hướng dẫn nhằm từng bước tạo dựng văn hóa định hướng vào kháchhàng trong...
... lại lợi ích cho kháchhàng và cho ngân hàng. - Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành kháchhàng sử dụng thường xuyên và kháchhàng vãng lai. Việc ... chính của CRM là duytrìmốiquanhệ tốt với khách hàng. 2.4. Chức năng quản lý mốiquanhệkhách hàng Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch sẽ dễ dàng nhận ra nhiều đối tượng khách hàng, phối hợp ... được lòng khách hàng, sẽ được kháchhàng ủng hộ - Xây dựng một quy trình quản lý mốiquanhệkhách hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quản...
... giang đã quan tâm đến các khách hàng lớn. Đây là nhóm kháchhàngquan trọng. Tuy nhiên, đối với khách hàng lớn, những nội dung chính sách quan tâm như vậy chưa đủ để duytrìmối quan hệ lâu ... vụ mà kháchhàng đang sử dụng:- Kháchhàng mua nhiều.- Kháchhàng mua ít.9) Phân loại kháchhàng theo mức độ quan trọng đối với doanh nghiệp:- Kháchhàngquan trọng: là nhóm kháchhàng quyết ... triển kháchhàngmới đồng thời củng cố chặt chẽ các mối quan hệ với kháchhàng truyền thống.2) Căn cứ vào phương thức bán hàng có thể chia kháchhàng thành hai loại khách hàng: - Kháchhàng trung...
... DoanhIII. Một số lí luận về quản lý mốiquanhệkhách hàng 1. Hoạt động quản lý mốiquanhệkhách hàng 1.1. Kháchhàng và vai trò của khách hàng - Khách hàng Trong nền kinh tế thị trường, với ... nay.1.2. Quản lý mốiquanhệ của kháchhàng (CRM) - Khái niệm: CRM - Customer Relationship Management – Quản lý mốiquanhệ khách hàng. Trong nền kinh tế thị trường, mỗikháchhàng tương ứng ... gần hơn với kháchhàng và tạo một mốiquanhệ chặt chẽ nhờ những tính năng mà CRM mang lại. CRM là một chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn và quản lý những mốiquan hệ kháchhàng có giá trị...