0

duy trì mối quan hệ khách hàng

Giải pháp nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Giải pháp nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Kinh tế - Thương mại

... vụ chăm sóc khách hàng 2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH 2.1 Đặc điểm khách hàng của công ty-Hiên tại ,khách hàng sư dụng ... sóc khách hàng trước và sau bán hàng có vai trò quan trọng như nhau ,ảnh hưởng tới mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nếu chính sách chăm sóc trước bán hàng nhằm lôi cuốn,thu hút khách ... dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng .Chuyên đề của em gồm các phần sau đây:Chương I: Giới thiệu chung về Công ty TNHH mực in Hòa Bình Chương II: Thực trạng mối quan hệ với khách hang...
  • 53
  • 911
  • 8
Giải pháp nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng cho Công ty TNHH mực in Hòa Bình

Giải pháp nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng cho Công ty TNHH mực in Hòa Bình

Quản trị kinh doanh

... âm.CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH1. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY SV: Nguyễn ... Nhận thức được tầm quan trọng như vậy của công tác xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng nên nhiều doanh nghiệp hiện nay đã không ngừng chú trọng đến khâu khách hàng. Tuy nhiên việc ... chất lượng cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng thì trước hết phải xuất phát từ khách hàng bằng việc nghiên cứu khách hàng. Phải điều tra xem khi khách hàng sử dụng các sản phẩm của mình họ...
  • 53
  • 705
  • 1
Quan ly moi quan he khach hang.doc

Quan ly moi quan he khach hang.doc

Cao đẳng - Đại học

... trị quan hệ khách hàng) . Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quan hệ ... được các khách hàng thực sự, nhanh chóng có được khách hàng phù hợp và duy trì mối quan hệ với họ lâu dài hơn. CRM về cơ bản có liên quan đến việc tập trung tất cả các dữ liệu khách hàng và ... và khách hàng. Một chính sách quan hệ khách hàng hợp lý còn bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp kinh doanh và áp dụng một hệ thống thông tin phù hợp. Quan hệ khách hàng...
  • 14
  • 1,091
  • 13
Công ty và chiến lược tiếp thị Tìm đối tác để xây dựng mối quan hệ khách hàng.pdf

Công ty và chiến lược tiếp thị Tìm đối tác để xây dựng mối quan hệ khách hàng.pdf

Quản trị kinh doanh

... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý những mối quan hệ khách hàng, ... trị cho khách hàng. Tuy nhiên, trên thực tế, trong mối quan hệ giữa các phòng thường có nhiều mâu thuẫn và hiểu lầm. Phòng tiếp thị thường nhìn theo quan điểm của khách hàng. Chương trình Giảng ... thị mang định hướng khách hàng, và những lực lượng tác động. Những mối quan hệ khách hàng nằm ở ngay trung tâm của chiến lược và chương trình tiếp thị. Thông qua tiến trình phân khúc thị trường,...
  • 35
  • 874
  • 1
xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee

xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee

Kinh tế - Thương mại

... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean CoffeeMỤC LỤCNhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean CoffeePHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH ... về khách hàng của công ty1.4.1 .Khách hàng cá nhânVới hình thức kinh doanh là quán café thì khách hàng của Brown Bean chủ yếu là khách hàng cá nhân, khách hàng này chiếm tới hơn 85% khách hàng ... đó.Lượng khách hàng này chỉ chiếm khoảng 5% trong số tổng khách hàng của quán nhưng khách hàng này lại có giá trị tương đối cao.Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng...
  • 27
  • 821
  • 6
Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành KH đối với dịch vụ NH cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần

Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành KH đối với dịch vụ NH cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần

Thạc sĩ - Cao học

... giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa trên tiêu chí đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và ... đến mối quan hệ khách hàng - H2: Hoạt động chiêu thị có tác động thuận chiều đến mối quan hệ khách hàng - H3: Mối quan hệ khách hàng có tác động thuận chiều đến lòng trung thành của khách ... ngân hàng và yếu tố chiêu thị của ngân hàng đến mối quan hệ giữa ngân hàngkhách hàng. iv) Tìm hiểu ảnh hưởng của mối quan hệ ngân hàng - khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng...
  • 116
  • 1,093
  • 7
xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee.doc

xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee.doc

Kinh tế - Thương mại

... phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean CoffeePHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG3.1Công tác tạo lập, quản lý cơ sở dữ liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng luôn ... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean CoffeeX wine, beer Kem1.4. Giới thiệu về khách hàng của công ty1.4.1 .Khách hàng cá nhânVới hình thức kinh doanh là quán café thì khách hàng của ... những chính sách khuyến mãi cho khách hàng lớn. Các chương trình như thẻ khách hàng, quà tặng khách hàng khi sử dụng 50% số sao trong thẻ khách hàng. Với khách hàng tổ chức sẽ giảm giá cho tuor...
  • 27
  • 1,058
  • 9
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh

Tăng cường hoạt động quảnmối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh

Tài chính - Ngân hàng

... đích của khách hàng. Sự nhạy cảm của nhân viên ngân hàng đã mang lại lợi ích cho khách hàng và cho ngân hàng. - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng đã giúp ngân hàng phân loại khách hàng ... - Xây dựng một quy trình quảnmối quan hệ khách hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quảnmối quan hệ khách hàng sẽ đặt ra việc ... ngày nay.2. Quảnmối quan hệ khách hàng 2.1. Khái niệm CRM - Customer Relationship Management – Quảnmối quan hệ khách hàng. Trong nền kinh tế thị trường, mỗi khách hàng tương ứng là một...
  • 63
  • 488
  • 0
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh

Tăng cường hoạt động quảnmối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh

Tài chính - Ngân hàng

... mối quan hệ khách hàng tại NHNo&PTNT Hà TĩnhI. Lý luận cơ bản về khách hàngquảnmối quan hệ khách hàng 1. Khái niệm khách hàng và vai trò của khách hàng 1.1. Khái niệm về khách hàng Trong ... được lòng khách hàng, sẽ được khách hàng ủng hộ- Xây dựng một quy trình quảnmối quan hệ khách hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quản ... thu hút và duy trì mối quan hệ khách hàng lâu dài với những khách hàng mục tiêu.- Xây dựng các quy trình, quy tắc và hướng dẫn nhằm từng bước tạo dựng văn hóa định hướng vào khách hàng trong...
  • 66
  • 541
  • 0
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh

Tăng cường hoạt động quảnmối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh

Tài chính - Ngân hàng

... lại lợi ích cho khách hàng và cho ngân hàng. - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng đã giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên và khách hàng vãng lai. Việc ... chính của CRM là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. 2.4. Chức năng quảnmối quan hệ khách hàng Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch sẽ dễ dàng nhận ra nhiều đối tượng khách hàng, phối hợp ... được lòng khách hàng, sẽ được khách hàng ủng hộ - Xây dựng một quy trình quảnmối quan hệ khách hàng: Dựa vào những nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quản...
  • 64
  • 430
  • 0
THực Trạng Công Tác Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng Lớn Tại Bưu Điện Huyện Văn Giang

THực Trạng Công Tác QuảnMối Quan Hệ Khách Hàng Lớn Tại Bưu Điện Huyện Văn Giang

Quản trị kinh doanh

... giang đã quan tâm đến các khách hàng lớn. Đây là nhóm khách hàng quan trọng. Tuy nhiên, đối với khách hàng lớn, những nội dung chính sách quan tâm như vậy chưa đủ để duy trì mối quan hệ lâu ... vụ mà khách hàng đang sử dụng:- Khách hàng mua nhiều.- Khách hàng mua ít.9) Phân loại khách hàng theo mức độ quan trọng đối với doanh nghiệp:- Khách hàng quan trọng: là nhóm khách hàng quyết ... triển khách hàng mới đồng thời củng cố chặt chẽ các mối quan hệ với khách hàng truyền thống.2) Căn cứ vào phương thức bán hàng có thể chia khách hàng thành hai loại khách hàng: - Khách hàng trung...
  • 67
  • 764
  • 5
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh.

Tăng cường hoạt động quảnmối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh.

Tài chính - Ngân hàng

... DoanhIII. Một số lí luận về quảnmối quan hệ khách hàng 1. Hoạt động quảnmối quan hệ khách hàng 1.1. Khách hàng và vai trò của khách hàng - Khách hàng Trong nền kinh tế thị trường, với ... nay.1.2. Quảnmối quan hệ của khách hàng (CRM) - Khái niệm: CRM - Customer Relationship Management – Quảnmối quan hệ khách hàng. Trong nền kinh tế thị trường, mỗi khách hàng tương ứng ... gần hơn với khách hàng và tạo một mối quan hệ chặt chẽ nhờ những tính năng mà CRM mang lại. CRM là một chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn và quản lý những mối quan hệ khách hàng có giá trị...
  • 56
  • 952
  • 1

Xem thêm