cải thiện chất lượng dịch vụ
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Chương 1
... trong phân phối dịch vụ ở đầu ra. Chất lượng dịch vụ là kết quả của sự so sánh giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ nhận được. Chất lượng dịch vụ là tập hợp các đặc tính của dịch vụ để có thể thoả ... chi phí cho VTHKCC 1.2. Chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt1.2.1. Khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ , chỉ tiêu nói chunga. Khái niệm về dịch vụ. Dịch vụ đã có từ lâu và trước đây ... Thị Huyền – K4624Chương 1- Cơ sở lý luận về cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýtChương ICƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VTHKCC BẰNG XE BUÝT1.1. Tổng quan về vận...
- 27
- 1,131
- 9
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Chương 2
... có bậc lên xuống cao như hiện nay.2.2.3. Phân tích chất lượng dịch vụ trên tuyến 35a. Khả năng tiếp cận-Tiếp cận với dịch vụ bán vé: Dịch vụ bán vé bao gồm bán vé tháng tại các điểm bán vé ... K467Chương 2- Phân tích hiện trạng và đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến 35Chương IIPHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VTHKCC TRÊN TUYẾN 352.1. Tìm hiểu tình hình ... Huyền – K4619Chương 2- Phân tích hiện trạng và đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến 35Kết luận chương II:Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải của tuyến là cơ sở cho việc thu hút hành khách...
- 26
- 891
- 4
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Chương 1
... Huyền – K463Chương 3- Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải HKCC trên tuyến 35 Chương IIIĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG TRÊN TUYẾN ... phương tiện đồng thời nâng cao chất lượng, độ tiện nghi của phương tiện trên tuyến.+ Ưu điểm: Cải thiện được chất lượng dịch vụ vận tải hiện nay trên tuyến: cải thiện tình trạng kỹ thuật của ... Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải HKCC trên tuyến 35 −Đảm bảo chất lượng phục vụ hành khách như các tuyến buýt tiêu chuẩn đang vận hành hiện nay. Và phục vụ được đa dạng...
- 26
- 1,206
- 6
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Kết luận
... lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ vận tải và hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt kế cận, các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ ... qua đó làm cơ sở cho việc đề ra giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải trên tuyến.3 – Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến 35 Trần Khánh ... để đề tài hoàn thiện hơnSinh viên thực hiệnĐức Thị HuyềnĐức Thị Huyền – K4684Kết luận và Kiến nghịKẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊKết Luận:Đề tài “Giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến...
- 3
- 789
- 5
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Mở đầu
... giá chất lượng dịch vụ VTHKCC sẽ đưa ra những giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước)Mục tiêu nghiên cứu: nhằm đề xuất giải pháp cải thiện chất ... cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng. Các giải pháp này tập trung vào việc nâng cao: Chất lượng cơ sở hạ tầng trên tuyến, chất lượng phương tiện vận tải, chất lượng tổ chức ... cứu chất lượng dịch vụ VTHKCC tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước)Đức Thị Huyền – K461Giải pháp nâng cao chất lượng VTHKCC trên tuyến 35(Trần Khánh Dư – Thanh Tước)Phạm vi đề tài : Chất lượng...
- 3
- 871
- 2
Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Phụ lục
... thấy mua vé : Thuận tiện 10% Bình thường 40% Khó khăn 50%III. Phần chất lượng dịch vụ trên chuyến xe1. Thái độ phục vụ của nhân viên lái phụ xe có: Hoà nhã niềm nở với hành khách 75% ... Thị Huyền – K467Phụ LụcNhân viên điều tra: Đức Thị HuyềnPhiếu điều tra hành khách về chất lượng dịch vụ vận tảiI. Phần thông tin về hành khách:1. Độ tuổi: < 25 tuổi 30% 25 – 45 tuổi ... 1449 Lượng hành khách lên xuống tại các điểm dừng trong ngày chiều Thanh Tước- Trần Khánh Dưstt Giờ Điểm dừngCự ly(Km) Lượng hk lên xeSố hk sử dụng vé ngày Lượng hk xuống xeLượng...
- 10
- 720
- 1
Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty Mai Linh Express.pdf
... Khái niệm chất lượng dịch vụ 041. Dịch vụ 041.1. Khái niệm 041.2. Đặc điểm dịch vụ vận tải hành khách 042. Chất lượng dịch vu vận tải hành kháchï 062.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ 062.2. ... Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ theo Parasuraman 062.3. Chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng 10II. Tiêu chuẩn hoá dịch vụ 121. Tiêu chuẩn dịch vụ 121.1. Khái niệm 121.2. ... giữa chất lượng họ kỳ vọng và chất lượng họ cảm nhất được khi tiêu dùng một dịch vụ, thì chất lượng dịch vụ được xem như hoàn hảo.Parasuraman & ctg cho rằng chất lượng dịch vụ là hàm số của khoảngcách...
- 66
- 1,368
- 8
Đề xuất các giải pháp giúp siêu thị hoàn thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh với đối thủ, giữ chân được khách hàng truyền thống đồng thời thu hút khách hàng tiềm năng.doc
... về chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp thực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: Chất lượng dịch ... trong nghiên cứu về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây cho thấy chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ còn sự thỏa ... khi đã sử dụng dịch vụ đó. Nếu chất lượng dịch vụ được cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì không bao giờ khách hàng hài lòng và thỏa mãn với chất lượng dịch vụ đó. Do đó...
- 44
- 1,776
- 12
Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam
... CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI SỞ GIAO DỊCH.1. Quan niệm về chất lượng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng của Sở giao dịch. 1.1. Quan niệm về chất lượng tín dụng.Theo Sở giao dịch ... chọn trong đợt thực tập lần này là: “ Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam”.Em xin ... dùng dịch vụ diễn ra đồng thời. Dịch vụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịch vụ không thể tách rời nguồn gốc của nó. + Tính không ổn định: Chất lượng dịch vụ dao động...
- 83
- 606
- 5
Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty Mai Linh Express
... với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp như quy mô lô hàng, thời gian chờ đợi, sự thuận tiện của đặc điểm giao dịch và nhận hàng, tính đa dạng sản phẩm, các dịch vụ khác… + Lực lượng bán hàng ... với số lượng lớn đó là các quán ăn, nhà hàng, khách sạn Họ thường phải phục vụ cho số lượng người lớn nên đây là một thị trường rất rộng cho sản phẩm gas. Trong những năm sắp tới số lượng nhà ... nghiệp vụ hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn . * Đào tạo, bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ cho lực lượng đưa hàng và bán hàng. Để thực hiện điều này, công ty cần tổ chức những khoá học nghiệp vụ...
- 36
- 550
- 0
Kiến nghị nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ & tiến tới áp dụng hệ thống TQM tại Khách sạn Kim Liên
... vực đó dịch vụ đợc thể hiện ở những mức độ khác nhau. Để có thể hiểu đợc dịch vụ chúng ta hÃy so sánh với sản phẩm vật chất :Bảng 1-So sánh dịch vụ với sản phẩm vật chất Tiêu chí Dịch vụ Sản ... biết thế nào là chất lợng dịch vụ và chất lợng dịch vụ khách sạn .Vì vậy sau đây chúng ta sẽ xem xét đến các yếu tố tấc động đến nó.3.2.Các yếu tố tác động đến chất lợng dịch vụ khách sạn*Nhân ... của khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ và ảnh hởng đến chất lợng dịch vụ, vì chất lợng dịch vụ đợc quyết định bởi mức độ thoả mÃn của khách hàng.Thứ ba: Nhân viên phục vụ là một trong những tiêu...
- 78
- 538
- 2
Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty Mai Linh Express
... Khái niệm chất lượng dịch vụ 041. Dịch vụ 041.1. Khái niệm 041.2. Đặc điểm dịch vụ vận tải hành khách 042. Chất lượng dịch vu vận tải hành kháchï 062.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ 062.2. ... có.2. Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách:2.1. Khái niệm:Có những định nghóa khác nhau về chất lượng dịch vụ. Nhưng về bản chất theo quan điểm hướng về khách hàng, chất lượng dịch vụ đồng ... giữa chất lượng họ kỳ vọng và chất lượng họ cảm nhất được khi tiêu dùng một dịch vụ, thì chất lượng dịch vụ được xem như hoàn hảo.Parasuraman & ctg cho rằng chất lượng dịch vụ là hàm số của khoảngcách...
- 66
- 577
- 7
Các giải pháp nâng cao và hoàn thiện chất lượng dịch vụ trong hoạt động marketing tại công ty chuyển phát nhanh TNT-Vietrans
... cước dịch vụ phù hợp thì sản lượng nhu cầu dịch vụ chuyển phát nhanh có thể tăng. Chất lượng phục vụ của dịch vụ: yếu tố này ảnh hưởng rất lớn tới nhu cầu được đáp ứng, các chỉ tiêu chất lượng ... tra trọng lượng hàng hoá và đóng gói hàng hoá an toàn trước khi xuất hàng. Đội quản lý chất lượng dịch vụ giám sát: chất lượng dịch vụ và đóng gói hàng hoá. Đội sân bay có nhiệm vụ giải quyết ... vậy, hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh cũng bị chi phối bởi những đặc điểm của một dịch vụ nói chung và dịch vụ bưu chính nói riêng. Đó là:Đối tượng dịch vụ là bưu phẩm và yêu cầu...
- 88
- 847
- 7
Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT VN
... Hà nội chuyển dịch theo hớng công nghiệp hóa, hiện đại hoá, từ Công nghiệpNông nghiệpDịch vụ chuyển sang: Công nghiệpDịch vụNông nghiệp và hiện tại chuyển dịch theo hớng: Dịch vụ- Công nghiệp-Nông ... phù hợp để cải thiện lĩnh vực giao thông vận tải đô thị. Từ đó xây dựng quy hoạch giao thông vận tải đô thị có định hớng, đảm bảo tính khả thi để cải thiện chất lợng cuộc sống, chất lợng môi ... quyết định số 132 CT, thành phố đà tập trung vào việc nâng cấp, cải tạo và xây dựng mới hệ thống mạng lới đờng đô thị nhằm cải thiện tình giao thông của thành phố, đáp ứng đòi hỏi của sự phát...
- 79
- 518
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25