... thiện hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Nha Trang -6- CHƯƠNG CƠSỞLÝLUẬNVỀQUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 1.1 KHÁI QUÁT VỀKHÁCHHÀNG VÀ GIÁ TRỊKHÁCHHÀNG ... mối quanhệ với kháchhàng để biến họ trở thành kháchhàng trung thành ngân hàng 1.2 CÁC NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 1.2.1 Khái niệm mục đích Quảntrịquanhệkháchhàng 1.2.1.1 ... lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương: - Chương 1: Cơsởlýluậnquảntrịquanhệkháchhàng - Chương 2: Thực trạng quảntrịquanhệkháchhàng ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh...
... tiền nước 2.2 Kháchhàng • Kháchhàng cá nhân • Kháchhàng doanh nghiệp • Ngân hàng điện tử Trong nhóm kháchhàng lại phân chia thành: - Kháchhàng Việt Nam vay vốn MSB - Kháchhàng nước vay ... Hội sở Ngân Hàng TMCP Hàng Hải, Sở giao dịch nằm thể thống với toàn Ngân hàngHàng Hải Vì sản phẩm & dịch vụ kinh doanh đối tượng kháchhàngSở giao dịch sản phẩm, dịch vụ kinh doanh kháchhàng ... trước cấp quan chủ quản Hội sở Ngân hàng TMCP Hàng Hải hoạt động kinh doanh sở theo luật doanh nghiệp mà nhà nước ban hành Đồng thời giám đốc sở giao dịch người giao trách nhiệm quảntrịsở giao...
... tâm lý t tởng khách, gây thiện cảm với kháchhàng để khách mua hàng vận động nhiều ngời mua hàng hoá doanh nghiệp Để chiêu khách doanh nghiệp dựa sởquanhệ giao tiếp để chinh phục kháchhàng ... giải đáp thắc mắc kháchhàng + Giúp khách chọn hàng trả lời, giải thích câu hỏi kháchhàng Ngời bán đa mẫu hàng, giới thiệu kháchhàng tính tác dụng công dụng hàng hoá để kháchhàngcó thêm thông ... kiểm tra lợng hàng bán đợc hàng ngày so với báo cáo bán hàng kiểm tra lợng hàng tồn cuối ngày Trang thiết bị phục vụ quảnlý siêu thị đóng vai trò quan trọng việc quảnlý hàng, tiền hàng bán ngày...
... đánh giá, phân loại khách hàng, tổ chức thu thập thông tin nhiều chiều kháchhàng vay vốn, thực tốt sách khách hàng, thu hút kháchhàng lành mạnh, tạo gắn bó kháchhàng với ngân hàng Nhờ thực tốt ... xuất phát từ yếu tố kháchquan phía kháchhàng Phần lớn kháchhàng ngân hàng doanh nghiệp có vốn tự có thấp nhng lại có đầu t vào tài sản cố định nhiều, khả toán cho ngân hàng khoản nợ ngắn hạn ... bám sát kháchhàng để thu nợ - Đối với nợ khó đói tài sản chấp, ngân hàng kết hợp với quyền địa phơng, với kháchhàngcó nhu cầu mua tài sản để xử lý theo công văn số 140 - Hàng tuần hàng tháng...
... mối quanhệkháchhàng Tìm hiểu chung giá trị 2.1 Giá trị cho kháchhàng (5) Giá trịkháchhàng khác biệt tổng giá trị tổng chi phí kháchhàng Tổng giá trịkháchhàng toàn lợi ích mà kháchhàng ... giá trịquan trọng Tuy nhiên mối quanhệkháchhàng thật tạo thành mà dựa quanhệ chức Cóquanhệkháchhàng lợi cạnh tranh công ty giá trị chức đối thủ cạnh tranh dễ dàng bắt chước giá trịquan ... cửa hàng trung gian phân phối đồng thời phải có sách tạo mối quanhệ hợp tác lâu dài kháchhàng bán buôn Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hoá sở lí luậnquảntrịquanhệ mạng lưới khách hàng...
... ứng yêu cầu vay vốn kháchhàng đến thẩm định cho vay, thu gốc lãi cho ngân hàng, sách khuyến mãi, tiếp thị, ưu đãi cho kháchhàng lâu dài, kháchhàngcósố dư tiền gửi lớn ngân hàng áp dụng triệt ... cá nhân nước, dịch vụ ngân hàng khác Ngân hàng Nhà nước NHNo&PTNT Việt Nam chấp nhận - Tư vấn tài chính, tín dụng cho kháchhàng hình thức tư vấn trực tiếp cho kháchhàng - Cân đối, điều hoà vốn ... giao 1.3.2 Phòng Tín dụng - Nghiên cứu xây dựng chiến lược kháchhàng tín dụng, phân loại khách hàng, đề xuất sách ưu đãi loại kháchhàng nhằm mở rộng xu hướng đầu tư tín dụng khép kín: sản xuất,...
... tuợng kháchhàng (doanh nghiệp nhà nớc,doanh ngiệp quốc doanh, kháchhàng cá nhân) a.Bộ phận quanhệ trực tiếp với khách hàng: * Nhiệm vụ tín dụng doanh nghiệp: -Thiết lập, trì mở rộng mối quan hệvới ... hạn mức tín dụng kháchhàng -Chăm sóc toàn diện khách hàng, tiếp nhận yêu cầu tất dịch vụ ngân hàngkháchhàng chuyển đến phòng liên quan để giải nhằm thoả mãn tối u nhu cầu kháchhàng -Cung cấp ... hồi từ kháchhàng -Duy trì kiểm soát giao dịch kháchhàng -Thực công tác tiếp thị sản phẩm dịch vụ kháchhàng 2.2.3 Phòng dịch vụ kháchhàng doanh nghiệp: Chịu trách nhiệm giao dịch khách hàng...
... thực tế hàng chuyển − Các phí khác: phí xử lýhàng hóa đặc biệt thông báo cụ thể 3) Hàng nhập khẩu: Tất cước phí tính theo đồng Việt Nam (VNĐ) − Phí xử lýhàng hóa: - Phí xử lý cho kg hàng hóa ... chuyển hàng ướt Trường hợp hàng mau hỏng giữ lạnh đá khô, cần tuân thủ quy định vận chuyển hàng nguy hiểm Hàng không Việt Nam IATA Không chấp nhận vận chuyển hàng mau hỏng sử dụng chất bảo quảnhàng ... 1.4) Thủ tục Hải quan: Người nhận hàng người môi giới nhận hàng trực tiếp sân bay Riêng Hà Nội có điểm làm thủ tục hàng hóa thành phố Thời gian làm thủ tục Hải quan: từ thứ đến thứ hàng tuần, từ...
... tra, phân tích, đánh giá tình hình tài Ngân hàng, kiểm tra tính pháp lý hồ sơ vay vốn - Phòng Kháchhàng cá nhân Kháchhàng doanh nghiệp: có chức quảnlý thực hoạt động tín dụng Chi nhánh, thực ... bị chi phí để kháchhàng thực dự án phương án sản xuất kinh doanh đáp ứng nhu cầu vốn cho sống - Số tiền thuế xuất kháchhàng phải nộp để làm thủ tục xuất mà ngân hàngcó cho kháchhàng vay vốn ... giải ngân vay - Kháchhàng đến gặp cán tín dụng Ngân hàng để trình bày nhu cầu vay vốn - Cán tín dụng hướng dẫn kháchhàng thủ tục, điều kiện vay vốn theo chế tín dụng hành Nếu kháchhàng đồng ý...
... tâm lý tư tưởng khách, gây thiện cảm với kháchhàng để khách mua hàng vận động nhiều người mua hàng hoá doanh nghiệp Để chiêu khách doanh nghiệp dựa sởquanhệ giao tiếp để chinh phục kháchhàng ... cho kháchhàng nhìn thấy loại hàng mà lại gọn gàng đẹp mắt - Mục đích trưng bày hàng hoá Nên tạo hành lang để người bán hàngkháchhàng lại Việc trưng bày hàng hoá nhằm mục đích tạo cho kháchhàng ... động bán hàng doanh nghiệp có điều kiện giới thiệu hàng hoá với kháchhàng , có hội để phục vụ khách hàng, tạo uy tín cho doanh nghiệp niềm tin kháchhàng vào sản phẩm Mặt khác, bán hàng tốt...
... liên quan đến việc kiểm tra trình tín dụng, thu nợ xử lý nợ vay - Tham mưu cho lãnh đạo công tác kế hoạch, lập báo cáo nghiệp vụ kinh doanh - Tổng hợp, phân tích thông tin kinh tế, quảnlý danh ... toán tài hàng năm với Hội sở - Kiểm tra chuyên đề kiểm toán, ngân quỹ phạm vi chi nhánh - Chấp hành đầy đủ, kịp thời nghĩa vụ tài ngân sách nhà nước định nghĩa vụ tài hệ thống - Tổ chức bảo quản ... mục khách hàng, phân loại doanh nghiệp báo cáo chuyên đề - Tổ chức đạo thông tin phòng ngừa rủi ro 3.2.3 Phòng Kế toán - ngân quỹ - Tổ chức hạch toán nghiệp vụ phát sinh chi nhánh - Hướng dẫn khách...
... tâm lý tư tưởng khách, gây thiện cảm với kháchhàng để khách mua hàng vận động nhiều người mua hàng hoá doanh nghiệp Để chiêu khách doanh nghiệp dựa sởquanhệ giao tiếp để chinh phục kháchhàng ... cho kháchhàng nhìn thấy loại hàng mà lại gọn gàng đẹp mắt - Mục đích trưng bày hàng hoá Nên tạo hành lang để người bán hàngkháchhàng lại Việc trưng bày hàng hoá nhằm mục đích tạo cho kháchhàng ... động bán hàng doanh nghiệp có điều kiện giới thiệu hàng hoá với kháchhàng , có hội để phục vụ khách hàng, tạo uy tín cho doanh nghiệp niềm tin kháchhàng vào sản phẩm Mặt khác, bán hàng tốt...
... mối quanhệkháchhàng Tìm hiểu chung giá trị 2.1 Giá trị cho kháchhàng (5) Giá trịkháchhàng khác biệt tổng giá trị tổng chi phí kháchhàng Tổng giá trịkháchhàng toàn lợi ích mà kháchhàng ... giá trịquan trọng Tuy nhiên mối quanhệkháchhàng thật tạo thành mà dựa quanhệ chức Cóquanhệkháchhàng lợi cạnh tranh công ty giá trị chức đối thủ cạnh tranh dễ dàng bắt chước giá trịquan ... cửa hàng trung gian phân phối đồng thời phải có sách tạo mối quanhệ hợp tác lâu dài kháchhàng bán buôn Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hoá sở lí luậnquảntrịquanhệ mạng lưới khách hàng...
... nhằm tạo giá trị hay lợi ích cho kháchhàng Những nguyên tắc marketing dựa tảng giá trịkháchhàng bao hàm ba vấn đề: Giải pháp giá trịkháchhàng bạn có tạo giá trị thật cho kháchhàng hay không? ... nghiệp nhằm tạo giá trị hay lợi ích cho kháchhàng Những nguyên tắc marketing dựa tảng giá trịkháchhàng bao hàm ba vấn đề:Giải pháp giá trịkháchhàng (nhìn từ góc độ kháchhàng thị trường) "là ... giá trịkháchhàng bao hàm ba vấn đề: Giải pháp giá trịkháchhàng bạn có tạo giá trị thật cho kháchhàng hay không? Nhiều doanh nghiệp tham gia thị trường với sản phẩm không thực tạo giá trị...
... Bạn nên tiếc kháchhàng không thấy giá trị bạn, chí tránh xa họ Nếu bạn cókháchhàng tiềm năng, bạn muốn làm việc để bán hàng cho họ, dù có phải giảm giá Nhưng bạn có nhiều kháchhàng tiềm hơn, ... xử lý phản ứng giá gì? Tất vấn đề nhận thức”- anh nói “Nhiều người bán xe hạ giá điểm bán xe, chí trước kháchhàng bước vào xe Lúc đó, kháchhàng bỏ qua điều để nghĩ giá trị mà họ nhận được?” Quan ... bền vững Khi đó, kháchhàng ngỏ ý muốn mua số lượng lớn, bạn cần đàm phán giá cho công ty không bị thiệt thòi, mà phải giữ kháchhàng Tuy nhiên, linh động giá nên dựa vào mối quanhệ dài hạn có...
... Khách hàng: Khi phân tích nghiên cứu khách hàng, doanh nghiệp cần trung phân tích mặt sau đây: • Các yếu tố giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập,… • Đánh giá khả thương lượng khách hàng, ... niệm doanh nghiệp Theo quan điểm hệ thống: Doanh nghiệp bao gồm tập hợp phận tổ chức, có tác động qua lại theo đuổi mục tiêu Các phận tập hợp doanh nghiệp bao gồm phân hệ sau: +Sản xuất +Thương ... hối đoái Chính trị pháp luật: Doanh nghiệp chủ yếu bị tác động luật phủ đưa luật doanh nghiệp, luật thương mại, luật lao động,… Khoa học công nghệ: Sự tiến khoa học công nghệ làm thay đổi...
... loại bỏ sốkháchhàng Khỏan tiền mà bạn tiết kiệm dùng để thu hút trìkháchhàng phát sinh lợi nhuận Tuy nhiên, trước đưa định cuối cùng, bạn nên tìm hiểu tình hình kháchhàng Liệu kháchhàng trung ... vụ cung cấp làm tăng giá trị nhiều thuê bao Một phương pháp thay khác để giữ mối quanhệ với kháchhàng đem lại tiềm lợi nhuận liên quan đến chi phí thu hút trìkháchhàng Hãy tìm phương án tốn ... bạn sở hữu Hãy dùng khoản chi phí tiết kiệm nhờ loại bỏ kháchhàng không kinh tế để xây dựng mở rộng mối quanhệ bạn với kháchhàng đem lại lợi nhuận Chương trình bày việc phát triển giữ chân khách...
... kh gi chân kháchhàng (RE) s nhìn nh n ch quan c a kháchhàng v doanh nghi p nh ng mà doanh nghi p mang l i cho h (BE) H13 Có m i quan h chi u gi a s ñánh giá kháchquan c a kháchhàng v nh ng ... i quan h chi u gi a kh gi chân kháchhàng (RE) lòng trung thành c a kháchhàng (LI) H16 Có m i quan h chi u gi a s nhìn nh n ch quan (BE) c a kháchhàng v doanh nghi p lòng trung thành c a khách ... gi chân kháchhàng c a doanh nghi p (RE) H14 Có m i quan h chi u gi a s ñánh giá kháchquan c a kháchhàng v nh ng giá tr doanh nghi p mang l i cho h (VE) lòng trung thành c a kháchhàng (LI)...