... c c m nh n hàilòng khác i dân M c c m nh n r t hàilòng nh n nh ng v i, m c c m nh n hàilòng nh n ch a hàilòng nh n cd c úng nh mong i m c mong m c c m nh n khơng hàilòng nh n cách l n h ... Chung quy l i, q v có hàilòng (v a lòng) sau làm th t c khơng? ¸ R t hàilòng ¸ Hàilòng ¸ Bình th lòng 14 Theo quý v , ch t l khơng? ¸Có ng ¸ Khơng hàilòng ¸ R t khơng hài ng d ch v hành hi ... ng y u t tác ng n s hàilòng c a ng Ph n trình bày 4.2 ã cho th y, ng i dânhàilòng hành cơng Tuy nhiên tác gi mu n tìm hi u sâu h n ã tác ng n s hàilòng c a ng i dân Tìm i dân c cung c p d ch...
... mơ hình thực tế yếutốảnhhưởngđếnđếnhàilòngngườidân dịch vụ hành cơng UBND Huyện Di Linh, Tỉnh Lâm Đồng Xác định mơ hình yếutố cụ thể ảnhhưởngđếnđếnhàilòngngườidân dịch vụ hành ... gồm thành phần nào? Yếutốảnhhưởngđếnđếnhàilòngngườidân dịch vụ hành cơng UBND Huyện Di Linh, Tỉnh Lâm Đồng? Mức độ tác động yếutốhưởngđếnđếnhàilòngngườidân dịch vụ hành cơng ... ảnhhưởngđến Đặc tính ngườidânSự đáp ứng UBND việc cung ứng dịch vụ hành chính; (ii) Sự Đáp ứng UBND có ảnhhưởngđến Kỳ vọng người dân; (iii) Đặc tính ngườidânyếutố Mơi trường có ảnh hưởng...
... thực đề tài nhƣ sau: Xác định yếutốảnh hƣởng đếnhàilòng tầng ngƣời dânsử dụng dịch vụ hành cơng Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng tầng nhân tốđếnhàilòng ngƣời dân dịch vụ công Bộ phận tiếp ... vụ có tác động dƣơng đếnhàilòng ngƣời dân H2: Khả đáp ứng dịch vụ có tác động dƣơng đếnhàilòng ngƣời dân H3: Năng lực cơng chức có tác động dƣơng đếnhàilòng ngƣời dân H4: Thái độ phục vụ ... tiến hành thực đề tài: Cácyếutốảnhhưởngđếnhàilòngngườidân chất lượng dịch vụ hành cơng Bộ phận Tiếp nhận Trả kết huyện Thống Nhất - tỉnh Đồng Nai” để làm luận văn tốt nghiệp 1.2 Mục tiêu...
... i Chương T NG QUAN V S HƯ NG Đ N S HÀILÒNG VÀ CÁC NHÂN T NH HÀILÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.1 T NG QUAN V S HÀILÒNG KHÁCH HÀNG 1.1.1 Đ nh nghĩa s hàilòng S hàilòng c a khách hàng ñư c ñ nh nghĩa ... -31.1.2 Phân lo i s hàilòng c a khách hàng 1.1.2.1 Theo m t s nhà nghiên c u Hàilòng tích c c (Demanding customer satisfaction) Hàilòng n đ nh (Stable customer satisfaction) Hàilòng th đ ng (Resigned ... ñi m - Thang đo s hàilòng (SAS) D a nghiên c u c a Lassar ctg (2000),thang ño s hàilòng c a ngư i đ c g m bi n sau: - Nói chung,tơi c m th y hàilòng v i website - Tơi hàilòng v i quy t đ nh...
... Cronbach‟s Alpha 53 4.3.1 Thang đo yếutốảnh hƣởng đếnSựhàilòng ngƣời nộp thuế 54 4.3.2 Thang đo Sựhàilòng ngƣời nộp thuế 57 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .58 4.4.1 Thang ... 3.8: Các thành phần thang đo Sựhàilòng ngƣời nộp thuế .49 Bảng 4.1: Kết thông tin cá nhân khách hàng .52 Bảng 4.2: Kết kiểm định thang đo Cronbach‟s alpha yếutốảnh hƣởng đếnSựhàilòng ... ngƣời dân phần tin tƣởng so với giao dịch trực tuyến khác nhƣng phủ nhận nhân tốảnh hƣởng đếnhàilòng ngƣời dân giao dịch thuế điện tử Giả thuyết H6: Có mối quan hệ dƣơng Sự tin tƣởng Sựhài lòng...
... doanh nghiệp hưởng phúc lợi Cácyếutố chế độ phúc lợi ảnhhưởngđến mức độ hàilòng là: cơng ty có chế độ phúc lợi tốt; người lao động hàilòng với chế độ tiền thưởng công ty; người lao động ... thang đo điểm) Người lao động hàilòng với tiền lương (điểm trung bình 4,18) hàilòng với trường làm việc (điểm trung bình 3,6) Trong nhân tốảnhhưởngđếnhàilòngngười lao động, yếutố prom tác ... đây: Thứ nhất, yếutố tác động lên tính chất cơng việc bao gồm yếu tố, tính chất cơng việc mà yếutố tác động đến kết làm việc 10 người lao động tốt hay xấu Cácyếutố liên quan đến tính chất...
... i v i s hàilòng H1: Tình tr ng m ng lư i n h t ng xe buýt có m i tương quan thu n v i s hàilòng c a ngư i dân H2: Phương ti n xe buýt có m i tương quan thu n v i s hàilòng c a ngư i dân ñ i ... S HÀILÒNG V D CH V XE BT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 1.1 Lý thuy t v y u t nh hư ng đ n s hàilòng c a khách hàng 1.1.1 Các khái ni m b n .5 1.1.2 Quan h gi a ch t lư ng d ch v s hàilòng ... 2.3.4 T m quan tr ng c a y u t ñ n s hàilòng c a ngư i xe bt 43 2.3.5 ðo lư ng s hàilòng c a ngư i ñi XB v d ch v xe buýt 48 2.3.6 S khác bi t v hàilòng gi a nhóm ngư i đư c ph ng v n 51...
... LÝ THUY T V S HÀILÒNG VÀ CH S HÀILÒNG KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) 2.2.1 Khái ni m s hàilòng khách hàng Có nhi u quan ñi m khác v s hàilòng c a khách hàng S hàilòng khách hàng ... hóa m i quan h gi a m c đ hàilòng v i đ i lư ng ti p th khác ( lòng trung thành c a khách hàng); so sánh c u trúc c u s hài lòng, m c đ hài lòng, tác đ ng c a s hàilòng gi a nhóm khách hàng ... 10 2.1.3 Các phương th c phân ph i, kinh doanh TPCN 14 2.2 Lý thuy t v S hàilòng Ch s hàilòng khách hàng (Customer Satisfaction Index – CSI) 14 2.2.1 Khái ni m s hàilòng khách...
... NGHIÊN CỨU Cácyếutốảnhhưởngđếnhàilòngngườisử dụng điện công ty điện lực Kiên Giang? Mức độ ảnhhưởngyếutốđếnhàilòngngườisử dụng điện cơng ty điện lực Kiên Giang? Sựhàilòngngười ... điện Đề tài “Nghiên cứu yếutốảnhhưởngđếnhàilòngngườisử dụng điện Công ty điện lực Kiên Giang” dựa sở lý thuyết chất lượng dịch vụ, mơ hình nhân tốảnhhưởngđếnhàilòng khách hàng thang ... Nghiên cứu yếutốảnhhưởngđếnhàilòngngườisử dụng điện công ty điện lực Kiên Giang Mục tiêu 3: Đề xuất số gợi ý để quản trị, chăm sóc ngườisử dụng điện tốt nhằm nâng cao mức độ hàilòng người...
... cứu: Cácyếutốảnhhưởngđếnhàilòngngười xe buýt dịch vụ xe buýt Thành phố Hồ Chí Minh” Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực nhằm mục đích: - Xác định yếutốảnhhưởngđếnhàilòngngười ... đánh giá 04 yếutố chất lượng 02 yếutố > 0.05, điều cho thấy yếutốNgười làm 2.36, Khách vãng lai 2.89; yếutố Anh(Chị) có hàilòng khơng có khác đánh giá cụ thể yếutố Anh(Chị) hài đội ngũ ... giá đối tượng hàilòng nhân tốYếutố Anh(Chị) hàilòng mạng lưới tuyến hạ tầng xe buýt Anh(Chị) hàilòng phương tiện xe bt Anh(Chị) có hàilòng đội ngũ nhân viên Anh(Chị) hàilòng với truyền...
... Xác định yếutốảnhhưởngđếnhàilòngngười nộp thuế tài nguyên dịch vụ tuyên truyền quan thuế tỉnh Bình Định Mục tiêu 2: Kiểm định giả thuyết xác định yếutố tác động đếnhàilòngngười Trang ... thành tốt nhiệm vụ Đảng, Nhà nước giao Trân trọng cảm ơn VÕ THỊ THẮM A2 A3 BẢNG KÊ CÁC NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ – THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG ĐỀ TÀI: CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦA ... dịch vụ quan thuế tỉnh? người nộp thuế tài ngun mơi trường cảm thấy hàilòng với dịch vụ nhận chưa? Với lý đó, tác giả lựa chọn đề tài cácyếutốảnhhưởngđếnhàilòngngười nộp thuế tài nguyên...
... QUAN VỀ SỰHÀILÒNG VÀ CÁC NHÂN TỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG .5 1.1 TỔNG QUAN VỀ SỰHÀILÒNG KHÁCH HÀNG 1.1.1 Định nghĩa hàilòng 1.1.2 Phân loại hàilòng khách ... -5- Chương TỔNG QUAN VỀ SỰHÀILÒNG VÀ CÁC NHÂN TỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ SỰHÀI LỊNG KHÁCH HÀNG 1.1.1 Định nghĩa hàilòngSựhàilòng khách hàng định nghĩa ... việc phân loại hàilòng khách hàng mức độ hàilòngảnhhưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hàilòng tích cực doanh nghiệp mức độ hàilòng mức hàilòng họ tìm đến doanh nghiệp...
... định nhân tốảnhhưởngđếnhàilòngngườidân chất lượng dịch vụ hành cơng theo chế cửa Sở Công Thương tỉnh Kiên Giang - Xác định mức độ quan trọng nhân tốảnhhưởngđếnhàilòngngườidân chất ... niềm tin ngườidân Do đó, ngườidân cảm nhận mức phí lệ phí phù hợp hàilòngngườidân cao * Các giả thiết mơ hình nghiên cứu: Giả thiết H1: Sự tin cậy có ảnhhưởng chiều với hàilòngngườidân dịch ... chức, cơng dân Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu thức yếutốảnhhưởngđến chất lượng dịch vụ hành cơng Sở Công Thương cung cấp Với lý nên chọn đề tài Các nhân tốảnhhưởngđếnhàilòngngườidân dịch...
... TP HCM - NGUYỄN THẢO NGỌC CÁC NHÂN TỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILÒNGHÀILÒNGCỦANGƯỜIDÂN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN THỦ ĐỨC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ... dụng để xem xét hàilòngngười dân; kết cấu đề tài Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết Trình bày sở lý thuyết nhân tốảnhhưởngđếnhàilòngngườidânsử dụng dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân quận Thủ Đức, ... (Tse Wilton 1988) Sựhàilòng phản ứng người tiêu dùng việc đáp ứng mong muốn (Oliver, 1997) 22 Sựhàilòng khách hàng chia thành 03 loại: hàilòng tích cực, hàilòng ổn định hàilòng thụ động Vì...
... dân Nếu yếutố thực tốt ngườidân có mức độ hàilòng tối đa 80% haiyếutố 16 thời gian hay kết không thực tốt hàilòngngườidân giảm xuống 20% Cả yếutố giải thích 75% hàilòngngườidânCác luận ... phục vụ quan Bảng 3.8 SựhàilòngngườidânSựhàilòngngườidân Tơi hàilòng với cách tổ chức, quy trình phục vụ quan Tơi hàilòng với dịch vụ hành cung cấp quan Tơi hàilòng cách tổ chức phục ... Trịnh Cácyếutốảnhhưởngđến nhân tốảnhhưởngđếnhàilòng & ctg(2013) hàilòngngười nộp người nộp thuế: thuế chất lượng phục vụ (1) Điều kiện vật chất ngành thuế An Giang (2) Độ tin cậy (3) Sự...
... nghiên cứu Xem xét yếutố phòng học, thư viện, căng tin, phòng tin học, trang Web, điều kiện học tập, phòng đào tạo cơng tác sinh viên có ảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên yếutố nà ng Sử dụng thang ... mô hình thứ hiệu việc giải thích hàilòng sinh viên với tỉ lệ giải thích 39% yếutố liên quan với tỉ lệ 38,3 % Như với biến đưa vào để tìm ảnhhưởngđếnhàilòng sinh viên có X4: Phòng tin học, ... năm 2010 ảnhhưởng biến lên hàilòng sinh viên Mơ hình hồi quy đưa là: Y =β o + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5X5 +β6X6 + β7X7 + β8X8 + ε Trong đó: Biến phụ thuộc Y: Sựhàilòng sinh viên Các biến...