các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG KHÔNG CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES.

... chất lượng dịch vụ vận chuyển Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận chuyển Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển Vietnam Airline Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ... minh làm vui lòng khách đến vừa lòng khách II .Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận chuyển 2.1 .Khách hàng Nhu cầu khách hàng theo cấp độ khác nhau, người làm dịch vụ vận chuyển phải ... phổ thông = >Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách tổng hợp tất đặc tính dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Việc cung cấp dịch vụ bay dịch vụ khó nắm bắt nên chất lượng dịch vụ thể nhiều...

20
4,142
25

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ pdf

Danh mục: Báo cáo khoa học

... nhân tố thích hợp 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet VNPT Thừa Thiên Huế Để đánh giá mối liên hệ chiều hướng tác động nhân tố đến cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Internet, ... vụ Internet nhân tố đảm bảo liên quan đến cam kết thực dịch vụ quan trọng Bên cạnh đó, yếu tố phản hồi tin cậy có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Để nâng cao chất lượng dịch vụ Internet, Viễn ... quy biến cho thấy, yếu tố Sự đảm bảo liên quan đến cảm nhận người sử dụng Internet cam kết thực chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng mạnh đến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Internet Hệ số hồi...

10
2,005
26

“Phân tích các chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch của Trung tâm thương mại và lữ hành quốc tế Ánh Dương”

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... kinh doanh dịch vụ du lịch chất lượng dịch vụ yếu tố hàng đầu, chất lượng dịch vụ xét nhiều yếu tố, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch chất lượng dịch vụ yếu tố đánh giá thành công doanh ... chất lượng Chất lượng dịch vụ nhà cung cấp yếu tố quan trọng chất lượng tour Dịch vụ tốt kéo theo chất lượng tour tốt Còn ngược lại phần dịch vụ không đạt yêu cầu khách du lịch làm cho chất lượng ... doanh nghiệp đến cho khách hàng, chúng có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ 3.1.3 Yếu tố xã hội Yếu tố xã hội có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ doanh nghiêp Trình độ văn hố, thói quen...

36
5,169
38

Phân tích chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hữu cảm hình 3.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 3.1.3.1 Các yếu tố bên Khoa học cơng nghệ • Tạo sản phẩm Yếu tố người • Đây yếu tố quan trọng hàng đầu mà Yếu tố trình độ tổ chức ... dụng PHẦN 2: PHÂN TÍCH CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG I Cơ sở lý thuyết 3.1.1 Chất lượng dịch vụ • Dịch vụ kết mang lại nhờ các hoạt động tương tác ... TÍCH CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG I Cơ sở lý thuyết II Phân tích tiêu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng KẾT LUẬN PHẦN 1: SOẠN...

28
870
5

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại tại thành phố hồ chí minh

Danh mục: Khoa học tự nhiên

... nghiên cứu Đỗ Hùng 39 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dòch vụ ngân hàng thương mại TP.HCM Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CỦA CÁC NHTM TẠI TP.HCM ** ... hiểu biết vai trò yếu tố tác động đến chất lượng dòch vụ NHTM Từ kết nghiên cứu, người quan tâm nắm bắt yếu tố trên, yếu tố quan trọng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến chất lượng dòch vụ ngân hàng Từ đó, ... SERVQUAL Tuy nhiên, thành phần chất lượng dòch vụ phụ thuộc vào loại hình dòch vụ, Đỗ Hùng 30 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dòch vụ ngân hàng thương mại TP.HCM yếu tố kinh tế, xã hội, văn...

91
459
2

PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU (EXIMBANK)TẠI KHU vực THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Danh mục: Kinh tế

... độ phục vụ cách cung ứng dịch vụ định lớn đến đánh giá chất lƣợng dịch vụ tốt hay xấu khách hàng Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ 2.3.2.4 Tính thỏa mãn nhu cầu Dịch vụ ngân ... khoảng cách chất lƣợng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hoá dịch vụ đánh giá chất lƣợng dịch vụ Bởi trình cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ (ngân hàng) khách hàng tồn khoảng cách Các khoảng ... phân tích khái niệm dịch vụ NHBL, định nghĩa chất lƣợng dịch vụ khái niệm chất lƣợng dịch vụ NHBL khác, hiểu chất lƣợng dịch vụ NHBL cảm nhận khách hàng khoảng cách mong đợi dịch vụ NHBL đƣợc cung...

105
3,702
53

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền của khách hàng trên địa bàn huyện lai vung tỉnh đồng tháp

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... lƣợng dịch vụ du lịch sinh thái : yếu tố tin cậy, yếu tố đáp ứng, yếu tố phục vụ yếu tố hữu hình Trong đó, yếu tố có tác động mạnh đến chất lƣợng dịch vụ du lịch sinh thái yếu tố phục vụ, tác ... tiêu xác định yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ internet để xem yếu tố ảnh hƣởng quan trọng nhƣ đến chất lƣợng dịch vụ từ đề sách nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng ... cảm nhận khách hàng yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ THTT theo giới tính 62 Bảng 4.12 Kết kiểm định khác biệt mức độ cảm nhận khách hàng yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ THTT theo...

98
878
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh phú yên

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... đề tài: Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên II- Nhiệm vụ nội dung: - Xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng chất lƣợng dịch vụ du lịch du khách du ... vụ với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng - Khoảng cách (KC4) khoảng cách dịch vụ thực tế cung cấp chất lƣợng dịch vụ thông tin cho khách hàng - Khoảng cách (KC5) khoảng cách dịch vụ khách ... chủ yếu dựa chất lƣợng kỹ thuật chất lƣợng chức dịch vụ với số yếu tố khác nhƣ truyền miệng, marketing, PR… 10 Kỳ vọng dịch vụ Các hoạt động marketing truyền thống yếu tố bên Chất lƣợng dịch vụ...

132
655
3

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng xuất nhập khẩu việt nam

Danh mục: Kinh tế

... dạng dịch vụ, phát triển dịch vụ đương nhiên chất lượng dịch vụ Song chất lượng dịch vụ có tính trội Nếu chất lượng dịch vụ không đảm bảo, không nâng cao, đa dạng dịch vụ phát triển dịch vụ khơng ... nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking Eximbank Câu hỏi nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ Internet Banking? Mức độ tác động yếu tố đến chất lượng dịch vụ Internet Banking? ... luận chất lượng dịch vụ Internet Banking ngân hàng, qua làm rõ trả lời vấn đề : Tác giả trình bày khái niệm chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ ngân hàng dịch vụ Internet Banking dịch...

101
1,153
7

xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hà ng tmcp ngoai thương viêt nam ̣ chi nhánh kiên giang

Danh mục: Kinh tế

... ứng: Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện/chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Việc triển khai dịch vụ, phong cách phục vụ cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố ... như: - Yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ? - Yếu tố xem tin cậy dịch vụ ngân hàng bán lẻ? - Yếu tố xem đáp ứng dịch vụ ngân hàng bán lẻ? - Yếu tố xem lực phục vụ dịch vụ ngân ... giả định chọn mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman (1988) để xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ với thành phần chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ là:...

125
982
3

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái tại vườn quốc gia ba vì, hà nội

Danh mục: Du lịch

... động đến hài lòng du khách bao gồm: yếu tố sinh thái; lực phục vụ; tin cậy; đáp ứng; đồng cảm yếu tố vật chất Tác giả lượng hóa ảnh hưởng nhân tố phương pháp phân tích nhân tố dựa vào hệ số tải ... khách V9.1 Giờ giấc thuận lợi cho du khách V9.2 ĐVTC hiểu nhu cầu cá nhân V9.3 ĐVTC cung cấp dịch vụ cá nhân V9.4 677 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái vườn quốc gia ... đầu tư sở vật chất để du khách trì ổn định liên lạc qua hệ thống viễn thông internet nhằm không bị gián đoạn sống công việc thường lệ 685 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh...

12
814
0

ĐÁNH GIÁ các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại xí NGHIỆP xếp dỡ tân CẢNG – hải PHÒNG

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... theo thái độ khách hàng dịch vụ khoảng thời gian dài 1.5.2 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ : Đối với chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng thực suốt trình phân phối dịch vụ Mỗi khách hàng ... biển, dịch vụ, chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển,… .Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển nói riêng phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ ... 2012) 30 2.3 Phân tích đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khai thác cảng: Để liệt kê yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khai thác cảng, tơi xin sử dụng mơ hình xương...

60
449
2

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang

Danh mục: Kinh tế

... ti n cho phù h p v i nhu c ng a khách hàng v i ti n b c a công ngh ng c a d ch v NHBL ch y u khách hàng cá nhân khác v thu nh dân trí, hi u bi t, tính cách, s c a khách hàng r ng T tu i, ngh nghi ... n hình thành nên ngu n v n ho bi n pháp công c cs d ng c a NHTM Thông qua ng v n t khách hàng cá nhân, khách hàng DNNVV theo hình th c: Ti n g i khơng k h n, ti n g i có k h n, phát hành k phi ... thơng tin quy n l i c a khách hàng giúp khách hàng tránh nh ng r i ro - ng c m: Th hi n s ng c n t ng cá nhân khách hàng 2.3 A KHÁCH HÀNG Ch ng d ch v nhân t n s hài lòng c a khách hàng (Cronin Taylor,...

125
510
2

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của các mạng di động tại thành phố cần thơ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tích nhân tố khám phá để tìm yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng mạng di động TP Cần Thơ Trong nghiên cứu, có yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... lƣợng dịch vụ thực tế cung cấp với chất lƣợng dịch vụ thông tin với khách hàng - Khoảng cách (KN5): Khoảng cách chất lƣợng dịch vụ khách hàng nhận đƣợc với kỳ vọng khách hàng chất lƣợng dịch vụ ... thức công ty kỳ vọng khách hàng tiêu chuẩn chất lƣợng dịch vụ - Khoảng cách (KN3): Khoảng cách tiêu chuẩn dịch vụ với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng - Khoảng cách (KN4): Khoảng cách chất...

77
1,049
1

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên

Danh mục: Kinh tế

... mà dịch vụ đáp ứng nhƣ cầu hay mong đợi khách hàng 2.1.5 Chất lƣợng dịch vụ du lịch Kỳ vọng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ du lịch xuất phát từ chất lƣợng sản phẩm du Chất lƣợng dịch vụ cảm nhận Dịch ... bình yếu tố - Khám phá yếu tố tác động đến cảm nhận du khách chất lƣợng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên, với biến quan sát để đo lƣờng yếu tố - Khẳng định bổ sung yếu tố tác động đến chất lƣợng dịch ... Khoảng cách (KC3) khoảng cách tiêu chuẩn dịch vụ với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng - Khoảng cách (KC4) khoảng cách dịch vụ thực tế cung cấp chất lƣợng dịch vụ thông tin cho khách hàng...

66
584
1

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh phú yên

Danh mục: Kinh tế

... đề tài: Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên II- Nhiệm vụ nội dung: - Xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng chất lƣợng dịch vụ du lịch du khách du ... vụ với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng - Khoảng cách (KC4) khoảng cách dịch vụ thực tế cung cấp chất lƣợng dịch vụ thông tin cho khách hàng - Khoảng cách (KC5) khoảng cách dịch vụ khách ... chủ yếu dựa chất lƣợng kỹ thuật chất lƣợng chức dịch vụ với số yếu tố khác nhƣ truyền miệng, marketing, PR… 10 Kỳ vọng dịch vụ Các hoạt động marketing truyền thống yếu tố bên Chất lƣợng dịch vụ...

133
439
0

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT TẠI TP.HCM

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thống, xem chất lượng dịch vụ xác định thông qua cảm nhận khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ (Parasuraman, ... hình thành đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ xe buýt TP.HCM” Đề tài thực với mong muốn vận dụng kiến thức học trường vào thực tiễn góp phần đóng góp cho Cơng ty Vận Tải Hành khách ... I DỊCH VỤ: 1.1 Khái niệm: Định nghĩa chất lượng dịch vụ: Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ: 10 Thành phần chất lượng dịch vụ: ...

75
1,239
2

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại cửa hàng tiện lợi Amart – Chi nhánh Huế

Danh mục: Báo cáo khoa học

... Mối quan hệ Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng .10 Sơ đồ 2.2: Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman 11 Sơ đồ 2.3: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đề xuất ... tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Cửa hàng tiện lợi H Amart? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố nào? TẾ - Đánh giá chung hài lòng khách hàng nào? - Các giải pháp đưa để nâng cao chất lượng dịch vụ Cửa ... chất lượng dịch vụ Đ • Khoảng cách (KC3): Khoảng cách tiêu chuẩn dịch vụ với dịch vụ thực G tế cung cấp cho khách hàng N • Khoảng cách (KC4): Khoảng cách chất lượng dịch vụ thực tế cung cấp Ờ chất...

70
622
0