... tìm ra mối quan hệ củacác nhân tố, tuy nhiên, mứcđộ ảnh hưởng của các nhân tố tồn tại trong mô hình là chưa cao (25.8%).Bảng 2: Nhân tố tác động mứcđộtrungthànhcủakháchhàng đối với MobiFoneNhân ... hơn nhóm kháchhàng là nữ.• Kháchhang là người kinh doanh buôn bán và nhân viên văn phòng thì trung thành hơn các nhóm kháchhàng khác.• Nhóm kháchhàng trong độ tuổi từ 55 – 65 trungthành ... thành và các yếu tố tác động đến lòng trungthànhcủakhách hàng tại Cần Thơ để hoạch định và thực hiện hiệu quả hơn các hoạt động tiếp thị, chăm sóc kháchhàng nhằm giữ chân kháchhàng tốt...
... giữ kháchhàng và điều quan trọng ở đây là ngân hàng phải có được cáckháchhàngtrung thành. Đó là lý do khiến em thực hiện đề tài: “Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trungthànhcủa ... với các bộ phận khác trong việc triển khách hàngai các nghiệp vụ kinh doanh và phát triển quy mô hoạt động ngân hàng - Thu thập các thông tin về kháchhàng và các ngân hàng tại địa bàn hoạt động ... SỰ THOẢ MÃN VÀ LÒNG TRUNGTHÀNHCỦA KHÁCH HÀNG Sự thoả mãn và lòng trungthànhcủakháchhàng có sự liên quan với nhau cao. Theo Oliver (1999), sự thoả mãn củakháchhàng xuất hiện thông qua...
... dài của kháchhàng và giá trị của việc xây dựng lòng trungthànhkháchhàng bằng cách lắng nghe lời than phiền khách hàng, lường trước các hành vi thay đổi, và tìm hiểu nguyên nhân vì sao khách ... chung, sự thỏa mãn kháchhàng và trungthànhkháchhàng có mối quan hệ khá chặt chẽ. Sự thỏa mãn kháchhàng giảm thiểu kháchhàng thay đổi và tăng cường sự ở lại củakhách hàng, vì vậy nó đóng ... phát biểu về tác dộng của lòng trungthànhkhách hàng, duy trì kháchhàng càng nhiều sẽ dẫn đến giá trị khách hàng hiện tại càng cao. Quản trị về lòng trungthànhkháchhàng vẫn còn được tiếp...
... cuốn của tính cách thương hiệu tăng, hay cảm nhận củakháchhàng về sự gắn kết với thương hiệu tăng, hay cảm nhận củakháchhàng về giá trị tự thể hiện tăng thì mứcđộtrungthànhcủakháchhàng ... cao lòng trungthànhkháchhàng đối với thương hiệu của doanh nghiệp, tác giả lựa chọn đề tài “Tác động củacác nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thànhcủakhách hàng: nghiên cứu ... tính cách thương hiệu 30 b. Thang đomứcđộtrungthành 33 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY 34 4.5 PHÂN TÍCH SỰ ĐÁNH GIÁ CỦAKHÁCHHÀNG VỀ CÁC NHÂN TỐ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU 35 4.6 PHÂN TÍCH MỨCĐỘ TRUNG...
... lường mứcđộmứcđộ thỏa mãn củakhách hàng, lòng trung thành đối với dịch vụ ADSL ? 3. Có mối quan hệ nào giữa cácthành phần của chất lượng dịch vụ với sự mức độ thỏa mãn củakháchhàng và ... hệ giữa sự thỏa mãn kháchhàng và trungthành dịch vụ Tổng thể sự thỏa mãn cùng với kinh nghiệm củakháchhàng là nguyên nhân làm dẫn đến trungthànhkháchhàng (ký hiệu là TRUNGTHANH). Bearden ... vụ nắm bắt được cácthành phần tác động đến chất lượng dịch vụ ASDL. Ngoài ra, các giải pháp nâng cao mứcđộmứcđộ thỏa mãn và sự trungthànhcủa khách hàng đối với dịch vụ ADSL sẽ giúp doanh...
... đến khách hàng Nhận thức của Công ty về sự kỳ vọng của khách hàng KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG CẤP Khoảng cách 1 Khoảng cách 5 Khoảng cách 4 Khoảng cách 3 Sự kỳ vọng dịch vụ Thông tin từ các ... hệ giữa sự thỏa mãn kháchhàng và trungthành dịch vụ Tổng thể sự thỏa mãn cùng với kinh nghiệm củakháchhàng là nguyên nhân làm dẫn đến trungthànhkháchhàng (ký hiệu là TRUNGTHANH). Bearden ... Brown (1996) mở rộng các khái niệm về trungthành với các sản phẩm vô hình, định nghĩa của họ về trungthành dịch vụ kết hợp chặt chẽ trong ba thành phần riêng biệt của sự trungthành được đề cập...
... đomứcđộtrungthành Sau khi phân tích EFA, bốn biến quan sát (LOY1, LOY2, LOY3 và LOY4) của thang đomứcđộtrungthànhcủakháchhàng đối với thương hiệu điện thoại di động (gọi tắt là mức ... tính cách thương hiệu 30 b. Thang đomứcđộtrungthành 33 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY 34 4.5 PHÂN TÍCH SỰ ĐÁNH GIÁ CỦAKHÁCHHÀNG VỀ CÁC NHÂN TỐ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU 35 4.6 PHÂN TÍCH MỨCĐỘTRUNG ... ĐÁNH GIÁ CỦAKHÁCHHÀNG VỀ CÁC NHÂN TỐ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU Mô hình hồi quy cho thấy cảm nhận củakháchhàng về sự lôi cuốn của tính cách thương hiệu tác động mạnh nhất đến sự trung thành...
... ngân hàng là ngân hàng duy nhất được phát hành tiền, là ngân hàngcủacác ngân hàng, là ngân hàngcủa Nhà nước… Còn hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàngdocác tổ chức tín dụng thực hiện. ... và nâng cao năng suất lao động, làm cho doanh số thu nhập của ngân hàng tăng nhanh hơn chi phí về nguồn nhân lực. Đây cũng chính là các lợi thế cạnh tranh củacác ngân hàng thương mại cổ phần so với các ngân hàng thương mại Nhà nước. Trong khi đó các NHTM Nhà ... kinh doanh, thương mại theo mô hình cổ phần và tuân theo các luật riêng của Chính phủ và các quy chế, quy định của Ngân hàng nhà nước khi hoạt động. Ngân hàng thương mại cổ phần có những đặc thù khác biệt với các ngân hàng thương mạiVề ...
... cứu Hình 4.2 Giá trị trung bình mứcđộtrungthànhcủakháchhàng đối với những thương hiệu điện thoại di động khác nhau Lòng trungthànhcủakháchhàng đối với các thương hiệu4,5005,5004,7502,8335,7504,0005,3333,6885,2923,0503,8444,7504,6584,4173,7864,6794,0004,6993,6824,0385,2343,7503,3134,625- ... công cụ đo lường các nhân tố tính cách thương hiệu. 4.6 PHÂN TÍCH MỨCĐỘTRUNGTHÀNH ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU Bảng 4.5 Giá trị trung bình mứcđộtrungthànhcủakháchhàng đối với các thương hiệu ... cuốn của tính cách thương hiệu tăng, hay cảm nhận củakháchhàng về sự gắn kết với thương hiệu tăng, hay cảm nhận củakháchhàng về giá trị tự thể hiện tăng thì mứcđộtrungthànhcủakhách hàng...
... hướng trungthànhcủa thực khách với nhà hàng, nghiên cứu này tập trung vào việc xác định mứcđộ tác động củacác yếu tố không gian dịch vụ nhà hàng lên xu hướng trungthànhcủakháchhàng dựa ... nhiều hoạt động để cải thiện lòng trungthànhcủakhách hàng. Thực tế, những lợi ích phát sinh từ lòng trungthànhcủakháchhàng đã được các doanh nghiệp nhận thức rõ. Các kháchhàng lâu dài ... cho các nhà hàng tồn tại và phát triển bền vững. Các nhà hàng phải tập trung đầu tư, nghiên cứu để hiểu biết nhu cầu củakháchhàng và tạo ra sự trungthànhcủakhách hàng bởi lòng trung thành...
... Hình 4.2 Giá trị trung bình mứcđộtrungthànhcủakháchhàng đối với những thương hiệu điện thoại di động khác nhau Lòng trungthànhcủakháchhàng đối với các thương hiệu4,5005,5004,7502,8335,7504,0005,3333,6885,2923,0503,8444,7504,6584,4173,7864,6794,0004,6993,6824,0385,2343,7503,3134,625- ... thoại di động. - Đề tài cho thấy mối quan hệ giữa các nhân tố tính cách thương hiệu và lòng trungthànhcủakhách hàng, đồng thời chỉ ra cảm nhận về các nhân tố tính cách thương hiệu củacác đối ... thành cám ơn. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2008 Người viết Phạm Anh Tuấn 4.6 PHÂN TÍCH MỨCĐỘTRUNGTHÀNH ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU Bảng 4.5 Giá trị trung bình mứcđộtrungthành của...
... lòng: khi mứcđộ nhận được củakháchhàng nhỏ hơn kỳ vọng+ Mứcđộ hài lòng: khi mứcđộ nhận được củakháchhàng bằng kỳ vọng+ Mứcđộ rất hài lòng: khi mứcđộ nhận được củakháchhàng lớn hơn ... loại kháchhàng theo lòng trung thành Ta có thể phân loại kháchhàng theo yếu tố lòng trungthành gồm các loại: không trung thành, trung thành, hoặc cuồng tín? Hầu hết các nhà bán lẻ, nếu họ trung ... đó thì Kháchhàngcủa Ngân hàng Đông Á có thể giao dịch với các máy ATM/POS củacác ngân hàng trong liên minh.PHẦN IIINGHIÊN CỨU CÁC BIẾN SỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNHCỦAKHÁCHHÀNG SỬ...
... CƠ SỞ LÝ LUẬN1.CÁC NGHIÊN CỨU VỀ LÒNG TRUNGTHÀNHKHÁCHHÀNG TRONGTHỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG1. 1. NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNGTHÀNHKHÁCH HÀNGKhái niệm “lòng trungthành đã được hình thành qua nhiều ... sóc khách hàng: -Mục tiêu của VMS là phục vụ khách hàng, vì vậy sau khi kháchhàng muamáy và đăng ký sử dụng dịch vụ của VMS, Trung Tâm vẫn tiếp tục theo dõi và đápứng mong muốn củakháchhàng ... nhận diện các biến ảnh hưởng đến sự thay đổi của khách hàng; (2) tiến hành phân tích tác động của MNP tới sự thay đổi củakháchhàng từđó dự đoán ý định thay đổi bị tác động tùy theo mứcđộ cảm...