các kết luận thực trạng về các giải pháp e marketing phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng của agribank tĩnh gia
Giải pháp e-marketing phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn huyện Tĩnh Gia
... thực giải pháp E- Marketing phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Agribank Tĩnh Gia Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: đề tài tiến hành nghiên cứu giải pháp E- Marketing phát triển dịch vụ chăm ... phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng ngày quy mơ 2.4 Phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng giải pháp E- Marketing Ngân hàng Agribank Tĩnh Gia 2.4.1 Thực ... NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP E- MARKETING PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANK TĨNH GIA 2.1 Khái quát Ngân hàng Agribank Tĩnh Gia Quá trình...
- 43
- 590
- 0
Hoàn thiện khả năng cạnh tranh sản phẩm trên thị trường và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH vikos
... để kết thúc điểm: thoả mãn khách hàng bên 1.2.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách khơng đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng ... viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần ... khơng tốt cơng việc chăm sóc khách hàng Tại vậy? Hiểu biết lý thực tế khơng có nhiều ví dụ dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để làm mẫu cho cơng ty Để đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty đạt...
- 60
- 410
- 0
HOÀN THIỆN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH sản PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG và các DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY TNHH VIKOS
... niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng 1.3 Vai trò chăm sóc khách hàng ... mở đầu kết luận báo cáo thực tập kết cấu sau: • Chương 1: Cơ sở lý luận khả cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng • Chương 2: Phân tích thực trạng khả cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ... giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Vikos CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH VÀ CÁC DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm cạnh tranh Theo...
- 22
- 484
- 0
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH
... lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng lĩnh vực Viễn thơng Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý phương thức chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng Vai trò chăm sóc khách hàng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng VNPT Nam định Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng bên Giải pháp quản lý khách hàng Giải pháp xây dựng sách chăm sóc khách hàng Giải pháp hỗ trợ khách ... thức chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng, vai trò nội dung Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thơng Vai trò dịch vụ...
- 39
- 1,936
- 12
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty điện tử viễn thông quân đội
... đáp thắc mắc khách hàng: _ Cung cấp thông tin dịch vụ chăm sóc khách hàng Thông thờng, thông tin khách hàng yêu cầu tập trung vào vấn đề sau: 1.1 _ Cách sủ dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng Yêu cầu: ... Lắng nghe thấu hiểu khách hàng: Để đáp ứng nhu cầu khách hàng phàn nàn khách hàng công ty cần phải lắng nghe thấu hiểu khách hàng , xem khách hàng cần gí , nhu cầu khách hàng nh ?Lắng nghe xem nhu ... phục vụ, hoạt động dịch vụ Dịch vụ mục tiêu hệ thống dịch vụ cúng kết hệ thống - Sản phẩm kèm Phân loại dịch vụ: Có nhiều loại dịch vụ, phân loại dịch vụ theo tiêu thøc chđ u sau: • Theo chđ...
- 38
- 586
- 0
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty điện tử viễn thông quân đội
... phối hợp khách hàng Cụ thể muốn cung cấp dịch vụ cấn có yếu tố sau: - Khách hàng nhận dịch vụ khách hàng khác Đây yếu tố tuyệt đối cần thiết để có dịch vụ khơng có khách hàng khơng có dịch vụ - ... phục vụ, hoạt động dịch vụ Dịch vụ mục tiêu hệ thống dịch vụ cúng kết hệ thống - Sản phẩm kèm Phân loại dịch vụ: Có nhiều loại dịch vụ, phân loại dịch vụ theo tiêu thức chủ yếu sau: • Theo ... lắng nghe thấu hiểu khách hàng , xem khách hàng cần gí , nhu cầu khách hàng nh ?Lắng nghe xem nhu cầu khách hàng nhu cầu thực khách hàng nh nào? Để từ cơng ty tìm phơng án để đáp ứng nhu cầu cách...
- 62
- 579
- 1
Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx
... MARKET ING DEPARTMENT Continental palace Rest ENERGY MANAGEMENT SYSTEM TEAM ACCOUNTING DERPARTMENT Data PLANING & PERSONNEL DEPARTMENT security ENGINEERING DEPARTMENT Fire fighter team LaFayette ... ENVIRONMENTAL MANAGEMENT SYSTEM TEAM FRONT OFFICE HOUSE KEEPING reservation F&B DEPARTMENT Restaurant reception Sales banquet cashier Bar massage fitness center operator Business Kitchen SALE ... y u theo chi u d c 2.1: T ch c b máy qu n lý khách s n Continenetal Saigon C H S GENERAL MANAGER DEPUTY GENERAL MANAGER H U TE DEPUTY GENERAL MANAGER ENVEROMENTAL MANAGEMENT REPRESENTATIVE QUALITY...
- 70
- 1,053
- 19
Giải pháp e – Marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội
... cứu kết phân tích thực trạng ứng dụng giải pháp E – marketing nhằm phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử ngân hàng SHB - Chương IV: Các kết luận đề xuất giải pháp E – Marketing nhằm phát ... dụng chăm sóc khách hàng ngân hàng Em nhận thấy hoạt động chăm sóc khách hàng ngân hàng hạn chế Do đó, em xin chọn đề tài Giải pháp E – marketing nhằm phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng ... báo triển vọng dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử ngân hàng thương mại 37 4.3 Đề xuất giải pháp E- marketing để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử SHB 38 4.3.3 Giải pháp phát triển...
- 59
- 764
- 1
thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của chi nhánh hà tây – ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam
... dịch vụ chăm sóc khách hàng việc cần thiế t Mục đích nghiên cứu: Từ lý luận dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng em vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm ... phẩm dịch vụ cung cấp giống chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá qua hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng ... lý luận khách hàng chăm sóc khách hàng ngân hàng Chương 2: Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chi nhánh Hà Tây Ngân hàng TMCP kỹ thương Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách...
- 145
- 1,097
- 2
Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông tại nam định
... dung cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” 26 ... doanh dịch vụ b.Sự khác biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách ... vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng...
- 156
- 1,532
- 5
thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của chi nhánh hà tây – ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam
... phẩm dịch vụ cung cấp giống chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá qua hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng ... lý luận khách hàng chăm sóc khách hàng ngân hàng Chương 2: Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chi nhánh Hà Tây Ngân hàng TMCP kỹ thương Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách ... tính Thái độ khách hàng trước dịch vụ chăm sóc khách hàng NH Tỷ lệ khách hàng thích dịch vụ chăm sóc khách hàng NH Tỷ lệ khách hàng khiếu nại 1.3.2 Các tiêu định lượng Sau q trình chăm sóc trước...
- 72
- 659
- 1
Giải pháp E – marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại Công ty cổ phần Tầm Tay
... - Cần có giải pháp E- marketing để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng website www.tamtay.vn? Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài Giải pháp e- marketing phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trực ... quy trình phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng giải pháp E- marketing - Tiếp cận đánh giá, phân tích thực trạng giải pháp E- marketing phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Cơng ty ... trình thực giải pháp E- marketing phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng www.tamtay.vn b Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Đề tài tiến hành nghiên cứu giải pháp E- marketing phát triển dịch vụ chăm...
- 62
- 453
- 0
Một số giải pháp hoàn thiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh
... đề đặt dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng thương mại Chăm sóc khách hàng hay dịch vụ khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có ... dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Hàng Hải Quảng Ninh thời gian gần Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách ... LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 11 1.1 Một số khái niệm 11 1.1.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 12 1.2 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng...
- 98
- 269
- 0
TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf
... hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách hàng ... nghiệp 2 Bản chất dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Về thực chất chăm sóc khách hàng dạng hoạt động Marketing Nó bao ... hay phát triển doanh nghiệp, cần đặt vấn đề khách hàng chăm sóc khách hàng lên hàng đầu Xuất phát từ em mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng...
- 98
- 2,364
- 6
Luận văn cao học: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định pps
... tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng ... nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” c.Sự khác biệt chăm sóc khách hàng Marketing Marketing hoạt động quản lý doanh nghiệp nhằm phát thoả ... phương thức chăm sóc khách hàng 23 b.Sự khác biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng 24 c.Sự khác biệt chăm sóc khách hàng Marketing .24 d .Chăm sóc khách hàng độ tin...
- 133
- 966
- 4
Luận văn cao học: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định docx
... lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng lĩnh vực Viễn thông Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, ngun lý phương thức chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng Vai trò chăm sóc khách hàng doanh ... hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” c.Sự khác biệt chăm sóc khách hàng Marketing Marketing hoạt ... dịch vụ chăm sóc khách hàng VNPT Nam định Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng bên ngồi Giải pháp quản lý khách hàng Giải pháp xây dựng sách chăm sóc khách hàng Giải pháp hỗ...
- 132
- 716
- 3
nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh
... + Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây dựng mơ hình nghiên ... phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng 3- Năng lực phục vụ (Competence): Nói lên trình độ chun mơn để thực dịch vụ Khả phục vụ biểu nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trực tiếp thực dịch ... ngân hàng giá trị cảm nhận khách hàng góp phần tạo nên hài lòng khách hàng thực giao dịch, sử dụng dịch vụ ngân hàng 3.2 Mơ hình SERVPERF (Cronin Taylor, 1992): Mơ hình SERVPERF duợc phát triển...
- 13
- 612
- 0
nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh
... cao hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây ... khách hàng, internet, Kiến nghị đề xuất giải pháp Nhóm Nhóm phong cách phục vụ nhân viên Nhóm Nhóm dịch vụ phù hợp Nhóm Nhóm thuận tiện sở vật chất Nhóm Nhóm đề xuất khác Text in here Thời gian ... + Khách hàng (cá nhân doanh nghiệp) giao dịch Ngân hàng thương mại Phạm vi nghiên cứu: + Các Ngân hàng thương mại địa bàn TP.HCM Mơ hình nghiên cứu www.themegallery.com Company Logo Phương pháp...
- 15
- 558
- 0
phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của các mạng di động tại thành phố cần thơ
... khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng mạng di động TP Cần Thơ mà đơn cử mạng di động lớn : Vinaphone, Mobifone Viettel đề giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng mạng di ... giá trị mong đợi khách hàng hoạt động sản xuất cung ứng phân phối đầu dịch vụ 2.1.1.3 Chăm sóc khách hàng Một số khái niệm chăm sóc khách hàng: Theo Adam smith: Chăm sóc khách hàng cầu nối nhà ... lƣợng dịch vụ - Khoảng cách (KN3): Khoảng cách tiêu chuẩn dịch vụ với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng - Khoảng cách (KN4): Khoảng cách chất lƣợng dịch vụ thực tế cung cấp với chất lƣợng dịch...
- 77
- 1,049
- 1
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
... hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” c.Sự khác biệt chăm sóc khách hàng Marketing Marketing hoạt ... khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng ... niệm chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Thơng thường người ta thường đồng hoàn toàn hai khái niệm này, chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng ngược lại Tuy nhiên, thực khơng hẳn Dịch vụ khách...
- 131
- 3,442
- 33
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25