... phát triển BIDV, đề tài nghiêncứu thực với mục tiêu: Nghiêncứugiảipháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ BIDV Đối tượng phạm vi nghiêncứu - Đối tượng nghiêncứu : Chất lượng dịch ... Thời gian thực khảo sát : tháng 09/2013 Phương phápnghiêncứu Luận văn thực dựa vào phương phápnghiêncứu sau: - Phương phápnghiêncứu định tính : cách thảo luận nhóm vấn tay đôi nhằm điều chỉnh ... lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ có nhiều cách định nghĩa khác tùy thuộc vào đối tượng nghiêncứu môi trườngnghiêncứu Trong thời gian dài, nhiều nhà nghiêncứu cố gắng định nghĩa đo lường chất lượng...
... CLDV - Đưa kiên nghị, giảipháp phù hợp với Ngân hàng hoạtđộng cung cấp dịch vụ NHBL DAB chi nhánh Huế 3.Phạm vi nghiêncứu Nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiêncứu vào chất lượng dịch ... Á- Chi Nhánh Huế Thời gian nghiên cứu: tháng 01 năm 2013 đến tháng 12 năm 2013 4.Phương phápnghiêncứu Nhằm giải mục tiêu nghiêncứu đặt với đề tài nghiêncứu “Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân ... có nhà nghiêncứu đề nghị Cronbach Alpha từ 0.6 trở lên sử dụng trường hợp khái niệm nghiêncứu mới người trả lời bối cảnh nghiêncứu (Hoàng Trọng-Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) Vì nghiêncứu Cronbach...
... PHƯƠNG PHÁP VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) Phương phápnghiên cứu: Phân tích nhân tố tác động ... quan điểm cách tiếp cận nghiêncứu khác nhau, có số khái niệm “Dịch vụ NHBL” công nhận phổ biến sau: Thịtrường bán lẻ cách nhìn hoàn toàn thịtrường tài chính, qua đó, phần đông người lao động nhỏ ... 82 3.2.3.4 Phát triển khách hàng vững 86 3.2.3.5 Đẩymạnhnghiêncứu phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL 87 3.2.3.6 Đẩymạnhhoạtđộng truyền thông marketing dịch vụ NHBL 91 3.2.3.7 Xây...
... PHƯƠNG PHÁP VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) Phương phápnghiên cứu: Phân tích nhân tố tác động ... quan điểm cách tiếp cận nghiêncứu khác nhau, có số khái niệm “Dịch vụ NHBL” công nhận phổ biến sau: Thịtrường bán lẻ cách nhìn hoàn toàn thịtrường tài chính, qua đó, phần đông người lao động nhỏ ... 82 3.2.3.4 Phát triển khách hàng vững 86 3.2.3.5 Đẩymạnhnghiêncứu phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL 87 3.2.3.6 Đẩymạnhhoạtđộng truyền thông marketing dịch vụ NHBL 91 3.2.3.7 Xây...
... Tổng quan vấn đề nghiêncứu Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ chi nhánh Agribank thị xã Hương Trà Định hướng số giảipháp NỘI DUNG NGHIÊNCỨU Tổng quan vấn đề nghiêncứu DỊCH VỤ NGÂN ... (2005) NỘI DUNG NGHIÊNCỨU Mô hình nghiêncứu đề xuất NỘI DUNG NGHIÊNCỨU Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ chi nhánh Agribank thị xã Hương Trà Giới thiệu chi nhánh Agribank thị xã Hương ... ngân hàng toàn hoạtđộng tiền tệ, tín dụng toán, ngoại hối- hoạtđộng cung ứng dịch vụ cho kinh tế Theo nghĩa hẹp, dịch vụ ngân hàng bao gồm hoạtđộng chức định chế tài trung gian huy động vốn cho...
... Điều chỉnh Đề xuất giảipháp Xử lý số liệu Sơ đồ 1: Quy trình nghiêncứu 5.2 Phương phápnghiêncứu 5.2.1 Phương phápnghiêncứu tài liệu thứ cấp: Các số liệu thông tin hoạtđộng dịch vụ ngân ... năm 2008 – 2010 Phương phápnghiêncứu 5.1 Quy trình nghiêncứu Xác định vấn đề nghiêncứu Cơ sở lý thuyết mục tiêu nghiêncứu Điều tra thức Xây dựng thang đo nháp Nghiêncứu định tính Xây dựng ... Agribank thị xã Hương Trà nào? - Giảipháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Agribank thị xã Hương Trà? Đối tượng nghiêncứu phạm vi nghiêncứu 4.1 Đối tượng nghiêncứu - Đối tượng nghiên...
... PHƯƠNG PHÁP VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) Phương phápnghiên cứu: Phân tích nhân tố tác động ... quan điểm cách tiếp cận nghiêncứu khác nhau, có số khái niệm “Dịch vụ NHBL” công nhận phổ biến sau: Thịtrường bán lẻ cách nhìn hoàn toàn thịtrường tài chính, qua đó, phần đông người lao động nhỏ ... 82 3.2.3.4 Phát triển khách hàng vững 86 3.2.3.5 Đẩymạnhnghiêncứu phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL 87 3.2.3.6 Đẩymạnhhoạtđộng truyền thông marketing dịch vụ NHBL 91 3.2.3.7 Xây...
... 1.2 M c tiêu nghiên c u c a lu n án 1.3 ð i tư ng ph m vi nghiên c u 1.3.1 ð i tư ng nghiên c u 1.3.2 Ph m vi nghiên c u 1.4 Phương phápnghiên c u ... CHƯƠNG 5: CÁC GI I PHÁP NH M NÂNG CAO CH T LƯ NG D CH V C A CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG M I C PH N C A VI T NAM 102 5.1 Nguyên nhân kho ng cách ch t lư ng 102 5.2 Các gi i pháp nh ... ðOAN ii DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH VI T T T iii DANH M C CÁC SƠ ð viii DANH M C CÁC B NG BI U viii CHƯƠNG 1: T NG QUAN V ð TÀI NGHIÊN C U 1.1 Lý ch n...
... PHƯƠNG PHÁP VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) Phương phápnghiên cứu: Phân tích nhân tố tác động ... quan điểm cách tiếp cận nghiêncứu khác nhau, có số khái niệm “Dịch vụ NHBL” công nhận phổ biến sau: Thịtrường bán lẻ cách nhìn hoàn toàn thịtrường tài chính, qua đó, phần đông người lao động nhỏ ... 82 3.2.3.4 Phát triển khách hàng vững 86 3.2.3.5 Đẩymạnhnghiêncứu phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL 87 3.2.3.6 Đẩymạnhhoạtđộng truyền thông marketing dịch vụ NHBL 91 3.2.3.7 Xây...
... PHƯƠNG PHÁP VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) Phương phápnghiên cứu: Phân tích nhân tố tác động ... quan điểm cách tiếp cận nghiêncứu khác nhau, có số khái niệm “Dịch vụ NHBL” công nhận phổ biến sau: Thịtrường bán lẻ cách nhìn hoàn toàn thịtrường tài chính, qua đó, phần đông người lao động nhỏ ... 82 3.2.3.4 Phát triển khách hàng vững 86 3.2.3.5 Đẩymạnhnghiêncứu phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL 87 3.2.3.6 Đẩymạnhhoạtđộng truyền thông marketing dịch vụ NHBL 91 3.2.3.7 Xây...
... Môi trường ngành Bất kể doanh nghiệp hoạtđộng kinh doanh chịu áp lực từ môi trường ngành .Các ngân hàng trường hợp ngoại lệ Môi trường ngành bao gồm:môi trường bên môi trường bên ngoài.Môi trường ... 2.2.2 Thực trạng hoạtđộng huy động vốn từ bán lẻ Hoạtđộng huy động vốn coi hoạtđộng quan trọng hầu hết ngân hàng, ngân hàngTechcombank trường hợp ngoại lệ Đặc biệt, nguồn vốn huy động từ dân cư ... gia tăng khối lượng sản phẩm, thị phần ngân hàng thịtrường ,hoạt động Marketing thiếu hoạtđộng ngân hàng trọng, đặt chiến lược Marketing.Ví dụ như, để gia tăng thị phần cung ứng dịch vụ ngân...
... dụng…Tùy theo quan điểm cách tiếp cận nghiêncứu khác nhau, có số khái niệm “Dịch vụ ngân hàng bán lẻ” công nhận phổ biến sau: Thịtrường bán lẻ cách nhìn hoàn toàn thịtrường tài chính, qua đó, ... mô hình nghiêncứu lý thuyết chất lượng dịch vụ ngân hàng hài lòng khách hàng sau: 17 Hình 1.2: Mô hình nghiêncứu lý thuyết Nguồn Nghiêncứu khoa học Marketing” Nguyễn Đình Thọ, 2007 Các giả ... đến hoạtđộng Ngân hàng thương mại tất yếu Các Ngân hàng thương mại phải cạnh tranh gay gắt nhạy bén trước biến độngthịtrường để giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng nhằm mở rộng thị...
... ca khỏch hng theo mụ hỡnh SERVQUAL 29 Trờng Đại học kinh tế quốc dân - - Võ THị THUý HằNG Nâng cao chất lợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ NH TMCP Đại Dơng chi nhánh Vinh chuyên ... trin vng mnh giai on cnh tranh gay gt hin 18 Trờng Đại học kinh tế quốc dân - - Võ THị THUý HằNG Nâng cao chất lợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ NH TMCP Đại Dơng chi nhánh Vinh chuyên...
... 1.3.1.2 Môi trường trị - pháp luật Hoạtđộng NH nói chung hoạtđộng bán lẻ NHTM chịu ảnh hưởng lớn biến động trị nước Môi trường trị ổn định NH có điều kiện để phát triển tốt hoạtđộng mình, thu ... lớn hoạtđộng tài vào kinh tế mà NHTM chịu kiểm soát chặt chẽ pháp luật từ thành lập Luật pháp tạo sở pháp lý cho hoạtđộng Ngân hàng Đồng thời sở để giải tranh chấp phát sinh trình hoạtđộng ... sau: 2.2.1.1 Hoạtđộng huy động vốn dân cư Hoạtđộng huy động vốn coi hoạtđộng quan trọng ngân hàng Đặc biệt, nguồn vốn huy động từ dân cư chiếm phần không nhỏ tổng nguồn vốn huy động ngân hàng...
... lớn hoạtđộng tài vào kinh tế mà NHTM chịu kiểm soát chặt chẽ pháp luật từ thành lập Luật pháp tạo sở pháp lý cho hoạtđộng Ngân hàng Đồng thời sở để giải tranh chấp phát sinh trình hoạtđộng ... huy động vốn nhiều hay tùy thuộc vào thời kỳ sách ngân hàng Huy động vốn hoạtđộng tảng để ngân hàng thực phát triển hoạtđộng kinh doanh khác 1.2.3.2 Hoạtđộng cho vay: - Ngân hàng huy động ... giảipháp tài cho khách hàng - Nghiêncứu thành lập công ty thẻ (phát triển từ trung tâm thẻ nay), công ty tài trợ mua xe - Nghiêncứu khả thực hoạtđộng dịch vụ ngân hàng đầu tư ACB - Năng động...
... triển hoạtđộng NHBL ngân hàng có thịtrường lớn hơn, tiềm thịtrường lớn hơn, nhu cầu sử dụng dịch vụ người dân lớn đa dạng Phát triển dịch vụ NHBL cách thức có hiệu để thay đổi cấu kết hoạtđộng ... 1.3.1 Nhân tố khách quan - Cơ sở pháp lý Luật pháp tảng cho hoạtđộng ngân hàng nói chung hoạtđộng NHBL nói riêng thực cách an toàn bền vững Hiện nay, hoạtđộng ngân hàng phát triển dựa công ... tiêu ngân hàng giảm so với 2013 Giảm mạnhhoạtđộng tín dụng, năm 2014 ngân hàng lại tiếp tục giảm lợi nhuận từ hoạtđộng tới 43,55% Hoạtđộng huy động vốn tăng mạnh năm 2013, sang 2014 lại có sụt...
... phần to lớn việc thúc đẩy kinh tế phát triển 10 1.1.4 Cáchoạtđộng Ngân hàng Thương mại 1.1.4.1 Hoạtđộng huy động vốn Ngoài nguồn vốn tự có, hoạtđộng huy động vốn hoạtđộng yếu có ý nghĩa quan ... chính… Hoạtđộng mang tính chất không thường xuyên: Phát hành kỳ phiếu; Phát hành trái phiếu; Cáchoạtđộng huy động vốn khác 1.1.4.2 Hoạtđộng sử dụng vốn Hoạtđộng sử dụng vốn hoạtđộng cấu ... thông qua hoạtđộng tín dụng, NHTM lại cung cấp vốn cho tổ chức kinh tế cá nhân hoạtđộng kinh tế, hoạtđộng đầu tư trình tái sản xuất Nhờ có hoạtđộng hệ thống NHTM, đặc biệt hoạtđộng tín dụng,...