các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị của hệ thống

một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị của hệ thống coopmart giai đoạn 2009 – 2015

... trạng chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị Co-op Mart…… 29 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị …… ………30 2.3.2 Quy trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị …… ... THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG 1.1 Chất lượng dịch vụ siêu thị phát triển ngành siêu thị 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ siêu thị 1.1.1.1 ... Lý thuyết chất lượng dịch vụ ngành kinh doanh siêu thị + Các khách hàng sử dụng dịch vụ hệ thống siêu thị Coop Mart + Kết sản xuất kinh doanh chất lượng dịch vụ bán hàng hệ thống siêu thị Coop...

77
1,477
10

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hơn, sở để luận văn đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dòch vụ bán hàng Petrolimex giai đọan 2006-2015 - 41 - CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG CỦA PETROLIMEX GIAI ... dòch vụ Sự thỏa mãn khách hàng phản ảnh hài lòng khách hàng tiêu dùng sản phẩm dòch vụ 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dòch vụ bán hàng Khái niệm chất lượng dòch vụ bán hàng Chất lượng dòch vụ bán hàng ... THUYẾT VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG 1.1 Chất lượng dòch vụ bán hàng phát triển ngành xăng dầu VN 1.1.1 Khái niệm chất lượng dòch vụ chất lượng dòch vụ bán hàng 1.1.1.1...

54
1,772
13

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex giai đoạn 2006 2015

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hơn, sở để luận văn đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dòch vụ bán hàng Petrolimex giai đọan 2006-2015 - 41 - CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG CỦA PETROLIMEX GIAI ... dòch vụ Sự thỏa mãn khách hàng phản ảnh hài lòng khách hàng tiêu dùng sản phẩm dòch vụ 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dòch vụ bán hàng Khái niệm chất lượng dòch vụ bán hàng Chất lượng dòch vụ bán hàng ... THUYẾT VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG 1.1 Chất lượng dòch vụ bán hàng phát triển ngành xăng dầu VN 1.1.1 Khái niệm chất lượng dòch vụ chất lượng dòch vụ bán hàng 1.1.1.1...

55
518
2

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng tại siêu thị BigC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tài  Chương : Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị BigC Thăng Long  Chương 3: Các kết luận đề xuất với vấn đề nâng cao chất lượng dịch vu bán hàng siêu thị BigC Thăng Long ... việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt chất lượng dịch vụ bán hàng 1.2.Xác lập tuyên bố đề tài Hiện có nhiều hình thức bán hàng khác nhau: Bán buôn, bán lẻ, bán hàng trực tiếp, bán hàng ... chi tiết hai quầy hàng: quầy hàng bán lẻ theo kiểu tự phục vụ quầy bán hoa quầy hàng bán lẻ theo kiểu tự chọn quầy bán mỹ phẩm để tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng BigC 1.5.Kết...

62
6,619
51

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại việt nam trên địa bàn tp.hcm

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.4 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG 1.1.1 Khái niệm chất lượng dòch vụ thỏa mãn khách hàng 1.4.1.1 Khái niệm chất lượng ... trạng chất lượng dòch vụ NHTM TP.HCM sở kết nghiên cứu chương 1, từ để phát triển giải pháp cần thiết nhằm nâng cao chất lượng dòch vụ tín dụng chương 46 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT ... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG 1.1.1 Khái niệm chất lượng dòch vụ thỏa mãn khách hàng 1.1.1.1...

89
996
10

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi của mạng đtdđ s-fone

Danh mục: Công nghệ thông tin

... vụ Và dịch vụ có tính chất vô hình nên khách hàng thường đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua yếu tố hữu hình cụ thể qua lần tiêu dùng dịch vụ DN kinh doanh dịch vụ người (nhân viên, khách hàng ... cung cấp dịch vụ kết dịch vụ - Gronroos (1984) lại đưa hai lĩnh vực CLDV, chất lượng kỹ thuật -9- chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật đề cập đến phục vụ, chất lượng chức nói lên chúng phục vụ [I11, ... HẬU MÃI CỦA MẠNG ĐTDĐ S-FONE THÔNG QUA ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG Thang đo CLDV TMKH dịch vụ hậu mạng ĐTDĐ nêu chương I xây dựng sở lý thuyết chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ có, cụ...

59
1,188
3

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch ở Trung tâm du lịch quốc tế Ngôi sao mới - Newstartour

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhân viên cao cấp + Dịch vụ: Dịch vụ mục tiêu hệ thống cung cấp dịch vụ kết hệ thống Dịch vụ đợc thiết kế , phác thảo, quy định theo quy trình định từ trớc Sự tác động qua lại yếu tố thệ thống nh ... khách khiến cho chất lợng tour giảm xuống Dịch vụ Chất lợng dịch vụ cácnhà cung cấp yếu tố quan trọng chất lợng tour Dịch vụ tốt kéo theo chất lợng tour tốt Còn ngợc lại phần dịch vụ không đạt ... đến chất lợng tour + Khách hàng: Không có khách hàng dịch vụ Khách hành không ngời trực tiếp tiêu dùng dịch vụ nhân viên cung ứng mà ngời tham gia vào trình tạo sản phẩm dịch vụ Chất lợng dịch vụ...

70
691
11

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Massage mỹ phẩm tại TP.HCM 2006 –2010

Danh mục: Kế toán

... khối lượng hàng lớn), chủng loại dòch vụ đa dạng (không ràng buộc hàng hóa chất lỏng, hàng cồng kềnh, hàng tươi sống….), chất lượng phục vụ với đội ngũ nhân viên trẻ, động… khách hàng đánh giá cao ... chuyển không tiêu cam kết 2004 237 vụ 183 vụ 96 vụ 2005 193 vụ 172 vụ 142 vụ 2006 187 vụ 119 vụ 217 vụ (Nguồn : Bưu điện thành phố Đà lạt) Chất lượng dòch vụ so với nhà cung cấp khác đòa bàn ... khách hàng chưa thật hài lòng dòch vụ bưu kiện, chưa đáp ứng thỏa mãn hết nhu cầu sử dụng khách hàng Vì vậy, để giữ vững thò phần nâng cao khả cạnh tranh việc nâng cao chất lượng dòch vụ chất lượng...

109
432
0

498 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Massage mỹ phẩm tại TP.HCM giai đoạn 2006 – 2010

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dòch vụ Khoảng cách 5: Xuất có khác biệt chất lượng dòch vụ kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dòch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ Khi khách hàng không cảm thấy khác biệt chất ... khoảng cách chất lượng dòch vụ sau KHÁCH HÀNG Dòch vụ kỳ vọng Khoảng cách Dòch vụ kỳ vọng Khoảng cách Thông tin đến khách hàng Dòch vụ kỳ vọng Chuyển đổi cảm nhận công ty thành tiêu chí chất lượng ... cho chất lượng dòch vụ phải đánh giá dựa khía cạnh trình cung cấp dòch vụ kết dòch vụ Còn Grouroos lại đề lý thuyết đánh giá chất lượng dòch vụ dựa yếu tố chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất...

57
465
0

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH AN SƯƠNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

96
1,614
16

Thực trạng và các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh nhà hàng tại khách sạn Hà Nội Horison doc

Danh mục: Báo cáo khoa học

... kinh doanh ăn uống chất lượng dịch vụ nhà hàng • Phần 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn Hà Nội Horison • Phần : Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng Em xin chân ... số gợi ý biện pháp mà khách sạn áp dụng nhằm nâng cao thêm chất lượng phục vụ ăn uống II) Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tiệc 1) Biện pháp thứ nhất: Nâng cao chất lượng đội ngũ ... giữ uy tín, danh tiếng khẳng định vị thị trường Điều có nghĩa nâng cao chất lượng dịch vụ giúp khách sạn nâng cao khả thị trường Nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn giúp giảm thiểu chi phí...

54
1,391
5

các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại nhà hàng café sài gòn thuộc khách sạn movenpick sài gòn

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... cứu thị hiếu nhu cầu khách hàng để đưa dịch vụ có chất lượng cao nhằm thu hút lượng khách cho nhà hàng Có nâng cao chất lượng dịch vụ tại, đưa thêm phương án cho dịch vụ tương lai Từ đó, việc nâng ... lòng khách dịch vụ bị khách hàng đánh giá không tốt, chất lượng 1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ ăn uống  Chất lượng dịch vụ nhà hàng – khách sạn khó đo lường đánh giá: Chất lượng dịch vụ khách ... hàng Để tìm hiểu rõ chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng trước tiên tìm hiểu chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ có nhiều định nghĩa: Quan điểm cổ điển: Chất lượng dịch vụ mức phù hợp đặc...

94
3,695
10

Nghiên cứu các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ IPTVVOD trên hạ tầng mạng truyền hình cáp HFC

Danh mục: Công nghệ thông tin

... nhà cung cấp dịch vụ IPTV đảm bảo chất lƣợng dịch vụ cho nhu cầu cao dịch vụ IPTV khách hàng Do nhà cung cấp dịch vụ tìm cách để nâng cao chất lƣợng dịch vụ, chiếm đƣợc lòng tin khách hàng Đề tài ... ảnh hƣởng tới chất lƣợng dịch vụ IPTV/VOD, từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ, tập trung mạng Truyền hình Cáp HFC Đề tài “Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ IPTV/VOD ... 1.1.5.2 Cấu trúc chức dịch vụ IPTV 1.1.6 Các dịch vụ IPTV 1.1.6.1 Các dịch vụ video IPTV 10 1.1.6.2 Các dịch vụ IPTV audio 11 1.1.6.3 Các dịch vụ IPTV gaming ...

99
1,145
1

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi của mạng ĐTDĐ S-Fone

Danh mục: Kinh tế

... .45 3.2 Các gi i pháp nâng cao ch t l ng d ch v h u c a m ng i n tho i di ng S-Fone 48 3.2.1 Gi i pháp i v i trung tâm d ch v khách hàng 49 3.2.2 Nâng cao k n ng, ki ... i m ng TD a nh ng gi i pháp nâng cao CLDV h u c a m ng qua ó, góp ph n nâng cao v th c nh tranh c a S-Fone khác th TD S-Fone, -2- II M c tiêu c a tài a gi i pháp nâng cao CLDV h u c a m ng TD ... vi c nâng cao ch s áp ng tiêu nh d a ý ki n góp ý c a khách hàng “s tay góp ý”, ch a mang tính h th ng, toàn di n khách quan ây lý tác gi ch n CH T L tài nghiên c u: “CÁC GI I PHÁP NÂNG CAO NG...

120
301
0

Thực trạng và các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng Gió Biển thành phố Hải Phòng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nhà hàng Gió Biển 14 PHẦN THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG CỦA NHÀ HÀNG GIÓ BIỂN Chương 1.Thực trạng chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng Gió Biển 1.1 Thực trạng chất lượng ... nghiệp vụ cho nhân viên phận nhà hàng, để từ nâng cao chất lượng lao đọng nhân viên phục vụ khách Đó yếu tố hàng đầu người chủ thể hoạt động tạo sản phẩm phục vụ khách Chính vậy, nhà hàng nâng cao ... chất lượng khả phục vụ khách hàng quan trọng cần thiết liên quan đến toàn trình phục vụ thực khách Việc quản lý khả phục vụ khách hàng nhằm xây dựng chất lượng, kiểm tra chất lượng cải tiến chất...

34
614
1

Giáo trình môn quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Chương 4, 5: Đánh giá và các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... SERVQUAL kiểm định số loại hình dịch vụ như: dịch vụ kiểm toán, dịch vụ giặt khô, dịch vụ bán lẻ, dịch vụ ngân hàng, dịch vụ vui chơi giải trí trời, dịch vụ siêu thị, dịch vụ du lịch… Trong trình thiết ... chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ Khi khách hàng cảm thấy khác biệt chất lượng mà họ kỳ vọng với chất lượng mà họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ ... chất lượng dịch vụ du lịch? Câu 2: Phân tích tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch? Câu 3: So sánh ưu nhược điểm phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch? Trang 88 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP...

115
2,423
47

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng Việt Nam Thương Tín

Danh mục: Kinh tế

... K T QU NGHIÊN C U 66 5.2 CÁC GI I PHÁP NÂNG CAO CH T L NG D CH V TÍN D NG C A VIETBANK 68 5.2.1 Các gi i pháp nâng cao áp 5.2.1.1 Nâng cao ch t l 5.2.1.2 ng- N ng l c ph ... hàng nh m áp ng nhanh chóng nh ng nhu c u c a khách hàng 70 5.2.2 Gi i pháp nâng cao S ng c m 71 5.2.3 Các gi i pháp nâng cao Ph 5.2.3.1 ng ti n h u hình 72 u t nâng ... D NG GI A NGÂN HÀNG VIETBANK V I CÁC NGÂN HÀNG TMCP KHÁC 61 Tóm t t ch ng 65 CH NG 5: CÁC GI I PHÁP VÀ KI N NGH NÂNG CAO CH T L NG D CH V TÍN D NG C A NGÂN HÀNG VIETBANK ...

142
340
2

các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị của hệ thống coopmart