... ch v ngân hàng, v kháchhàng cơng tác t o l b im Làm ngânhàng m tin c a kháchhàng vào c t lõi mà ngânhàng c n th c hi gi c m i quan h kháchhàng m t cách b n v ng, c m i quan h kháchhàng ... ch hàng a kháchhàng v ch t ii) iii) ng d ch v ngânhàng ng d ch v hi n t i c a ngânhàng nh y u t chiêu th t ngânhàng mà kháchhàng c m nh u tra s ngânhàng ng c a ch m khách c ng d ch v ngân ... trí khách hàng, giúp kháchhàng s nh u tiên có nhu c u giao d ng th i, chiêu th t t có th s làm m i quan h kháchhàng v i ngânhàng g ngânhàng hi ng vào ngânhàng Ơng Lý Xn H i, T c Ngân hàng...
... trí chocánhân bảo vệ tài sản cho trẻ em, ngời vị thành niên 1.2.2 Các kênh phân phối dịchvụngânhàngcánhânDịchvụngânhàngcánhân đáp ứng nhu cầu cánhân xã hội nên đặc điểm dịchvụngân ... chongânhàngKháchhàngnhân tố định thành công ngânhàng Mở rộng đối tợng kháchhàng mục tiêu ngânhàng Phát triển dịchvụngânhàngcánhân giúp ngânhàng thu hút kháchhàng mới, giữ lại khách ... cung cấp đa dạng dịchvụ tài Bên cạnh dịchvụngânhàng truyền thống, NHTM phát triển dịchvụngânhàng đại 1.1.3.2 Cácdịchvụngânhàng truyền thống đại * Cácdịchvụngânhàng truyền thống...
... khoảng cách chất lượng dịch vụ, trình bày Hình 3.1 Hình 2.2 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ1 4 KHÁCHHÀNGDịchvụ kỳ vọng Khoảng cách Dịchvụ cảm nhận Khoảng cách Thơng tin đến kháchhàng Khoảng cách ... tượng kháchhàng chủ yếu kháchhàngcá nhân, có giao dịch lâu năm thường xun với ngânhàng TMCP, độ tuổi từ 30-50 Kháchhàng doanh nhân, kháchhàngkháchhàng VIP, kháchhàng lâu năm số ngânhàng ... dịchvụ bán bn: dịchvụngânhàng cung cấp cho Chính phủ, định chế tài doanh nghiệp lớn Ngânhàng cung cấp dịchvụ bán lẻ: dịchvụngânhàng cung cấp chohàng triệu kháchhàngcá nhân, doanh nghiệp...
... khoảng cách chất lượng dịch vụ, trình bày Hình 3.1 Hình 2.2 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ1 4 KHÁCHHÀNGDịchvụ kỳ vọng Khoảng cách Dịchvụ cảm nhận Khoảng cách Thơng tin đến kháchhàng Khoảng cách ... tượng kháchhàng chủ yếu kháchhàngcá nhân, có giao dịch lâu năm thường xun với ngânhàng TMCP, độ tuổi từ 30-50 Kháchhàng doanh nhân, kháchhàngkháchhàng VIP, kháchhàng lâu năm số ngânhàng ... dịchvụ bán bn: dịchvụngânhàng cung cấp cho Chính phủ, định chế tài doanh nghiệp lớn Ngânhàng cung cấp dịchvụ bán lẻ: dịchvụngânhàng cung cấp chohàng triệu kháchhàngcá nhân, doanh nghiệp...
... tượng kháchhàng chủ yếu kháchhàngcá nhân, có giao dịch lâu năm thường xun với ngânhàng TMCP, độ tuổi từ 30-50 Kháchhàng doanh nhân, kháchhàngkháchhàng VIP, kháchhàng lâu năm số ngânhàng ... ch vụngânhàngcánhânDịchvụkháchhàngcánhân chia làm nhóm sau: - Dịchvụ tiền gửi: bao gồm tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi tốn - Dịchvụcho vay: bao gồm cho vay tín chấp, chấp… - Dịchvụ ... hướng phát triển dịchvụkháchhàngcánhânngânhàng thương mại tương lai: - Ngày nay, ngânhàng mở rộng danh mục sản phẩm dịchvụ tài mà họ cung cấp chokháchhàngCác sản phẩm dịchvụ có ảnh hưởng...
... Chính sách NHTM dịchvụ NHCN: Nét đặc thù dịchvụngânhàngcánhân nhắm tới đối tượng kháchhàngcá nhân, song người dân nước chưa biết nhiều dịchvụngânhàng nói chung dịchvụcánhân nói riêng ... ngânhàngcánhân 19 Hoạt động Marketing dịchvụngânhàngcánhân đáp ứng tốt nhu cầu kháchhàngcánhân giao dịchNgânhàngkháchhàng nhằm đem lại tập hợp tiện ích, lợi ích chokhách hàng, đảm ... Nghiên cứu phân đoạn thị trường mục tiêu dànhchokháchhàngcánhân Với sản phẩm dịchvụngânhàngcánhânngânhàng cung cấp, số lượng kháchhàng sử dụng dịchvụ có chênh lệch, phân hóa khác biệt...
... khoảng cách chất lượng dịch vụ, trình bày Hình 3.1 Hình 2.2 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ1 4 Dịchvụ kỳ vọng Khoảng cách KHÁCHHÀNGDịchvụ cảm nhận Khoảng cách Thơng tin đến kháchhàngDịchvụ chuyển ... tượng kháchhàng chủ yếu kháchhàngcá nhân, có giao dịch lâu năm thường xun với ngânhàng TMCP, độ tuổi từ 30-50 Kháchhàng doanh nhân, kháchhàngkháchhàng VIP, kháchhàng lâu năm số ngânhàng ... dịchvụ bán bn: dịchvụngânhàng cung cấp cho Chính phủ, định chế tài doanh nghiệp lớn − Ngânhàng cung cấp dịchvụ bán lẻ: dịchvụngânhàng cung cấp chohàng triệu kháchhàngcá nhân, doanh nghiệp...
... Banking dịchvụ truy vấn thông tin ngânhàng qua hình thức gửi tin nhắnđiện thoại di động Loại dịchvụ cung cấp chokháchhàngcánhân có sử dụng dịchvụngânhàng VCB, yêu cầu kháchhàng phải ... THỰC TRẠNG CÁCDỊCHVỤ EBANKING TẠI VCB 2.2.1 Những dịchvụ E-Banking mà VCB cung cấp Ngânhàng Ngoại Thương Việt Nam ngânhàng đâu việc phát triển ngânhàngđiệntử Việt Nam Hiện ngânhàng triển ... sắm hàng hóa dịch vụ, trả cước phí điện thoại, tiền điện, nước qua kênh giao dịchđiệntử internet, điện thoại di động, ATM POS Việc đẩy mạnh phương thức toán điệntử thúc đẩy kháchhàng dịch...
... điểm ngânhàngđiệntử Thuận lợi khó khăn phát triển ngânhàngđiệntử Tìm hiểu thực tế ngânhàngđiệntử Việt Nam DỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬ CỦA NGÂNHÀNG TMCP Á CHÂU CÁCDỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬ ... quan ngânhàngđiệntử Việt Nam Lý thuyết ✓ Khái niệm dịchvụngânhàngđiện tử: Các giai đoạn phát triển ngânhàngđiểntử Tổng quan ngânhàngđiệntử Việt Nam Hình thức dịchvụngânhàngđiệntử ... niệm dịchvụngânhàngđiện tử: Ngânhàngđiệntử bao gồm tất dạng giao dịchngânhàngkháchhàng (cá nhân tổ chức) dựa trình xử lý chuyển giao liệu số hóa nhằm cung cấp sản phẩm dịchvụngânhàng ...
... NGÔ THị ThúY QUỳNH PHáT TRIểN DịCHVụNGÂNHàNGĐIệNTửDàNHCHOKHáCHHàNGCáNHÂN TạI NGÂNHàNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIệT NAM Chuyên ngành: KINH tế - TàI CHíNH NGÂNHàNG Hà nội, năm 2014 i TểM TT ... NGÔ THị ThúY QUỳNH PHáT TRIểN DịCHVụNGÂNHàNGĐIệNTửDàNHCHOKHáCHHàNGCáNHÂN TạI NGÂNHàNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIệT NAM Chuyên ngành: KINH tế - TàI CHíNH NGÂNHàNG Ngời hớng dẫn khoa học: ... TRIN DCH V NGN HNG IN T DNH CHO KHCH HNG C NHN TI NGN HNG THNG MI 1.1 Dch v ngõn hng in t dnh cho khỏch hng cỏ nhõn 1.2 Phỏt trin dch v ngõn hng in t dnh cho khỏch hng cỏ nhõn .13...
... phát triển dịchvụngânhàngđiệntửngânhàng Việt Nam 16 a Phòng ngânhàngđiệntử 16 b Hệ thống ngânhàngđiệntử 17 Kết kinh doanh từdịchvụngânhàngđiệntử 22 ... - NgânhàngđiệntửNgânhàng mà tất giao dịchNgânhàngkháchhàng (cá nhân tổ chức) dựa trình xử lý chuyển giao liệu số hóa nhằm cung cấp sản phẩm dịchvụNgânhàng - Với dịchvụNgânhàngđiện ... dịchvụngânhàngđiệntử Khái niệm - DịchvụNgânhàngđiệntử hệ thống phần mềm vi tính cho phép kháchhàng tìm hiểu hay mua dịchvụNgânhàng thông qua việc nối mạng máy vi tính với Ngân hàng...
... SMS Banking quầy giao dịch VietinBank SMS Banking CMND Hộ chiếu Giấy đăng ký sử dụng dịchvụNgânhàngđiệntử Điều kiện, điều khoản sử dụng sản phẩm dịchvụNgânhàngđiệntử Hồ sơ Thủ tục Vietinbank ... CácDịchVụĐiệnTửNgânHàng Vietinbank SMS Banking Internet Banking Mobile Banking CHUYỂN TIỀN NHANH LIÊN NGÂNHÀNG 24/7 Thẻ - Tài khoản SMS Banking Tra cứu thông tin tài khoản Thực giao dịch ... kiện Sử dụng Kháchhàng mở tài khoản thẻ ATM tài khoản tiền gửi toán VietinBank Kháchhàng đăng ký dịchvụ VietinBank iPay quầy giao dịch VietinBank website BankPlus BankPlus Kháchhàng mở tài...
... kháchhàng Sự hiểu biết đông đảo kháchhàngdịchvụNgânhàngđiệntử ích lợi dịchvụ cần thiết Rõ ràng, dịchvụNgânhàngđiệntửdịchvụ đại tốt Tuy vậy, cho có dịchvụ tốt đủ Để xúc tiến dịch ... tiến dịchvụNgânhàngđiệntửNgânhàng cung cấp dịchvụ cần phải làm chokháchhàng biết có dịchvụ hướng dẫn họ sử dụng dịchvụ ❖ Nguồn nhân lực NgânhàngCác hệ thống toán điệntử đòi hỏi ... sản phẩm dịchvụNgânhàng ” 2.1.3 Sự phát triển dịchvụngânhàngđiệntử 2.I.3.I Các giai đoạn phát triển ngânhàngđiệntử Năm 1989, Ngânhàng Mỹ (WellFargo), lần cung cấp dịchvụNgânhàng qua...
... VIETINBANK DÀNHCHOKHÁCHHÀNGCÁNHÂN 3.2.1 Dịchvụ iPay VietinBank a) Giới thiệu chung chức dịchvụ iPay Dịchvụ iPay VietinBank dịchvụngânhàng trực tuyến dànhcho tất kháchhàngcánhân có ... đƣợc đánh giá dịchvụ mạnh hệ thống sản phẩm dịchvụngânhàngđiệntửdànhchokháchhàngcánhânDịchvụ hỗ trợ kháchhàng giao dịch nhanh chóng, thuận tiện 24/7 lúc, nơi đêm ngânhàng đóng cửa ... toàn hệ thống ngânhàngđiệntử năm 2013 Đây kiện kéo dài xuyên suốt mà Time Universal triển khai chodịchvụngânhàngđiệntửdànhchokháchhàngcánhân (iPay) dànhchokháchhàng doanh nghiệp...
... thức bảo lãnh ngânhàng khác cho tổ chức, cánhân nước theo quy định Ngânhàng Bắc Á e) Thực dịchvụngânhàng khác: NHTMCP Bắc Á kinh doanh dịchvụngânhàng bao gồm: Nhận uỷ thác cho vay tổ ... việc phục vụkháchhàng tốt tạo lòng tin nơi kháchhàng Thực tế, kháchhàng tin tưởng gửi tiền ngânhàng có trình độ công nghệ ngânhàng cao Và kháchhàng thực yên tâm gửi tiền ngânhàng dễ dàng ... tiền mặt Tâm lý kháchhàngnhân tố ảnh hưởng lớn đến việc gửi tiền kháchhàng vào ngânhàngkháchhàng tin tưởng vào ngânhàng họ an tâm để nhà Nếu kháchhàng không tin vào ngân hàng, họ sợ lạm...
... triển dịchvụngânhàng Đực ngânhàng sử dụng để đánh giá phát triển dịchvụngânhàng qua thời kỳ 1.1.3 Cácdịchvụ NH tình hình phát triển dịchvụ NH Việt Nam 1.1.3.1 Cácdịchvụngânhàng thương ... triển dịchvụngân hàng, ngânhàng thương mại Việt Nam tích cực đa dạng hoá dịch vụ, cho đời nhiều sản phẩm có tiện ích chokháchhàng như: dịchvụ ATM, dịchvụngânhàngđiện tử, dịchvụ phone-banking, ... lãnh toán Dịchvụ chứng khoán Cácdịchvụ khác + Dịchvụ thẻ + Dịchvụ kiều hối + Dịchvụ toán hóa đơn + Dịchvụ toán lương + Hoạt động bảo hiểm + Nhóm dịchvụngânhàngđiện tử: Dịchvụ BSMS...
... quan dịchvụngânhàng bán lẻ ngânhàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụngânhàng bán lẻ Cácdịchvụngânhàng giới thực bùng nổ làm thay đổi cách tiếp cận hoạt động ngânhàng thương mại Các ... giao dịchngânhàng có uy tín, có hệ thống dịchvụ đa dạng tiện ích Dịchvụngânhàngđiệntử Khi sử dụng dịchvụkháchhàng không thiết phải đến ngânhàng mà sử dụng sản phẩm, dịchvụngânhàng ... phục vụkháchhàng tổ chức” Theo WTO, dịchvụngânhàng bán lẻ (DVNHBL) loại hình dịchvụđiển hình ngânhàng nơi mà kháchhàngcánhân đến giao dịch điểm giao dịchngânhàng để thực dịchvụ gửi...
... quan dịchvụngânhàng bán lẻ ngânhàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụngânhàng bán lẻ Cácdịchvụngânhàng giới thực bùng nổ làm thay đổi cách tiếp cận hoạt động ngânhàng thương mại Các ... +/ Nhân tố khách quan - Trình độ cán ngânhàngCác sản phẩm ngânhàng sản phẩm dịchvụ nên phải trải qua phục vụnhân viên ngânhàng đến tay người sử dụng nên nhân tố Môi trường trị: Dịchvụngân ... năng, hàng Trong ngânhàng cổ phần xuất hàng loạt, phong cách vị đầu tưngânhàng giao dịch, thái độ đón tiếp kháchhàng niềm nở điều chắn thu hút Các DVNHBL đặc biệt dịchvụngânhàngđiệntử yếu...
... DỊCHVỤNGÂNHÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan dịchvụngânhàng bán lẻ ngânhàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụngânhàng bán lẻ Cácdịchvụngânhàng ... giao dịchngânhàng có uy tín, có hệ thống dịchvụ đa dạng tiện ích Dịchvụngânhàngđiệntử Khi sử dụng dịchvụkháchhàng không thiết phải đến ngânhàng mà sử dụng sản phẩm, dịchvụngânhàng ... phục vụkháchhàng tổ chức” Theo WTO, dịchvụngânhàng bán lẻ (DVNHBL) loại hình dịchvụđiển hình ngânhàng nơi mà kháchhàngcánhân đến giao dịch điểm giao dịchngânhàng để thực dịchvụ gửi...