các công cụ của dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến

luận văn khoa thương mại điện tử Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ sau bán hàng cung cấp qua website www.bizweb.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT

Ngày tải lên : 14/05/2015, 15:46

... cầu khách hàng (Varva, 1997) 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ trực tuyến Là loại hình dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ trực tuyến ... lòng + Các công cụ hỗ trợ dịch vụ: Hiện Công ty sử dụng công cụ hỗ trợ cho việc chăm sóc khách hàng hỗ trợ qua điện thoại, skype, hỗ trợ trực tuyến, thư điện tử, hệ thống câu hỏi giúp khách hàng ... hình Ví dụ dịch vụ an ninh bảo mật, dịch vụ tư vấn khách hàng trực tuyến, dịch vụ toán điện tử dịch vụ hỗ trợ trực tuyến có tính vô hình Khi người tiêu dùng sử dụng dịch vụ tư vấn trực tuyến, họ...

42
1.4K
3

nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các doanh nghiệp sản xuất ô tô Việt Nam.doc

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:14

... LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG I, Khái niệm dịch vụ sau bán hàng Sau mua bán hàng hóa với khách hàng, doanh nghiệp thương mại cần ý mức đến dịch vụ hậu Các dịch vụ sau bán hàng mà doanh nghiệp ... cho khách hàng đinh không mua sản phẩm Thỏa mãn khách hàng dịch vụ sau bán hàng có ảnh hưởng tốt đến định mua hàng - Tăng thêm hình tượng công ty khách hàng .dịch vụ tốt tạo niềm tin cho khách hàng ... giữ khách hàng Đối với khách hàng làm dịch vụ nhiều lần khách hàng làm dịch vụ với số lượng lớn hãng Taxi, quan Nhà nước…có thể giảm % định tổng số tiền phải trả Với khách hàng làm dịch vụ lần...

32
2K
22

Hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ sau bán hàng của các doanh nghiệp sản xuất ô tô có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam

Ngày tải lên : 05/12/2012, 09:30

... dùng Nếu khách hàng nhận đợc dịch vụ tốt đáng giá đồng tiền, họ quay trở lại chỗ lần sau họ có nhu cầu Các hoạt động có ý nghĩa khách hàng mua xe lần đầu thông qua chất lợng dịch vụ khách hàng qua ... dịch vụ mang lại phát triển lâu bền cho họ đại lý họ Ngoài ra, hoạt động dịch vụ sau bán hàng giúp nhà sản xuất xây dựng cho hình ảnh khách hàng tiềm thông qua hoạt động dịch vụ Những khách hàng ... trình độ công nghệ theo yêu cầu công việc Do đặc điểm nghành công nghiệp sản xuất ô tô hoạt động sản xuất bán hàng có độc lập tơng đối Các hoạt động dịch vụ trực tiếp phục vụ khách hàng đối tác...

66
793
10

Tổng quan về nền công nghiệp sản xuất ô tô và hệ thống dịch vụ sau bán hàng ở một số doanh nghiệp ô tô có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam

Ngày tải lên : 12/04/2013, 00:38

... dùng Nếu khách hàng nhận dịch vụ tốt đáng giá đồng tiền, họ quay trở lại chỗ lần sau họ có nhu cầu Các hoạt động có ý nghĩa khách hàng mua xe lần đầu thông qua chất lượng dịch vụ khách hàng qua ... dịch vụ mang lại phát triển lâu bền cho họ đại lý họ Ngoài ra, hoạt động dịch vụ sau bán hàng giúp nhà sản xuất xây dựng cho hình ảnh khách hàng tiềm thông qua hoạt động dịch vụ Những khách hàng ... trình độ công nghệ theo yêu cầu công việc Do đặc điểm nghành công nghiệp sản xuất ô tô hoạt động sản xuất bán hàng có độc lập tương đối Các hoạt động dịch vụ trực tiếp phục vụ khách hàng đối...

84
749
0

tổng quan về nền công nghiệp sản xuất ô tô và hệ thống dịch vụ sau bán hàng ở một số doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam

Ngày tải lên : 28/04/2013, 00:04

... dùng Nếu khách hàng nhận đợc dịch vụ tốt đáng giá đồng tiền, họ quay trở lại chỗ lần sau họ có nhu cầu Các hoạt động có ý nghĩa khách hàng mua xe lần đầu thông qua chất lợng dịch vụ khách hàng qua ... dịch vụ mang lại phát triển lâu bền cho họ đại lý họ Ngoài ra, hoạt động dịch vụ sau bán hàng giúp nhà sản xuất xây dựng cho hình ảnh khách hàng tiềm thông qua hoạt động dịch vụ Những khách hàng ... trình độ công nghệ theo yêu cầu công việc Do đặc điểm nghành công nghiệp sản xuất ô tô hoạt động sản xuất bán hàng có độc lập tơng đối Các hoạt động dịch vụ trực tiếp phục vụ khách hàng đối tác...

66
576
1

Khóa luận các giải pháp hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ sau bán hàng của các doanh nghiệp sản xuất ô tô ở việt nam

Ngày tải lên : 30/11/2014, 08:10

81
458
0

Tài liệu Đề tài " Thực trạng hệ thống dịch vụ sau bán hàng ở một số doanh nghiệp ô tô có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam " docx

Ngày tải lên : 20/01/2014, 22:20

... trình độ công nghệ theo yêu cầu công việc Do đặc điểm nghành công nghiệp sản xuất ô tô hoạt động sản xuất bán hàng có độc lập tương đối Các hoạt động dịch vụ trực tiếp phục vụ khách hàng đối ... tinh thần, thái độ kỹ phục vụ khách hàng để cung cấp cho khách hàng chất lượng dịch vụ cao Các công ty liên doanh cần phối hợp với đại lý khai thác tri ệt để đội ngũ kỹ sư công nhân kỹ thuật đào ... điều kiện họ đại lý Các hãng sản xuất ô tô thiết lập nên hệ thống dịch vụ chung áp dụng cho đại lý trạm dịch vụ uỷ quyền để thống nhất, đồng hoạt động dịch vụ Các quy trình dịch vụ phần hệ thống...

79
951
0

Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện

Ngày tải lên : 19/11/2012, 13:41

... v Cụng ty May 19/5 - B Cụng an Phn II: Tỡnh hỡnh t chc cụng tỏc ti chớnh ca Cụng ty May 19/5 B Cụng an Phn III: Tỡnh hỡnh t chc cụng tỏc k toỏn ca Cụng ty May 19/5 - B Cụng an Phn IV: Tỡnh hỡnh ... hỡnh c Cụng ty l tt bi s gim ngun ch yu l Cụng ty ó hon thnh s lng ln cụng n phi tr chim ti 30.31% tng s ca Cụng ty nm Bờn cnh ú khai thỏc tt cụng tỏc u t XDCB Nu phỏt huy c ny chc chn Cụng ty ... ng ca thnh ph Cụng ty cú iu kin tng i tt giao dch kinh doanh, chuyn nguyờn vt liu, hng húa cho Cụng ty d dng y mnh cụng tỏc sn xut v tiờu th sn phm - Cụng tỏc nhp nguyờn vt liu ca Cụng ty c thc...

59
639
0

Thực trạng hệ thống dịch vụ sau bán hàng ở một số doanh nghiệp ô tô có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam

Ngày tải lên : 27/11/2012, 10:12

... dùng Nếu khách hàng nhận đợc dịch vụ tốt đáng giá đồng tiền, họ quay trở lại chỗ lần sau họ có nhu cầu Các hoạt động có ý nghĩa khách hàng mua xe lần đầu thông qua chất lợng dịch vụ khách hàng qua ... dịch vụ mang lại phát triển lâu bền cho họ đại lý họ Ngoài ra, hoạt động dịch vụ sau bán hàng giúp nhà sản xuất xây dựng cho hình ảnh khách hàng tiềm thông qua hoạt động dịch vụ Những khách hàng ... trình độ công nghệ theo yêu cầu công việc Do đặc điểm nghành công nghiệp sản xuất ô tô hoạt động sản xuất bán hàng có độc lập tơng đối Các hoạt động dịch vụ trực tiếp phục vụ khách hàng đối tác...

77
759
6

Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty CO điện máy hà nội

Ngày tải lên : 11/12/2012, 16:34

... hoạt động dịch vụ nói mà công ty đề tiêu chuẩn cho hệ thống dịch vụ sau bán hàng dịch vụ đạt chất lợng tốt 2.2.2.2 Y nghĩa dịch vụ sau bán hàng hoạt động kinh doanh Các dịch vụ sau bán hàng có ... dịch vụ bình thờng Đồng thời áp dụng công nghệ kỹ thuật vào dịch vụ giảm thời gian thực dịch vụ, làm nh làm giảm thời gian chờ đợi khách hàng thực dịch vụ p dụng công nghệ kỹ thuật vào dịch vụ ... nhận cung ứng dịch vụ sau bán hàng cho công ty khách hàng công ty Tuy nhiên việc thực nhiều hạn chế cha thu hút đợc nhóm khách hàng tiềm tin tởng dịch vụ công ty - Thời gian thực dịch vụ dài gây...

62
883
5

Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ sau bán hàng tại website: http://bantayviet.vn

Ngày tải lên : 29/03/2013, 14:21

... cầu khách hàng cách liên tục 1.6.2 Các dịch vụ sau bán hàng bán lẻ điện tử - Dịch vụ vận chuyển - Dịch vụ lắp đặt - Dịch vụ toán - Dịch vụ bảo hành - Dịch vụ chăm sóc khách hàng định kỳ 1.6.3 Các ... dịch vụ khách hàng Những khách hàng mua hàng trực tuyến thấy nụ cười ấm áp nhận bắt tay ấm áp, thân thiện bạn, làm để khách hàng cảm nhận thân thiện từ công ty kinh doanh trực tuyến Hầu hết khách ... trọng dịch vụ sau bán hàng Công ty tồn nhiều vấn đề cần giải khắc phục dịch vụ sau bán hàng - Chưa có phòng dịch vụ khách hàng - Chưa có nhân viên chuyên trách đào tạo nghiệp vụ dịch vụ sau bán hàng...

40
456
3

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty cổ phần thang máy THIÊN NAM – Chi nhánh Hà Nội

Ngày tải lên : 29/03/2013, 18:06

... thnh cụng cho Cụng ty Do ú cỏc Cụng ty luụn luụn mong mun to cỏc dch v thu hỳt khỏch hng v thng i th cnh tranh Cỏc i th cnh tranh ca Cụng ty ú l: Cụng ty ALPHANAM, Cụng ty thang mỏy Ti Nguyờn, Cụng ... ch u t Ngoi cũn rt nhiu cụng ty khỏc dang hot ng nh: Cụng ty thang mỏy T NG, Cụng ty thang mỏy TI NGUYấN, Bờn cnh ú cú mt s cụng ty sp i nh cụng ty thang mỏy OTIS_LILAMA, Cụng ty TNHH FUJTEC Vit ... cung cp cỏc dch v v thang mỏy Mi cụng ty cú nhng im mnh v im yu khỏc thuc vo tim lc ca mi cụng ty Mt nhng i th cnh trnh mnh ca Cụng ty l Cụng ty ANPHANAM, ú l mt cụng ty kinh doanh a sn phm, cú...

87
968
11

Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện

Ngày tải lên : 07/04/2013, 08:23

... ca cụng ty theo s phõn cụng y quyn cu giỏm c cụng ty Nhim v + Ph trỏch cụng tỏc hnh chớnh, qun tr; m bo an ton trõt t an ninh cho cụng ty + Ký xut húa n GTGT ca cụng ty c s y quyn ca giỏm c cụng ... ny mi ch bt u cỏch õy 15 nm Biểu đồ cấu lao động Sản xuất công nghiệp 14% Dịch vụ khách sạn 86% V c cu tui, tui ca cụng nhõn viờn ca cụng ty phm vi rng t 18 n trờn 40 tui Trong ú, s lng lao ng ... nh cụng ty Nht Minh ng Nai (liờn doanh Vit - Nht) Cụng ty ORIENTAL cú tr s Biờn Ho, õy l cụng ty liờn doanh gia Vit Nam v Thỏi Lan cnh tranh v sn phm cụng t in pha, pha Cỏc cụng ty ABB, cụng...

89
504
1

Hoạt động tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng

Ngày tải lên : 11/04/2013, 23:49

... http://www.docs.vn/ 5.3 Tổ chức dịch vụ sau bán hàng .19 Công tác hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm 19 Các tiêu đánh giá hiệu công tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 22 7.1 Đánh giá hiệu công tác tiêu ... phẩm, phân phối sản phẩm, tổ chức bán hàng, hoạt động xúc tiến hỗn hợp công tác dịch vụ sau bán hàng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng với hiệu cao Yêu cầu công tác tiêu thụ sản phẩm Quá trình tiêu ... kéo thêm nhiều khách hàng 5.3 Tổ chức dịch vụ sau bán hàng Ngày nay, chế thị trờng việc tổ chức dịch vụ sau bán luôn đợc ý Nó thể trách nhiệm quan tâm chu đáo doanh nghiệp khách hàng trớc sau...

99
733
2

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty cổ phần thang máy Thiên Nam_ chi nhánh Hà Nội

Ngày tải lên : 12/04/2013, 14:53

... thnh cụng cho Cụng ty Do ú cỏc Cụng ty luụn luụn mong mun to cỏc dch v thu hỳt khỏch hng v thng i th cnh tranh Cỏc i th cnh tranh ca Cụng ty ú l: Cụng ty ALPHANAM, Cụng ty thang mỏy Ti Nguyờn, Cụng ... u t Ngoi cũn rt nhiu cụng ty khỏc dang hot ng nh : Cụng ty thang mỏy T NG, Cụng ty thang mỏy TI NGUYấN, Bờn cnh ú cú mt s cụng ty sp i nh cụng ty thang mỏy OTIS_LILAMA, Cụng ty TNHH FUJTEC Vit ... cung cp cỏc dch v v thang mỏy Mi cụng ty cú nh ng i m mnh v im yu khỏc thuc vo tim lc ca mi cụng ty Mt nhng i th cnh trnh mnh ca Cụng ty l Cụng ty ANPHANAM, ú l mt cụng ty kinh doanh a s n ph m,...

88
802
6

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH nhà nước một thành viên thiết bị đo điện

Ngày tải lên : 18/04/2013, 10:07

... ca cụng ty theo s phõn cụng y quyn cu giỏm c cụng ty Nhim v + Ph trỏch cụng tỏc hnh chớnh, qun tr; m bo an ton trõt t an ninh cho cụng ty + Ký xut húa n GTGT ca cụng ty c s y quyn ca giỏm c cụng ... nm 2005 ó t hn 2,3 triu cụng t Mt ngy hin cụng ty sn xut sn lng cụng t ln hn mt nm cụng ty mi thnh lp Sn lng ny cha mt nh mỏy sn xut cụng t trờn th gii t ti Ngoi hng nm cụng ty cũn sn xut hng ... xõy dng iu l ca cụng ty trỡnh hi ng qun tr Tng cụng ty Thit b k thut in phờ duyt, b nhim giỏm c, cỏc phú giỏm c, k toỏn trng cụng ty theo quy nh ti iu l cụng ty v phỏp lut hin hnh Cụng ty TNHH Nh...

18
651
0

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẲM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN MÁY HÀ NỘI

Ngày tải lên : 30/10/2013, 10:20

... đánh giá trực tiếp dịch vụ công ty Dù công ty có cung cấp dịch vụ tốt đến đâu mà không đáp ứng nhu cầu khách hàng hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ ý nghĩa để có hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ tốt, công ty ... dịch vụ Tránh trường hợp đến sử dụng lại không vận hành ảnh hưởng đến thời gian thực dịch vụ Các trang thiết bị phục vụ dịch vụ cần chuẩn bị để có yêu cầu khách hàng tình kịp thời thực dịch vụ ... kiến khách hàng qua đánh giá chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp, khả thực dịch vụ đội ngũ nhân viên công ty Tuy nhiên việc lấy ý kiến khách hàng vấn đề dễ dàng Muốn có đánh giá xác từ phía khách...

16
1.1K
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CP ĐIỆN MÁY HÀ NỘI

Ngày tải lên : 30/10/2013, 10:20

... thực dịch vụ 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ sau bán hàng công ty 2.2.1 Các dịch vụ sau bán hàng Công ty 2.2.1.1 Dịch vụ bảo trì Bảo hành việc công ty chấp nhận sửa chữa, thay phụ tùng công ... hoạt động dịch vụ nói mà công ty đề tiêu chuẩn cho hệ thống dịch vụ sau bán hàng dịch vụ đạt chất lượng tốt 2.2.2.2 Ý nghĩa dịch vụ sau bán hàng hoạt động kinh doanh Các dịch vụ sau bán hàng có ... thực dịch vụ bình thường Đồng thời áp dụng công nghệ kỹ thuật vào dịch vụ giảm thời gian thực dịch vụ, làm làm giảm thời gian chờ đợi khách hàng thực dịch vụ Áp dụng công nghệ kỹ thuật vào dịch vụ...

30
570
0

Báo cáo viên đặc biệt về các quyền văn hoá chuyến thăm và làm việc tại việt nam, ngày 18 29112013 các kết luận và khuyến nghị sơ bộ

Ngày tải lên : 18/08/2016, 16:20

6
348
0

KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ VỀ ĐỜI SỐNG ĐỒNG TÍNH

Ngày tải lên : 30/10/2013, 14:20

5
806
0