chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng trung và dài hạn dưới góc độ ngân hàng thương mại

Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng với khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần nam việt chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:42

... tín dụng, chất lượng tín dụng mô hình đánh giá chất lượng tín dụng - Ý nghĩa thực tiễn chất lượng tín dụng ngân hàng hệ thống ngân hàng thương mại Chương 2: Đánh giá chất lượng tín dụng khách ... chất lượng dịch vụ ( SERQUAL) 1.1.3.6.2 Chất lượng dịch vụ theo mô hình chất lượng kỹ thuật Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroons vào năm 1983 cho chất lượng dịch vụ xem xét dựa hai tiêu chí chất ... dịch vụ theo mô hình chất lượng kỹ thuật/ chất lượng chức Chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng theo mô hình Chất lượng kỹ thuật/ chất lượng chức gồm hai thành phần: chất lượng kỹ thuật chất lượng...

66
436
2

đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh hà tĩnh

Ngày tải lên : 04/06/2014, 18:42

... nên chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hà Tĩnh • Đo lường đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín ... chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng H4: Khả đáp ứng có mối quan hệ dương với chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng H5: Phương tiện hữu hình có mối quan hệ dương với chất lượng dịch vụ tín dụng ... Trực Tin cậy Năng lực phục vụ Đồng cảm Chất lượng dịch vụ tín dụng Giá Vật chất/ phương tiện hữu hình Đáp ứng Sơ đồ 1.4: Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng  Thang đo thành...

128
727
5

đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn-chi nhánh khánh hòa

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:37

... Khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng Từ khái niệm khái quát chất lượng dịch vụ, đưa khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng sau: chất lượng dịch vụ tín dụng khả đáp ứng dịch vụ tín dụng mong đợi ... việc đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng, đo lường hài lòng chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng + Đề xuất mô hình nghiên cứu thể quan hệ yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng - Về mặt ... 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ tín dụng, hài lòng lòng trung thành khách hàng - Đánh giá khái quát thực trạng hoạt động tín dụng Ngân hàng...

157
653
4

đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn, chi nhánh nghệ an

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:37

... tranh c a Ngân hàng Nam Vi t ây lý ch n tài “ ánh giá ch t lư ng d ch v tín d ng t i Ngân hàng Thương m i c ph n Sài Gòn - Chi Nhánh Ngh An” làm lu n văn th c sĩ c a M c tiêu nghiên c u M c tiêu chung: ... nh ng nh n c giá c trư ng h p s tác ng tiêu c c n s th a mãn c a khách hàng ây m i quan h gi a lư ng giá c , giá tr giá tr c m nh n Tuy nhiên, giá c c m nh n m i nhân t tác lư ng giá c b ng n ... (SCB) s h p nh t t nguy n ngân hàng: Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB), Ngân hàng TMCP Nh t (Ficombank), Ngân hàng TMCP Vi t Nam Tín Nghĩa (TinNghiaBank) Ngân hàng TMCP Sài Gòn (Ngân hàng h p nh t) th...

115
417
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng trung và dài hạn tại ngân hàng Liên doanh Lào – Việt Chi nhánh Hà Nội

Ngày tải lên : 24/08/2015, 12:30

... 2.2 Chất lượng dịch vụ tín dụng trung dài hạn NHTM 2.2.1 Khái niệm chất lượngdịch vụ tín dụng trung dài hạn NHTM 2.2.1.1 Những vấn đề chất lượng dịch vụ • Khái niệm chất lượng dịch vụ Khác với chất ... dài ngân hàng thương mại Vì vậy, chất lượng tín dụng luôn đòi hỏi phải nâng cao 24 2.2.3 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng trung dài hạn NHTM Việc đánh giá chất lượng tín dụng trung ... 2: Cơ sở lý luận tín dụng trung, dài hạn chất lượng dịch vụ tín dụng trung, dài hạn ngân hàng thương mại Chương 3: Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng trung, dài hạn ngân hàng Liên...

64
228
0

BÁO CÁO " ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẰNG MÔ HÌNH ROPMIS TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG " pdf

Ngày tải lên : 15/03/2014, 01:20

... vi nghiên cứu (chỉ nghiên cứu ngân hàng điển hình, áp dụng với khách hàng sử dụng dịch vụ, đánh giá dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp), nghiên cứu nên tăng số lượng mẫu, sử dụng phương pháp ... đánh giá tốt chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp VietinBank Đà Nẵng với đa số biến đạt giá trị trung bình 3.5 Chỉ có biến QT2 có điểm trung bình 3.4516 (

8
1K
5

Xây dựng bộ chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc

Ngày tải lên : 27/07/2015, 16:33

... nhà thuốc” với hai mục tiêu sau: 1) Bước đầu xây dựng số đánh giá chất lượng dịch vụ Dược nhà thuốc 2) Đánh giá độ tin cậy tính giá trị thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ Dược nhà thuốc 3 CHƯƠNG ... cấp chất lượng dịch vụ nhà thuốc Việt Nam 1.2.3 GPP – Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Dược 1.2.3.1 Quá trình hình thành Đánh giá chất lượng dịch vụ Dược đặc biệt nhà thuốc không nhắc đến GPP – Tiêu ... Chất lượng dịch vụ Dược nhà thuốc 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Dược 1.2.1.1 Dịch vụ Dược (Pharmaceutial services) Thuật ngữ dịch vụ Dược Strand (1992) sử dụng để đại diện cho tất dịch vụ...

66
1.3K
7

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh(1)

Ngày tải lên : 16/04/2014, 21:14

... cục Trong hoạt động tập thể xung đột kết hoàn toàn tự nhiên tránh khỏi Nó xung đột mang lại tác dụng tích cực mục tiêu nhóm thực cải thiện hoạt động nhóm Nó tiêu cực cản trở tới mục tiêu trình hoàn ... nghiệp lịch trình để đạt mục tiêu * Huy động thúc đẩy cấp thực mục tiêu Nhà lãnh đạo tập trung vào yếu tố người Họ kêu gọi, lôi kéo người quyền theo mình, hướng tới thực mục tiêu chung doanh nghiệp ... nghiệm điều Khi tự giác áp dụng kỷ luật với thân, nhận kiểm soát hành động suy nghĩ Chính thân định làm gì, làm hoàn thành mục tiêu đặt Nhà triết học Erich Fro mm nói: “Không có tính kỷ luật, sống...

16
780
1

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp htx vận tải thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 16/04/2014, 21:18

... hiệu dựa việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chất lượng quản lý Trong đó, để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp phải lượng hóa đánh giá chất lượng, từ có giải pháp ... SỞ LÍ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG Khái niệm Đánh giá chất lượng kiểm tra xem hoạt động kết liên quan đến chất lượng có phù hợp với yêu cầu đề hay không Việc kiểm tra, đánh giá chất lượng cần thực ... ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG 1 Khái niệm Mục đích đánh giá chất lượng Cơ sở để đo đánh giá chất lượng 3.1 Hệ thống tiêu chuẩn - chuẩn định trước 3.2 Chỉ...

25
1.6K
4

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 16/04/2014, 21:19

... bị đánh giá chất lượng, dụng cụ phần mềm sử dụng dịch vụ 1.1.3 Xây dựng phát triển tiêu chuẩn dịch vụ: Tiêu chuẩn dịch vụ số hoạt động tương ứng, mục tiêu, mức độ dịch vụ mà nhà cung ứng dịch vụ ... trọng số điểm đánh giá tiêu chất lượng  dịch vụ bệnh viện công thành phố Hồ Chí Minh: STT Chỉ tiêu Trọngsố ??? (∑ Vi Điểm đánh giá chất lượng dịch = ) vụ bệnh viện công (Ci) Uy tín 53 0.1125 ... cho người hiểu rõ trình đánh giá chất lượng dịch vụ, phục vụ cho mục đích học thuật môn học “ Quản trị chất lượng Đồng thời phần đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bệnh viện công thành phố...

32
1.9K
20

nghiên cứu, đề xuất những chỉ tiêu đánh giá chất lượng tài nguyên đất phục vụ mục đích nông nghiệp trong các dự án quy hoạch sử dụng đất

Ngày tải lên : 21/04/2014, 17:38

... tiêu đánh giá chất lượng TNĐ cho mía 42 Bảng 23 Đề xuất tiêu đánh giá chất lượng TNĐ cho dứa 43 Bảng 24 Đề xuất tiêu đánh giá chất lượng TNĐ cho có múi 43 Bảng 25 Đề xuất tiêu đánh giá chất lượng ... tiêu đánh giá chất lượng TNĐ cho nhãn vải 44 Bảng 27 Đề xuất tiêu đánh giá chất lượng TNĐ cho xoài 45 Bảng 28 Đề xuất tiêu đánh giá chất lượng TNĐ cho cacao 46 Bảng 29 Đề xuất tiêu đánh giá chất ... nghiệp 38 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng tài nguyên đất cho hàng năm 38 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng tài nguyên đất cho lâu năm 42 II Đề xuất tiêu đánh giá chất lượng tài nguyên đất phục vụ quy hoạch...

65
1K
3

Tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp htx vận tải tp hồ chí minh

Ngày tải lên : 15/08/2014, 23:00

25
807
0

Tiểu luận Đánh giá chất lượng dịch vụ của xe khách Hoàng Long ở thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 12/05/2016, 12:45

... Chất lượng dịch vụ xe khách Hoàng Long cần đáp ứng yêu cầu nào: + Chất lượng phương tiện phục vụ dịch vụ ? + Tính tiện ích dịch vụ ? + Chất lượng trình cung cấp dịch vụ? + Nhân Viên phục vụ dịch ... đời dịch vụ lĩnh vực dịch vụ phát triển vài thập kỷ gần Cho nên định nghĩa, đánh giá hay quản lý chất lượng lĩnh vực dịch vụ từ lĩnh vực sản xuất mà Chất lượng dịch vụ giống thương hiệu, uy tín ... thuyết sử dụng phổ biến nghiên cứu chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng hiểu đo lường Sau để tìm hiểu thêm số Tìm yếu tố có mô thể hình ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ , nhóm...

23
990
3

Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế (2).doc

Ngày tải lên : 17/09/2012, 16:39

... trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không ... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không...

55
2.2K
15

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc

Ngày tải lên : 17/09/2012, 16:39

... trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không ... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không...

42
1.9K
19

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:06

... trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không ... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không...

53
1.4K
10