... khi đánhgiáchấtlượngdịchvụnhàhàng chúng ta cần phải nắm rõ khách hàng khi đến với nhàhàng Sông Hậu chủ yếu với mục đích gì, từ đó khi đánhgiá sẽ tập trung hơn với dịchvụ mà khách hàng ... TỔNG GIÁM ĐỐC Luận văn tốt nghiệp Đánhgiáchấtlượngdịchvụnhàhàng Sông Hậu GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Bùi Minh Trung 82.1.1.5 Các loại hình dịchvụ trong nhàhàng - Dịchvụ ăn ... của Nhàhàng Sông Hậu)Luận văn tốt nghiệp Đánhgiáchấtlượngdịchvụnhàhàng Sông Hậu GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Bùi Minh Trung 31CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HIỆN...
... tài đánhgiá chất lượngdịchvụnhàhàng Sông Hậu của công ty cổ phần du lịch Cần Thơ”. 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Đánh giá được chấtlượngdịchvụ hiện tại của nhà ... phân tích những mặt hạn chế của chấtlượngdịch vụ. Đề xuất những giải pháp nâng cao chấtlượngdịch vụ. 1.2.2 Mục tiêu cụ thể • Đánhgiáchấtlượngdịchvụnhàhàng Sông Hậu trong thời gian ... Khái niệm chấtlượngdịchvụ “trải nghiệm” (Experience service quality): là chất lượng mà khách hàngchỉ có thể đánhgiá được sau khi đã sử dụng dịch vụ. - Khái niệm chấtlượngdịchvụ “tin tưởng”...
... về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây cho thấy chấtlượngdịchvụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất lượng dịchvụ liên quan đến việc cung cấp dịchvụ còn sự thỏa mãn chỉ được đánh ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịchvụ đó có chấtlượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịchvụ đó có chấtlượng thấp ... giá sau khi đã sử dụng dịchvụ đó. Nếu chấtlượngdịchvụ được cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì không bao giờ khách hàng hài lòng và thỏa mãn với chấtlượngdịch vụ...
... các giá trị trung bình về các thành phần của chấtlượngdịchvụ theo đánhgiá của khách hàng có thể thấy khách hàngđánhgiá chưa cao về chấtlượngdịch vụ tại ngân hàng. Thể hiện đó là các giá ... cấp dịchvụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos (1984) cũng đề nghị hai thành phần của chấtlượngdịch vụ, đó là (1) chấtlượng kỹ thuật, đó là những gì khách hàng nhận được và (2) chấtlượng ... hàngđánhgiá như thế nào về chấtlượngdịchvụ tại ngân hàng? Có sự khác biệt nào không đối với việc đánhgiáchấtlượngdịchvụ và mức độ hài lòng giữa các nhóm khách hàng? 3. Đối tượng và phạm...
... của chấtlượng dịch vụ tiết kiệm tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế.Hình 2.11. Giá trị trung bình của các thành phần chấtlượngdịch vụ Số quansát Giá trịnhỏ nhất Giá trịlớn nhất Giá ... đề tài Đánhgiáchấtlượngdịchvụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế cho bài báo cáo thực tế của mình.1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu1+ Bước 1: 23 biến của chấtlượngdịchvụ được ... của chấtlượng dịch vụ, đó là (1) chấtlượng kỹ thuật, đó là những gì khách hàng nhận được và (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịchvụ được cung cấp như thế nào. Tuy nhiên, khi nói đến chất...
... chấtlượngdịchvụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chấtlượng dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 23 khách hàngđánh giá, chiếm 24,5%. - Tiêuchí chăm sóc khách hàng: có ... khách hàng đang hoặc đã sử dụng điện thoại di động có thẻ nhớ thường có thời gian sử dụng điện thoại trên 1 năm. Thống kê về đánhgiá của khách hàng về các tiêuchíđánhgiágiá cước, chấtlượng ... Giá trị cảm nhận Giá trị cảm nhận là mức độ đánhgiá (cảm nhận) đối với chấtlượng sản phẩm so với giá phải trả hoặc phương diện giá trị không chỉ bằng tiền” mà khách hàngtiêu dùng sản phẩm...
... chấtlượngdịchvụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chấtlượng dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 23 khách hàngđánh giá, chiếm 24,5%. - Tiêuchí chăm sóc khách hàng: có ... khách hàng đang hoặc đã sử dụng điện thoại di động có thẻ nhớ thường có thời gian sử dụng điện thoại trên 1 năm. Thống kê về đánhgiá của khách hàng về các tiêuchíđánhgiágiá cước, chấtlượng ... phỏng vấnNhìn chung, ở mỗi tiêuchí phần lớn khách hàng đều đánhgiá Viettel là tốt nhất. Cụ thể:- Tiêuchígiá cước rẻ nhất: có 53 khách hàng cho là Viettel có giá cước rẻ nhất. Thực tế,...
... 1.2.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ thẻ ATM 6 1.2.3 Sự thoả mãn của khách hàng về chấtlượngdịchvụ thẻ ATM 6 1.2.4 Các mô hình lý thuyết về đánhgiáchấtlượngdịchvụ 8 1.2.4.1 Lý thuyết 5 ... lực cải tiến của ngân hàng. 1.2.4 Các mô hình lý thuyết về đánhgiáchấtlượngdịchvụ Để có thể đƣa ra một mô hình nghiên cứu phù hợp nhằm đánhgiáchất lƣợng dịch vụ thẻ ATM của Vietcombank, ... KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG THẺ 5 1.1 Khái niệm thẻ thanh toán 5 1.2 Chất lƣợng dịchvụ và sự thoả mãn của khách hàng sử dụng thẻ 5 1.2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ 5 1.2.2 Khái niệm chất lượng...
... dung:2.1. Chất lượng 2.2. Dịch vụ 2.3. Chấtlượngdịch vụ 2.4. Chấtlượngdịchvụ và sự hài lòng của khách hàng 2.5. Các mô hình & thang đo chấtlượngdịch vụ 2.6. Đo lườngchấtlượngdịch vụ 2.7. ... hiện hai loại đánhgiáchấtlượngdịchvụ : nhận ra đặc tính cao của dịchvụ (xuất phát từ việc so sánh giữa dịchvụ mong muốn và dịch vụ cảm nhận) và cảm nhận sự thỏa đáng của dịchvụ (xuất phát ... thuộc.2.7. TIÊU CHUẨN CHẤTLƯỢNG ADSL:Khách hàng với chấtlượngdịchvụ internet: Chấtlượngdịchvụ Internet bao gồm những gì? Một đường truyền đạt tiêu chuẩn, mức giá hợp lý và sự hỗ trợ...
... nhóm nghiên cứu đưa ra bộ 19 tiêu chuẩn chia thành 4 nhóm đánhgiáchấtlượngdịchvụ của một Cổng thông tin tài chính như trinh bay tro ng 2.1: ng 2.1: Bô tiêu chuân đanhgiachât l ng ... sánh chấtlượngdịchvụ của các cổng thông tin tài chính, cần một bộ tiêu chuẩn thống nhất vừa đảm bảo tính khoa học lại vừa thích hợp với điều kiện thực tế tại Việt Nam. Mục đích của bộ tiêu ... đích của bộ tiêu chuẩn này là xác định người sử dụng đánhgiá mỗi tiêu chuẩn chấtlượng của một cổng thông tin tài chính cao đến đâu. Bộ tiêu chuẩn này sẽ được sử dụng xuyên suốt nghiên cứu...